Decathlon France Arvostelua 2 991

Très mauvaise expérience avec le site en ligne de Decathlon et un service client particulièrement décevant.

Commande passée sans aucun souci apparent : tous les articles étaient indiqués en stock. Pourtant, je reçois uniquement un article de faible valeur (3,49€) dans un colis, tandis que le reste de ma commande (48,34€) est bloqué pour une gourde (11,99€) prétendument indisponible… alors même qu’elle apparaît en stock(Décathlon Escalquens) dans plusieurs magasins autour de chez moi.

Le plus surprenant reste la justification du service client, qui évoque des raisons “écologiques” pour ne pas multiplier les envois. Argument difficile à prendre au sérieux (tous leurs articles sont produits en Chine) quand un premier colis a déjà été expédié (donc un emballage et un transport par véhicule jusqu'à mon domicile) pour un article à 3,49 €, et qu’aucune alternative ne m’a été proposée (changement de modèle, expédition depuis un autre magasin, envoi différé du produit manquant, etc.).

Ajoutez à cela un suivi de commande quasi inexistant : aucune information claire, aucune visibilité sur les délais réels. On est débité immédiatement (la base bien sûr), mais ensuite… silence.

Enfin, aucune proposition commerciale ni geste pour compenser les désagréments, malgré plusieurs réclamations. Le sentiment global est un manque de considération du client et une gestion des commandes peu rigoureuse.

Je ne recommande pas le site en ligne dans ces conditions, et je réfléchirai sérieusement avant de commander à nouveau.

Ok, bon j'aurais dû venir voir les avis avant. Ce n'est pas bien grave mais l'expérience est décevante. On se moque de nous. DPD nous informe que la livraison est tel jour à telle heure, donc on bloque le créneau. Personne ne vient puis on s'aperçoit que le colis est disponible dans un relais pickup et qu'il faut aller le chercher. Or, nous avons payé pour une livraison à domicile.

Le comble, l'email contient cette mention : "Pour récupérer votre colis, privilégiez la marche, le vélo ou les transports en commun. Parce que nous avons tous un rôle à jouer pour limiter notre impact écologique !".

C'est des fous.

Jamais déçu que ce soit dans la choix et la qualité de produit. Et le service client très a l'écoute

Très satisfait de ce magasin. Des conseils avertis, ne poussent pas à ma vente. Magasin refait et très aéré. Je recommande

J ai acheté des années les produits de course à pied Decathlon
Chaussures kipburn kslight j ai fait +de 500km j ai voulu les remplacer par kipburn cession 500 une vraie catastrophe je n arriverai pas à 200km et idem pour les sacs avec flasques , le 1er j ai tout fait avec incroyable..... Le nouveau que j ai acheté il y a 5 mois le tissus fuse déjà......vaut mieux acheter des marques même chères mais au moins elles durent.... la durabilité des produits Décathlon est un gros problème. Très déçu

I ordered an item which was supposedly available. During several days, I received 12 emails notifying me of delays and non-availability. Then they reported that they didn't have the item and cancelled my order. Immediately thereafter, they made a new order for the dog collar but with a wrong address, 400km away. My package is now on the other side of France, and they consider it delivered.

Le service client désastreux mal aimable, vraiment a revoir

Bonjour, j'ai reçu en livraison un vélo électrique qui présente plusieurs anomalies. Le problème à été signalé mais rien ne bouge. Et bien-sûr ils ont refusé mon avis car bien-sûr négatif.
Que dois je faire svp ?

Pour la deuxieme fois, je commande un article sur le site décathlon, l'état des stocks me confirme qu'il est disponible dans le magasin pres de chez moi (Décathlon nice Lingostière). Ma commande est prise en charge pour une livraison le lendemain, mon compte est débité. Et le lendemain en fin de matinée, ma commande est annulée sous prétexte que l'article n'est pas en stock...Je pense qu'il y a un réel problème de gestion des stocks, et surtout de considération du client, car la premiere fois que cela m'est arrivé, j'ai fait une réclamation au service client qui n'a pas donné suite.

J'ai commandé le 3 avril 2026 des chauffettes pour le ski pour un montant de 15,99€.
J'ai été débité sur mon compte bancaire, et entre-temps Decathlon a annulé ma commande et je n'arrive pas à me faire rembourser. Décathlon n'est plus comme avant, leur service après vente est complètement nul.
Je ne sais plus comment faire pour récupérer mon argent. N'achetez surtout pas via internet chez Decathlon.

Vous avez procédé au remboursement directement. Inutile de vous excuser, ce n'est pas la première fois que vous agissez ainsi. Vous avez perdu un client définitivement. Je supprime mon compte et je parlerai en mal de votre marque et service.

Livraison très lente, produit mal emballé sans aucune protection, arrivé abimé, honteux.

Expérience client décevante : Decathlon Trignac/Saint Nazaire
Service client : 0. Tente de plage cassée au déballage.

On arrive pour un échange. La dame du rayon nous répond d’un air hautain et condescendant, nous prenant pour des imbéciles, en affirmant que, soi-disant, tout est de notre faute.

La dame à l’accueil est encore moins aimable. Vraiment pas faite pour le contact client… Il serait peut-être judicieux de changer de métier ?

On remonte donc au responsable, qui nous fait comprendre que ses employés ont forcément la bonne version.q Apparemment, ils ont le droit de mal parler, et nous, nous n’avons pas le droit de nous en énerver en retour — on doit s’agenouiller devant eux, peut-être ??

Ce n'est pas tant une histoire de geste ( qui n'a même pas été envisager) mais on ressent clairement un manque total de considération pour les clients : aucune écoute, aucun respect, et surtout aucune volonté de comprendre ou de résoudre le problème.

À quoi sert la garantie d’un an si on ne peut pas renvoyer un article cassé ?

Les commentaires négatifs déjà publiés à propos de ce magasin vont clairement dans ce sens et confirment que notre expérience est loin d’être un cas isolé. On y retrouve les mêmes remarques sur l’accueil déplorable, le manque de professionnalisme et l’absence totale de considération pour les clients. Il est donc évident qu’il s’agit d’un problème récurrent, qui mériterait d’être sérieusement pris en compte.

Décathlon, magasin par définition qui ne vend pas de nourriture, me refuse l’accès avec un chiot teckel qui de plus est dans mes bras …. Le vigile me demande de le ramener dans ma voiture ….bien évidemment non, même si on est au printemps il fait chaud …. Pas de panneau interdisant les chiens d’ailleurs à l’entrée du magasin .
Je demande le motif : magasin alimentaire !!!!
Ben oui on vend des barrées protéinées ! D’où on se considère comme magasin alimentaire.
Bravo à ce magasin qui sent les pieds et le
plastique chinois . Ce sont des comportements comme ça qui contribuent à l’abandon des animaux de compagnie …. Du coup BOYCOTT complet du magasin qui pue les pieds, pour une rare fois que j’y mettais les miens .
Honte à le ségrégation animale pratiquée par Décathlon !

Commande passée le 7 avril , qui a été annulée puis ré validée le 10/04 ! Pour un livraison estimée le 21/04 ! Decathlon était plus rapide auparavant en terme de livraison ! Bref je ne passerais plus de commande en ligne , intersport est beaucoup plus rapide !! Je vais devoir faire autrement et retourner le colis à décathlon

Aucun service client
Aucune réponse
Livraison soi disant effectuée mais personne n’est passé

L'enseigne supprime les comptes clients au bout de un an, mon compte decathlon avec toutes mers factures, dates d'achat des articles etc....totalement effacé !!!!!! Incroyable mais vrai.

Menteur, scammeur? Je ne sais pas quel est le mot qui décrit le mieux cette enseigne.

Maillot Sénégal commandé le 15 mars, nous sommes le 07 avril, toujours rien reçu. Le service client Decathlon qui me pond des messages de "On a relancé notre partenaire sans réponse de sa part." Même pas capable d'assurer les intérêts de leurs clients. Je regrette vraiment de ne pas avoir acheté le produit chez Unisport.

j'ai déposé 2 avis quite à un SAV qui n'en était pas un et ces 2 avis ont été rejeté pour la raison suivante :
Pourquoi votre avis ne peut-il pas être publié ?
NON CONFORME AUX CONDITIONS
Je le met donc ici, car envoyer un email pour demandé une évaluation et ne pas la publier si elle ne plaît pas est juste malhonnête !
Voici mon évaluation suite à un SAV que l'on m'a facturé :
Cet achat concernait en fait un SAV (Commande : fr21405076098), le chargeur de la montre FIT acheté chez Decathlon, n’ayant jamais correctement fonctionné. Il fallait constamment manipuler le câble pour que la charge se relance.

Après une attente particulièrement longue, due à une rupture de stock, le câble est enfin arrivé. À ma grande surprise, celui-ci m’a été facturé.

J’ai pourtant précisé que la montre était neuve, qu'il s'agissait d'un SAV pour câble défectueux mais cela n’a pas été pris en compte. L’interlocuteur en atelier s’est contenté de répondre : « Je fais ce qui est indiqué », sans chercher à comprendre la situation. Une approche pour le moins décevante dans le cadre d’un service après-vente. J'ai donc payé le câble car ma montre était inutilisable déjà depuis trop longtemps.

Nous envisagions par ailleurs l’achat de 2 VTT pour un montant total de 3 000 €. Le choix de facturer ce câble vous aura peut-être permis une économie immédiate, mais il vous coûte aujourd’hui une vente bien plus conséquente.

Nous prenons acte de cette décision, la respectons mais nous orienterons donc vers un autre établissement pour notre achat de VTT éléctriques.
Nous étions de bons clients de longue date mais même s'il ne s'agit pas des frais engagés, la procédure est vraiment peu commerciale et forcément, si cela devait se produire sur des vélos, les conséquences pourraient être plus importantes.
Nous sommes de toute façon trop déçus et irons désormais ailleurs.