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Vastaus yritykseltä Coverd

4 päivää sitten

Bonjour Jonathan,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons votre inquiétude.
Nous tenons toutefois à préciser que l’ensemble des étapes du processus, y compris les éléments à fournir après paiement, sont clairement indiqués sur notre site avant toute souscription.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, notamment avec le dépôt de votre vidéo, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter par email afin que nous puissions vous aider rapidement.
Dans le cas où la vidéo ne fonctionne pas via votre espace, vous avez également la possibilité de nous l’envoyer directement par email : nous nous chargerons de l’ajouter à votre dossier.
Notre objectif est de rendre la démarche simple et fluide, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
 L’équipe Coverd

Vastaus yritykseltä Coverd

6 päivää sitten

Bonjour,
Nous comprenons votre réaction.
Comme indiqué dans nos conditions d’éligibilité et dans la notice d’information, nous ne pouvons malheureusement pas assurer un équipement, même neuf, s’il a été acheté auprès d’un particulier. Ce critère fait partie de nos règles de souscription, notamment pour des raisons de traçabilité et de conformité du produit assuré.
Nous entendons que cela puisse surprendre, toutefois ces conditions sont communiquées en amont de la souscription et s’appliquent à l’ensemble des demandes.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger sur votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe Coverd

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6 päivää sitten

Bonjour,
Nous comprenons votre déception face à cette situation.
Toutefois, nous vous confirmons que la non-couverture des équipements achetés auprès de particuliers est bien précisée dans nos conditions générales ainsi que dans la notice d’information disponible avant la souscription. Ces éléments font partie des critères d’éligibilité du contrat.
Les conditions peuvent effectivement varier d’un assureur à un autre, ce qui peut expliquer la différence avec votre expérience précédente.
Si vous le souhaitez, notre service client reste disponible pour échanger avec vous et vérifier votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe Coverd

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18. maalisk. 2026

Bonjour Virginie,

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, mais nous nous permettons d’apporter quelques précisions à ce sujet.

En effet, un mail explicatif vous a bien été envoyé afin de vous indiquer les raisons pour lesquelles l’assurance ne pouvait pas être mise en place dans votre situation.

Comme indiqué, nous ne pouvons malheureusement pas assurer un produit acheté d'occasion. En effet, les produits achetés d'occasion, même accompagnés d’une facture d’origine, ne sont malheureusement pas éligibles à notre couverture.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin de plus d’informations.

Bien à vous,

Les Experts Coverd