Europ Assistance España Arvostelua 

They grant you a refund of half of what you paid for the accident.
To get it, they make you register on yet another website — which doesn’t even work.
After several attempts without working, they say it’s not their fault because “the reference number is correct.” Terrible.

Cancelé mi viaje por el ingreso de mi padre. Al ser una enfermedad ya diagnosticada con anterioridad no me cubrió el seguro

Escribo esta queja con respecto a la reclamación de reembolso E25T3135891-40R, iniciada el 28-10-25. Tras meses de esperas y de emails del equipo de reembolsos pidiendo una y otra vez documentos que ya he compartido, a día 02-02-26, sigo sin recibir respuesta por parte de Europassistance. No solo eso, pese a mis llamadas semanales, recordando que mi caso de reembolso lleva abierto desde Octubre, no he recibido contacto ninguno desde hace más de dos semanas. La actitud de la compañía frente a los reembolsos ensombrece el gran trabajo de su equipo médico durante la asistencia en viaje.

A causa de la catástrofe de Adamuz, me vi obligada a suspender mi viaje a Madrid. Esta compañía de seguros no se molesta en responder al usuario... Se contrata este seguro y no son capaces de dar respuesta ni soporte...
Estafadores!!! Mi expediente es E26T0254273, por si alguien lo leyese y pudiera ayudarme...
No dan respuesta ni resuelven.
Se contrata el seguro en caso de cancelación por cualquier motivo...
Lo cancele con antelación.
Donde esta la devolución? Respuesta ? Soporte ??? Vergüenza...

la empresa no paga los gastos generados durante el viaje por problemas durante este. Pide documentos imposibles y lo saben al pedirlos. No contrateis nunca con esta compañia si quereis ahorraros tiempo y fisgustos si hay algun percance E25T2920344-4OL. la compañia aerea entregó la maleta con retraso. me la llevo a casa un mensajero. al abrirla, vi que habia un objeto roto. europassistance, me pide un comprobante de la compañia en el que "se certifique el objeto roto". algo imposible de obtener, ni cuando llego la maleta ni ahora, porque la maleta no llegó conmigo. ademas aunque hubiera llegado, nadie abre la maleta en el aeropuerto para ver si hay algo roto. el mensajero que trajo la maleta solo me hizo firmar un acuse de recibo y se fué. Piden cosas imposibles de obtener para no imdemnizar. me confirmo en lo que dije: no contrateis nunca con esta compañía. jamás imdemnizan (la excusa es pedir una documentación imposible de obtener). Hay otras que en situaciones similares no actuan así.Huid de europassistance. No tireis el dinero en asegurar lo que pueda pasar en el viaje con una compañia que os dejará tirados. No quiero nibpensar si hubiera sido una situacion grave y no un simple objeto que no llega ni a 100 euros.

REF.: E26M0011280

If I could give zero they would get a zero.

Update from my last review:

No contact from Europ Assistance. We are abroad and now having to borrow money for our day to day expenses. Unable to get back to the Uk. We don’t have the funds for physio as recommended by the hospital and can not even have regular checkups as each appointment costs money which EUROP ASSISTANCE ARE IGNORING US!

What would be the purpose of taking out insurance from this company when in actual fact if something was to go wrong they are not at hand to assist and are added unimaginable stress to our already stressful situation.

It is fine, responding to our review but what exactly is being done! Nothing!

- Accommodation
- Travel
- Medication
- Medical appointments
- Physio
- General expenses
Everything we need to pay for ourselves.

We will be needing mental health support very soon!

PLEASE MAKE IT CLEAR WHAT YOU MEAN BY “Not covered by the contracted policy” A complaint has already been submitted with no response. We have this travel insurance through Amex Platinum so what you are saying is that Amex travel insurance is I adequate! I will speak to Amex to check if that is the case.

Una experiencia nefasta con Europ Assistance.
Después de 12 días de espera para que trasladaran mi vehículo, me lo entregaron en un estado deplorable: sin batería, con humedad dentro del coche, completamente sucio por dentro y por fuera, lleno de barro, y con claros signos de falta de cuidado en el transporte.
Es una auténtica vergüenza que una empresa que se supone profesional entregue un vehículo en estas condiciones. Nadie se responsabiliza, nadie da explicaciones y el cliente es el que paga las consecuencias.
Servicio pésimo, falta total de profesionalidad y respeto al cliente. No lo recomiendo en absoluto.

Cancele un crucero por cuestiones laborales y subí toda la documentación desde el primer día. Han pasado dos meses y siguen dándome largas y alargando el proceso por 100 miseros euros. No recomiendo para nada contratarlo, es tirar el dinero porque después no te pagan cuando les toca.

REF.: E26M0011280
***WARNING*** bad service
We are currently having the worse experience imaginable by this travel insurance company.
Currently in Dubai and I had severe back pain and unable to walk. We had initial authorisation to go to a hospital approved by the company and they authorised basic checks and then a MRI was approved. Upto this point it was fine, until the hospital said I needed urgent surgery, then the service went downhill. my back pain was crippling and causing irreversible damage with any form of movement. pain relief was not working and surgery was the only option the doctor recommended…a doctor / hospital approved by the insurance company.
As you can imagine being away from home this is a very stressful time and situation and my wife has had multiple conversation with the surgeons and the neurologist team taking into account the severity of the pain and muscle weakness we decided to get multiple second / third opinion on the matter as Europ Assistance Spain was not responding efficiently at this stage.
Europ Assistance Spain asked for multiple documents, some from our GP in England and medical reports from Dubai. After a lot of international calls we managed to get them everything they requested but they kept changing the goal post. They even spoke to the surgeons at the hospital in Dubai and they were satisfied with everything and all the documents sent to them however refused to authorise surgery.
Surgery was urgently required and we could not wait for authorisation and was told we can proceed with the surgery and when all the paperwork is reviewed by their so called doctors they will make a decision.
We are presently still in hospital and today had the most unbelievable call from them the man was rude / abrupt, cold and unkind. His attitude and mannerism was disgusting and unacceptable. He stated “this is the final decision, we are not authorising payment and we are not at liberty to discuss the reasons as to why”. He would not allow me to speak to a supervisor or raise a complaint.

We Currently still in hospital, and they are saying they will not pay for anything. We were suppose to fly back to UK yesterday but the doctors have said I am not fit to travel. We have been abandoned by our insurance company and they do not feel the need to explain why when they have everything they required from us and the hospital here. They have basically said they are not paying and end of conversation!

They have abandoned us and have proven the travel insurance with them is not worth the paper it is. We made over 20 calls to them from Dubai to Spain and the inconvenience the time difference the cost the stress and not to even mention the pain I have been in has all been ignored by this company.

WORST EXPERIENCE EVER!!!
WORST COMPANY EVER!!!

Mienten descaradamente, Qualitas terciarizó el servicio de grúas con esta "empresa" . Hace casi un mes abandonaron mi furgoneta en un taller, me gustaria dar la razón pero ya tengo muchas mentiras documentadas yme da verguenza ajena seguirlas repitiendo. Por favor! no contraten este servicio, les he dicho en reiteradas oportunidades que mi póliza no tiene restricciones y que debn traerme la furgoneta a mi casa y no les interesa.

Esta empresa contratada por algunos seguros como Ocaso, no soluciona nada, te abren la incidencia y luego pasan de ti, si llamas y te contestan te dicen que eso no es urgente (tener una puerta que no se puede abrir para ellos no es urgente) . Un desastre en toda regla es europ asistencia.

La peor compañía!!! He tenido que ir de urgencias al hospital 2 veces en Seúl. La primera vez hasta que me lo gestionaron pasaron días, casi una semana y me enviaron al hospital que no tocaba en la otra punta de la ciudad.

La segunda vez tuve que pagar la visita de mi bolsillo porque no contestaron a la petición hecha por el hospital!!! Me dijeron que me lo ingresarían, cada vez la fecha era más tarde pero dijeron que toda la documentación era correcta, y ahora más de un mes después me dicen que es una enfermedad preexistente (además es mentira)y que por lo tanto no me hacen el reembolso!!!

Suscribo cada palabra de todas las demás reseñas negativas!!! Son unos estafadores y unos timadores! Para sacarte el dinero tardan segundos, luego te pasa algo y te dejan totalmente tirado, nadie responde a mis emails, ni siquiera la persona a quién contraté el seguro lee mis mensajes de whatsap!! ¿Alguien sabe si esto es denunciable??? Con la salud no se juega!!!!!!!! Pueden dejarte tirado y no hay ninguna consecuencia??? Ojalá nadie más os contrate porque no le deseo a nadie lo mal que lo hacéis pasar a la gente!!!
Número de solicitud: E25T3243415-5SR.

El 28 de agosto,cancelè un Tour pagando por LogiTravel por enfermedad.Al dia Siguiente,solicitè un reembolso a EuropAssistance Irish Claim:E25T2493792.Han pasado Tres messe y no he recibido El reembolso.No confìen EN EuropAssistance no LES pagarán nada

Total scam. Denied coverage for something I have never seen a doctor for before. Said it was "pre existing." I have. an accute injury and they said oh it was ongoing on a first visit from my doctor. Total scammers. BE SURE TO LIE AND JUST SAY IT STARTED TODAY. They used my self reporting against me for no reason and act as if it was the doctor saying it. Never trust. them.

Update. After sending my complaint where they told me to for an urgent matter they said:
we inform you that the current spanish legislation grants the Complaints Office a period of two months from the date of receipt to respond to any complaints submitted to it.

Just so you know how much they do not care.

Y seguimos esperando desde el 1 de octubre reclamación y como si no existiéramos, no se dignan ni contestar, trombo pulmonar de mi marido y anulación de nuestro viaje a Japón, E25T2871132 NUERO EXPEDIENTE

Gestió inadeaquada

Contraté un seguro de salud de viajes. Tuve un accidente y cuando me tenian que reembolsar los gastos mèdicos me decían que las facturas no estaban pagadas porque no habia ticket, cuando todas ellas tenian el sello de pagado del hospital. Estuve meses reclamando y siempre me enviaban el mismo mensaje generado por IA. Por surte contraté el seguro mediante un intermediario muy dedicado que consiguió que me pagaran. Si fuera por ellos nada habría recibido y horas perdidas de llamadas inútiles.

LLEVO 98 DÍAS CON ESE PROBLEMA! YA NO SE A QUÉ MÁS RECURRIR, CREO QUE LA LA ÚNICA OPCIÓN VA A SER TOMAR ACCIÓN LEGAL Y DEMANDAR PARA QUE ME PAGUEN LO QUE ME DEBEN, ENTRE OTROS GASTOS INCURRIDOS POR LA MISMA SITUACIÓN.

Es increíble que una persona tenga que pasar por tanto para cobrar un seguro que POR LEY corresponde, porque ya fue aprobado y ahora dicen que lo pagaron y mi banco dice que no han recibido ningún tipo de transacción de parte de EUROP ASSISTANCE. Me pidieron una certificación bancaria para validar los datos de mi cuenta y de mi banco y se los envié enseguida. ¿ES TAN DIFÍCIL COMUNICARSE CON MI BANCO PARA VALIDAR SI LA TRANSACCIÓN LLEGÓ?

RESUELVAN ESTO O LOS DEMANDO Y VAN A PAGAR MÁS DE LO QUE ME DEBEN!!!!!

Número de solicitud E25T2446763

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Continúo sin recibir respuesta

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111 días desde mi reclamación y no recibo mi pago, ni siquiera una evidencia de que están trabajando mi caso.

Contraté un seguro de cancelación con Europ Assistance para un vuelo a Barcelona el 12/11/2025. Trabajo de temporada y tuve que retrasar el cierre del hotel, por lo que no pude viajar. Les entregué una carta oficial de la propiedad confirmando mi obligación laboral, pero aun así me piden más documentos como contrato de trabajo o cambios internos. Por apenas 50 €, se niegan a cubrir la cancelación. Me parece un trato pésimo, poco transparente y nada orientado al cliente. No volveré a contratar con ellos y recomiendo a otros viajeros que lo piensen dos veces antes de confiar en esta aseguradora.

Pues vaya sorpresa me he llevado cuando iba a poner la opinión!, 1 * tienen, y ya me parece mucho. Cuento mi experiencia por si le sirve a alguien a huir de esta "asesoría". Mi seguro de hogar tiene incluida en la póliza "asesoría jurídica", lo que no sabía porque en más de 20 años, creo, porque el seguro venía de mis Padres, no la había usado/necesitado, pues tengo un problema con la administradora de mi casa, una inútil de libro, y como no le gusta que se lo demuestren, pues va a degüello conmigo. Tengo la desgracia de tener unos vecinos arriba que desconocen la vida en comunidad, y en lugar de acudir a la policía, que tiene cosas más importantes que hacer, poner multas o así, pues se lo dije a la administradora que me dijo que no era cosa suya, cuando en los estatutos pone que si, y aludió a una supuesta consulta a los servicios jurídicos del colegio de administradores, claro, yo de leyes, normas y demás sé lo justo, así que pregunté a mí mediador de seguros, el Banco Caminos, y me dijo que ningún problema, me facilitaron teléfono y mail. Les mando por mail la consulta adjuntando documentos incluso. Al día siguiente me mandan un mail diciendo que ese tipo de reclamaciones no está incluida en la póliza, eso suena a sacudirse el tema, y contesto que no quiero iniciar reclamación, que quiero saber si la administradora puede o no negarse a prestar sus servicios en este tema, así que por la tarde y sin previo aviso, me pilla haciendo otras cosas, me llama alguien que se identifica como de la aseguradora, no de la asesoría y me pregunta cuál es el problema, todo muy acelerado y sin apenas dejar explicarme, y le digo que lo que les mandé por correo, y me dice que no lo ha leído y no lo va a leer y que le diga. Pues sin dejar terminar, me dice, ah, problemas co vecinos molestos y administración, pues por experiencia le digo que no sirve de nada que la administradora les escriba. Le intento explicar que eso no lo he preguntado, e insiste, muy acelerado, que llame a la policía, y da por terminada la "asesoría". Claro, a mí me pilla desprevenido y digo, esto me lo puede contar cualquier vecino tomando una caña en el bar de al lado, para esta contestación no necesito un asesor JURÍDICO, total que vuelvo a escribir diciendo que lo que necesito es si jurídicamente tengo derecho, o no, a que me asista la administradora, y me contesta que la asesoría es telefónica y que ya me han contestado, les digo que no estoy conforme y que si no me la prestan, la asesoría, que quiero poner una reclamación, me contesta con múltiples errores ortográficos, en esta y en el resto de correos, que tengo la atención al cliente para hacerlo, y les vuelvo a preguntar cómo contacto por escrito con atención al cliente, pues la respuesta ha sido, que no hay respuesta, y claro, las reclamaciones telefónicas se quedan en el aire, así que me planteo seriamente, primero, acudir a mí mediador de seguros, el Banco Caminos, y luego a consumo, porque esto no es gratis. Espero que os ayude mi experiencia ara huir de esta empresa, aunque veo que ya son más de mil que la valoran en su justa medida. Expediente Ref. E25L0354318, la persona que me "atendió" muy desagradable ella, fue Doña. Isabel Priego, el de la barra del bar, desconozco su nombre, pero según Doña. Isabel era un abogado, sería del que tiene ahí colgado. Tampoco confío en que esto tenga algún arreglo, pero no será por las veces que lo intenté.
Vuelvo a editar porque se ve que en esta empresa de pacotilla no entienden el castellano, yo nunca, NUNCA!, he planteado iniciar ningún litigio con la administradora, simplemente he hecho una consulta para si hay alguna ley o norma que haga que mi administradora me niegue llamar al orden a una vecina que incumple las normas de la comunidad y de la convivencia comunitaria, porque ella me comunica que no tiene la obligación de hacerlo porque solo me atañe a mi y que eso es lo que le ha dicho la asesoría jurídica del colegio de administradores de fincas, y como me parece inverosímil, es por ello que solicité a mi supuesta asesoría, que pago, esa consulta de índole legal, no de barra de bar, como recibí. Como he indicado en esta valoración, sabía que el ofrecimiento no iba a ningún lado, escudándose en mentiras, insisto, no contacté para iniciar ninguna reclamación. Parece mentira que unos "abogados" no sepan distinguir una consulta con una reclamación, deberían despediros a todos!!