Assurance Mobile Arvostelua 

Aucun problème pour la prise en charge et la réparation. Délais très convenables. Juste un très gros bémol sur la société de transport qui prend en charge le téléphone après réparation, société incapable. Oui, je veux bien sûr parler d'UPS.

J’ai été profondément choqué par le niveau d’incompétence du service. Lors de mon appel, la conseillère m’a parlé d’une manière que je considère totalement irrespectueuse. J’ai eu l’impression d’être traité comme quelqu’un qui ne vaut rien, avec un ton méprisant et condescendant, comme si je dérangeais.

Elle m’a littéralement raccroché au nez après m’avoir répété plusieurs fois la même phrase, sans aucune volonté de m’aider. J’ai eu le très net sentiment qu’elle n’en avait absolument rien à faire de ma situation, que mon problème ne l’intéressait pas et que, de toute façon, son attitude ne changerait rien pour elle puisqu’elle serait payée pareil.

Je n’ai jamais eu affaire à un service client aussi peu professionnel, aussi peu empathique et aussi incapable de prendre en charge un assuré. Pour moi, c’est une expérience inacceptable et très révélatrice du fonctionnement de ce service.

Cela fait deux ans que je paie 18 € par mois pour finalement me voir opposer un refus que je trouve très strict. La conseillère m’a même raccroché au nez après m’avoir demandé plusieurs fois si j’avais d’autres questions, ce que j’ai vécu comme un manque total d’écoute.

Assurance mobile orange à pris en charge la réparation de mon mobile et j'en suis très satisfait

A l'attention de Chloé
Je suppose que mon message sera effacé par vos soins ... bravo vs avez un grand sens du professionalisme

Attention de ne pas souscrire de contrat avec assurance mobile

Aucun professionalisme voleur d'argent
Nous sommes en litige avec eux pour vol de portable
Veillez a vous appuyer d'un conseiller avant de remplir votre declaration de vol il joue sur les mots pour eviter l'indemnisation

La dgccrf denonce leur methode
Agressive ... leur conditions generales sont abusives et sans fondement

12 € / mois où il est stipulé sur le contrat, sans détail, quand on achète le portable, que la casse accidentelle est couverte. Ca veut bien dire ce que ça veut dire non ? Et bien non !
Surtout il faut dire que la casse soit causée par un tiers. Bref fuyez cette assurance qui trouve toujours une clause pour ne rien rembourser !!! GRRRRRR !!!

Prise en charge rapide et efficace.

Nul ne pas souscrire une véritable arnaque, aucune prise en charge pour une simple panne de lecture de carte sim.
Après un refus de prise en charge sans motifs et sans explication, je les relance par mail, réponse il faut attendre 7 jours l'expertise.
??????
10 jours plus tard aucune nouvelle, je les rappel on me répond qu'il faut encore patienter et envoyer un mail.
je m'exécute, plusieurs jour plus tard je craque et emmène mon portable au réparateur dans ma rue, diagnostique: oxydation 50 euros.

Bien sûre le faite de le faire réparer annule les closes de prise en charge.

Voila la méthode de cette assurance pour éviter d'honorer leurs contrats.

J’ai eu un sinistre sur mon téléphone iPhone 8 cet été. Mon téléphone est assuré chez Orange. Le 8 août j’ai transmis ma demande de Sinistre au service concerné. Je me suis trompé d’I MEI ce qui a occasionné un refus de prise en charge de leur part. ce qui me semble normal. À la suite du refus, et après vérification, je leur ai transmis un mail avec toutes mes excuses pour les informer que j’avais transmis un IMEI erroné et que je leur transmettait le bon IMEI en réponse à leur refus.

Nous sommes le 9 octobre soit deux mois plus tard et après avoir validé le Sinistre, il refuse de me transmettre le bon de transport à fin d’envoyer le smartphone en vue d’une prise en charge de leur part. Il s’agit là d’une escroquerie de leur part, car il n’y a pas de respect des clauses contractuelles. Après plus d’une dizaine d’appels, j’ai décidé de mettre un avis à fin que tout le monde. Sache que l’assurance Orange pratique l’escroquerie en toute impunité. Mon contrat s’arrête en janvier, mais j’ai d’ores et déjà demandé la clôture.

Honte à cette mafia qui reste dans l’impunité

Je vous invite à rechercher mon contrat dont la référence est : Lettre de bienvenue
Votre numéro : 061588….
N° client : 1611336368
Réf.mail : RACH02148
Pour nous contacter : contact.orange.fr

Le nom de l’assurance Orange avec qui je suis en litige est:

Il s’agit de karapass courtage

Fuyez!!!!
12€/ mois pour une assurance précisant juste « casse accidentelle ».
Je suis tombée et mon écran s’est cassé…
Refus de prise en charge car non causé par un tiers…
Une chute dans l’escalier est un accident de la vie.
En aucun cas il était précisé que cela devait être causé par un tiers.
Le conseiller orange m’avait conseillé de mentir et dire que qqun m’avait poussé dans la rue…j’aurai mieux fait de faire une fausse déclaration mais une excuse aurait aussi été trouvée!
Ne perdez pas votre argent avec ce genre d’assurance!!!!

Remplacement mobile suite a sinistre

Je me suis rendu en boutique pour savoir si j'étais toujours assuré car mon téléphone à brûler lors d'un accident. Bonne surprise oui! Du début à la fin j'ai eu une excellente prise en charge avec l'assurance orange et l'équipe en boutique. Merci.

Tout c est passé extrêmement bien et rapidement

J'ai rempli une déclaration de casse par un tiers car une amie à échappé mon téléphone quand je lui ai montré une vidéo. L'écran est hs. L'assurance, après 6 jours d'attente de traitement, a répondu "on ne peut pas prendre en charge car vous n'étiez pas l'utilisateur au moment du sinistre". J'ai donc appelé en précisant que sur le contrat, si ça avait été moi qui l'avait cassé, ça n'aurait pas été non plus pris en charge car cela doit être causé par un tiers. Donc difficile de comprendre les modalités de fonctionnement ! Finalement pas si compliqué, la personne au téléphone m'a dit que ça aurait été pris en charge si on m'avait poussé dans la rue et qu'il s'était cassé.... D'accord. Donc j'aurais dû mentir.
Bon ben 396€ plus tard je vais résilier et voir pour faire un dossier auprès de 60millions de consommateurs. Arnaques ++++

Chloé, le commentaire de réponse générique n'arrange pas l'expérience utilisateur.

Très bonne assurance ! Je recommande

Bonjour a tous,
Mettre des petites lignes entres les grandes est le savoir faire de assurances mobile.
A fuir le plus rapidement possible.
Pour avoir un travail à risque ou les accident arrive souvent, et ayant changer de téléphone récemment j’ai voulu prendre cette assurance qui disait tout prendre en charge comme toute les autres assurances. je ne me suis pas inquiéter venant de Bouygues Télécom et ayant déjà du faire face à des assurances qui fonctionne très bien et qui sont à l’écoute et clair dans leurs différent contrats. lorsque l’on souscrit rien est écris et indiquer explicitement car si j’avais su les conditions, je n’aurais pas pris d’assurance, pourquoi prendre une assurances pour que quelqu’un d’autre casse votre telephone alors que tous le monde a une responsabilité civil et je ne parle pas de l’aimabilité des personne au téléphone, alors que je suis poli et courtois.
Je vous recommande fortement de les fuirs.
Et je compte bien faire passer l’information.

Sinistre pris en charge assez rapidement, prêt d'un téléphone pendant la réparation [ très important ]

Très satisfaite de la prise en charge de mon téléphone
Service de livraison déplorable (dpd)
Dommage...

Bon contact chez orange, ensuite chez assurance mobile, tant au tel que par mail. Merci pour la prestation

Très satisfait, délai de traitement très correct, et informations claires