Carrefour Banque & Assurance Arvostelua 

Souscription en ligne entamée le 27 Avril. Depuis, des mails à répétition me disant qu'il manque une pièce (que j'ai bien envoyée à la souscription). Puis, j'appelle les conseillers car le lien ne marche pas. On me dit d'ignorer le mail, qu'ils ont bien tout, que j'aurais une réponse sous 48h. Puis, rien. Un nouveau mail pour demander encore une autre pièce (elle aussi déjà fournie), avec un lien qui encore une fois ne marche pas. Dès que j'appelle, j'ai une version différente, et on ne me donne jamais de réponse satisfisante. Est-il si difficile de m'appeler une bonne fois pour toute, et de s'assurer avec moi que toutes les pièces sont reçues et que le dossier est validé, en direct ? Via un envoi par e-mail durant l'appel ?
Par ailleurs, le service de suivi en ligne est lui aussi inaccessible. Bref, 3 semaines à l'AVEUGLE !
Après 3 semaines de combats (pour souscrire à vos services je vous rappelle), je pense lâcher l'affaire.

Les services de Carrefour banque du site de Dax sont déplorables. L'agente d'accueil est quasiment toujours absente à son poste aux heures d'ouverture, en plus d'horaires d'ouverture très restreints.
Finalement on la voit se promener dans le magasin pendant que les clients attendent.
Enfin quand elle veut bien venir travailler : elle est incompétente, lente, elle dit une chose puis son contraire, pas fiable pour des services bancaires ou carte Pass.
Ça ne met pas en confiance et on se demande ce que cette personne fait à ce poste !

Personnel accompagnant, que ce soit à la vente ou au stand carte Pass, très professionnels et de très bons conseils. Merci à Joseph et Sophie du Carrefour de Vannes !

une honte , il oublie de renvoyer la nouvelle carte bancaire , me bloque ma carte le 04/05 /2026 mais ne men renvoie la nouvelle que le 11/05/2026 et je dois encore attendre 10jours ! comment je fais mes courses mon plein d'essence ? il s'en foute et me propose un crédit de 1900€ ! DES CHARLOTS ! fuyez donc carrefour banque

pour ma part j'ai une Bonne expérience avec eux j'y été encore ya qu'elle que année j'avais arrêter car je m'en server peux et la j ai redemandé ma carte qui a été acceptée direct Normal jamais eu souci et pour l instant idem la routine pas mal cource en différé on peu retiré du liquide quand notre banque n accepte pas les découvert perso mon avis et plutôt positif même au téléphone réactif pour ma part et j'aime qui control les sommes qu'on retire de temp a autre pour vérifier c bien nous voilà bon courage a vous

Merci à Christine du magasin d'Aire sur la Lys pour ses conseils avisés et sa rapidité.
Je recommande les yeux fermés 😊

Bonne expérience

J'ai eu des prélèvements frauduleux, j'ai été bien reçue, ils ont été à l'écoute et ont fait le nécessaire pour que je sois remboursé, asser rapidement d'ailleur. Je suis contente !

Demande de carte pass faite il ya un mois.Je reçois des mails pour mz demander de compléter ma demande avec des documents deja transmis....
On m'indique ensuite que le dossier est validé
Puis apres un autre appel on m'explique quil faur d'autres documents.
Jamais vu un service et une banque aussi incompétente. Au secours

Voir ma longue remarque précédente. Relevé préhistorique et passage en mode crédit non sollicité beaucoup trop fréquent : et dans ce cas, croix et bannière pour annuler le crédit (impossible à faire en ligne , car non prévu !!). En revanche augmenter ma mensualité de crédit est bizzarement possible.

Compléments après réponse. Ayant déjà remonté à n reprises les points possibles d'amélioration... je vais éviter d'encombrer les lignes des personnels du service clients qui tentent de faire leurs jobs et ne peuvent pas grand chose devant l'inertie propre aux grosses structures.

La conseillère a été à l’écoute de ma demande et à regler le pb en quelques heures comme elle s’y était engagée
Travail sérieux et efficace

3 fois que je monte un dossier pour obtenir une carte Pass, une fois en ligne et deux fois en magasin, avec un dossier en béton, jamais eu aucun soucis sur mes comptes bancaires, on m'a confirmé à plusieurs reprises qu'il n'y a aucune raison que mon dossier ne soit pas validé et pourtant il est pour la 3eme fois refusé. Et évidemment ils sont tellement incompétents qu'ils sont INCAPABLE de donner les raisons des refus, à part de nous dire de recommencer dans 3 mois, c'est du f*utage de gueule ?? donc tous les 3 mois on recommence le même dossier avec les mêmes documents en attendant que vos robots deviennent moins stupides?

Personnel très sérieux et très accueillant

Je suis client depuis plus de 10 ans et le service c’est dégradé. Au téléphone, j’ai eu en une matinée 6 interlocuteurs différents, aucuns n’étaient en capacité de répondre à mes questions, ils ne connaissaient même pas leur conditions tarifaires. Sans compter les mails et courrier auquel ils ne répondent pas. Je les trouve même parfois agressif dans leur comportement. La banque Carrefour est un service qui est désormais à fuir. !

Je suis cliente depuis très longtemps.
J ai eu un prélèvement abusif de Carrefour effectué par internet, j ai contacté le service client, une catastrophe, aucune compétence.
Je souhaite savoir pourquoi ce prélèvement a été effectué, qui a demandé celui-ci ? Qui va payer les frais auprès de ma banque ? Est-ce que cela va se reproduire ?
Quelle manque de considération des clients, incroyable
Aucune aide, débrouillez vous. Déplorable !

Carrefour Banque se livre à un véritable racket de données pour clôturer un Livret d'Epargne Carrefour Banque : questionnaire préalable au téléphone sur la résidence, la situation familiale, les revenus... puis, obligation de fournir copie de la carte d'identité, justificatif de domicile, justification de la décision de récupérer son épargne... Il s'agit de procédés abusifs et scandaleux !

Le service sollicité 3 fois par mail ou par téléphone n'est pas satisfaisant car servi par des opérateurs incompétents et inefficaces.
En revanche le personnel de carrefour Meylan (notamment Marianne) s'est avéré d'une rare efficacité pour traité un disfonctionnement sur un prélèvement en 3 fois sans frais opéré 2 fois par erreur du chauffeur qui m'a livré le fuel.
Jean-Pierre Clément

Je pense pour la carte Pass c'est intéressant pour le débit différé et pour tous les avantages de promotion et des remises fidélité.
Par contre au niveau du service informatique je trouve que c'est moyen cela fait plusieurs jours que je leur demande de régler un problème avec l'appli Carrefour Banque il m'est impossible de réinitialiser la clé digitale donc j'ai pu le faire via le service Web sur Chrome mais l'application elle bug mais ils ne disent pas qu'ils vont la réparer et ils ne disent même pas qu'il y a un problème et surtout ils en profite pour essayer de me coller un crédit à la consommation mais il ne répond pas aux vraies questions

Bonjour. Ma carte pass a été avalée par un distributeur le 2 avril 2026. J'appelle un conseiller financier carrefour pour le renouvellement de ma carte le jour même. Aujourd'hui 20 avril toujours pas de carte! Le conseiller n’a pas fait le necessaire ! Nouvelle demande aujourd’hui qui a été prise en compte .

La conseillère Mme sourour Ben Fredj de la banque Carrefour Toulon Mayol très compétente professionnel à l'écoute et sympathique. je la recommande. 🤩