Europ Assistance España Arvostelua 

contract number -3301537696 / claim number- E25M0139657
“@EuropAssistanceES URGENT: 6+ weeks without response while French hospital threatens LEGAL PROCEEDINGS against me for €1,495.
Timeline:
✅ June 24th: EA confirmed payment
✅ EA already paid first hospital bill successfully
❌ July 31st: Started chasing for update - promised callback
❌ Called & emailed multiple times - always ‘we’ll check with billing dept and get back to you’… this never happens.
❌ August 17th: STILL waiting, hospital threatening court action
I’m a Thai citizen with EA Schengen insurance. Followed all procedures. EA’s own billing team won’t respond while I face legal consequences for THEIR delay.
Filed official complaint with Irish mediation ombudsman (as per your terms) - but that takes 2 months, while hospital won’t wait.
This is exactly what travel insurance should prevent. Instead you’re causing me legal stress and potential court costs.
Need immediate resolution or public explanation of why you abandon customers after taking their premiums.
#EuropAssistance #TravelInsurance #CustomerService #SchengenVisa #Insurance #Help #CustomerRights #Complaint”

“Sharing this publicly because 6 weeks of private attempts have been ignored. “

UPDATE 20/08/2025
@EuropAssistanceES It has now been since 14 August with no real reply. Why is it impossible for you to confirm whether invoice 1143496 (5 May) has been paid? I’ve been chasing since June, while the hospital threatens legal action. This level of silence from a worldwide insurance company is unbelievable. #CustomerService #Insurance

@EuropAssistanceES URGENT – Still no resolution
• 24 June: EA confirmed both hospital invoices would be paid
• 27 April bill: paid ✅
• 5 May bill (1143496): still unpaid ❌
• 31 July onwards: countless calls/emails chasing, always “we’ll check with billing”
• 14 Aug: last proper reply
• Today: STILL no proof of payment, hospital threatens legal action

How can a worldwide insurer fail to pay a bill for nearly 2 months while leaving the customer at legal risk?

#EuropAssistance #Insurance #CustomerRights #CustomerService

Two months chasing an unpaid hospital bill – no resolution

I took out a Schengen travel insurance policy with Europ Assistance Spain. On 24 June 2025, they confirmed that two hospital invoices would be paid directly to Hospital Yves Le Foll (Saint-Brieuc, France).
• The first invoice (27 April) was eventually paid.
• The second invoice (5 May, €1,495) has still not been paid.

Since then, I have spent nearly two months making calls, sending emails, and even contacting the complaints department. Every time I’m told: “we are following up, we are waiting, we will get back to you” — but nobody ever provides proof of payment or a manager contact.

Meanwhile, the hospital continues to threaten legal proceedings against me because they have not received payment. Europ Assistance is fully aware of this and yet nothing changes.

This is not what insurance is supposed to do. Instead of helping in a medical emergency, they are causing extreme stress, risk of legal costs, and endless chasing.

I have now escalated this to regulators and consumer protection bodies, because a worldwide insurer should not treat customers this way.

Be warned: if you take out a policy, you may be left abandoned exactly when you need them most.

La peor compañía de Asistencia en viaje que puedes encontrar es esta. Tengo el seguro de mi motocicleta contratado con Amv y ellos a su vez, la asistencia en carretera la tienen concertada con Europassistance. Tuve una avería en un viaje y me dijeron que no me podían ayudar, que buscase una grúa por Google y que después les pasase factura para el reembolso, ya de buenas a primeras empezamos mal denegándome la asistencia pero lo peor es que después de 15 días desde que les envíe la solicitud de reembolso todavía ni me han contestado. Es lo peor, a evitar si no quieres tirar el dinero y por los comentarios que veo del resto de usuarios, creo que mi opinión está bastante fundada.
El número de la solicitud es 9157490. La póliza es de AMV LEGEND y el primer email con la factura para el reembolso se envió el 4 de agosto a reembolsosautos@…
Si quieren dar una solución esos son los datos.

Europe Assistance me ha denegado una cobertura por interrupción de viaje ante una inundación en mi casa, cuando MAPFRE aceptó el mismo caso con la misma documentación. He reclamado 8 veces y solo recibo negativas sin fundamento, parece que te toman el pelo, van pidiendo documentación pero nunca especifican, y cuando crees que has aportado todo lo que supuestamente quieren, te RECHAZAN sin dar explicaciones. ¿Es este el servicio que ofrecen? Parece más bien una organización que estafa que una empresa de seguros.
Expediente E25T1247169

Actualización: es la misma documentación que vienen pidiendo hace meses y ya he aportado. Aclaro que dicha documentación ya fue aceptada por MAPFRE por lo que la finalidad de Europassistance es no querer resolver el expediente. Procedo a DGS, OCU e instancia judicial

Stornierung aus Betrieblichen Gründen
Leider muss man einen Stern geben, wert ist diese Versicherung nicht einen.
Erst zahlt man Versicherung und dazu kommen die Storno kosten, das ist ein Witz.

He señalado una estrella porque no puedo poner 0, en mi caso se canceló el viaje por parte del propietario de la vivienda y la reclamación del importe de la póliza de viaje está siendo imposible, después de 5 llamadas telefónicas y 8 correos todavía no he conseguido ni siquiera que me abran expediente de la reclamación. Tal y como expreso no he podido conseguir el número de expediente ni telefónicamente ni con el enlace que me señala en la respuesta. Al final me han gestionado el reembolso y ha sido recibido. Gracias

Estaba algo asustada después de leer opiniones pero me experiencia ha sido buenísima. Desde el principio accedí a la plataforma sin problemas y rellené y envié los documentos que requerían (lo leí en las condiciones). En 48 aceptaron la documentación y me informaron de la indemnización y hoy me han realizado el ingreso (1 semana). He llamado en dos ocasiones y siempre me han contestado y atendido amablemente. Sin duda, volveré a contratar sus servicios en los siguientes viajes.

Mi reembolso J25M0004691 fue aprobado en enero 2025
Hoy en julio, aun no me reembolsan meros 15usd y hace mas de 2 meses que simplemente dejaron de responder mis emails

I booked a property for a friend and I on 18 April 25 for a holiday in September, 25.
I took out insurance with Eorop Assistance at the time of booking.
Unfortunately I suffered a stroke on 30 May and was in hospital for a while.
By the time July had arrived I realised my condition would not allow me to travel as I had intended and regrettably I cancelled the trip on 5 July.
I immediately received an email from the insurers.
I submitted a claim form on 6 July which was acknowledged by EA on 7 July.
A further email received on 18 July informed me that my claim had been successful and I'm delighted to say that my claim was honoured IN FULL on 22 July.
I have no hesitation in giving the insurance company a five star review and thank them for their diligence.
In effect my claim was resolved in16 days.

Unos inútiles, me envían direcciones incorrectas y tardan mucho en programar la atención médica.

La peor empresa que me he tropezado,
Ana juzgado la a gente que lleva mi caso nunca está disponible y me trata fatal, me mienten cada día diciendo que hoy estará mi indemnización en un accidente de octubre EC24019515
Además tenéis publicidad engañosa: decís que estáis desde las 8 y hasta las 9 nadie contesta y preguntas y te
Dicen que el horario es de 9 a 18 y en la grabación dice de 8 a 15, mentira tras mentira! Que nadie se hada ningún seguro con esta gente!

Los seguros de cancelación de viajes son una estafa total.
La página web se bloquea, las contraseñas caducan, se exigen mil requisitos, todo para no pagarte

NO TE SAQUES SEGURO CON ESTA COMPAÑIA NUNCA TE RESPONDE
me dicen que les comunique mi caso ya me han hecho perder muchisimo tiempo y me dan largas no pienso perder ni un minuto msas para que me digan dando largas , nunca cumplen siempre excusas

Pongo 1 estrella porque no me d opción a poner ninguna.La experiencia penosa,total falta de información y de comunicación,constantes reenvíos de unos a otros.Decepcionante y con una impotencia mayúscula E25T1500387

A complete scam. I have Alan insurance, and Europ Assistance is covering accidents for them outside of Spain. I created a claim on their website, contacted them 5+ times via email, and Alan (nice support at least there) helped me and called them 3 or 4 times to clarify what's going on - every week, they were giving Alan a different deadline to review the case. It's been more than a month already, they went to a full "ignore mode".

Si pudiese no pondría ni una estrella. Lamentablemente no miré opiniones antes de contratarlo. Lo contratamos para un viaje a Botswana para 3 personas, uno de los viajeros tuvo que ser intervenido de vesícula 10 días antes del viaje y está siendo una odisea conseguir que nos abonen el importe de su viaje (E25T1108349). Todo va a través de una web, yo como titular completo todo y responden por mail a otro de los asegurados (82 años), responden a otra por mail, dejas un mensaje para que comunique una persona contigo y nadie responde. Me veo en la OCU poniendo una denuncia, todo están siendo problemas a pesar de presentar las transferencias de todo y 0 comunicación con el cliente. No son conscientes de que no solo pierden al cliente al que maltratan sino a todos los que se informan antes de contratarlos.
Me han solicitado una aclaración (de acuerdo) y una factura desglosada y a pesar de adjuntarla me dicen que más desglosada o ni han mirado lo que he enviado. Desde la propia agencia, que están acostumbrados a estos trámites, me dicen que me están mareando para dilatar el tiempo y aburrirme. Me recomiendan que vaya a consumo a reclamar, así que lo dicho, los que estáis a tiempo no contratéis si queréis evitaros disgustos y pérdidas de tiempo.

Menos mal que teníamos un seguro Premium, llevamos más de dos meses para conseguir que nos reembolsen el dinero. Moraros bien las opiniones de Trustpilot antes de contratar un seguro de viaje.

Me dicen qu elo van a estudiar detenidamente, y tanto... llevan 3 meses pidiendo papeles, la mayoría de los cuales los tienen y los vuelven a pedir. Cuando parece que ya solo necesitan uno te piden otro... De horror y vergüenza! Todo telemático, no se molestan en llamarte para decirte exactamente lo que necesitan.

Rispondo alle vostre richieste. il numero di pratica è E25T1464801-5YY l'indirizzo seguente che mi avete mandato in tre broswer diversi safari , chrome ed Yandex non si apre, anzi mi è utile per la denuncia che sabato andro a fare alle autorità Thailandesi che pubblichero sui social e se interessa anche tv italiane e spagnole per interdirvi ad operare in thailandia . Non modificherò proprio nulla anzi aggiungerò informazioni sull'andamento della causa in italia e thailandia allegando prove evidenti. avete aperto un ticket di payment guarranty letter summary su tre patologie diagnosticate e lo avete interrotto senza preavviso scritto sucessivamente da me richiesto piu volte. il motivo della interuzzione è stata perche una delle tre patologie era cronica e che come dice il comntratto non è rimborsabile . Le altre non sono croniche . e per quella che ritenete cronica il trattamento che sto subendo lo valuteremo in apposita sede se lo è . Itanto chiedo per non aggravare la vs posizione in thailandia che ha messo in difficoltà anche i Bankopg ospital Konkaen di ripristinare immediatamente i pagamenti Diffido qualsiasi Vs operatore ad inviarmi link che non si aprono anche se questo viene a mio favore nelle prove che presenterò in apposita sede

Esta empresa es una estafa, abres una reclamación (E25T1378935) y no la responden. Se supone que es una compañía aseguradora, pero no están cuando se les necesita.

Son unos usureros que abusan de publicidad engañosa y que no cumplen sus proopias condiciones.
No solo pongan aquí la reseña, denuncien y trasladen su malestar a consumo.
Está empresa es basura

No pongo 0 estrellas porque no me deja. Son unos estafadores y unos sinvergüenzas. No os dejéis engañar. Contraté su seguro PLUS que, en teoría, te cubre cualquier causa para devolución de unas entradas y nada de nada. No me extraña que tenga tantas reseñas negativas.

Muy mala experiencia con el seguro de AMEX platinum en viaje. Me roban a unas pocas horas de mi vuelo de regreso así que es imposible poner una denuncia en el lugar del acontecimiento. Me confirman telefónicamente que lo importante es que sea dentro de las 48 horas, aunque fuera en España. Me aseguran que todo estaba en marcha en cada llamada hasta que llega el resultado del siniestro y me deniegan el rembolso por no haber puesto la denuncia en Indonesia.
Estoy con una reclamación abierta y nadie contestándome de verdad, diciéndome que escalan el caso, pero absolutamente nadie me da noticias. Muy decepcionado y trabajando ya en cancelar mi amex si este es el nivel de servicio del seguro que tanto anuncian.

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E25F0514558 & E25T1176728