DocHouse Arvostelua 2 537

Pessimo:
Ho acquistato una lavatrice pagando anche l’installazione. Quando gli addetti hanno disimballato l’elettrodomestico, abbiamo constatato che il display era totalmente rotto. Quindi ho rifiutato la merce, scrivendo tutto sulla bolla.
Dopo mille telefonate, mi hanno rimborsato il costo, ma senza spedizione e installazione (80€) dicendo che avrei dovuto fare un video, perché mancava la riserva specifica. Io avevo rifiutato la merce, quindi nessuna riserva!
Hanno detto che avrei dovuto filmare il disimballaggio. ridicoli.

Il frigo va benone, l'unico neo il trasporto infatti mi è arrivato con poco imballo e il corriere nel posarlo semplicemente a terra ha fatto pressione su un lato e mi trovo 4 gibolli sul lato (a vista) del mio frigo che dovrò inventarmi qualcosa per coprire... ma comunque davanti ad un danno del genere (estetico) non so se avrei ricevuto il frigo cambiato, tra l'altro scoperto solo dopo averlo aperto. Devono fare gli imballi meglio, non si può prendere un frigo solo coperto dal cartone leggero senza uno spessore nel mezzo ben bloccato.

Non utilizzerò mai più questo venditore perché non evidenzia sul sito il mancato ritiro dell'elettrodomestico usato nonostante applichi il contributo Raee

ho acquistato un piano cottura il quale è giunto con confezione non integra, l'ho accettato con riserva per il cui il corriere brt avendo il pad digitale non mi ha rilasciato alcuna ricevuta. aperto la confezione dopo averla fotografata noto graffi sul piano d'acciaio, per cui subito notizio la società venditrice dell'occorso. loro cosa chiedono? la ricevuta nella quale venga evidenziata la riserva. gli spiego l'impossibilità e loro non intendo risarcire. dei veri mascalzoni. adesso a prescindere quello che sia stato scritto dal corriere io non ne ho contezza, ma di sicuro l'oggetto giunto a me è danneggiato

Serietà zero...ordinato una cappa a gennaio....a fine marzo mi rispondono che " l’ufficio acquisti mi ha informato che il suo prodotto sta subendo rallentamenti in quanto manca il materiale per finirlo"
Mettono un prodotto in vendita senza averlo

Soddisfatto, ottimo rapporto qualità prezzo. Ho ordinato una lavastoviglie i primi di febbraio, mi è arrivato in poco più di una settimana, tempi di consegna rispettati secondo gli accordi, imballo perfetto. Avevo letto fra le recensioni che qualcuno aveva avuto problemi di tempi di consegna. Nonostante il sito mi diceva che l’articolo era in magazzino, per assicurarmi della veridicità ho chiamato in azienda facendomi confermare presenza dell’articolo. Sono rimasto soddisfatto dall’assistenza perché cortese e risponde.

Ho avuto bisogno di assistenza post vendita per la difformità dell'articolo acquistato che è risultato diverso da quanto esposto sul catalogo del produttore. L'assistenza mi ha soddisfatto perché risponde celermente e chiaramente sulle procedure. Solo una divergenza di idee su chi ricade l'onere della spedizione in considerazione della difformità del prodotto: secondo l'azienda sul consumatore. Tuttavia la questione è stata risolta facilmente e senza procedure di contestazione tramite il servizio di reso gratuito di PayPal.
Malgrado tale scivolone ritengo l'azienda, nell'assistenza post vendita, da 5 stelle.

Si rifiutano di sostituire un forno arrivato danneggiato aggrappandosi al fatto di aver scritto "con riserva di controllo" invece che "con riserva specifica" sulla ricevuta
ACQUISTATE ALTROVE

ordine fatto a fine gennaio hanno impiegato più di 40 giorni per consegnarmi la merce,assurdo e pensare che avevo già comprato diversi anni fa sullo stesso sito e mi ero trovato bene.

Lunghissimo il periodo di attesa trascorso dall'ordine alla consegna della lavastoviglie, ben 2 mesi e mezzo!
Al netto di questo nulla da eccepire su assistenza sempre veloce e cortese nel fornire risposte ai miei solleciti.

Ho preso tre articoli, sono arrivati su pallet ben imballati. Ho aspettato poco piu di due mesi dopo l'ordine perchè mancava il forno ma non avevo fretta. Devo ringraziare le signore o signorine che rispondono alle telefonate per la loro cortesia e disponibilità. L'unica lamentela è verso il corriere BRT visto che la consegna era su "appuntamento" ma lui si è fatto propio i fatti suoi ed è arrivato a suo piacere il giorno dopo dell'appuntamento e all'ora che voleva lui.
Venditori affidabili.

Spedizione rapida, tutto nei termini, imballo ok, consiglio!

Sono stato attirato dai prezzi molto convenienti ed ho acquistato un forno Candy. Assistenza telefonica ottima e sempre presente, prodotto perfetto sia come funzionamento che come imballo, servizio clienti disponibilissimo per cambi di ordine. Insomma davvero un negozio consigliato!

Ordiniamo un piano cottura che doveva essere evaso in 15 giorni; dopo 40 giorni senza avere nemmeno una data ipotetica di consegna chiediamo di farci rimborsare la somma pagata.

Dopo innumerevoli telefonate in cui:
-non si ricordano mai di richiamare
-non sanno dare notizie a riguardo
-in cui bisogna sempre scrivere una mail riepilogativa a fine telefonata perché non sono in grado di prendere un appunto scritto
-in cui non riescono a risalire all’Iban su cui risarcire tramite il numero d’ordine e nominativo ma bisogna inviarglielo per mail
-in cui non riescono nemmeno a ricopiare l’iban giusto dopo che gli è stata inviata una foto direttamente dal sito della banca
-in cui non possono offrire un prodotto sostitutivo a quello acquistato di cui non si hanno notizie

rispondono dicendo che loro non fanno bonifici istantanei perchè i clienti vengono trattati tutti allo stesso modo.

Quindi futuri clienti sappiate a cosa andare incontro, a non avere il vostro prodotto nemmeno nel triplo del tempo indicato e a dovervi sentir rimbalzati tra una scusa e un altra in modo arrogante.

Ho acquistato un forno, rapidi nella spedizione, prodotti di qualità e conforme alle mie aspettative!

NON ACQUISTATE DA LORO!!! NON ACQUISTATE DA LORO!!! NON ACQUISTATE DA LORO!!! Dopo aver atteso invano quasi due mesi,ieri ho ordinato su Amazon LO STESSO FORNO ALLO STESSO PREZZO, con consegna DIMANI!!!!........Una stella è anche troppo!!!!
Scandalosa!!!!! Non ci sono altri termini per questa azienda.......paghi anticipatamente, NON consegnano il prodotto ordinato e nemmeno ti dicono quando potrebbe arrivare. Attendi due mesi invano e quando decidi di cambiare prodotto hanno pure il coraggio di chiedere un conguaglio a loro favore nonostante il prodotto richiesto costi come quello ordinato in precedenza........nessun rispetto per la clientela che deve subire i ritardi , anche se sul sito, al momento dell'acquisto c'era scritto che il bene era in pronta consegna......una gran faccia tosta!!! Dopo 47 giorni dal pagamento nessuna informazione circa la consegna del prodotto......secondo loro magari bisogna aspettare all'infinito........In caso di mancata consegna loro rimborsano come se fosse un recesso, MA NON È COSÌ: è un'inadempienza contrattuale relativa alla consegna, per cui oltre a rimborsare quanto pagato, LA LEGGE sancisce che devono pagare anche il danno!!!!! Articolo 61 comma 3 del D. Lgs. 21/2014......Fategli pagare tutto così si svegliano e magari imparano cosa significa essere professionali.....

RISPOSTA ALLA RISPOSTA
Se rimborsate con il pagamento del danno sarete A POSTO (almeno le basi della lingua italiana....).....altrimenti non avrete rispettato la legge in materia di vendite on line......e sareste professionali.......non ho usato linguaggio offensivo, ho solo constatato la scarsa professionalità. E dopo quasi DUE MESI di attesa senza riscontro mi pare il minimo....se vi sentite offesi evidentemente un minimo di coda di paglia la denotate......se usaste lo stesso impegno profuso per rispondere alle recensioni (scrivendo falsità fra l'altro), per risolvere i problemi che VOI CREATE, magari la clientela non vi darebbe valutazioni negative.......delle fantomatiche parole di un fantomatico pseudo cliente, non me ne faccio niente......ma contenti voi.......

Molto soddisfatto, ho ordinato una lavastoviglie di fascia alta prevista su ordinazione. Dai quindici giorni (lavorativi) previsti per la consegna, vale a dire tre settimane, ne sono trascorse altre tre, ma in questo caso i tempi dipendono dalla consegna da parte del costruttore e Dochouse non avrebbe alcun interesse a ritardare le spedizioni, e viste le difficoltà di questi tempi bisogna anche prevederlo. L'assistenza mi aveva indicato una data per l'arrivo al loro magazzino ma la consegna mi è stata fatta dieci giorni prima di quella data prevista. Su prodotti non in magazzino un possibile ritardo va messo in conto.
L'imballo è accurato e la lavastoviglie è arrivata intatta. Ottimi prezzi.

Consegna avvenuta con settimane di ritardo, senza comunicarci che si sarebbe stato un ritardo fino a quando non abbiamo contattato noi il sito chiedendo informazioni.

Ho richiesto la consegna al piano per un frigorifero. È arrivato regolare tutto ok e nei tempi prestabiliti ma nessuno ha provveduto alla rimozione dell'imballo e alla verifica che non ci fossero danni. Come invece avevamo letto.