Bouygues Telecom Arvostelua 

Hugo est vraiment très performant ce qui a engendré une bonne expérience en magasin

Hier un conseiller Bouygues Télécom m'appelle pour me faire souscrire à une bbox Série Spéciale 2P WIFI 6 (FTTH) : Internet à 17,99 par mois avec les frais de mise en service offert. Sur le détail de la confirmation de commande je m'aperçois qu'ils seront étalé sur 12mois, j'appelle le service client une première fois je tombe sur une dame qui me parle d'une promotion en cours et qu'il faudra faire une demande de remboursement différé je lui explique donc que l'on m'a promis que celle ci serait automatique... Remettant en doute ma bonne foi je lui dis qu'elle a la possibilité de demander au responsable la bande pour prouver que je dis la vérité de la elle s'agace en me disant que les conversations ne sont pas forcément enregistrés et que si je ne suis pas contente je n'ai qu'à annuler ma souscription... Je lui répond que d'accord je vais annuler la souscription et de la nôtre appel coupe... Je rappelle donc le service client et la je tombe sur un nouvel interlocuteur "Jimmy". Je lui réexplique donc la situation, il ne me parle pas du tout de promotion et comme mes deux interlocuteur précédent il me ment. Je lui dit alors qu'il peut faire une régularisation, il me dit que c'est impossible pour X Y raison, il essaye de noyer le poisson, de me faire tourner en rond etc... Pour finir par me dire que mon ton ne lui plaît pas etc... alors que je suis resté polie et courtoise Bref je fini par annuler la souscription ( se qui a pris au moins 20min, en même temps il est partit dans un monologue de propos fallacieux notamment en essayant de retourner la situation à mon désavantage)... Bref tout çà pour dire que je ne veux plus entendre parler Bouygues et que je vais mener des démarches pour pratiques commerciales trompeuse.

J’ai eu un problème d’Internet, un conseiller m’a pris un rendez-vous à mon domicile avec un technicien qui a résolu mon problème

Très bonne réactivité et bon conseil

Personnel à l écoute, très impliqué et de très bons conseils. C est parfait

Box 5, on ne m a pas dit que sa ne couvrait pas tte la maison en wifi obligé de prendre un repeteur un plus. Les offres de remboursement de mise en service et de résiliation de l ancien, ne fonctionne pas ,les documents ne passent pas. Que ce soit en boutique ou au téléphone les personnes ne comprennent pas car j envoie ce qu il faut . Déçu je ne sais pas si je vais y rester longtemps !

Client chez Bouygues Telecom, j'ai constaté avec stupéfaction une hausse non sollicitée du prix de mon forfait, accompagnée de l'ajout d'options payantes (ex: Avantage Pack Norton) que je n'ai jamais demandées ni validées.

Pour couronner le tout, l'espace client et le site web sont inutilement complexes et mal conçus lorsqu'il s'agit de désactiver ces options imposées. Le service client, quant à lui, s'avère totalement incompétent pour résoudre le problème ou procéder aux régularisations.

C'est du forcing commercial inacceptable. Passez votre chemin, à FUIR !

Très bon accueil
Personnel a l écoute et compétent

Avis plutôt défavorable. Je suis assez déçu, notamment par la rapidité des réparations à la suite de pannes. Le service client manque également de réactivité, surtout lorsqu’on est en télétravail et que l’on a besoin d’une intervention ou d’une réponse rapide.

Il y a clairement des améliorations à faire au niveau du suivi des incidents et de la prise en charge des clients.

Explique très bien, très professionnel

On ne va pas se mentir, ras le bol des machines, du mode économique : "débrouillez-vous tout seul en ligne pour vos démarches" et après on s'étonne que le client fasse des erreurs. C'est tellement plus agréable d'intéragir avec de vraies personnes. C'est d'ailleurs le seul point fort de cette boîte : son personnel sympatique, dévoué, généreux. L'IA est peut-être plus économique pour cette boîte de multimillionnaires (comme s'ils avaient besoin de ça), mais c'est catastrophique pour le rapport avec le client. En tout cas, c'est mon avis

Décidémment, avec Bouygues les problèmes ne s'arrêtent jamais. Après n'avoir pas su régler mon problème de décodeur, on me réclame le retour de deux produits, sous 8 jours, sous peine d'être prélevée de 200 euros. Ben voyons.
Car l'un des matériels réclamés a été d'une part déposé dans l'agence Bouygues Lorient le 25/08 dernier (preuve de dépôt avec moi) et restitution du deuxième matériel via la boîte aux lettres à la même date (courriel de Bouygues indiquant la prise en charge du colis et restitution du matériel). Alors si c'est le bazar dans les différents services, je n'en suis pas responsable. J'ai les preuves écrites de Bouygues de chaque dépôt. Retours fait le 25 août, et le 8 septembre on me menace de me faire payer 200 euros car le matériel se balade qq part chez eux. De qui se moque-t-on ????????????????????????????????

Des arnaqueurs !! Ils ont refusé de me rembourser un hors-forfait suisse alors que j’étais en France ! Frais de résiliation : 5 €… Les concurrents sont bien mieux !

Problème non résolu et aucune compréhension de mon problème. Après il s’agit d’un abonnement low-cost alors faut pas s’attendre à un service de qualité…
Très déçu

j'ai été reçu par Ines, qui a été super efficace, qui a su gérer le transfert de données d'un téléphone à l'autre entre Samsung et Apple. Elle est qualifiée et à la hauteur de nos espérances en tant que client. Merci à elle

The monthly deduction is always so big, yet I don't even use my internet that often.

Très professionnel que ce soit Fabrice ou son collègue de la boutique de selestat vraiment au top 👌

Accueil chaleureux, personnel souriant et à l'écoute. De très bons conseils fournis.

J’ai emménagé dans ma résidence actuelle en septembre 2020 dès octobre de la même année j’ai demandé le raccordement à la fibre. Bouygues prenait alors en charge l’exécution des travaux et 250€ de frais. En raison d’un fourreau bouché, ce raccordement n’a été fait qu’en 2026. Entre 2020 et 2026 j’ai eu la 6visite de 6 ou 7 techniciens, sans résultat ; jusqu’au jour ou Bouygues m’a informé que mon dossier était clos. En d’autres termes « débrouillez-vous ». Ce qui a été fait.
Je passe le détail de rendez-vous avec un technicien qui ne vient pas, de rendez-vous téléphonique manqué et autres coupures de liaison. A propos de coupures il m’est arrivé d’être sans réseau pendant deux semaines (du temps de l’adsl) dernièrement le réseau a été interrompu le 15 août, rétabli dans la journée heureusement mais actuellement depuis le 31 août je suis à nouveau sans réseau donc pas de téléphone, pas de télévision, ni d’internet. Je suis donc allée chercher une clé 4G qui s’est avérée défectueuse et que j’ai été obligée de changer.
Voilà pour moi Bouygues c’est ça donc je m’en vais……………