DocHouse Arvostelua 

UNA VOLTA ARRIVATO L'ELETTRODOMESTICO TUTTO OK, MA CHE FATICA!"!SE FILA TUTTO LISCIO SONO BRAVI,MA SE C'E' UN RITARDO O UN PROBLEMA DA GESTIRE ARMATEVI DI PAZIENZA.HANNO RINNOVATO IL SITO CANCELLANDO GLI ACCOUNT QUINDI NON SI PUO PIU ACCEDERE AL PROPRIO ACQUISTO.CHIESTA LA FATTURA TI RISPONDONO DI SCARICARSELA DAL CASSETTO FISCALE.ABBASTANZA VERGOGNOSO

LA VOSTRA RISPOSTA E' ESATTAMENTE CIO' CHE UN CLIENTE PUO' VALUTARE

ho acquistato un elettrodomestico il giorno 11 gennaio. non mi è ancora stato consegnato. Ho chiamato diverse volte per avere informazioni, ma al momento non hanno idea di quando potranno consegnarmi l'elettrodomestico.
Non ho mai ricevuto comuniocazioni da Dochouse via email o altro per informarmi dei ritardi. ho sempre dovuto chiamare io direttamente per avere informazioni. Capisco che il problema è nativo nei ritardi della casa produttrice. Questo non toglie che, se non avessi chiamato io, non avrei mai ricevuto informazioni sui ritardi. Nel momento in cui ho acquistato il mio elettrodomestico, dochouse si impegna a farmi avere il pezzo in 3 settimane o poco più. Essendo passati 2 mesi mi sarei aspettato un customer care più attento e, possibilmente, una qualche forma di compensazione per il disservizio. Resto in attesa di info ulteriori sulla consegna.
P. S. attribuire tutte le responsabilità a casa madre (Candy in questo caso) non mi sembra del tutto corretto.
Io ho un ristorante, se accetto una prenotazione per una cena per 20 a base di pescato fresco e crostacei e poi, al momento del servizio, mi presento a tavola dicendo che i pescatori non mi hanno portato il pesce, cosa succede?

abbiamo ricevuto il prodotto forse con qualche giorno di ritardo, in quanto era stato ordinato e non era subito disponibile, comunque alle richieste di aggiornamento siamo stati sempre assistiti ed informati con puntualità; il trasporto è stato ben pianificato, il prodotto era in perfette condizioni. Direi che il giudizio è molto buono - è il primo acquisto quindi l'esperienza è limitata per poter dare garanzie, ritengo positiva l'esperienza e non esiterò a replicare, fermo restando la convenienza sui futuri prodotti.

Ottimo rapporto qualità prezzo. Spedizione avvenuta nei tempi dichiarati. Cura nell'imballaggio e servizio di track del pacco. Sito da migliorare nella facilità di navigazione, ma tutto sommato efficiente. Buona comunicazione con il servizio clienti per avere informazioni, sempre cortesi e risposte rapide.

Lentissimi nelle consegne: 2 mesi e mezzo per un lavabo, pagato in anticipo...

Negozio online ed eventualmente fisico in cui si vendono su ordinazione molti tipi di elettrodomestici. Io ho acquistato un piano induzione ad un prezzo conveniente rispetto ad altri negozi. Sono molto professionali e affidabili. Rispondono tempestivamente alle mail per qualsiasi informazione. Una cosa che mi è piaciuta molto, è che prima della spedizione controllano che il prodotto sia integro! Nel mio caso dopo un loro controllo, il piano era già rotto, per cui sono stato avvertito del ritardo, in quanto quello arrivato dalla casa madre era rotto e loro hanno provveduto a farne arrivare un altro! Il pacco è arrivato ben imballato e il piano tutto ok funziona perfettamente!!!

Serietà dell'azienda e ottima scelta x il corriere ....nulla da dire

Pessima esperienza, un mese per ricevere la lavastoviglie. All’arrivo, l’imballo integro ma all’interno la lavastoviglie era spaccata

Ancora non ho ricevuto il prodotto, nonostante acquistato da quasi un mese....

Ottimo forno, eccellente cottura anche a temperature alte, come per la pizza, eccellente, rapporto qualità prezzo. L'azienda Dochouse, è stata sempre disponibile a dare risposte alle nostre domande. Grazie, Pietro

effettuati due ordini presso questo sito di e-comerce in data 17 gennaio e 18 gennaio 2021 , ad oggi 23 febbraio sto ancora aspettando che mi vengano consegnato gli elettrodomestici acquistati.
gli ordini sono stati spediti il giorno 8 febbraio e il giorno 18 febbraio.
più volte contattato telefonicamente e via mail il call center di DOCHOUSE.
oltre a dare risposte talvolta evasive e non complete, si rifiutano di dare il contatto dello spedizioniere al quale si affidano (CEVA LOGISTICS) .
Basta guardare anche le loro recensioni in questioni di precisione e di celerità nelle consegne per farsi un'idea!!
Mi sono anche offerto di andare a ritirare personalmente i miei elettrodomestici nel loro negozio fisico ma mi hanno risposto che non è possibile.
DOCHOUSE sicuramente avrà dei prezzi concorrenziali ma dopo aver effettuato gli ordini si resta in balia della consegna.
Ci vorrebbe un pò di accortezza in più e magari perchè no affidarsi ad un corriere più affidabile visto che le spedizioni vengono pagate profumatamente.
Spero di entrare in possesso al più presto di quanto pagato !!
IN RISPOSTA A QUELLO CHE AVETE SCRITTO
MI AVETE DATO LA MAIL DI CEVA LOGISTICS DOPO UNA MIRIADE DI TELEFONATE E MAIL INVISTE AL VOSTRO INDIRIZZO.
PIÙ VOLTE HO CHIESTO IL VOSTRO INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA È NON ME LO AVETE MAI FORNITO.
GIOVEDÌ 25 FEBBRAIO DOPO 17 GIORNI DALLA PRIMA PARTENZA DEL PRIMO ORDINE E 7 GIORNI DALLA PARTENZA DEL SECONDO ORDINE DOVREBBERO CONSEGNARMI GLI ELETTRODOMESTICI!!
AH DIMENTICAVO DOPO SVARIATE MAIL ALLO SPEDIZIONIERE.
23/02/2021 ore 16.51 seguito vostra risposta la casella di posta elettronica certificata sono riuscito a recuperarla da solo mediante l'utilizzo della vostra partita iva ed avvalendomi del sito INIPEC.GOV.IT (SITO PUBBLICO )quindi non dia risposte non corrette.
Siete voi che non volete comunicarla a chi ve ne fa richiesta.
24 febbraio 2021 se in cliente chiede la vostra pec perché deve inoltrare in reclamo considerato che la vostra casella di posta elettronica per i reclami non ha nessun valore legale in caso di contestazione e/o reclamo ,sarebbe opportuno che voi forniste tale indicazioni invece del contrario.
Perché in caso di reclamo uno dei mezzi legali è proprio la casella di posta certificata.

Veloci e puntuali, anzi in anticipo sui tempi previsti,il call center risponde sempre,il miglior prezzo trovato.

Ho comprato un forno. L'articolo è OK (ci mancherebbe) ma la spedizione è stata lenta e farraginosa, e nell'internet age dove tutti sono attrezzati per la velocità e professionalità online non è ammissibile. Se non li avessi contattati personalmente un paio di volte il forno sarebbe ancora nei loro magazzini. Al contact center mi hanno detto che la spedizione sarebbe avvenuta durante il giorno X, ma purtroppo hanno preso altri giorni e l'attesa è aumentata. Oltretutto anche il corriere doveva consegnare in un giorno prestabilito ed ha consegnato il giorno successivo. Ergo, siamo stati tutta la giornata a casa ad aspettare invano. Il forno è stato consegnato dopo 20 giorni dal mio ordine. Il tempo è denaro e comportamenti come questi sono deprecabili. Nell'insieme, non bene, tutt'altro, ma FORSE un'altra piccola possibilità comunque gliela concederei

Precisi e puntuali. Tutto come descritto

DAL 27 GENNAIO 2021 CHE E' ARRIVATA L'EMAIL DEL RICEVIMENTO DEL MIO BONIFICO A TUTT'ORA IL 21 FEBBRAIO 2021 NON SONO IN GRADO DI SAPERE A CHE PUNTO SIA IL MIO ACQUISTO, NON RIUSCENDO NEMMENO AD ENTRARE NEL SITO CON LE CREDENZIALI CONFERMATEMI DA VOI DELLA REGISTRAZIONE!!!!!!

Non posso esprimere giudizi sul prodotto perché ho dovuto disdire l'ordine in quanto era già passato un mese e non si sapeva quando la merce sarebbe arrivata. Darei 5 stelle per il servizio clienti e la cortesia di Francesca che è impeccabile. Rimborso dato in brevissimo tempo quindi 5 stelle per questo.

Buon venditore..la sola cosa da evidenziare e forse non a causa loro sono i tempi di consegna un po lunghi anche a causa covid ma che è ben evidenziato nel loro sito.
Per il resto tutto benissimo e buoni prezz
Consigliato
.

Buona sera ! La mia esperienza con DocHouse è stata particolare. Il modello di piano cottura a induzione era su ordinazione, perciò i tempi di attesa erano per forza più lungi. Aggiungendo il periodo delle festività Natalizie, di Capodanno e le immancabili restrizioni per il Corona virus, siamo arrivati a due mesi di attesa. Nonostante tutto vorrei sottolineare che l'esperienza è stata molto positiva!!! Tutto grazie al lavoro eccellente dei servizio clienti, soprattutto la signora Laura che a cominciare dall'ordinazione è stata molto disponibile ad aiutare e spiegare certi aspetti e anche nel periodo di attesa del mio ordine è riuscita a darmi certezza e sopporto morale. Era sempre molto gentile e collaborativa. Alla fine il piano cottura a induzione Whirlpool SMP 9010 C/NE/IXL è arrivato. Modello stupendo! Devo ancora scoprire tutti i programmi che comprende però già da adesso posso dare una valutazione di 5 stelle per prezzo (minore rispetto ad altri siti di acquisti online), design e funzioni speciali. Lo consiglierei a tutti quelli a cui piace cucinare tanto e avere, dopo pochi minuti, di nuovo il piano di cottura pulito! L'attesa ne è valsa la pena!
Grazie DocHouse.