Bonjour Rien a redire sur votre site . tout a été parfait contact téléphonique facile toujours l’écoute de très bons conseils. La commande payée en deux fois la livraison dans les delais et... Näytä lisää
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Le produit (un piano de cuisson Lofra) est excellent. Le personnel de cuisinesgrandelargeur.com est assez disponible et réactif par téléphone ou e-mail. En revanche comme souvent hélas, le service de... Näytä lisää
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Cuisinière LOFRA et son couvercle en verre achetée 1740€. Il manque 1 rivet sur 2 pour tenir le verre du couvercle. Le SAV propose que je garde le couvercle fragilisé dés l'achat, contre un rembourse... Näytä lisää
La commande était conforme et particulièrement bien protégée. Heureusement car le transporteur n’a pas été aussi soigneux que cuisinière grande largeur. Mais grâce à votre travail en amont, nous somm... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Cuisinières Grande Largeur est le plus grand spécialiste en France du piano de cuisson toutes marques : Falcon, Smeg, Lofra, Stoves, Lacanche, La Cornue, etc. Mais également d'électroménagers haut de gamme.
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1ère Avenue, 59160, Lomme, Ranska
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- contact@cuisinieresgrandelargeur.com
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4,1
Hyvä
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Nous avons reçu le piano sans notice et…
Nous avons reçu le piano sans notice et avec des injecteurs pour gaz de ville. J'ai du appeler plusieurs fois pour que vous m'envoyiez la notice par email et pour recevoir les bons injecteurs.Quand ceux-ci st arrivés, c'étaient des injecteurs pour gaz naturel... et non butane comme précisé.
8. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Mme Le Guyader,
Merci pour votre retour. Il semble effectivement qu’il y ait eu un manquant lors de votre livraison.
C'est pourquoi vous avons envoyé la notice Stoves quelques jours après votre demande du 16/09.
Concernant le kit injecteur reçu, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si votre problème n’est pas encore résolu, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service SAV à l’adresse sav@cuisinesetfourneaux.com
, afin que nous puissions finaliser la prise en charge.
Bien à vous,
L’équipe de Cuisinières Grande Largeur
Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Merci beaucoup pour votre message 😊 ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ✨. À bientôt !
Service client trop peu reactif
Commande et livraison ok.
Mais une pièce manquante sur un piano et un joint de four abîmé.
Le service client a été difficile a joindre et lent a répondre.
Je ne pense pas racheter chez eux.
1. syyskuuta 2025
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Très bonne gazinière
Très bonne gazinière, four au top et bruleurs bons. Ne pas faire l'erreur comme moi de monter les gicleurs au hasard, ils ont des numéros qui correspondent aux brûleurs. Un technicien du site m'a bien renseigné à ce sujet et l'en remercie. Livraison nickel, produit bien emballé.
16. syyskuuta 2025
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Délai sans arrêt repoussé sans aucune communication
Commande passée en avril pour un piano. Sensé être livré en juillet il n'est toujours pas arrivé (08/09/2025). Aucune communication de leur part. J'ai beau relancer on me donne chaque fois une nouvelle date de livraison qui n'est finalement pas respectée... J'attends encore.
2. huhtikuuta 2025
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Remplacement d'un piano de cuisine…
Remplacement d'un piano de cuisine neuf défectueux par le même produit, pris en charge par l'entreprise elle même, le constructeur n'étant pas en capacité de réparer et procéder à ce remplacement après un an d'échanges infructueux.
Merci à cuisines et fourneaux qui en a pris l'initiative à sa charge !
31. heinäkuuta 2025
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Non respect date livraison
Commande de matériel effectué le 9 juin avec une date de livraison estimée entre trois et sept semaines malgré relance, aucune nouvelle d’une date approximative de livraison. Et bien entendu la commande a été débité sur le compte bancaire dès le 9 juin
Non satisfaisant
9. kesäkuuta 2025
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Catastrophique
Une commande en ligne très rapide et très clair avec un délai de livraison fixé à 7 semaines maximum que ce soit sur leur site internet et dans le mail de confirmation.
Problème : délai non respecté avec plus de 15 semaines de délai, soit le double annoncé, et un service client inexistant sans approche commerciale pour s'excuser du préjudice subi.
Si vous souhaitez acheter pour 4 000 euros de marchandises sans être sûr des délais et n'avoir aucun retour, foncez....
4. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Mr Cathelin,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important que vous avez subi et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour vous apporter plus de transparence : le délai initial annoncé de 7 semaines correspondait aux informations transmises par le fabricant au moment de votre commande. Malheureusement, quelques semaines plus tard, nous avons été informés par la marque elle-même d’un retard de production sur leur site de fabrication en Angleterre – un problème indépendant de notre volonté. Dès que nous avons eu connaissance de ce contretemps, nous vous avons contacté pour vous en informer dans les plus brefs délais.
Nous regrettons que cette situation ait affecté votre expérience, et nous sommes conscients qu’attendre plus de 15 semaines pour une commande aussi importante est très frustrant. Sachez que nous faisons toujours de notre mieux pour tenir nos clients informés et les accompagner, même lorsque les circonstances échappent à notre contrôle.
Nous prenons en compte vos remarques sur le service client et allons redoubler d’efforts pour améliorer la qualité de notre suivi en cas d’imprévus. Encore merci pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe cuisinieresgrandelargeur.com
Site clair et accessible
Site clair et accessible. Différents moyens et types de paiement (assez rare pour être noté)
7. heinäkuuta 2025
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Le site est ergonomique et j'ai trouvé…
Le site est ergonomique et j'ai trouvé sans problème ma piéce
4. heinäkuuta 2025
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Extrêmement déçu de mon expérience avec…
Extrêmement déçu de mon expérience avec l'enseigne Cuisinières Grande Largeur.
Nous avons commandé un piano de cuisson Stoves en janvier. Dès la livraison, l'appareil présentait une défaillance majeure : sur les 5 foyers, seuls 2 fonctionnaient… et encore, à puissance minimale. Aucun des trois fours ne fonctionnait. Autant dire que l’appareil était inutilisable.
Il a fallu attendre AVRIL – soit plus de trois mois et plusieurs relances – pour que mon dossier soit enfin pris en compte et qu’on envisage l’intervention d’un technicien. Celui-ci est intervenu en mai, a constaté toutes les pannes, et les a dûment notées dans son rapport.
Depuis ? Silence radio ou presque. Les pièces détachées n’ont jamais été envoyées. Après encore des semaines de relances, l’enseigne a fini (à contrecœur et uniquement sous ma pression) par me proposer un échange standard. Soulagement de courte durée, car quelques jours plus tard, ils se sont rétractés, au prétexte que "le produit est réparable" – d’après le même rapport qui reconnaît pourtant les multiples dysfonctionnements.
Cerise sur le gâteau : ils ont entre-temps clôturé la demande de réparation. Donc plus de réparation, plus d’échange, et aujourd’hui (début juillet), toujours aucune solution. Leur seul message ? “Nous sommes désolés. Nous avons du mal à joindre notre fournisseur.”
Un mot résume cette expérience : inadmissible. Un produit à plus de 4000€, inutilisable depuis 6 mois, et un service client qui navigue à vue, sans suivi, sans considération, sans solution.
30. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Madame Moucheboeuf,
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés à la suite de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’un appareil de cette gamme se doit d’être fiable et fonctionnel dès la première utilisation. Il est évident que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ni des standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir chaque jour.
Suite à votre commande en janvier, des dysfonctionnements importants ont en effet été constatés, et nous en sommes sincèrement désolés. Il est vrai que le délai de prise en charge de votre dossier a été anormalement long. Cela s’explique en grande partie par une réorganisation interne chez notre fournisseur Stoves, qui a fortement perturbé le traitement des demandes techniques, l’envoi de pièces détachées et la communication entre les services. Ces difficultés, totalement indépendantes de notre volonté, sont désormais résolues.
Conscients du caractère inacceptable de la situation, nous avons pris la décision de remplacer intégralement votre appareil par un nouveau produit, sans attendre davantage, dans un souci de rétablir votre confiance.
Notre service après-vente met tout en œuvre pour améliorer continuellement le suivi et la satisfaction de nos clients. Nous tirons des enseignements de chaque dossier afin de mieux anticiper ce type de situation à l’avenir et d’y répondre avec plus de réactivité et de clarté.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information, et espérons sincèrement que ce nouveau départ avec votre appareil saura répondre à vos attentes.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
L’équipe Cuisinières Grande Largeur
Service après-vente
Nous avons acheté un piano de cuisson LOFRA par internet. Nous avons été très bien renseignés. Nous avons dû contacté le service technique à la livraison pour quelques précisions. Ils sont très agréables, réactifs et leurs explications très claires.
27. kesäkuuta 2025
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j'ai payé pour une livraison spéciale…
j'ai payé pour une livraison spéciale dans une maison dans la pièce souhaitée.
le livreur a refusé de monter les marches et de livrer à l'emplacement prévu (cuisine!)
5. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Monsieur Petelet,
Nous sommes sincèrement navrés que la livraison de votre commande ne se soit pas déroulée comme prévu.
Comme évoqué ensemble lors de notre échange téléphonique d’hier, nous avons bien pris note du dysfonctionnement survenu lors de la livraison : malgré la prestation prévue dans la pièce de votre choix, le livreur a refusé de monter les marches pour installer votre appareil dans la cuisine, ce qui est totalement inacceptable au regard du service que vous avez payé.
Nous avons donc convenu d’un remboursement intégral de vos frais de livraison, geste que nous espérons à la hauteur du désagrément subi.
Sachez que nous avons immédiatement remonté l’incident auprès du transporteur concerné afin que ce type de situation ne se reproduise plus. À l’avenir, si une livraison ne correspond pas à ce qui a été prévu, nous vous conseillons de la refuser sur place et de nous contacter immédiatement, afin que nous puissions organiser rapidement une solution conforme.
Pour garantir un meilleur niveau de service à nos clients, nous avons récemment pris la décision de changer de transporteur pour les livraisons dans la pièce de votre choix. Nous travaillons désormais avec Cchezvous, un prestataire reconnu pour son sérieux, sa couverture nationale et la qualité de son service. Leurs avis très positifs sur Trustpilot témoignent de leur attention portée à la satisfaction client.
Nous espérons malgré tout que votre piano de cuisson Lofra vous apporte entière satisfaction, et nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Encore toutes nos excuses pour cet incident,
Bien cordialement,
L’équipe Cuisinières Grande Largeur
Livraison
Excellente entreprise de transport.
Livreur très professionnel, minutieux et agréable
Je recommande
21. toukokuuta 2025
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tout s'est passé comme promis
tout s'est passé comme promis, la livraison était même plus vite. reçu réponse sur chaque question. Impecc
23. toukokuuta 2025
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tres bon contact telephonique pour…
tres bon contact telephonique pour discuter du piano 110cm de Stoves . ensuite bon suivi de cde et service de livraison au top
29. huhtikuuta 2025
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prix élevé
prix élevé, livraison trop cher, du coup j'ai commandé deux piano de cuisson chez abribat, moins cher et livraison gratuite.
j'ai quand même commandé une hotte et une crédance chez cuisine grande largeur car pas dispo ailleurs, beau matériel!!!
2. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos remarques concernant les tarifs et la livraison, et nous sommes désolés que cela ait influencé votre décision d’achat pour les pianos de cuisson. Nous proposons ponctuellement des offres de livraison offerte et nous nous efforçons de proposer des tarifs attractifs pour nos clients. Nous restons également toujours joignables par téléphone et par e-mail pour proposer un alignement de tarif sur nos produits.
Cela dit, nous sommes heureux que la hotte et la crédence vous donnent satisfaction et que la qualité du matériel vous ait convaincu. Merci pour votre confiance et votre franchise, nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Tarif imbattable
Tarif imbattable. SAV très réactif.
Site agréable à consulter. Large choix.
2. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Merci pour votre avis, M. Flamand ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience achat et la qualité de notre service après-vente. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. 😊
Très bonne expérience
Très bonne expérience, je suis ravie de mon achat. Livraison à ma convenance, le piano de cuisson était très bien protégé. Je recommande ce site.
5. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur
Merci beaucoup pour votre retour, Myram ! Nous sommes ravis que votre expérience et votre achat vous apportent entière satisfaction. 😊 À bientôt !
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