Decathlon France Arvostelua 2 991

J’ai acheté un tapis de course Domyos chez Decathlon, vendu comme neuf, et je suis aujourd’hui très déçu.

En ouvrant l’appareil suite à une panne, j’ai constaté plusieurs éléments inquiétants :
• présence de colle sur certains composants de la carte électronique,
• étiquettes modifiées ou remplacées,
• signes évidents d’une intervention préalable.

Tout laisse penser que le produit a été reconditionné ou réparé, alors qu’il m’a été vendu comme neuf, sans aucune transparence à ce sujet.

Ce manque de clarté est inacceptable. Lorsqu’on achète un produit neuf, on s’attend à un matériel strictement d’origine, sans modification ni intervention antérieure.

Je suis particulièrement déçu de cette expérience, car elle remet en question la confiance que j’accordais à Decathlon.

C'est plus ce que c'était . Il y a beaucoup moins de choix, rayon pêche par exemple pas grand choix. Il n'y a pas photo, quoique vous en pensiez. ( Je ne suis pas le seul a l'avoir constaté)

Je suis déçue de mon expérience chez Decathlon.
Un devis initial de 40 € m’avait été proposé pour le remplacement de la roue avant de ma trottinette électrique. Le magasin n’ayant pas les pièces nécessaires ni la possibilité de les commander, on m’a demandé de me débrouiller pour les acheter moi-même.
J’ai donc fourni une roue complète (avec chambre à air déjà montée), ainsi qu’un disque et des plaquettes de frein.
Au moment de la facturation, j’ai finalement payé 50 € uniquement pour la main-d’œuvre (30 minutes), alors même que j’avais fourni toutes les pièces, et que le devis initial incluait ces éléments pour un tarif inférieur.
Je trouve cela incohérent et peu transparent. Le tarif aurait dû être ajusté en conséquence, ou au moins expliqué clairement en amont.

Franchement, expérience catastrophique avec Décathlon.

Nous avons commandé deux vélos il y a maintenant trois semaines pour un week-end vélo que nous avions prévu la semaine prochaine. Dès le départ, nous avions bien précisé à la vendeuse que nous en avions besoin sous un mois. Elle nous avait assuré sans hésitation que ce ne serait pas un problème, que les vélos étaient en stock et que nous les recevrions même avec 2 semaines d’avance.

Résultat : le jour prévu de la livraison, aucune nouvelle. En vérifiant, nous découvrons que les vélos n’ont même pas été expédiés. Nous contactons alors le service client, qui nous parle vaguement d’un problème d’approvisionnement, en nous disant que l’envoi devrait se faire la semaine suivante… sans aucune solution concrète ni effort pour arranger la situation.

La semaine suivante, nous avons dû rappeler trois fois. À chaque appel, le même discours flou. On nous explique que c’est le vélo en taille S qui pose problème. Puis, lorsque ma conjointe se déplace en magasin pour essayer de débloquer la situation, on lui dit finalement que c’est la taille XS qui pose souci, et que le S devrait être livré. Dix minutes plus tard, changement de version : aucun des deux vélos ne sera livré.

Aucune solution proposée, aucun geste commercial, aucun sens du service. Pire encore, la vendeuse s’est permis de dire : “vous auriez dû commander en avance”. C’est assez ironique quand on sait que nous avions justement anticipé et fait confiance aux informations données en magasin.

Entre le manque total de fiabilité, les informations contradictoires et l’absence complète de considération pour le client, c’est une expérience extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas.

Abandon total : 3 vélos défectueux en 2 mois, sécurité compromise et technologie défaillante

Je déconseille vivement le vélo d'appartement EB900B de Decathlon. Mon expérience a été un véritable calvaire avec trois exemplaires successifs, tous défectueux, rendant tout usage impossible et mettant en danger la sécurité de l'utilisateur.

Le premier vélo a tenu à peine six semaines : la potence se dévissait, la vis inférieure ne s'ancrant que sur un seul filet dans de la tôle fine, créant une instabilité critique.

Le deuxième exemplaire, remplacé, n'a tenu que trois semaines. Un bruit infernal émanait du pédalier et les capteurs RPM affichaient des vitesses totalement incohérentes. De plus, la connexion avec l'application Kinomap était impossible à stabiliser, avec des déconnexions récurrentes rendant les séances de sport à domicile inefficaces.

Le troisième vélo est défectueux dès le montage. Dès le déballage, les capteurs et le Bluetooth ne fonctionnent pas ou de manière aléatoire. La tablette fonctionne de manière aléatoire (avec ou sans rétroéclairage) et le capteur cardio donne des lectures erratiques, oscillant entre +50 et -50 battements par minute par rapport au données de ma montre. S'ajoute à cela un problème de capteur RPM qui ne fonctionne absolument pas, rendant impossible tout suivi d'effort. Ces données faussées et ce manque total de fiabilité sont dangereux pour la santé lors d'un effort.

Trois produits défectueux en deux mois. La qualité de ce modèle est inacceptable, tant sur le plan mécanique que numérique. Je demande une solution immédiate pour ce produit que je ne peux plus utiliser.

J'ai voulu commander 2 vélos électriques sur la site market place de decathlon. Après une 1ère commande qui selon leur conseiller (au tel) n'était pas passée j'en ai repassé une(toujours sur le conseil de ce conseiller). Au final les 2 commandes sont passées(donc 2 paiements bien sûr).
Je rappelle le service après vente.
Au tel le conseiller (un autre)m'a dit qu'il allait annuler l'une des 2 commandes ce qu'il fait et me le confirme par mail(à ma demande). A la lecture du mail je me rends compte qu'il n'annule pas la bonne commande.(Sur le site de decathlon c'est l'autre qui est marquée comme annulée)
J'envoie un mail au sav afin de leur signaler le souci. Ils répondent que pas de souci ma 2e commande existe bien et est en cours de préparation.
Et 2 jours après ma 2e commande est annulée. Je les appelle et là on me confirme l'annulation des 2 commandes et qu'il faut que je repasse une commande. Concernant mes paiements l'un a été annulé et l'autre doit m'être remboursé.
Je résume : 2 commandes passées, 2 commandes annulées par leur conseiller, 2 paiements passés dont 1 annulé et l'autre en attente de remboursement. 1000€ dans la nature et aucun vélo à la clef., vélos (que je devais recevoir avant le 4 avril) que j'achetais pour partir en vacances le 8 avril !
J'ai fait un mail au sav relatant tout cela et leur demandant de m'aider afin de pouvoir recommander en toute sécurité afin que je puisse les recevoir à temps et un geste commercial (je l'avais aussi demandé au tel on m'avait très généreusement proposé une carte de 10€!)
En réponse j'ai eu un"nous sommes désolés les 2 commandes ont bien été annulé mais on ne peut rien faire d'autre"
Bravo le sav de decathlon pour votre bienveillance et votre attitude commerciale envers vos clients !
Vous nous traitez comme de simples porte monnaie. Vous n'avez aucun empathie. C'est un manque de respect total.
Je déconseille donc fortement d'acheter sur le site de decathlon car au moindre souci ils vous lâchent.
Je vais bien sûr envoyer un courrier au service après vente de decathlon France ainsi qu'aux services consommateurs afin de les avertir de tout cela

Je voulais me procurer des disques olympiques via le site et pour lesquels une remise était annoncée dès 3 unités achetées, j'ai signalé à plusieurs reprises que la remise affichée n'était pas activée lorsque j'ai voulu passer ma commande en ligne , la seule réponse que j'ai eue c'est qu'il y avait un bug informatique et que si je voulais je pouvais passer commande et être crédité par la suite d'un avoir mais que le problème ne pourrait être réglé vant un certain temps. Bref , mieux vaut passer son chemin et aller directement voir ailleurs

J’ai acheté un vélo rock rider 500 eu juin 2023 j’ai fait seulement 87 kms avec et j’ai eu une panne le capteur de couple et mort donc une réparation a 620 euros a ma charge sans aucune participation de Decathlon c’est anormal et aucun geste commercial très déçu et pourtant un client fidèle

colis mal emballé ,carton trop leger ,eventré en cours de route ,raccommodé par la poste une honte!!

Très déçu de la qualité d’un casque de ski et d’un masque de ski Webzee

Le casque et le masque ont été achetés il y a 7 ans. Ils ont été portés seulement 4 fois la même année, puis rangés dans un placard (suite à un problème médical).

Je les ai ressortis ce week-end et, une fois arrivé sur les pistes, j’ai constaté que l’extérieur du casque était collant (plastique de mauvaise qualité).

Après seulement deux descentes, je me suis retrouvé avec des poussières dans les yeux, car la mousse du masque se désagrège.

N’y a-t-il pas de contrôle qualité sur les produits Décathlon ?

Semelle décollée sur une paire Timberland au bout de 4 mois d'utilisation normale . Decathlonne respecte pas la Garantie Légale de Conformité (Art. L217-3 à L217-30 du Code de la consommation). La garantie de conformité s'applique par définition à un produit utilisé. Exiger un "état neuf d'origine" pour un défaut apparaissant après 4 mois d'usage est une clause abusive qui vide la garantie de son sens.
Sur la charge de la preuve : Conformément à l'article L217-7, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire apportée par le vendeur. L'absence de défaut de série n'exonère en rien le vendeur de sa responsabilité sur ma paire spécifique.
SIGNALEMENT fait sur la plateforme SignalConso (DGCCRF)

Gestion des client honteuse.

J'ai commandé une paire de chaussure "ARPENAZ 500 REVIVAL" indiquée en stock (évidement sinon on ne peut pas commander).
Ma commande a été confirmé et en cours de livraisons puis sans raison elle a été annulée de manière unilatérale.

Ces chaussures étant toujours en stock j'ai repassé commande. la commande fût validé puis annulé encore une fois.

Je repasse une troisième commande et je revis le même scénario. Commande validé puis annulée.
Nous sommes au bords du refus de ventes !

Après contact il semble qu'il y ait un problème de gestion de stock. A cause de cela j'ai raté une autre opportunité indisponible à présent. Je regrette d'avoir fait confiance à cette enseigne. Me voilà bien puni de cette faute.

En conclusion ma commande à été annulé 3 fois et les chaussures sont toujours en stock ?!
Donc non seulement le stock n'est pas correctement géré mais les clients non plus.

Je voulais des chaussures pour aller me balader et non pour me faire balader.

En outre il ont un modèle identique en plus récent et ils auraient pu avoir la grâce de remplacer l'ancien modèle par le nouveau sans surcoût pour assumer leur faute plutôt que de pénaliser le client.

Je trouve ça très décevant et si j'avais une entreprise ce choix serait en désaccord avec mes valeurs. Je trouve d'ailleurs étonnant que cela se produise. Peut être avais-je une trop haute opinion de cette enseigne.

J’ai fait de nombreux achats depuis des années dans les magasins décathlon sans aucun souci. J’avais donc confiance en effectuant un achat sur leur site web, même si cela se passe sur leur market place, car après tout, je n’ai jamais eu aucun souci avec le marketplace amazon par exemple.
Cependant, quelle erreur ! Passer la commande ne pose aucun souci. J’ai rapidement eu la confirmation que ma commande était validée puis expédiée. Le prélèvement bancaire a également été rapide.
Enfin, j’ai reçu un lien pour le suivi du colis, sauf que d’après le transporteur GLS, un numéro de suivi a bien été créé par le vendeur mais le colis n’est toujours pas expédié car pas encore dans leur main. Rien de choquant initialement, si ce n’est quand la situation se prolonge pendant plus d’une semaine.
Il devient donc temps de communiquer avec le vendeur pour débloquer le problème, sauf que rien ne le permet sur le site web de decathlon. J’ai pensé à écrire un avis sur le produit (vendu par un unique vendeur) pour indiquer un problème sur la commande, mais la censure l’a bloquée ! La communication est donc impossible ! Décathlon protège un vendeur peu sérieux sur son site web ! C’est juste scandaleux !

J'ai voulu donner mon avis sur un article acheté et ce dernier n'a pas été validé par le Comité de la Censure de Décatlhon sous le prétexte qu'il était injurieux et infamant. Un vrai procédé STALINIEN, elle est belle la liberté d'expression chez Décathlon. Si vous n'êtes un béni oui oui et que vous mettez un article qui leur déplait, alors vous êtes censuré. Je mets donc l'avis qui n'est en rien infamant ou injurieuxsur votre site.

Avis concernant le pantalon de randonnée Homme MT 500

J'avais le modele en noir et gris un peu different qui était top a tout point de vue. Ici le systeme de ressérement de bas de pantalon a été changé, on se demande pourquoi. L'ancien était beaucoup simple et facile d'utilisation. Pourquoi changer quelque chose qui marche et qui n'apporte rien voire empire la fonctionnalité, je vous le demande ??? Ensuite la longueur qui tombait impeccablement bien sur l'ancien est trop longue sur celui ci. Pourquoi ne pas proposer au moins 2 longueurs de jambes 32 et 34 comme chez d'autres marques, là aussi on se demande pourquoi ??? Enfin on se demande question de parler, c'est surement pour une stupide question de cout supplémentaire qui je pense serait modeste tout en satisfaisant bon nombre d'utilisateurs pour qui cette critique est récurrente. En effet vous prenez un 44, si vous mesurez 1m70 ou 1m85 vous avez la même longueur de jambes, cherchez l'erreur.
Décat pour chaque article nous sort son baratin comme quoi une équipe technique maison a fait de nombreux essais pour la mise au point. Heureusement sinon on se retrouverait avec une jambe plus courte que l'autre. Allez les gars, on se remet au taf avec un peu plus de jugeotte et ce sera parfait !!!
Point positif, des empiècements marron potables qui nous changent du sempiternel noir décathlon en vogue dans toutes gammes hommes, on croirait qu'ils ont les pompes funèbres pour principal sponsor IOIOIOI Le coloris marron et noir est le plus joli de la gamme. Si vous voulait vous faire remarquer dans la laideur, prenez celui avec un empiécement orange d'une mocheté absolue. On se demande ou il recrute leur designer !!!!

Le pantalon vaut 3 étoiles mais la censure Décathlonienne 0 étoile, ne pouvant mettre cette note, je mets donc 1 !!!

Voilà j'ai j'ai ouvert aujourd'hui le colis Haltère cross training et musculation 2,5 kg pour commencer mes exercices de rééducation, je m'attendais à avoir un produit neuf et en fait j'ai une haltère très utilisée, abîmée avec des trous, j'ai bien dit des trous, donc elle a dû tomber plusieurs fois. 10 jours pour recevoir un produit d'occasion très abîmé, c'est vraiment pas correct.
J'appelle le service client, ils me disent que il n'y a personne dans mon secteur aujourd'hui.
Je laisse donc un avis et ils le bloquent en disant :

"Pourquoi votre avis ne peut-il pas être publié ?
HORS-SUJET
"

Donc au final je laisse son avis sur Trustpilot (pas le but initial)

Tente Simond Forclaz MT 900 pour trek
Nous revenons d'un mois en Nouvelle Zélande avec notre tente. Nous avons subi des vents de 80/100 km/h voir plus puisque les ferry et avions ont été arrêtés pendant 2 jours avec avis de tempête. Nous pensions voir notre tente se déchirer ! Le bruit était infernal. C'était très impressionnant. Le temps était d'automne et pas d'été comme prévu. Le vent a été très présent pendant tout le séjour. Nous avions déjà subi un gros orage en nous sentant très bien abrité.
Elle est géniale. Habitabilité, légèreté, montage (mais revoir les fourreaux des tubes noirs, séchage rapide...)
Nous la recommandons à tous nos amis baroudeurs.
-Une petite critique sur les fourreaux des tubes noirs. Nous avons du mal à les insérer rapidement dans leurs encoches, dommage. C'est une tente que nous avons acheter la première année de sa sortie. Peut-être y avez-vous remédié depuis ?
- Hélas notre sac s'est envolé sans pouvoir le récupérer ! Est-ce possible d'en racheter un autre ?
Et nous comptons bien fêter nos 4x20 ans sur les chemins avec notre tente fétiche !
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Bonjour, je suis passé hier à Decathlon porte de Versailles pour acheter des crampons on m’a dit qu’ils étaient disponibles à la Défense je viens de traverser tout Paris et là on me dit qu’ils sont en hivernage, il n’y a aucune communication dans ce groupe, je vous souhaite de pas finir comme votre ancien leader Auchan, vous m’avez fait perdre mon temps.

eh coucou! NUL A FUIRE le personnel est a chi&r il ma laisser comme ca la chaussure au pied j'attend tjr la taille 41! JEREMY EST PARTI LITTERALEMENT AVEC MA CHAUSSURE!!!!!!!!

J’ai commandé un kettlebell réglable 12-24 kg avec une livraison en magasin afin d’économiser 20 € de frais de livraison à domicile.

Lorsque je récupère ma commande et que j’arrive chez moi, je constate qu’il y a une erreur de produit : le kettlebell n’est pas réglable, il s’agit d’un modèle fixe de 24 kg.

Compte tenu du poids du produit, je contacte le service client pour demander que Décathlon récupère le produit incorrect et/ou me livre le bon. Mes deux demandes sont refusées.

Je contacte ensuite le magasin, qui me demande de ramener le mauvais produit et m’indique qu’il est au minimum possible de m’offrir la livraison afin de m’éviter 1 déplacement supplémentaire. Finalement, une fois sur place, ce geste commercial m’est également refusé.

Résultat : à cause d’une erreur de Décathlon, je vais devoir effectuer 3 trajets d’un colis particulièrement lourd au lieu de 1 (je n’ai pas de véhicule).

Très déçu par la gestion de ce problème et par le manque de considération pour le client.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
Je ne commanderai plus jamais chez eux, ils sont incompétents et menteurs. Service client déplorable et complètement nul.
J'ai commandé une paire de tongs, ils ne sont même pas capable de l'envoyer en 10 jours et quand on veut annuler, ils nous répondent qu'ils ne peuvent pas car elle n'est pas envoyée alors qu'une autre personne repond qu'elle est annulée alors que ce n'est pas vrai. C'est risible et complètement ridicule.