Cuisinieres Grande Largeur Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur

3.8.2026

Bonjour Monsieur Fournier,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre crédence est arrivée abîmée au niveau des coins et que le délai de livraison vous a paru trop long.

À notre connaissance, vous ne nous aviez pas contactés afin de nous signaler ces dommages. Nous aurions pourtant souhaité pouvoir examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. C’est également pour cette raison que nous demandons à nos clients de vérifier attentivement l’état du produit au moment de la livraison et de signaler toute anomalie sur le récépissé du transporteur.

Nous vous invitons malgré tout à contacter notre service après-vente en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photos de la crédence, afin que nous puissions étudier votre demande.

Cordialement,
L’équipe Cuisinières Grande Largeur

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3.8.2026

Bonjour Monsieur Mozziconacci,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement.

Après examen de votre dossier, il apparaît que le piano de cuisson a été stocké pendant environ neuf mois dans un environnement particulièrement humide, à proximité de la mer. Ces conditions peuvent malheureusement favoriser l’apparition d’oxydation sur les éléments chromés, même après seulement quelques mois.

Il ne vous a donc pas été indiqué que la rouille était « normale » dans le cadre d’une utilisation et d’un entretien habituels, mais que les conditions prolongées de stockage avaient très probablement contribué à son apparition.

Nous comprenons néanmoins votre déception et restons disponibles pour vous conseiller sur le nettoyage, l’entretien ou le remplacement des pièces concernées.

Cordialement,
L’équipe Cuisinières Grande Largeur

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3.8.2026

Bonjour Mme Jurisic,

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !

Nous sommes ravis que votre commande de hotte Falcon se soit parfaitement déroulé.

A très vite,
L’équipe Cuisinières Grande Largeur

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3.8.2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis que votre cuisinière vous donne satisfaction et que les délais annoncés aient été respectés. Nous reconnaissons toutefois que notre disponibilité n’a pas été suffisante au moment de votre commande. Au mois de mai, notre équipe a effectivement connu une période de sous-effectif, ce qui a entraîné des délais de réponse anormalement longs par téléphone comme sur le chat.

Cette situation est désormais résolue et notre équipe est à nouveau pleinement disponible pour conseiller et accompagner nos clients à distance. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 20 92 84 98, par e-mail ou directement via le chat de notre site.

Nous regrettons que vous ayez dû effectuer votre choix sans bénéficier de tous les conseils attendus. Nous restons bien entendu à votre disposition pour répondre à vos questions et lever vos éventuels doutes concernant votre cuisinière.

Cordialement,
L’équipe Cuisinières Grande Largeur

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8.7.2026

Bonjour M. Thieblemont,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction.

Concernant le problème de la barre de votre piano de cuisson, il s'agit heureusement d'un incident relativement simple à résoudre. Comme nous vous l'avions indiqué par e-mail, ce type de jeu peut exceptionnellement apparaître à la suite du transport lorsque les fixations se desserrent légèrement.

Nous vous avions également précisé que, si vous rencontriez la moindre difficulté pour réaliser cette manipulation, il vous suffisait de revenir vers nous afin que nous puissions mettre en place la solution la plus adaptée. À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part nous indiquant que cette procédure posait problème.

Notre équipe reste bien entendu entièrement disponible pour vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre dossier.

Vous pouvez nous contacter à tout moment :

par e-mail : sav@cuisinesetfourneaux.com
ou directement via notre plateforme SAV : sav.cuisinesetfourneaux.com
Nous serons heureux de vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Bien cordialement,

Vastaus yritykseltä Cuisinieres Grande Largeur

26.6.2026

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit déroulée de cette manière.

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes afin que les lecteurs disposent d'une vision complète de la situation.

Le piano de cuisson n'a jamais fonctionné après son installation, laquelle a été réalisée par un électricien choisi et mandaté par vos soins, sans intervention de notre société.

Dès votre signalement, nous avons missionné un technicien agréé afin d'établir un diagnostic. Lors de son intervention, celui-ci a constaté des dommages importants sur les composants électroniques ainsi que sur le système de ventilation de l'appareil. Selon ses constatations techniques, ces détériorations sont compatibles avec un court-circuit provenant de l'installation électrique. Nous disposons d'ailleurs de photos prises lors de cette intervention qui documentent ces constatations.

Dans ces conditions, le constructeur n'a malheureusement pas pu accorder une prise en charge au titre de la garantie, celle-ci ne couvrant pas les dommages résultant d'une cause extérieure au produit.

Nous comprenons naturellement votre déception. En revanche, il ne nous est pas possible d'engager notre responsabilité, ni celle du fabricant, concernant la qualité de la prestation réalisée par un professionnel mandaté directement par le client.

Malgré cette situation, nous restons disposés à vous accompagner dans la remise en état de votre piano de cuisson et à vous proposer une solution de réparation dans les meilleures conditions possibles.

L'équipe Cuisinières Grande Largeur