Assurance Mobile Arvostelua 

Très très professionnel. Simplicité de mise en action de la procédure.

Très bonne efficacité

rien à dire sur cette entreprise. Tout a été parfait et c'est sincère .

J'ai eu un sinistre sur mon téléphone Galaxy Fold 7 écran cassé.
Jai bénéficié d'un accompagnement complet de la part d'orange, de la galerie LEERS, et de l'assurance.
Mon téléphone est revenu réparé comme neuf et pendant le laps de temps j'ai eu un téléphone de prêt.

Le discours du gars d'Orange :
"Prenez cette assurance, elle est géniale ! Au prix où vous venez de payer votre téléphone, franchement, quoiqu'il vous arrive, perte, casse, votre téléphone est remplacé ou réparé !"

Sauf que dans les faits, si vous dites la vérité, on ne vous remboursera pas. J'ai perdu mon iPhone 16 Pro que j'ai retrouvé cassé, grâce à la géolocalisation, à l'accueil d'un magasin. Refus de prise en charge. En cause, ces deux articles des DISPOSITIONS GENERALES « ASSURANCE MOBILE » n° EQ/AM/0448. Ils stipulent que vous ne devez pas perdre ou faire tomber votre téléphone par négligence ! En gros, on m'explique que si je prends une grosse vague sur un bateau, ou si je suis percuté par un deltaplane, là ça va ! Si je n'avais pas perdu 144 € chez ces malandrins, ça serait à mourir de rire. Je suis allé remonter les bretelles du vendeur/complice de chez Orange, qui n'en menait pas large.

Lisez bien, puis passez votre chemin.

Casse accidentelle : Toute destruction, détérioration totale ou partielle extérieurement visible de l'Appareil de téléphonie mobile garantie ou de l'Accessoire, provenant d'un événement extérieur et soudain lié à l'intervention d'un Tiers et nuisant à son bon fonctionnement.

Perte garantie : Perte accidentelle provoquée par un événement irrésistible, imprévisible, extérieur, empêchant la récupération physique de l'Appareil de téléphonie mobile et/ou de l'Accessoire garanti et ne relevant pas de l'oubli ou de la négligence de l'Adhérent ou du Bénéficiaire.

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Edit suite à la réponse automatique de "Chloé" :
Dans mon post je préviens les autres consommateurs de se méfier de vos Dispositions Générales et vous répondez que vous appliquez les Dispositions Générales. Bravo !

Suite à vol à la tire de mon smartphone, j’ai constitué un dossier pour décrire le sinistre. L’assurance m’a demandé de fournir des justificatifs complémentaires et m’a proposé alors assez rapidement de remplacer le mobile parmi une liste de 3 produits. Une fois mon choix exprimé, ce choix a été respecté et j’ai pu immédiatement retirer le produit en boutique Orange. Ce produit s’avère assez proche du produit volé.

J’ai été très ravi de la prise en charge et du remplacement de mon nouveau mobile.

Les informations étaient claires
La réparation a été très rapide et de qualité

Tout c’est très bien passé je recommande l’assurance à 100%

Pas Fan habituellement des assurances de téléphone car déçue plus jeune celle ci c'est pour mon fils et ça a marché sans problème lors d'un bris accidentel sans tiers avec gestion rapide je recommande.

Honteux

Honteux c'est un petit mot.
C’est des voleurs, surtout ne prenez pas l’assurance. Quoi qu’il arrive à votre téléphone ils trouveront le moyen de ne pas vous le réparer. Trois ans d’assurance payer pour qu’on me refuse le changement d’écran. Bref je vous déconseille fortement.

Suite à la perte de mon portable qui avait du glissé de ma poche j ai tenté défaire une déclaration en ligne impossible ou téléphone impossible le lendemain en agence Orange impossible.une semaine de blocage pour in fine refuser la garantie perte pour …négligence! Toute perte est une négligence quelque part c’est vendre une garantie mais l exclure…sans le mentionner dans le contrat un vol manifeste aucune écoute, à fuir’ ne pas prendre cette garantie perte que l on va vous refuser vous aurez payer pour rien

Je me suis fait volé mon téléphone dans le métro en heure de pointe. J'ai déclaré le vol 1/2 après et l'assurance ne veut pas me rembourser parce que j'ai déclaré le vol 1/2 après !!! Vous comprendrez ma colère !!!

Bonjour, ça fait une heure que j'essaie de me connecter a votre site pour declarer un sinistre mais wallou, nada que chi......ça commence sérieusement a me courir sur l'haricot. Déjà d'une mon portable est HS et je ne peux même pas contacter l'assurance sur internet...même pas possible de créer mon espace client sur leur site assurance-mobile.fr....j'ai pris un moment pour respirer parce que j'allais balancer mon vieux portable que j'ai repris en secours parce que l'autre est en panne...c'est honteux votre site, ça ne marche même pas. A cette ère là avoir un site internet comme le votre c'est pas possible. On se demande si c'est pas fait exprès pour limiter les remboursements et réparations.
Pas cordialement,
Gaby

Arnaque !!! 12 € par mois depuis 2022 pour me refuser la réparation de la vitre arrière de mon téléphone car c’est moi qui l’a cassé et non un tiers !!! Honteux je paye mais je ne peux pas cassé mon propre téléphone…

Honteux! C’est des voleurs, surtout ne prenez pas l’assurance. Quoi qu’il arrive à votre téléphone ils trouveront le moyen de ne pas vous le réparer. Deux ans d’assurance payer pour qu’on me refuse le changement d’écran. On m’a vendu l’assurance comme pour de la casse, rayure etc mais nada. Bref je vous déconseille fortement.

Insupportable ... Un site internet qui ne fonctionne pas, qui renvoie systématiquement à la page d'accueil. Les liens de résiliation emmène à un numéro de téléphone. Ce numéro de téléphone indique "veuillez résilier sur le site ou l'application". Un casse tête réel et insupportable pour une assurance qui ne fonctionne pas. Je n'en peux plus des sites de ce type !

D'une profonde malhonnêteté. Le formulaire de déclaration de sinistre est fait pour produire un scénario qui déclenche une réponse automatique de refus. Une honte absolue. A éviter à tout prix.

Une expérience pas facile à vivre mais des soutiens et explications claires et efficaces à chacune des étapes pour un résultat très satisfaisant: un mobile très bien réparé.

Tout s'est bien passé sans que je sois obligé de prendre téléphone ou PC pour demander quoi que ce soit.