Deschaumes Arvostelua 78

Je souhaite laisser un avis très négatif concernant le service après‑vente de votre société Deschaumes.
Suite à la réception d’un colis gravement abîmé, j’ai transmis rapidement une réclamation détaillée avec photos et référence de commande, en demandant une solution adaptée (remplacement, remboursement ou geste commercial). Votre service ADV a d’abord minimisé les dégâts, puis s’est réfugié derrière la seule absence de réserves auprès du transporteur, sans chercher à trouver une solution réelle.

Malgré mes relances et ma demande d’être reçu par un responsable, la réponse est restée immuable, mécanique et très décevante, au point de renforcer l’impression d’un service après‑vente déconnecté et peu soucieux de la satisfaction client. Cette expérience m’amène à regretter fortement mon choix et à ne pas recommander cette société et son service après‑vente.

Cordialement.

Grosse déception : commande de saturateur bois en conditionnement de 20 litres le 2 mars. Expédition par FedEx censée être rapide. Au final je reçois un courriel le 19 mars m'avisant que l'expédition ne pourra pas avoir lieu avant 3 semaines. Je précise que je souhaite annuler ma commande et être remboursée. Le lendemain je reçois un colis qui n'est pas pour moi, que je dois renvoyer au bon destinataire (j'effectue les démarches pour aller à la Poste) et pendant ce temps j'attends toujours le remboursement de mes 265 euros... une calamité.

Malheureusement, comme explique précédemment, le choc n'était pas visible de l'extérieur. Et le colis non ouvrable dans la rue. Il est facile de se cacher sur des mentions cachées et non rappelées sur le BL, ça ne change rien qu'il était impossible d'ouvrir le colis dans la rue. Politique SAV désastreuse...

Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience plus que négative avec Deschaumes. L'un de mes plans de travail sur mesure en chêne huilé est arrivé défectueux avec des grosses traces blanches et des erreurs sur la finitions des chants. Lorsque j'ai demandé une reprise SAV (avec photos/videos pour attester des problèmes) on m'a répondu que le produit était sorti d'usine conformément à la commande et que l'on ne pouvait rien pour moi. Face à mon insistance, (le produit n'est pas recevable et nécessite une modification en atelier au vu du prix payé) on m'a demandé de rapporter le plan de travail moi même et de repayer une livraison. C'était évidemment impensable de mon coté. Finalement, à cours d'argument, Deschaumes m'a dit que je n'aurais pas du accepter la livraison (qui, je précise, a été faite au pied de l'immeuble avec emballage carton et transpalette ne permettant pas de vérifier immédiatement), insinuant que c'était un problème de livraison alors que le problème vient uniquement de la fabrication en atelier. M'étant faite "balladée" pendant 3 semaines et devant terminer mon chantier j'ai finalement demandé à mon entreprise générale de reprendre entièrement le plan (ponçage et huilage) ce qu'elle m'a bien évidemment facturé. Afin de trouver un consensius j'ai demandé un ultime geste à Deschaumes qui était de rembourser l'huile à mon entreprise (80 euros, acheté en ligne sur Deschaumes) et alors que cela m'avait été validé par la commerciale cela a finalement été refusé par la direction sans explication!! Tout simplement hallucinant! Après un mois à demander à parler à la direction, on m'a finalement répondu que le directeur allait me contacter directement. Il ne l'a évidemment jamais fait. J'ai finalement eu le numéro de ce monsieur qui n'a jamais décroché (message sur répondeur et appelle au showroom) LAMENTABLE et PATHETIQUE!

Deschaumes propose des produits de qualité. Le site propose des conseils pertinents et présente les fiches techniques des produits, ce qui facilite le choix de la bonne solution.
Malgré des problèmes d’approvisionnement d'un fabricant, le service client a fait effort pour assurer une livraison dans des délais raisonnables, et s'est montré très à l'écoute.
Les produits sont arrivés dans un conditionnement soigné.
La réputation de sérieux est méritée sur tous les plans.

Achat d'un panneau de Chêne massif abouté EP 4cm, très bien réalisé. Emballage sur palette et transport sans souci.
Je recommande !

Bonjour, j'ai reçu la palette et déballé immédiatement dans la pièce a réaliser.
J'ai bien respecté les consignes, mais les lattes sont voilées entre cinq et dix millimètre impossible a clipper entre elles.
Il n'est pas précisé que les lattes sont avec des clips, fragile, au lieu d'emboîtement normal.
J'ai dû couper les emboîtages et le résultat n'est pas bon, je vais devoir le poncer pour supprimer les défauts de planéités.

Bois de très bonne qualité et livraison rapide

Produits toujours disponible

Commande de plusieurs panneaux , qualité au rdv, pas d’erreur de mesure

Des prix au top, une livraison toujours extrêmement rapide, même si parfois pas en 24h, les réasorts en cours ne sont pas indiqués sur le site.
En prime, en cas de question, le patron vous répond et vous propose une solution. Au top donc !

Commandes de pièces en chêne massif pour étagères : bois de qualité, découpe, emballage, livraison parfait. Je recommande ce fournisseur.

très bon produit, réception dans les temps

Produits de qualité
Expédition en 24/48 h
Livraison offerte

Commande effectuée sur le site, livraison rapide et emballage protecteur très soigné. Les lames commandées pour la fabrication du claustra étaient d'excellente qualité, pas de noeuds ni défauts et bien rectilignes (arêtes vives). J'ai seulement effectué un léger ponçage avant d'appliquer l'huile de finition pour le projet de mon client.

Produits très efficaces et facile d’utilisation. Je recommande vivement. Ma terrasse en bois exotique, a repris une belle couleur uniforme et sans tâche
Livraison et conseils au top.

ACHAT ARRIVER NON CONFORME ET PAS DE REMBOURSSEMENT POSSIBLE ENTREPRISE A FUIR VRAIMENT

Site internet clait et bien fait. Grand choix de bois, de découpe et de finitions
Délais tenus
Livraison correspondant à la commande

Engagement de la prise en compte correcte