Bruun Rasmussen Kunstauktioner Arvostelua 

Fantastisk som man kan ringe til dem og høre om en specifik ekspert er der. Få et ja, dukke op. Også få afvide personen ikke er der. Virkelig dårlig stil.

Vurderings-feedback er via app meget begrænset og ukonkret

Det er et trykt sted at handle. Man får den hjælp man skal bruge, hvis det er det man mangler. Der er ingen snyd eller andre naresterger

Avoid this auction house!
BR is priding itself of being the oldest and most distinguished auction house in Denmark. In reality it is a bunch of unreasonable and arrogant barkers.
You will experience bad service from the moment you engage with them until you eventually part ways with them. Why:
Unreasonable fees
Unreasonable terms
Unreasonable service

Enter Sothebys, Christies or another competent player, thank you

Brun Rasmussen Auktionshus laver useriøse og Uprofessionelle
vurderinger, Har sendt mange billeder ind og har aldrig modtaget et seriøst svar tilbage.

Ting som har en værdi på 10-15.000 kroner vurdere de som værende afflad også danske arkitekttegnede designer møbler som for eksempel arkitekttegnede Palisander borde med 3 tillægsplader uden en skramme som ser ud som nyt trods der er stempler bliver det vurderet som værende affald og ikke en salgsbar vare.

Folk der indsender billeder til Brun Rasmussen ville kunne få en mere seriøs vurdering af et 5 årig barn. Deres vurderings folk er inkompetente, selv andre berygtede Auktionshuse kan komme med end mere seriøs vurdering end Brun Rassmusen.

I have recently purchased a "Dirks" gold set. When i picked it op, i realized that the necklace was not made by dirks due to the lack of dirks halmarking (stempel).
I took it to dirks jeweller and they confirmed my doubts that was in fact NOT a dirks necklace. They did not make it!
I returned the necklace to bruun rasmusen and told them that dirks told me it was not made by them. After few days, i was shocked to see that they put it for sale as a dirks!!! Total scam!
I was on the phone with them regarding another matter and the phone operator was so rude and kept interrupting me that i actually had to tell her, can i finish my sentence before you interrupt and say no!!!
Very bad experience all together!!

Det er meget blandet hvilken service man får. Generelt virker stemningen lad og slasket derude, hvis man er heldig kommer der er en medarbejder daskende hen og giver et skud fra hoften. Jeg har også oplevet en arrogant og dårlig tone derude, en medarbejder antydede at jeg nærmest løj og tonen var arrogant og hånlig. Der bør helt sikkert strammes op i den afdeling. Jeg har været kunde både som køber og sælger hos firmaet i mange år og det er bestemt ikke hvad jeg forbinder med Bruun Rasmussen hvad der foregår i Århus afdelingen. De gange jeg har solgt ure har vurderingsmanden (kan ikke lige huske navnet) ydet en god service og var som den eneste engegeret i sit arbejde og i kunderne. Fik også vurderet en Ph-lampe som først blev vurderet som hjemmelavet(falsk), da jeg så var på vej ud igen, kom en anden medarbejder og vurderede den til 6.000 og den fik hammerslag på 10.000. Meget uprofessionel oplevelse.

Useriøst amatøragtigt auktionshus.
Fik en online vurdering på en opsats på 6000-8000kr
Den blev indleveret uden problemer og alt var i skønneste orden.
Så i forbindelse med de skulle oprette annoncen, syntes de pludselig at den skade opsatsen har, var så stor, så nu nægtede de sætte den på auktion. Nu mente de at den ikke engang var 1000kr værd! Jeg klagede til afdelingsleder. Hans svar var “at det er menneskeligt at fejle”. I dette tilfælde synes jeg ikke det er en menneskelig fejl, men en særdeles dårlig vurdering og håndtering af hele sagen.

Varer købt i Aarhus, fragtet til København.
Hurtig levering, de købte varer var meget omhyggeligt pakket ind.

Netop købt et billede på netauktion i Århus.
Da jeg vælger fragt kan jeg kun vælge levering til lager i København. Derfra skal jeg så betale fragt igen for at få bragt det hjem.
Det er da virkelig en dyr og ikke særlig kundevenlig løsning at jeg skal betale fragt to gange og ikke bare kan få sendt det direkte hjem fra Århus, hvis er den løsning jeg ønsker.

Bruun Rasmussens shippingafdeling fik byttet om på nogle pakker, så jeg modtog en pakke med 8 kilo guld og sølv mønter til en værdi af 20.000 kr. (metalværdi alene). Jeg skulle have haft en pakke til den langt mindre værdi af 200 kr.

Jeg kontakter derfor shippingafdelingen og det aftales, at jeg skal sende den værdifulde pakke tilbage næste dag - jeg skal først skaffe noget solidt pakketape til forsvarlig indpakning.

Men da Bruun Rasmussen havde modtaget den dyre pakken retur, ville de ikke refundere det beskedne beløb, jeg havde brugt på en lille rulle tape (købt i Silvan).

Begrundelsen var (i en nedladende og fræk tone), at man kan købe billigere tape i en Tiger butik end tape købt i et byggemarked.

Takker mange gange for uvenligheden.

Også tak for Trustpilot svaret i dag (19 august 2019)

Jeg har kontaktet kundeservice, men de ønsker ikke at svare på,
om det er god kundeservice.

I ville ikke levere den rigtige pakke, så den måtte jeg selv hente,
selv om jeg havde betalt 120 kr. for levering til døren - beløbet er
dog refunderet.

Jeg er måske naiv, men jeg forventede en pænere tak for min ærlighed og de mange timer, jeg brugte på at hente og bringe pakker. Jeg bliver hverken rigere eller fattigere af at betale for en rulle tape - det er ikke det, sagen drejer sig om

Men her er svaret fra Shipping - er det en pæn tak ? :

Kære Bo Jensen,

vi har tilbudt dig at betale din fragtomkostning op dkk 120 som allerede er blevet overført til din konto. Derudover betaler vi naturligvis fragtomkostningen for at sende retur til os (som du bedes scanne en faktura for).

Der forelægger ingen aftale om betaling af tape, og skulle dette betales, kan det fås for dkk 20 i Tiger feks. Vi kan desværre ikke refundere dkk 80 for tape, både fordi det ikke er aftalt pga beløbets størrelse.

Vi har beklaget fejlen fra vores side men synes samtidig, at vi har vist velvilje ved at refundere dkk 120, som udgør en stor del af selve værdien på dkk 200 for emnet.

Tak for at returnere til os.

Med venlig hilsen

Tina Bavnbek Jepsen

Teamleder - Shipping

Bruun Rasmussen Kunstauktioner

Baltikavej 10 · 2150 Nordhavn

Tel: 8818 1056

bruun-rasmussen.dk

Jeg holder meget af Bruun-Rasmussen - stemningen til liveauktion er fantastisk

Har kun positive oplevelser med Liveauktion - de dårlige kommer når man køber ud fra billeder og tekst fra BR-Jylland - mangler også at I svare på mails

DirekteAuktion - det er så meget en ommer - Hvorfor handle med vare der ikke er Bruun-Rasmussen værdige???

Update:
Tak for svar BR - Jeg syntes stadig at I underminere jeres eget brand - Men jeg er forsat kunde ;)

Very fast delivery and good item descriptions. I have been a customer for years and never had any problems with them.

Egentlig havde jeg stor respekt for det anderkendte Brun rasmussen.Da jeg nu har sendt billeder og info på materialer, til en samlet værdi på over 15000 kr og har fået samme svar på alle ting. Ikke noget de vil sælge. Tænkte først at andre vurderingsfolk ikke vidste hvad de talte om. Men nu hvor jeg har snakket med folk, kan jeg nu læse herinde, at Brun rasmussen er inkompetente, korrupte og utrolig snobbede?? Hvilke jeg ikke begriber, da jeg ved det på ingen måde var tanken da grundlæggeren startede firmaet. Det er jo pinligt, med en omsætning på en halv milliard, at man køre en stil med inkompetente folk og en adfærd man på ingen måde kan leve op til! Så bør bestyrelsen lægge et regelsæt op( offentligt) at der ikke ønskes genstande firmaet ikke tjener minimum 10000 kr på.
Og et godt råd til de vurderingsfolk der sidder og tror de ved en masse om forretning. Giv folk en vurdering, sammen med afvisningen. Det andet viser bare i ikke aner hvad i laver. ;)

Jeg bruger hermed Trustpilot, idet jeg forventer snarlig og bedre service fra Bruun Rasmussen. Såfremt jeg får bedre service, vil jeg ændre min vurdering eller skrive en ny vurdering. Det er heldigvis kundens bedste redskab, når behandlingen er under standard.
Jeg valgte Bruun Rasmussen i kraft at, at virksomheden har et troværdigt ydre og en professionel fremtoning. Men deres levering af mønter (og sandsynligvis lign.) er ikke så velfungerende. Første køb gik fint, idet jeg modtog mønter købt på online-auktion i alm. brev. Andet køb fik jeg ikke at vide, at de havde ændret til rekommanderet brev. Så gik ud fra, at det foregik på samme måde som ved første køb. Imidlertid betød rekommanderet brev, at jeg ikke har modtaget mønterne, fordi PostNord ikke havde mulighed for at levere, og de er nu på et postkontor, som jeg ikke har mulighed for at komme til. Jeg har kontaktet Bruun Rasmussen flere gange og oplyst, at jeg ikke kan hente disse mønter, og at det ikke var klart, at de ville sendes som rekommanderet brev. Hvis det havde været klart, kunne jeg have valgt en anden adresse eller et andet tidspunkt. De har givet misvisende, forvirrende og uklare beskeder om, hvad der nu sker med brevet, idet jeg ikke kan hente det. På trods af at det ikke var klart oplyst, og på trods af at de heller ikke nu kan give et tydeligt svar, så mener kundeservice hos Bruun Rasmussen, at det er mit problem som kunde. Der burde være større respekt for kunden og der burde også være større respekt for de historiske genstande, så der aldrig opstår usikkerhed om, hvor de ender. Kan Bruun Rasmussen rette op på dette ved at sikre, at brevet kommer retur til dem eller ved at tage ansvar for, at det kommer på en af mine adresser, så vil jeg give en bedre karakter til virksomheden.

Fantastisk service og hurtig forsendelse af købte varer.

Føler mig godt behandlet hele vejen igennem, fra vurdering til afregning.

Har kun haft positive oplevelser med de effekter, jeg har købt på jeres auktioner.- Hurtig behandling og venlig kommunikation via både telefon& mail.

mvh/Palle Sorgenfryd

Bad om en vurdering og om de kunne hjælpe med hvem kunstneren var, fik et standard svar, så skrev jeg til dem på Facebook, fik så pænt at vide at de kun vurdere ting de kan sælge, det skulle i måske gøre opmærksom på, samtidig fik jeg ren besked : Gå til et at de store museer , de kan måske hjælpe dig med kunstneren.. Total useriøst over for små kunder, vi er ikke fine nok til tv programmer. Øv for et snobbet firma.

Kære Bruun-Rasmussen
Jeg var den lykkelige køber af et par sjældne og fejlfrie musselmalet Helblonde lamper. Lamperne var antikke og rigt dekoreret med blonder, puttier & dyr, hvilket gjorde dem skrøbelige & er derfor et sjældent syn i fejlfri stand, og hammerslaget på 23.000 kr., blev derefter (8000 kr. over vurdering) + 25% salær.
Kommer og vil have dem udleveret onsdag (6 dage efter hammerslag), hvor de var blevet fragtet over til jeres fjernlager samme morgen, fair nok, og det ligger ligeledes kun 500 meter væk fra jeres auktionshus.
Da jeg skal have lamperne udleveret ligger de i en flyttekasse og er meget uansvarligt pakket ind, hvilket gør jeg undersøger lamperne, og til min store ærgelse er der et stykke af porcelænsblonden på den ene lampe, der er slået af! Det var en tom fornemmelse at stå med når de 120 år gamle lamper havde klaret tidens tand uden det mindste skår, indtil de kom i Danmarks førende auktionshus for eksklusive antikviteters varetægt.
Jeg er dybt forundret over der ikke bliver passet bedre på tingene, når man tænker på de kostbare emner i sælger.
Jeg håber at i med denne anmeldelse, tager et ekstra kig på hvordan i transportere antikviteterne rundt, så lignende ikke kommer til at ske, for det er respektløs for genstandene og ærgerligt for køber. Lamperne stod i aflåste glasmontre, så det er ikke sket i forbindelse med eftersyn.
Hvorfor i alligevel går tre stjerner, er at jeg uden bøvl fik krediteret det fulde beløb tilbage, hvilket naturligvis er god kundeservice og etik.
Men stadigvæk kom jeg først på arbejde kl. 12 og uden lamper til hjemmet.