Cleverbridge Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Cleverbridge

Päivitetty 27.7.2026

Guten Tag Herr Tober,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Cleverbridge ist der Merchant of Record für verschiedene Softwarehersteller, darunter auch Piriform. Wir sind für die Zahlungsabwicklung und Bestellverwaltung zuständig. Piriform übernimmt jedoch den gesamten Support für seine Produkte und Abonnements. Aus diesem Grund werden Kunden, die sich mit entsprechenden Anliegen an uns wenden, gebeten, sich direkt an Piriform zu wenden.

Ich habe Ihre Bestellung geprüft und Ihr Abonnement vollständig deaktiviert, sodass Sie keine weiteren Verlängerungserinnerungen oder Zahlungsbenachrichtigungen mehr erhalten.

Bezüglich Ihrer Anfrage zur Datenblockierung bitten wir Sie, auf unsere E-Mail zu antworten. So können wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und diese gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen bearbeiten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Nina
Cleverbridge Kundenservice

Vastaus yritykseltä Cleverbridge

Päivitetty 27.7.2026

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen und Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.

Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Sie Ihr Abonnement bereits gekündigt haben. Die automatische Verlängerung wurde korrekt deaktiviert und Ihr Abonnement wird nicht automatisch verlängert oder berechnet.

Die von Ihnen erhaltene E-Mail war lediglich eine Erinnerung, um Sie über das bevorstehende Ablaufdatum Ihrer Lizenz zu informieren, falls Sie sich für eine Verlängerung entscheiden möchten. Es tut uns leid, wenn die Formulierung missverständlich war oder den Eindruck erweckt hat, dass eine Zahlung erforderlich sei.

Wir haben Ihr Feedback an unser Sales-Team weitergeleitet, damit der Inhalt dieser Erinnerungen künftig klarer gestaltet werden kann.

Zusätzlich haben wir den Versand von Verlängerungserinnerungen für Ihr Konto vollständig deaktiviert, sodass Sie künftig keine entsprechenden E-Mails mehr erhalten.

Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Nina
Cleverbridge Kundenservice


Update: Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung mitgeteilt haben.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Formulierung der E-Mail. Wir haben Ihr Feedback bereits an unser Marketing-Team weitergeleitet, damit die verwendete Wortwahl überprüft und gegebenenfalls verbessert werden kann.

Die Zahlung ist nur erforderlich, wenn Sie Ihr Abonnement weiterhin nutzen und verlängern möchten. Falls Sie Ihr Abonnement nicht fortsetzen möchten, ist keine Aktion erforderlich. In diesem Fall können Sie die E-Mail ignorieren, und das Abonnement wird nach Ablauf der Lizenz deaktiviert.

Wir verstehen, dass die Formulierung für Sie missverständlich wirken kann. Gleichzeitig erhalten viele Kunden diese Erinnerungen als hilfreich, da sie vor dem Ablauf der Lizenz informiert werden möchten – insbesondere Kunden, die keine automatische Verlängerung wünschen, aber die Möglichkeit haben möchten, die Software weiterhin ohne Unterbrechung zu nutzen.

Unabhängig davon nehmen wir Ihre Anmerkung ernst und haben sie an unser Marketing-Team weitergegeben, da die Kommunikation klarer formuliert werden sollte.

Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Nina
Cleverbridge Customer Service

Vastaus yritykseltä Cleverbridge

27.7.2026

Bonjour Karl,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments et nous comprenons votre inquiétude concernant les tentatives de prélèvement sur votre compte.

Cleverbridge agit en tant que « Merchant of Record » (commerçant de référence) pour différents éditeurs de logiciels. Si vous avez récemment constaté une tentative de prélèvement, cela signifie généralement qu’un abonnement ou un produit a été acheté auprès de l’un de ces éditeurs. Si plusieurs tentatives ou des montants différents apparaissent, il est possible que plusieurs produits ou abonnements aient été souscrits.

Nous serions heureux de vérifier votre dossier afin de nous assurer que tous les abonnements concernés sont correctement identifiés et, le cas échéant, résiliés, afin d’éviter tout renouvellement ou nouvelle tentative de prélèvement.

Vous pouvez soit contacter directement notre équipe d’assistance via https://support.cleverbridge.com/hc/fr, soit nous transmettre vos coordonnées via Trustpilot afin que nous puissions vous contacter. Nous répondons généralement dans un délai inférieur à 24 heures.

Merci encore pour votre retour.

Cordialement,

Nina
Service client Cleverbridge

Vastaus yritykseltä Cleverbridge

23.7.2026

Guten Tag Fairchecker,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation ärgerlich sein kann, und möchten Ihnen gerne weiterhelfen.

Cleverbridge agiert als Merchant of Record für verschiedene Softwarehersteller, unter anderem für Piriform (CCleaner), und ist für die Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen über unseren Webshop verantwortlich.

Wir bieten keinen telefonischen Support an, da wir uns darauf konzentrieren, unseren Kunden über E-Mail-Support eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung zu ermöglichen.

In unserem Help Center finden Sie außerdem FAQs, Anleitungen und weitere hilfreiche Informationen. Dort können Sie auch Ihre Bestellung über die verwendete E-Mail-Adresse nachschlagen, eine Rückerstattung anfragen und den richtigen Ansprechpartner für technischen Support finden.

https://support.cleverbridge.com/hc/de

Bitte beachten Sie, dass der technische Support für CCleaner (z. B. Testversion, Installation oder Nutzung der Software) vollständig durch Piriform übernommen wird.

Sie erreichen das CCleaner-Team hier:
https://support.ccleaner.com
Das Online-Kontaktformular finden Sie am Ende jedes Hilfeartikels. Nach dem Ausfüllen des Formulars steht Ihnen außerdem ein Live-Chat zur Verfügung.

Falls Sie Unterstützung bei einer Kündigung oder Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte Ihre Cleverbridge-Referenznummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

Sollte sich Ihre Anfrage auf die Nutzung der Software oder den Testzeitraum beziehen, hilft Ihnen das CCleaner-Team gerne direkt weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Nina
Cleverbridge Customer Support

Vastaus yritykseltä Cleverbridge

20.7.2026

Hi Reef,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the inconvenience and frustration this has caused.

Cleverbridge acts as the Merchant of Record for a wide range of software manufacturers. We process orders and payments placed through our webshop on behalf of our software partners.

Regarding the product descriptions, the name shown on the invoice typically includes the name of the software you purchased. In addition, every order confirmation and invoice email contains useful information, including links to manage your purchase, cancellation options (where applicable), and contact details for customer support.

While we no longer offer phone support, we remain committed to providing quick, knowledgeable, and personalized assistance via email. Most inquiries receive a response within 24 hours or less. We also offer a comprehensive Help Center with FAQs, step-by-step guides, and self-service options, including Purchase Lookup where you can view your orders by entering the email address used for your purchase.

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us

If your payment could not be completed, or if there is a specific subscription or order you would like us to review, we would be happy to investigate. Please update your contact information through Trustpilot or submit a support request through our Help Center here: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us, and our team will reach out to assist you as quickly as possible.

We appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can improve both our processes and the customer experience.

Kind regards,

Nina
Cleverbridge Customer Support