Free mobile Arvostelua 4 948

Free mobile je souhaite savoir suite à ma demande de rétractation une demande de rétractation signifie un remboursement, Identifiant : 57526067

Courrier recommandé avec AR 18/05/26

Il y a quelques années il y avait une vente privée chez free à 0,99 € pour un forfait mobile ça faisait depuis que free mobile existait que j’avais un forfait qui me coûtait d’années en années plus cher, j’ai appeler le service client pour savoir si je pouvais en bénéficier vu les années que j’étais abonné chez eux, fixe et mobile. Non et pas de possibilité pour négocier le forfait
J’ai donc annulé mon forfait mobile et fixe et souscrit cette vente privée qui ne durait que 12 mois et au bout des 12 mois le service client m’a appelé pour me proposer à 9,99 à vie sans conditions. Et il y a 2 ans on est retourné chez Free et ils ont associé ma ligne à l’abonnement fixe et maintenant si j’arrête l’abonnement fixe je ne ne bénéficie plus de l'avantage de réduction du forfait mobile.
Ils m’ont bien arnaqué car ils m’on dit que le forfait mobile avec réduction ne s'arrêterait pas même si j'arrêtais l’abonnement fixe
Actuellement j'attends juste un forfait fixe et mobile interessant chez Bouygues

contrat free flex terminé, je décide de ne pas lever l'option d'achat, je reçois donc le kit pour le renvoyer le 28 avril, le 30 avril je vais sur chronopost qui m indique que le colis est livré. le 8 mai je reçois un message automatique de free m'indiquant que le portable n 'est pas reçu et qu'il me laisse 15 jour pour le renvoyer sous peine de devoir 568.76 euros. j 'ai donc appeler free qui me dit je lance une enquête pour voir où est le colis, pouvez vous m'envoyer le screen de chrono post ce que je fais. J'ai ensuite contacter la répression des fraudes en voyant le nombre de personne dans mon cas. j'ai usé de tous les moyens de contact free proxy ne fait rien ne ce mette pas à notre place, sur x contact avec free mobil ainsi que free1336
et la prochaine étape lettre recommandé avec accusé de réception au service consommateur national de free

En fait c est tres mal géré..en effet je veux passer de Bouygues vers Free ..j ai fait toutes les démarches...
J ai reçu ma puce ..ok
Pour l enregistrer je veux aller sur mon compte abonné IMPOSSIBLE DE CREER UN COMPTE car je l ai rattaché à ma box familiale
J'appelle 20 fois au service client ..c est Nul ils ne rappelle jamais!!!
C est LAMENTABLE !!!!!

Merci free. Depuis le piratage de votre informatique, je ne cesse de recevoir des mails de spam ou d’hameçonage. Cela va me prendre des heures de changer de mail et prévenir toutes les sites qui l'utilise. Bravo pour votre incompétence.

Attention "Services Maritimes".
Je suis chez Free mais je pense que chez les autres opérateurs, le problème est le même. Dès que l'on monte à bord d'un ferry, on est connecté automatiquement aux Services Maritimes. On reçoit un message indiquant les tarifs sauf que... même si on n'utilise pas les services, le téléphone, en restant simplement allumé, génère des data qui vont engendrer un hors-forfait. L'itinérance est automatiquement désactivée à 60 € de hors-forfait preuve s'il en est que les opérateurs savent que ce service est ambigu et qu'il représente un piège pour le consommateur. À ce niveau-là, c'est littéralement une arnaque et les opérateurs se gavent sur leurs clients. Un scandale !

J'aimais bien avant le dumping

15 jours de panne sans solution : Free, c'est possible de réagir ?

Avis laissé après 15 jours de problèmes non résolus — connexion mobile très faible, appels coupés, appels manqués redirigés en boîte vocale.

Trois contacts avec le service technique, zéro solution :

📞 1er appel — Une conseillère m'assure avoir modifié les paramètres à distance et que le problème sera réglé. Résultat : strictement rien ne change.

📞 2e appel — On me demande d'installer une application, de faire des captures d'écran et de les envoyer via un lien. Je m'exécute, je prends le temps de tout faire correctement. Résultat : toujours aucune amélioration.

📞 3e appel (16 mai) — Après deux semaines de galere et deux tentatives infructueuses, la réponse du service client se résume à : « Attendez. » Aucun délai, aucun suivi, aucune explication.

Je précise que je détiens 4 lignes mobiles et une Freebox chez Free. Je m'attendais à un minimum de considération et de suivi pour un client multi-abonnements. Ce n'est pas le cas.

Si Free ne prend pas contact rapidement pour régler ce problème, j'envisagerai sérieusement de résilier l'ensemble de mes contrats.

Bonjour à tous, je répète forfait à fuir lorsque vous êtes à l’étranger quand une personne vous appelle et là la cagnotte monte toujours hors forfait même les SMS et j’en parle même pas des MMS voilà je me trouve avec une facture de 30 € je suis reparti chez Orange
Et en plus chez Orange, je peux téléphoner à l’étranger et recevoir des appels gratuits vraiment gratuit sans hors forfait et le pire de tous ça quand j’étais ce forfait mars, je reçois énormément de numéros Inconnu un film….

Ce sont des arnaqueurs.! Évitez cet opérateur !

J'ai souscrit une deuxième ligne le 14/05/2026. Adresse de livraison incorrecte. Le conseiller du service client m'a dit qu'il était impossible de la modifier et m'a lui-même guidée pour exercer mon droit de rétractation et recommencer. J'ai donc envoyé un courrier recommandé avec AR (8,90€) et souscrit une deuxième ligne. Un autre conseiller a corrigé l'adresse en 10 minutes, exactement ce que le premier m'avait dit impossible.

Résultat : deux souscriptions, deux LRAR, deux cartes SIM à 10€ facturées, des conseillers qui se contredisent, et aucune prise en charge des frais générés par leur propre incompétence. Le tout avec des tentatives répétées de me vendre la Freebox à chaque appel.

J'ai tout clôturé et changé d'opérateur. À éviter si vous avez besoin d'un service client cohérent.

suite a un souci de réseau, tentative de contact avec le service client... très compliqué on vous renvoie sur l'espace client en ligne.. après plusieurs tentative un operateur indique a ma fille que la seule solution est d'aller en boutique, 45mn de route un soir de grands départs. Arrivée en boutique, l'abonnement étant à mon nom il fallait l'original de ma carte d'identité. sauf que je ne suis pas a coté, donc elle n'a pas pu etre dépanné. J'ai recontacté le service clients qui n'a aucune solution à proposer.... on se moque vraiment du client, il paye et apres s'il ne peut pas se servir de sa ligne, peut importe. Vive Free

J'ai pris un abonnement le 1er mai et ont ma pas envoyé la carte sim.A votre avis Free j'aurais comment l'abonnement?

Je vous met un 0

Nouveau client Free Mobile, je partage mon expérience afin d’informer les futurs abonnés du forfait 2 €.

J’ai souscrit ma ligne sur une borne Free avec l’aide d’un vendeur. Ce que j’ai découvert ensuite, c’est que l’option Booster 1 Go n’est proposée que lors d’une souscription sur internet et n’apparaît pas clairement lors d’un achat en borne, alors qu’elle change pourtant complètement l’utilisation du forfait.

Je rencontre ensuite un problème de notifications de messagerie vocale : impossible d’être averti correctement lorsqu’un message vocal est laissé. Après plusieurs appels au service client et différentes manipulations demandées (réinitialisation réseau, redémarrage du téléphone, installation de l’application Free, etc.), mon téléphone ne s’est pas reconnecté automatiquement au Wi-Fi après un redémarrage.

Résultat : seulement 256 Mo consommés en données mobiles et déjà plus de 10 € de hors forfait.

Le plus incompréhensible dans cette histoire, c’est qu’avec le prix de ce hors forfait, j’aurais pratiquement pu avoir directement le Booster 1 Go, qui aurait évité toute cette situation dès le départ.

Après plusieurs échanges avec le service client et les réseaux sociaux, malgré près d’une heure passée au téléphone, aucune solution commerciale concrète ne m’a été proposée malgré :

- une ligne récemment souscrite ;
- un usage professionnel ;
- un problème technique réel ;
- et le fait que cette option importante ne soit pas proposée clairement lors d’un achat en borne.

Je conseille donc aux futurs clients du forfait 2 € de bien se renseigner avant l’achat :

- seulement 50 Mo inclus ;
- hors forfait qui monte extrêmement vite ;
- notifications de messagerie vocale pouvant dépendre d’internet/mail selon les téléphones ;
- et différence importante entre souscription internet et borne Free.

Je trouve dommage qu’aucune solution n’ait été proposée alors qu’une simple activation du Booster 1 Go aurait probablement suffi à résoudre le problème au vu du hors forfait déjà payé.

Je reste disponible pour transmettre les références de ma ligne et les captures nécessaires en message privé si un responsable souhaite réellement étudier mon dossier.

Abonné depuis 1 an avec un forfait série free pris en agence (pas sur internet). Ils me présentent le forfait à 10,99€, que je prend.
Première chose: ils ont vendu mon numéro car les 2 premiers mois, j'ai été inondé d'appels indésirables, dont certains avec des numéros volés (spoofing)
2e problème : j'ai un téléphone double sim en 4g, pas envie de le changer, le réseau free ne capte que quand il veut (même si ça a l'air de toucher aussi la 5g à moindre mesure) internet rame, des coupures en plein appel, et pire encore avec des téléphones fixes... et ça ne vient pas du téléphone ma deuxième sim pro orange fonctionne parfaitement.
3e chose: le forfait vient de passer à 20€ sans que personne ne m'aie prévenu de quoi que ce soit, apres avoir galeré à les avoir au téléphone, apparemment c'est normal, c'est le prix au bout d'un an, j'aurais aimé le savoir au moment de prendre cette daube.

Je n'ai pas demandé de portabilite
J'avais annulé des portabilites le mai concernant 4 portabilites. Car mal conseillé, j ai eu après plusieurs appels plusieurs personnes sans prise en compte de mes réclamations, pour enfin avoir une personne correcte, madame Anna qui m'as expliqué tous les problèmes mal traités. Qu elle va annuler les 4 portabilites et me rappelé le 20 mai pour reprendre mes demandes et les rattacher a la box, de ne répondre à aucun appel de conseillers de free et moi même de ne pas appeler sauf pour une question précise autre que ce problème et de le préciser, c'est ce que j ai fait le 11 mai pour avoir certaines précisions autres en indiquant à la personne de ne toucher à rien, mon dossier est suivi, elle me répond ne vous inquiétez pas, je vais juste faire un récapitulatif, juste après je reçois plusieurs mails m'informant d'un abonnement concernant ces numéros, alors que je n'ai communiqué aucun Rio, ni signé de sepa. Je téléphone pour me plaindre,
Un des conseillers me dit qu elle a du prendre le Rio et mon iban sur une de mes fiches, par la suitede conseiller en conseiller, rien n'as été réglé ej je n'ai reçu aucun justificatif de ma rétractation. Le pire c'est que ma banque me prévient aujourd'hui que j'ai un prélèvement qui arrive, j ai aussitôt bloqué le prélèvement en indiquant de bloquer le sepa, que je n'ai rien signé en indiquant un abus de confiance, preuve à l'appui, j ai pris une photocopie sur mon compte free mobile sur lequel sur chaque numéro, il est indiqué que je n'ai pas encore signé mon sepa.
Je compte écrire au siège de free à Paris en recommandé et aussi porter plainte pour fraude et abus de confiance.
Voilà en ce qui me concerne l'image de free, et j ai aussi demandé rétractation pour la box.
J'espère que ce que je viens d'écrire n'est pas trop long pour vous.
Cordialement

Qualité de service médiocre impossible à joindre lorsque vous avez une facture en retard déjà Free Mobile impossible de les joindre on ne peut que les contacter par le téléphone mais quand vous avez une facture en attente vous pouvez pas les joindre donc on ne peut pas communiquer après sur Freebox c'était un peu mieux en direct mais vraiment le service est totalement médiocre j'ai plus envie de rester

Lors d'un séjour à l'étranger mon téléphone a borné sur un pays voisin. Résultat : 60 euros de consommation hors forfait.
J'ai appelé le service client : on m'a assuré que c'était courant et que les 60 euros me seraient remboursés.
Mais ça n'a pas été le cas.
J'ai contacté le service réclamations pour expliquer mon cas. Réponse : aucun remboursement ne sera effectué.
Hors d'autres personnes qui étaient avec moi et ont eu le même désagrément se sont fait rembourser.
Face à ce que je considère comme une malhonnêteté, je n'ai donc pas d'autres perspectives que de résilier tous les abonnements Free de la famille.

Je suis chez free mobile ça va faire une semaine, la pire des connections en 5G au centre ville je n'ai qu'une barre.
Horrible.

Attention arnaque ! À fuir !
Après plus d’1 an d’utilisation de nos 2 forfaits mobile sans encombre, une option d’IA à laquelle nous n’avions jamais souscris et que nous n’avions jamais utilisé (nous ne connaissions même pas l’existence de cette option quand elle était gratuite) est passée payante ! sur nos 2 lignes téléphoniques !
Nous avons été stupéfaits de découvrir + 35,98€ supplémentaires sur notre facture mensuelle, sans avoir été prévenus au moins 1 mois avant conformément à la loi. Après résiliation et courrier de réclamation (lettre recommandée obligatoire à nos frais : + 8,60€) au service réclamation : nous n’avons obtenu aucun remboursement.
Le pire : c’est que l’option résiliée (avec preuve de la résiliation) a été réactivée sans notre consentement et que nous avons dû à nouveau la payer, soit + 35,98€ le mois suivant !
Nous n’avons jamais pu avoir directement le service de Réclamation : service incompétent qui ne sait pas répondre à toutes les questions qu’on lui pose : ni quand c’est le client qui débourse 8,60€ de sa poche (non remboursés, bien sûr), ni quand c’est un des managers de Free qui correspond directement avec eux pour leur faire part des réclamations des clients.
Nous sommes presque sûrs d’être reprélevés le mois prochain… en attendant nous avons/allons faire appel à Signal Conso et UFC Que choisir pour obtenir un remboursement et nous allons partir chez la concurrence.
Un conseil : fuyez cet opérateur !
Merci tout de même à toutes les conseillers/managers de Free Proxi, qui sont censés être des techniciens et qui ne devraient pas répondre à des réclamations, ils ont été d’un précieux soutien bien que nous n’ayons rien obtenu.