Bouygues Telecom Arvostelua 

Excellent accueil en boutique à firminy.
La responsable a solutionné un problème datant de plusieurs mois avec le service client de Bouygues.
Nous étions prêts à changer de prestataire.

Je venais prendre un forfait mobile alors que je suis déjà Clients box. On m'a fait une offre très intéressante avec un forfait à 39 € que l'on m'a dit passer à 34 puisqu'il y avait cinq euros de moins parce que j'étais cliente box. Or, il se trouve que j'ai découvert après coup que les cinq euros de moins étaient déjà inclus dans le prix du forfait c'est-à-dire à 39 €.
Je pense sincèrement que la vendeuse a été de bonne foi mais c'est la formulation de l'offre qui est à mon avis volontairement trompeuse. Je dirais que c'est un dole car si j'avais su ce prix je n'aurais pas pris ce forfait. Le prix du forfait indiqué devrait être celui sans la réduction.
Je trouve que c'est grave car j'avais bien précisé que je ne voulais pas payer 39 € au bout d'un an c'est-à-dire au moment où ma réduction liée à ma portabilité s'achève Ret et maintenant je suis coincé avec ce forfait pendant deux ans minimum. Je suis très déçu même si je suis heureuse d'avoir pu avoir mon téléphone, j'aurais préféré payer plus cher le jour de l'achat que de me voir souscrire à un forfait auquel je ne voulais pas souscrire au vu de son montant.

J'ai succombé aux sirènes du moins cher et de mon démarcheur téléphonique avec le forfait bbox rentrée.
Bref résultat pas terrible.
Dès la première journée et le départ du technicien installateur, impossible de connecter en wifi mes deux imprimantes. Même le sav assistance technique a jeté l'éponge.
Je me rend compte que je n'ai pas droit a Bouygues tv si je ne paie pas l'option pour une connection sur différentes tv.
Donc je décide de me rétracter dès le premier jour et recontacte free.
Ensuite sur 6 jours d'utilisation 3 pannes et plus d'internet le soir et une bonne partie de la journée.
Pourtant tout fonctionnait correctement avec free.
Le technicien Free est venu rebrancher mon domicile à leur serveur, et là tout fonctionne nickel a part la teléphonie qui prend 36 a 72 heures pour la connexion.
Je lui pose la question pourquoi ma ligne bouygues était toujours défectueuse et il me dit que le coffret bouygues dans l'armoire des différentes lignes est un foutoir sans nom.
Bref payer moins cher pour un fonctionnement aléatoire c'est pas terrible.
Je préfère payer plus cher avec un résultat positif.
Et aujourd'hui le 8 septembre, je reçois un mail me disant que la résiliation est prise en compte suite à la reconnection de free. Mais quelle résiliation, c'est une rétractation conformément à la réglementation des 14 jours de rétractation en cas de démarchage téléphonique. Donc la loi dit pas de frais de résiliation et remboursement de toutes les sommes prélevées. Là il me disent 69 euros de frais de résiliation, c'est une blague !!
Rétractation dans les délais légaux ce n'est pas une résiliation.
On verra ça car une employée de bouygues doit m'appeler vendredi 11 pour tout clôturer.
Franchement j'ai l'impression qu'il y a un sacré cloisonnement des différents services chez bouygues.

Catastrophique, le technicien doit venir entre 10 heures et midi. Aucun appel aucune venue. J’ai dû appeler deux fois, on m’a promis de me rappeler jamais et le hasard a fait que le technicien a débarqué à 18h sans prévenir j’ai perdu ma matinée de travail un temps, pas possible au téléphone sans autre explication que je suis désolé, je ne comprends pas le technicien n’a pas répondu.

Bonjour
Je suis tres mecontent, j'avais rdv aujourd'hui entre 18h et 20h avec un technicien. Je reçois un appel du technicien vers 16h pour me dire qu'il passera vers 16h30.Je lui explique que l'on a rdv entre 18h et 20h, il me repond qu'il ne viendra et que je dois reprendre un nouveau rdv. Resultat, ce soir un appel soit disant du service client pour me dire que je dois etre chez moi dès 16h, pour un rendez vous à 18h.
Sachant que je reçois un sms de confirmation qui me confirme l'heure du RDV
On marche sur la tête

Le pire opérateur de France, faite très attention aux commerciaux travaillant pour cette opérateur, des escrocs (à part quelques un). J'ai acheté un abonnement Bbox, le commerciale m'a confirmé en plusieurs reprises qu'une remise de 9,99€ me sera appliquée ce qui fait que mon forfait me coûtera 25,99€ TTC au lieu de 35,99€. Il faut noter que je suis clients Bouygues depuis 4 ans, avec la box + 8 lignes téléphoniques en plus de 8 lignes professionnelles (Keyoo), malgré ceci, ils m'ont arnaquer. La honte pour cette entreprise. J'ai décidé de faire jouer la concurrence, et bientôt je quitte définitivement cette opérateur. Mes 67 employés client de cette opérateur ont étés inciter de quitter immédiatement cette opérateur. Tous mes réseaux sociaux vont parler de cette opérateur arnaqueur.

Null? assistance de service il prend des gens comme du chien. Malheureusement. Ça se voit qu'il vaut pas travailler. Juste il passe le temps
C'est pour tous assistance du service bouygues telecom si vous voulez pas travailler laissez votre poste à quelqu'un d'autre. J'ai trouvé le problème juste avec assistance et j'ai oublié mon problème. Avec bouygues telecom. À chaque mois, 2 prélèvements
Des voleurs

Une connexion internet (avec ethernet) pour la télévision catastrophique, des pixellisations incessantes qui brouillent la télé et empêchent de la regarder correctement j’ai essayé de contacter Bouygues mais problème temporaire et aucune intervention de leur part....c’est lamentable

Les conseils bons mais le téléphone une catadtrophe

Mise en service de la fibre cahotique. Réclamation faite, 1 mois que cela dure.
SMS à l'appui qu'ils doivent me rappeler avec une plage horaire d'une heure qu'ils rechangent à tout bout de champs, sans même me demander mon avis.
Au final. Ils ne me rappellent pas car ils ne respectent royalement pas leurs clients. Ils pensent fermement que je suis à leur disposition pour régler cette réclamation, qu'il ne sera jamais traitée car leur but est d'épuiser le client pour qu'il cesse de lui-même d'appeler pour réclamer un dédommagement. Par contre pour prélever là aucun problème.
Bref je déconseille à toutes personnes ou entreprise cette entreprise qui n'ont aucun service client de qualité. Aucun respect.

Service commercial très sympathique. Super offre BBox avec remise. Réception et installation très rapide.

Très déçue de mon expérience avec Bouygues Telecom.

J’avais souscrit à une offre Box 5G -25 ans. La box m’a été livrée un samedi et, le jour même, j’ai essayé de l’installer en suivant les instructions fournies. À ma grande surprise, la box ne captait absolument aucun réseau, pas même celui de la carte SIM fournie par Bouygues Telecom.

Après plusieurs appels au service client, j’ai finalement pu résilier mon contrat. J’ai ensuite retourné la box en agence dans les délais de rétractation, en respectant toutes les démarches demandées.

Malgré cela, 55,83 € m’ont été prélevés. On m’a indiqué que cette somme devait m’être remboursée puisque je n’avais pas utilisé la box. Cela fait maintenant presque un mois que j’attends mon remboursement et je n’ai toujours rien reçu.

Le plus frustrant est qu’il m’est désormais impossible d’avoir un conseiller au téléphone pour obtenir une réponse claire concernant mon remboursement.

Je demande simplement que les 55,83 € prélevés à tort me soient remboursés rapidement et qu’une personne puisse enfin prendre en charge ma demande.

J’espère que mon problème sera réglé rapidement, car cette situation est particulièrement décevante pour un nouveau client.

Très bon contact commercial

Très bien le conseiller à parfaitement répondu à mes attentes

Deux rendez-vous d'installation non respectés par leurs techniciens. 7 appels avec obtention d'être rappelé sans aucun succès. Très mauvaise entrée en relation. Je regrette déjà le changement de fournisseur.

Clic and colect a bouygue Chamnord a Chambéry. 1ere personne agréable. Ils effectuent les transferts de données. La seconde personne me rend mon anciens téléphone et le nouveau et se barre . Heureusement que je pense a lui réclamer la boîte avec les accessoires.
J arrive a la maison et je constate que pour 24euros ils sont même pas capable de mettre la carte sim dans le nouveau téléphone. Pas comme celui d'Aix les bains bien plus professionnel.

RAS très Bon produit fonctionne très bien
Suis content de Mon achat

Parfait ! Peu de temps d attente et conseiller clientele m a tres bien renseigne.

Des voleurs. Augmentent tout le temps vos tarifs, en disant que c'est pour de l'upgrade. Vous envois un mail perdu parmis tant d'autres, et c ok pour vous voler. allez ailleur, semblent pas chers mais grignotent tout le temps.