Decathlon France Arvostelua 2 991

J'ai acheté un chariot qui au départ semblait adapté à l'utilisation prévue, malheureusement c'est un produit très fragile et comme le magasin Décathlon d'Ajaccio est un franchisé, je n'ai jamais pu faire fonctionner la garantie.
Résultat, poubelle après 1 mois d'achat.
Où le bât blesse (blesse), c'est que lorsque vous mettez l'avis négatif sur le site de Décathlon, il est systématiquement refusé et on vous demande de modifier dans les plus brefs délais.
C'est lamentable car sans ces avis négatifs, d'autres personnes se feront également "arnaquer".

Achat d'un cycle ( valeur 3000€ ) avec livraison à domicile pour 89€ car indisponible en magasin. Livraison non respecté et aucun délai. Le SAV n'est autre qu'un robot qui vous fait croire qu'il vous met en relation avec une vraie personne mais rien. Réponses approximatives, aucun geste commercial malgré une livraison à 89€ non respectée et un jour de congés de posé et aucun délai ! Dégoûté

J'ai achete une table ping pong, pour livraison en Ardeche, a domicile. Je suis depuis 2 semaines a l'attente, apres une dizaine de coups de telephone de ma part et plusieurs emails. Decathalon est incapable de garantir une livraison. Elle laisse le client a s'organiser avec le transporteur. Experience halucinante.

The most serious problem with Decathlon is that they prevent from you publishing negative reviews. Looks like there is some automation system which configured to block them under non-relavant reasons. So, my negative review was not published and I wrote about that to Decathlon Philippines - as the review was related to the product bought there. And in opposite to Decathlon Israel, I got the reply suprisingly quickly - just on the next day. They managed to contact their technical team and the technical team published my review. Well, such successful resoluion of the issue I didn't expect.

And the problematic product - the transparent waterproof case for a smartphone WATERTIGHT PHONE POUCH IPX8. If your smartphone is important for you avoid using this case. Its closure can be easily opened by waves as it closed by sliding clamp going from a side. And a strong wave can shift it easily. Yes, you can return the pouch and get money back, but who will fix the possible damage for a smartphone.

Article oublié, le magasin nous demande de repayer.

Jamais déçu des produits des prix et des vendeurs, c’est important de le dire quand on est satisfait aussi !

Très bonne expérience pour la commande et le retrait de mon colis !

Un service de livraison mensonger et minable, on vous propose des options de livraisons, avec une livraison à une date, mais la réalité c'est que la date en question c'est celle ou le transporteur vous appellera pour prendre le rendez-vous de la livraison une semaine plus tard.
Bilan, il leur faut 3 jours pour vous appeler et prendre rendez-vous une semaine plus tard pour vous livrer ...
Ce n'est pas une date de livraison, mais une date de "je vous appelle pour savoir quand on peux vous livrer dans au mieux une semaine" ...
Et après, dans une semaine ... c'est le livreur qui va m'appeler pour prendre rendez-vous pour me livrer ?

Bonjour,
Un avis concernant Decathlon Claira dans les Pyrénées. Les stations de ski fonctionnent encore dans la région mais chez Decathlon la direction a décidé d'arrêter pour cette année la vente de produits de sports d'hiver genre "après ski" ,bravo, initiative pertinente, je vais me rendre sur les sites Chinois beaucoup plus compétents. Merci
Adieu

Expérience décevante.decathlon m’avait assuré par téléphone que les frais de livraison seraient remboursés, ce qui a influencé mon achat. Une fois la commande reçue, il a refusé de tenir cet engagement, sans explication claire. Je trouve cette pratique trompeuse et peu professionnelle. Je ne recommande pas

Satisfait de mes achats pour les équipements rando (toile de tente, sac de couchage, matelas, etc...)
J'ai eu l'occasion de les utiliser à plusieurs reprises dans des conditions météorologiques (pluie, vents forts, froid...) pas toujours idéales.

Cette entreprise ne peut pas vous fournir retroactivement de facture de votre produit si vous n'avez pas un compte decathlon!!!
Donc certains( ceux qui ont un compte) peuvent récupérer la facture souhaitée, et les autres, tant pis pour eux...
Le seul moyen pour récupérer la facture souhaitée, c'est de créer un compte.
Est ce démocratique?
En tout cas, pas le choix...

J'ai reçu un produit non-conforme (photo du site à l'appui) suite à un achat sur le site Décathlon.fr. J'ai aussitôt demandé le retour du produit. Le service client de Décathlon m'a contactée par téléphone à deux reprises pour m'informer d'un délai supplémentaire, et m'a finalement me proposé, au lieu du retour demandé, une remise de leur "partenaire". Je suis toujours dans l'attente du retour et du remboursement 15 jours après ma demande. Très déçue et assez agacée par la dégringolade du service client de Décathlon.

J’ai passé commande n° FR5E81ZGH4B7 avec l’option livraison à domicile payante (et non le point relais gratuit). Le créneau indiqué était le 24 mars entre 12h et 15h. Je me suis organisé en conséquence et suis resté chez moi pendant tout ce créneau.
Le livreur DPD n’a ni sonné, ni appelé. Aucune tentative réelle de livraison. Le colis a directement été déposé dans un point relais très éloigné de mon domicile. Il existe pourtant plusieurs points relais beaucoup plus proches, ainsi que le magasin Décathlon lui-même.
C’est particulièrement frustrant de payer pour un service « à domicile » qui n’est pas assuré, alors que l’option gratuite aurait été plus pratique dans ce cas précis.
J’ai contacté le service client via le chat. Après un bot IA qui ne sert à rien, j’ai été mis en relation avec un conseiller. Il a bien remboursé les frais de port, mais a refusé tout geste commercial supplémentaire pour compenser le temps perdu et le déplacement imposé jusqu’à un point relais lointain. Aucune solution concrète n’a été proposée (pas de coursier, pas de nouvelle livraison, rien).
Résultat : j’ai perdu une demi-journée, j’ai dû me déplacer loin, et le « dédommagement » se limite au remboursement de ce que j’avais déjà payé en plus. Le service client se contente de s’excuser et de « remonter l’anomalie » sans résoudre le problème du client.
C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. La prochaine fois, je commanderai sur Amazon : au moins, quand je paie la livraison à domicile, je reçois mon colis chez moi.
Déception totale sur la fiabilité de la livraison et sur la capacité du service après-vente à réellement dépanner le client.

Je n'ai pas reçu ma commande complète
Sav minable
Ils se renvoient la balle entre behumax et Decathlon
Depuis le 23 janvier on me fait tourner en rond
Je demande le manquant de ma commande ou un remboursement
A ce jour toujours rien
Ils ne savent me répondre
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée

Livraison du produit en retard, le transport livre à son bon vouloir ! Produit cassé à l'intérieur ! Enfin bref zéro pointé. Le transporteur en plus ment mais bon une fois que le produit est payé, tout le monde s'en fou!

Même une étoile c est trop
Commande passée par internet prélevé.
Surtout ne pas changer d’́avis .impossible de changer de taille de velo alors que le produit n'est pas préparé. En attente de remboursement
On m'impose l'annulation.
Depuis 10 jours le service client me ballade jamais la même réponse, des liens qui ne fonctionnent pas.
Grosse galère,
La note double 0

Suite à une erreur de saisie, j'ai contacté le service client juste après la commande pour rectifier l'adresse de livraison. On m'a confirmé que ca avait été corrigé.
J'ai rappelé le lendemain, confirmation à nouveau.
Finalement le produit a été livré à une mauvaise adresse, à quelqu'un d'autre, et moi j'ai perdu 40€.
J'aurais du annuler ma commande et ne pas faire confiance à Decathlon.
On ne m'y reprendra pas.

Service après-vente catastrophique.

Commande passée le 18 mars 2026 pour des chaussures (usage quotidien + kiné, étant en situation de handicap). À la réception : erreur de leur entrepôt, avec un panier de basket enfant à la place d’une paire.

Et là, c’est à moi de gérer leur erreur : soit environ 60 bornes aller-retour (avec en plus la paire indisponible en magasin), soit un retour par colis. Sauf que la conseillère n’a même pas pu lancer la procédure à cause d’un bug… donc j’ai dû tout faire moi-même sur mon espace client (demande, étiquette, colis…). En gros, bosser à leur place.

J’ai dû insister pour la prise en charge des frais de retour. Aucun geste commercial, pas de renvoi express. Pire : on me propose d’avancer 85 € pour recevoir ma paire plus vite en attendant le remboursement… donc potentiellement 170 € à sortir pour une erreur qui ne vient pas de moi.

Colis reçu par l’entrepôt le 21 mars, puis plus rien. J’ai dû rappeler le 30 mars : un double bon de retour avait bloqué le remboursement.

Les conseillers ont été compréhensifs et ont fait ce qu’ils pouvaient, rien à dire là-dessus. Mais le système derrière ne suit pas du tout.

Franchement, pour une enseigne comme Decathlon, ce n’est pas normal. Sans relance, je pense clairement que je ne revoyais jamais mes 85 €.

Très déçu.

Je me suis déplaceé à Decathon Montauban pour faire remettre un curseur sur la fermeture éclair de ma doudounne. Je suis revenue une semaine plus tard pour récuperer mon article et payer la réparation. Le jour suivant, j'ai mis ma doudounne et le curseur a sauté. Impossible de remettre le curseur sur la fermeture sans le kit. J'ai donc payé pour un travail mal fait, perdu 2 matinées pour venir à Decathlon.