DomésticoShop Arvostelua 

Entro a poner una reseña y leo unos comentarios de otros clientes que me dejan atónito por la baja puntuación que le dan a esta empresa, cuando en mi caso es muy positiva a pesar de tener una incidencia con la compra que les hice. Creo que hay que entender el trabajo que realizan en el departamento de atención al cliente y postventa, y empatizar un poco con la gente que se esfuerza en solucionar problemas que, en muchos casos ,no son evitables por ellos.

En mi caso, compré una lámpara de la marca Jieldé en la tienda DomésticoShop de Lagasca. Ya había comprado otro modelo de lámpara, también de Jieldé, a través de su página web sin tener ningún percance.
En esta ocasión me avisan que puede demorarse la entrega dos meses porque es una pieza especial. A los dos meses recibo la lámpara pero tiene unos defectos que me obligan a reclamar.

Pues bien, desde el primer email, Darimar Ramírez, junto al equipo de atención al cliente y postventa de Hospitalet de Llobregat, ha hecho todo lo posible por mantenerme informado de la incidencia que abrieron con Jieldé, para subsanar el fallo de fabricación de la lámpara.

Han sido 5 meses de espera y más de 20 emails y llamadas por su parte informándonos del proceso hasta que por fín, tras su persistencia con el fabricante Jieldé, nos cambiaron la lámpara por otra nueva en condiciones.

Estoy convencido, ya que Jieldé no se ha puesto en contacto nunca conmigo, que si no es por la insistencia de Darimar y el equipo que la acompaña, no hubiera conseguido al final esa sustitución de la lámpara.

En resumen, en mi caso no puedo más que agradecer de corazón el interés y la deferencia que han tenido conmigo y la incidencia que ocurrió por un problema de fabricación ajeno a DomésticoShop. Sé que han trabajado mucho para solucionar mi problema y lo importante es que se ha conseguido.
Así que GRACIAS DE NUEVO y seguid con ánimo y energía en vuestro trabajo, aunque muchas veces no se valore y no se tenga en cuenta vuestro desempeño.

Realice un pedido a través de su web y no puedo estar más satisfecha con mi compra. Ha llegado a tiempo, buena atención al cliente, han aclarado todas mis dudas.

Horrible experiencia! Tardaron en traerme la mesa 5 meses, cuando llegó no era el modelo, ni el tamaño ni el color. Me ha costado un mes que me den una solución sin parar de llamar y la propuesta es mandarla dentro de 4 meses. Ni se han llevado la incorrecta, ni me han dejado una mesa provisional, así que ahora tengo que estar 4 meses en mi casa sin mesa. Un desastre y un trato horrible, no le reocmendare la experiencia a nadie.

Compré un sistema de estanterías String a finales de julio y, en teoría, tardaban entre 5 y 7 semanas. Llevo 4 meses esperando a que me lleguen…supuestamente me llegaban esta semana pero no lo han hecho. El whatsapp lo deben de mirar una vez a la semana como mucho… mucho diseño, poca visión comercial…

Lamentable trato. Compré una estantería en verano, me avisaron de que en una semana les llegaba el pedido y después de revisarlo, me lo mandaban, el mismo día llegó el pedido, sin avisar y encima lo dejaron a pie de calle, teniendo que subirlo yo, que no tengo ascensor

Al llegar faltaban 4 tornillos clave para montar el mueble y un cable para enlazar dos barras LED. Claro, en teoría ellos lo revisan pero si no saben ni donde está el pedido como van a revisarlo? Han pasado cerca de dos meses desde que reclamé que faltaban cosas (más el mes y pico que tardó en llegar) Su única respuesta es que tienen que esperar a ver si la marca dice algo. Precios de alta gama, trato peor que en cualquier tienducha, ahorraros el disgusto y comprad en tiendas de fuera de España.

Muy mala experiencia. He comprado una lámpara que no he podido devolver porque no era de stock. Las condiciones de devolución están en letra pequeña y en ningún momento avisan de este hecho a lo largo de la compra. Creo que para un e-commerce es lamentable. Empresa poco honesta.

We bought a set of 4 chairs WOUD in the shop in Madrid. The chairs came broken with visible defects. I have no idea if the defects are from manufacturing or transport, but that's how I found them. They do not want to take the chairs back even thought they are under warranty. The consumption office tried to contact them to start arbitrage and they did not acknowledge them. They are just silent. It's the worst consumer service I have ever experienced.

Lamentable. Tanto el envío que hemos cancelado porque de 4 semanas a 3 meses de entrega sin avisar han pasado....como los reembolso (con un mes para efectuarse) lo califican de empresa mediocre.
Desde el despacho de arquitectura podemos decir que no hemos conocido empresa que funcione peor. No contaremos con ellos de nuevo.

Me gaste mas de 10,000 eu con ellos en 1.pedido.
La mesa que compre tuvo un retrazo de mas de 2 meses, entiendo que la culpa era del proveedor...
Mas de 5 dias a esperar una repuesta cada vez que mandaba un email...
Y lo peor de todo, despues de mis quejas no tuvieron el detalle de ofrecerme 200 eu de montaje, ya que habia pagado mas de 200 eu para el transporte...
Nunca mas volvere a comprar en domestico shop.... verguenza total

Me duele en el alma tener que escribir esta crítica porque Mo el diseño y la selección de marcas y productos de Domestico Shop es excelente. Pero estoy muy decepcionado con la atención recibida en todos los procesos de compra. Especialmente en servicio y atención al cliente. Después de pagar una cantidad considerable de dinero por unas EA222 Soft Pad y sus correspondientes reposa pies, y tras esperar 2 meses a su entrega, llegan sin los reposa pies. Y aquí se inicia el calavario. Nadie sabe nada. “Es culpa de Vitra”. Tras 2 meses y medio se “aclaran” con Vitra y vuelven a producirlos. 2 meses más. Pero el problema es que supone 6 llamadas en las que no saben nada y luego ni se dignan a llamar simplemente para informar, disculparse u ofrecer compensación alguna. Y así sigo esperando, y va para 6 meses.

Después de varios correos solicitando precios de varios modelos de mesa y respondiendo a sus preguntas sobre mis pereferencias, la Srta Lidia Bartolomé deja de contestar por lo que hace que las gestiones realizadas no hayan servido para nada.

Que gran ¡¡¡¡ decepcion!!!!,
tengo una tara en un sobre de marmol, y la sñr Lidia
nunca esta o esta hablando por tlf,,, sñrs de DOMESTICOSSHOP
cuando piensa darme una respuesta??
a qui es la unica forma de quejarme
ATT,,,,,

Terrible service.

Nice pieces of furniture, but worst service ever. Stay away, but your furnitures anywhere else. They won't make it in time, will lie to you about delivery dates, they just don't care about customers once they completed the sell.

Servicio horrible. No se preocupan de los clientes una vez completan la venta, no entregan a tiempo y te dicen cualquier cosa cuando llamas.

WORST customer service I’ve seen. They literally do not care about their customers. Stay away.

I always thought Domesticoshop was a trustworthy place to buy nice furniture. I sometimes suggest my clients to buy (some) furniture there. Like I have done with my current client but it all turnes out to be a disaster. When you make an appointment, it’s of no use, there is no attention. We found our own things and ordered for 20K. When we returned once to check our order, I got insulted by one of the sales people, I just pretended not hearing it. In August there is no way to communicate with them and September was the same story. Because of late delivery my client wanted to cancel a sofa, but no way, we signed the sales conditions. No a single client friendly gesture. We are now trying to get the goods delivered but there is no clue how to get this done. I have never experienced a service so bad, they just could not care less.

muy contento con la atención y los productos, todo perfecto

Nice store and great (if patchy) sales service. But 0 after sales service. Items constantly going missing for weeks?! ... and no one is ever responsible. AVOID!!

Solicito una devolución (sin pedir que me devuelvan dinero, tengo otras cosas a comprar) y el supuesto servicio de atención al cliente ni siquiera me responde. No parece una compañía grande como es, ni seria como debería

En su web dicen que tienen un servicio de interiorismo. Nada más lejos de la realidad... Les mandé los planos del espacio a decorar y se limitaron a mandarme una página del catálogo de dos piezas de mobiliario. Les insistí un par de veces y me quejé y ni siquiera me contestaron. Y eso que era cliente... Para nada recomendable.

No recomendable. Muchos fallos y retrasos. Atención a cliente es mala.