BIVA  Arvostelua 

Jeg har bestilt et sofabord og side bord. Jeg modtager mail om at det er forsinket og at jeg vil modtage det midt februar. Det bliver midt februar og jeg modtager intet. Jeg skriver en mail og BIVA svarer hurtigt tilbage at de vil kontakte leverandøren og vende retur. Endnu engang skriver de at det desværre er forsinket og at jeg kan modtage det i marts måned. Dette siger jeg nej tak til, og ønsker min ordrer annulleret og penge retur. Herefter hører jeg ingenting selvom jeg gentagende gange sender mail og rykker for svar. De var ellers ret hurtige til at svare i starten, men nu er der intet svar fra dem! Dårlig service!

God service fra Camilla, der foranledigede at vi fik rettet nogle unøjagtigheder i varen.
Der har været en god dialog i hele forløbet.

God kundeservice, hurtig svar på mail. Levering blev holdt som lovet på circa 2 uger. Jeg kan kun varmt anbefale at handle hos Biva:)

Fin seng, alt ok
Men lageret vi fik det udleveret på var et stort rod, den unge mand i udlevering viste overhovedet ikke hvor tingene var.

Hej
Jeg havde købt et tv møbel, som jeg gerne ville annullere. Jeg spurgte, om det kunne lade sig gøre, og dagen efter, fik jeg svar, at pengene var på vej til mig. Det er service i topklasse, og Biva, får mine bedste anbefalinger.
Ordre nr. 120637

Mvh.
Hanne Hansen

Hej det er længe siden som jeg har haft bestille møbler hos jer! Og da jeg skulle bestille spisestol of sofa bord besluttede jeg med det samme at jeg vel også gerne bestille ting hos jer da det er meget billigere end det andre firma.Og jeg er meget tilfreds med at bestille hos jer og i er meget venlig mod kunder.

Jeg er Så rasende undskyld mit Franske. Jeg har bestil en sofa lørdag 30 november. Pengene 15000 er trukket allerede fra min konto-jeg har modtaget en autogeneret ordre bekræftelse ikke engang fået en leveringsdato dato endnu. Hvad i himlens navn bilder Biva sig ind. Kontakt til banken omgående om at stoppe betaling. Jeg vil naturligvis annullere min ordre. Dette er godt nok lige frisk nok. Biva oplyser om betaling først sker når ordren afsendes. De oplyser også at leveringstid er 2-3 uger. Jeg forventer svar fra Biva- pronto.

Camilla får fem stjerner for hurtig betjening.
Hun har har taget vores henvendelse alvorligt og taget hurtig affære.

Købte 2 store new yorker spejle hos BIVA, og fandt hurtigt ud af hvorfor de var halv pris af alle andre steder da de ankom: “Metal” listerne i midten af spejlet er ikke metal, ja det er ikke engang plastic. Istedet er de malet direkte på spejlet med noget billig spraymaling, så det bare ligner rigtige lister på deres hjemmeside! Fint nok hvis de havde skrevet at de kun var malet på så man vidste hvad man fik, men det “glemte” de vist..

BIVA burde anmeldes for svindel, men jeg håber at denne anmeldelse vil hjælpe andre til at vælge kvalitet fremfor BIVA.

Svar til BIVA’s svar:
Som jeg skrev ville det være ok hvis man vidste på forhånd hvad man fik, men:

1: Intet sted i annoncen står der at listerne kun er malet på. Der står at spejlet er i “sort farve” hvilket nok ikke får de fleste til at tænke at metal listerne så nok bare er spraymalet på spejlet vel.. og i ved det. Udover det er der et interessant nærbillede i annoncen som får “listerne” til at fremstå tykkere på billedet og dermed se ægte ud, men det er nok bare et tilfælde..

2: Prisen var ifølge hjemmesiden en black friday/november tilbudspris med 50% rabat. Normalprisen var altså ifølge tilbuddet det dobbelte, hvilket svarer til lignende spejle med ægte lister. Men det har BIVA så lige oplyst her bare var normalprisen, som de lod som om var halv pris. Tak for den information, den tror jeg er nyttig for mange.

3: Ingen kan sende så store spejle retur med posten uden at det koster en formue, og i ved det.

Så tak for at bekræfte hvad jeg skrev, samt afsløre strategien bag jeres “tilbud”.

Jeg beholder spejlene da de trods alt passer fint i størrelsen, og køber alt andet andre steder fremover.

Bestilte et skab i starten af oktober måned. 2 uger senere får jeg tilsendt et spejl, de har byttet om på to varer. Kontakter kundeservice over mail, da det er den eneste mulighed. Kundeservice bruger 3 uger på at finde ud af hvad der skal ske. Får tilsendt nyt skab, dette skab har så bare skader på sig og det er nu 3 dage siden jeg skrev til kundeservice og der er stadig ikke en løsning, hverken på spejlet eller skabet. De arbejder sindssygt langsomt, så kan slet ikke anbefale at handle med Biva på nogen måder. Har aldrig oplevet dårligere og langsommere kundeservice.

Jeg bestiller et Newyorker spejl. Et par uger efter modtager jeg så en kommode. Kontakter Biva, der efter et par dage oplyser at de desværre har byttet om på min ordre og en i Ålborg, med samme efternavn. Nu skal de så bare lige finde ud af at få ordrerne ombyttet. Noget som et anstændigt firma ville ordne på ingen tid, har nu taget over en uge, og har intet hørt! Pengene er jo selvfølgelig trukket! Elendigt firma.. Hold jer væk!

Jeg købte et spejl og opdagede ved første øjekast, at det var i stykker. Efter en måned fik jeg så et nyt spejl, som desværre også var brudt. Ifølge ordren fra Beavers skulle spejlet have været leveret til min adresse, men i stedet måtte jeg selv hente det i en pakkebutik. Jeg fik at vide, at jeg kunne arrangere levering ved at sende en mail til GLS, men det er umuligt, da jeg først får beskeder fra Viva efter leveringen. Jeg gjorde brug af min reklamationsret og spurgte ind til emballagen, da jeg havde dokumenteret skaden med billeder af det knækkede spejl. Men jeg fik afslag med besked om, at det var min egen skyld, fordi det var en transportskade, ifølge dem. De påstod, at jeg selv havde samlet det. Nu er de holdt op med at svare mig.

Der gik virkelig lang tid efter bestilling og betaling af gulvtæppet, før vi hørte noget. Jeg annullerede min ordre 20 minutter efter, at jeg havde bestilt. De bekræftede annulleringen og sagde, at de ville prismatch. Jeg valgte ikke at svare, da jeg ikke er forpligtet til at informere dem om billigere alternativer. Alligevel fik jeg tæppet leveret, betalte for det, og nu vil de ikke hente det tilbage på deres regning. Jeg skal i stedet betale 600 kr. for returfragt. Det er simpelthen en elendig service!

Selvom de ruller deres tæpper, sker det åbenbart at ham der gør det ikke kan finde ud af det.. Kraftige folder i underlaget der gør tæppet aldrig ligger sig.. De siger der er rabat på deres tæpper, som åbenbart komme fra tyskland. Samme tæpper kan du selv købe for 50% af prisen og 50% af fragtprisen på den tyske amazon.. Mest latterlige biks.

Der gik ualmindelig laaaang tid efter bestilling OG betaling af gulvtæppe uden at vi hørte noget som helst. Jeg havde annulleret min ordre 20 min efter den var bestilt. De bekræftede min annullering og svarede mig at de ville prismatch. Dette responderede jeg ikke på da jeg ikke har krav på at informere om andet sted med billigere varer. Alligevel har jeg fået varen hjem, betalt for den og nu vil de ikke hente den på deres regning, men at jeg skulle betale 600kr for returfragt.
Sikke dårlig service!

Vi havde bestilt et spisebord fra biva.
Anmeldelserne var lidt svingende på trust pilot så vi var lidt nervøse. Det var der ingen grund til, da firmaet lever op til 5 stjerner ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Fra betalt vare, til at tracke sit møbel og løbende få information om levering. Sms 30 min før levering. Jeg havde nogle spørgsnål til min ordre og de søde medarbejder på Facebook guided mig hurtigt videre. Det er rart, at man kan få respons på besked, i en travlt hverdag som, mor er det svært at hænge i telefon også sker der ingen misforståelse da alt er på skrift.
Vi modtog vores bordplade desværre med et hak, dette får vi reklameret over og modtager som svar, fra Camilla at der intet problem var og at vi ville få tilsendt et nyt, da de går op i god kundeoplevelse. Dette kalder jeg god kundeservice og god oplevelse. Trods uheldigheden, som kan ske hvor som helst kommer vi til at handle trygt hos biva igen.
Også er vi helt forelsket i vores nye spisebord og glæder os til at modtage den nye plade.
Hilsen Mehreen.

Har købt 4 barstole, hvoraf den ene er fjedrene i ryggen. laver en reklamation over det.
Biva. sender det vider til producenten, som siger at jeg selv har ødelagt den.
De skriver sådan tilbage.
Vi er meget kede af det, men vi har nu talt med producenten, som skriver følgende:
Det er helt tydeligt i videoen, at kunden har brækket ryggen på sædet. Det er sket ved, at man har siddet med kraftig vægt og lænet sig langt tilbage på barstolen.
Det er der ingen barstol, som kan holde til. Dette er selvfølgelig derfor ikke en reklamation. Det er jo en skade, kunden ser ud til selv at have lavet.

Reklamationen er hermed afvist herfra.
Vi kan desværre ikke tilbyde at sælge et nyt sæde, da stolen er udgået fra sortiment.
Vi beklager derved men på baggrund af dette, så afviser vi reklamationen og kan desværre ikke gøre mere i sagen.

Jeg mener der har været en skade på stolen fra ny af, da de 3 andre ikke fejler noget og godt kan holde til at blive brugt.
Vi er begge over 60 år og ingen af os er overvægtige.
Det bliver sidste gang vi handler der.

Jeg købte et spejl og opdager ved første øjekast, at spejlet er smadret. Biva vil sende et nyt, hvor de overser en mail fra fragtfirmaet om at de ikke kan levere det, hvilket de først opdager da jeg efter lang ventetid, efterspørger spejlet. Endelig sender de et nyt med GLS, efter ca. en måned, som viser sig også er i stykker. Spejlet skulle efter Bivas ordre, have været leveret på min adresse, men blev det ikke, hvor jeg var tvunget til at afhente det i en pakkeshop. Jeg får desuden at vide, at jeg selv kan arrangere levering ved at sende en mail til GLS. Dette bliver dog ikke muligt, da jeg først efter levering, får den besked fra Biva. Jeg påpeger min reklamationsret, undrer mig over om indpakningen af spejlet er forsvarlig, dokumenterer endnu engang med et billede af et nyt smadret spejl, men bliver afvist med beskeden om, at det er min egen skyld, at det er i stykker, da det er en transportskade, efter deres udsagn, og at jeg selv har afhentet det. Jeg skriver selvfølgelig tilbage og undrer mig over afgørelsen, og de er nu stoppet med at svare mig.

Sendt fra min iPhone Finn H