AVI International - Assurance Voyage Arvostelua 

Site convivial, facilité de navigation

Incompréhensible, 2 sites qui demandent les mêmes infos, sans retour ni explications. Cette opacité dans le rôle de Mutuaide et son inexistence suite à notre demande, sauf à demander des documents par la suite, sans aucune possibilité de les joindre.
Les transports réservés entre les étapes et non consommés ne sont pris en charge par personne
AVI: expérience très désagréable de devoir échanger par le canal de leur site internet sans possibilité de joindre un conseiller ou un responsable, sans accusés réception de leur part, et avec des délais d'attente entre les questions et les réponses aussi injustifiables que non annoncés.

A chaque voyage, c'est le meilleur qualité prix

Je suis extrêmement déçu par cette assurance. La communication est catastrophique : ils répondent rarement au téléphone et mettent énormément de temps à répondre via l’espace en ligne.

Pour les remboursements, ils multiplient les obstacles et demandent constamment des documents supplémentaires, même pour des frais qui devraient être couverts par le contrat. Ils ne contactent jamais directement les établissements médicaux, même lorsque je leur fournis leurs coordonnées, puis me réclament des factures ou documents que je n’ai pas en ma possession.

Plus grave encore, certains remboursements ont été effectués dans une devise différente de celle dans laquelle j’avais payé, ce qui leur a permis de me rembourser moins, sans aucune explication claire et sans que je trouve cette pratique prévue dans mon contrat.
Après des mois à essayer de récupérer des frais médicaux légitimes, mon expérience est malheureusement très mauvaise.

Service client inefficace, communication déplorable et procédures de remboursement inutilement compliquées.

Service client réactif et précis par email

On pose une question
On a la réponse dans les 2 heures suivante .
On repose une question complémentaire et lecretour est quasi immédiat

Il a fallu m’y reprendre 2 fois avant de pouvoir valider le contrat, sans que je sache réellement pourquoi. Mais j’y suis arrivé !

Transmission du dossier d'accident intuitive sans grosses difficultés

La souscription est très facile et rapide. Les informations sont claires

I left a bad review before; it used to have 2 stars, now it has 1. It's been a month and my refund hasn't been processed. They're asking for a document that I already sent them, but they need more information because the description wasn't enough, even though I told them I hadn't checked where the description was and that if they needed more information, the clinic told me to call them. Despite all that, I asked the clinic for another document and sent it to them with more information last Friday morning. I also called them, but the line seemed busy all day. I sent several emails and they didn't reply. It's Tuesday and nothing. Weeks go by and it's still not resolved. It's unbelievable and very frustrating. They should add a live chat or some way to have a real-time conversation with them because email is incredibly slow, and in the personal section of the website, they don't even seem to answer or see the messages!

29/07/26 Update, finally they accepted the refund, i will let you know about, i'll let you know when i receive the money

Il est très facile de souscritre à cette assurance en ligne qui est recommandé dans le guide du routard, donc une preuve de confiance à mes yeux.

Bravo! il m'a fallu 2mn pour prendre mon assurance voyage

Bravo! il m a fallu 2mn pour prendre mon assurance voyage Pérou,explications,rapides,concises et prix correct!je reviendrai l an prochain;Merci!

Me quieren estafar con el seguro, hemos pagado más 600 euros por un viaje de fin de curso para mi hija, lo tuvimos que cancelar porque esta teniendo problemas de riñón y le an prohibido los médicos que saliera del país y los de avi me an pedido un montón de informes y se los hemos dado e incluso dos informes del especialista ( nefrologo) y siguen dando largas como que tampoco les vale,nos sentimos impotentes,no se para que pagamos un seguro de cancelación si después te roban más de 600 euros que los hemos pagado sin poder,ya no sabemos que hacer los médicos dicen que esto es vergonzoso lo que está haciendo avi

C'est la 2ème assurance routard que je prends en 3 mois. Je suis très satisfaite des réponses rapides et claires que l'on ma envoyées.
Je n'ai pas eu à faire appel à l'assurance sur mon 1er voyage. Le 2éme est au mois de juin.
Après ma 1ère expérience et au vu de la couverture de cette assurance, je recommande autour de moi de souscrire à ce contrat.

Devis rapide, souscription facile depuis un mobile à l’étranger après mon départ en voyage.

Depuis hier soir , j’ai annulé mon voyage à Punta Cana, et toute la journée j’ai essayé de téléphoner à AVI pour reporter mon contrat sur le Mexique ou éventuellement annuler le premier contrat et prendre un nouveau pour le Mexique. Impossible de vous joindre, j’ai envoyé depuis hier soir 2 mails à ce sujet, sans aucune réponse de votre part. Ce n’est pas normal que l’on n’arrive pas à vous contacter. Je suis très déçu de vos services. Merci pour votre réponse. Philippe Marchandeau

حجز تذكرة طيران تطبيق تونس فرنسا
تم تواصل شكراً أنتم الأفضل

Franchement, je ne pensais pas écrire cet avis un jour 😅

Suite à un séjour au Mexique, je me fais bousculer… et là, téléphone direct dans la piscine 💥
Résultat : écran oxydé, plus de 500€ de dégâts pour changer l'écran… j’étais clairement dégoûté 😩

Heureusement, j’avais souscrit à cette assurance 🙏
Et honnêtement, je pensais que ça allait être galère, qu’ils allaient chercher la moindre excuse pour refuser…

Mais pas du tout.
Dossier pris en charge sans problème, rapide, efficace.

Une assurance vraiment exceptionnelle, qui ne cherche pas à vous piéger avec des excuses bidons 👍

Clairement, je reprendrai cette assurance pour mon prochain voyage
(en espérant ne pas en avoir besoin cette fois 😂)

Rien à dire, au top.