Die Buchung, die ersten Hotels waren perfekt und traumhaft. Leider war der Service bzw. die Herzlichkeit im Kempinsky auf Mahé nicht so toll, zudem wurde ein Kuscheltier aus dem Zimmer gestohlen und m... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Wir waren 14 Tage im Niva Dighali Malediven! Es war ein Traum! Die Flüge mit der Condor in der Business Class war hin und zurück fantastisch, nie wieder anders eine Fernreise. Die Ankunft im... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Sehr gepflegte Anlage und ein wunderschönes Hotel mit zuvorkommendem Service z.B.: unser Raumpfleger Hamy hat das Zimmer täglich in einen perfekt Zustand gebracht - sogar abends wurde noch mal nachgef... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ein wunderschöner Urlaub zum erholen. Die sehr schöne Hotelanlage ist weitläufig und doch alles nah beieinander. Die unterschiedlichen Poolbereiche bieten von Animationen bis Ruhe. Alles der Zugang zu... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Luxusreisen und exklusive Luxushotels mit airtours. Herzlich willkommen bei airtours - Ihrem Veranstalter für Luxusreisen. Reisen ist die Leidenschaft, die wir mit Ihnen teilen. Wir bieten Ihnen das umfangreichste Portfolio an Luxusunterkünften an Land und auf dem Wasser, besonderen Erlebnisse und individuell maßgeschneiderte Erlebnisrundreisen an. Als Nr. 1 Luxusreisemarke in den Deutschsprachigen Ländern und Marke der TUI Deutschland GmbH stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und eine langjährige Expertise im Luxussegment.
Yhteystiedot
Karl-Wiechert Allee 23, 30625, Hannover, Saksa
- +49 511 87 9898 – 19
- serviceteam@airtours.de
- www.airtours.de
4,2
Hyvä
69 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Rundum perfekter Urlaub
Perfekte Organisation, kostenfreie Flughafenlounge, Privattransfer, professioneller Service
14. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Hervorragend geklappt
Hervorragend geklappt, vor Ort sogar einen Upgrade bekommen.
12. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Buchung perfekt, letztes Hotel (-)
Die Buchung, die ersten Hotels waren perfekt und traumhaft. Leider war der Service bzw. die Herzlichkeit im Kempinsky auf Mahé nicht so toll, zudem wurde ein Kuscheltier aus dem Zimmer gestohlen und man hat sich nicht gekümmert, dieses wieder zu finden geschweige denn uns eine Wiedergutmachung angeboten. Schade, dass man in einem 5 Sterne Resort damit nicht umgehen kann.
15. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
altes Hotel das allen modernen Ansprüchen genügt
Buchung unkompliziert, Informationen zum Hotel hätten ausführlicher sein können
Denkmalgeschützte Bar, angenehme Atmosphäre im gesamten Hotel, freundliches Personal, super Frühstück
10. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Hat alles geklappt
Hat alles geklappt. ich habe eine Nachfrage gehabt (nicht mal eine wirkliche Beschwerde) und wurde supergut behandelt! Jederzeit wieder!
8. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Wunderbarer Urlaub im Monte Mulini
Das Hotel bietet alles, was man für einen entspannten und erholsamen Urlaub braucht.
Spezial das Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent.
11. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie eine erholsame Auszeit genießen konnten und rundum zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Kulanz = Fehlanzeige
Wir hatten bereits in 2025 eine Reise nach Dubai über Airtours gebucht. Aufgrund der fragilen Sicherheitslage seit 2026 und damit einhergehender massiver Bedenken wollten wir die Reise stornieren, was leider nicht möglich sei (Gerichte entscheiden hier anders, aber na gut). Die eigentliche Unverschämtheit: wir haben beim Anbieter 3 andere Reiseziele für den Zeitraum rausgesucht und uns wurde als „kulante Lösung“ angeboten, die Reisenziele gegen Aufpreis zu wechseln. Das absurde: eine kostenpflichtige Stornierung (ca 1.600 Euro) + eine Neubuchung über Airtours wäre 500 Euro günstiger (!) gewesen, als das „kulante Angebot“ der Umbuchung von Airtours, was man uns als großes Entgegenkommen verkauft hat. So vertreibt man jeden Kunden langfristig und es ist an Kundenfreundlichkeit und Entgegenkommen kaum zu unterbieten. Wir werden zukünftig einen großen Bogen um Airtours machen.
23. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Reise und den angebotenen Lösungen so unzufrieden waren. Wir können gut nachvollziehen, dass die aktuelle Situation bei Ihnen zu Verunsicherung geführt hat.
Gleichzeitig bedauern wir, dass unser Angebot zur Umbuchung von Ihnen nicht als entgegenkommend wahrgenommen wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, im Rahmen der tariflichen Möglichkeiten faire und transparente Lösungen für unsere Gäste zu finden.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall noch einmal im Detail prüfen und mögliche Klärungen herbeiführen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich hierzu direkt mit uns in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Enttäuschender Kundenservice trotz hochpreisiger Premium-Reise
Wir haben über airtours eine hochpreisige Dubai-Reise ins Waldorf Astoria Palm Jumeirah gebucht und sind vom Umgang mit Kunden in dieser Situation extrem enttäuscht.
Aufgrund der angespannten Sicherheitslage im Nahen Osten haben wir frühzeitig versucht, gemeinsam mit airtours eine vernünftige Lösung zu finden. Dabei wollten wir ausdrücklich keine kostenlose Komplettstornierung erzwingen, sondern haben uns selbst die Mühe gemacht, alternative Reisen aus dem airtours-Portfolio herauszusuchen, damit die Buchung und der Umsatz weiterhin bei airtours bleiben.
Trotzdem zeigte man sich keinerlei kulant oder lösungsorientiert. Statt einer fairen Umbuchung wurden uns lediglich Optionen angeboten, die wirtschaftlich kaum nachvollziehbar waren bzw. mit erheblichen Mehrkosten verbunden gewesen wären — obwohl wir aktiv versucht haben, eine gemeinsame Lösung zu finden.
Besonders enttäuschend ist, dass man sich bei einer Reise in dieser Preisklasse und unter den aktuellen geopolitischen Umständen komplett hinter Standard-AGBs versteckt, ohne individuell auf den Fall einzugehen.
Von einer Premium-Marke wie airtours hätten wir deutlich mehr Kundenorientierung, Flexibilität und Fingerspitzengefühl erwartet. Stattdessen hatten wir das Gefühl, mit unseren Sorgen und unserem Entgegenkommen vollkommen allein gelassen zu werden.
Für uns leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
29. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrte Frau Weiss,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offenen Worte. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, in dieser für Sie wichtigen Situation nicht die gewünschte Unterstützung und Flexibilität erhalten zu haben. Wir können Ihre Verunsicherung angesichts der aktuellen Lage gut nachvollziehen.
Besonders bedauern wir, dass unsere angebotenen Lösungen für Sie nicht zufriedenstellend und wirtschaftlich nachvollziehbar waren. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, im Rahmen der bestehenden Buchungsbedingungen individuelle und faire Lösungen für unsere Gäste zu finden. Umso mehr bedauern wir, dass uns dies in Ihrem Fall offensichtlich nicht gelungen ist.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang noch einmal im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen mögliche Klärungen herbeiführen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich hierzu direkt mit uns in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Niva Dighali Malediven
Wir waren 14 Tage im Niva Dighali Malediven!
Es war ein Traum!
Die Flüge mit der Condor in der Business Class war hin und zurück fantastisch, nie wieder anders eine Fernreise.
Die Ankunft im Niva Dhigali war sehr herzlich und überragend!
Die Anlage ist fantastisch, so sauber, das Personal atemberaubend, die Restaurants, vor allem hat uns das Faru (rund um Zigey und allen anderen, vielen lieben Dank!!!) sehr gut gefallen!
Alles wurde ohne Probleme immer möglich gemacht!
Auch die Rezeption konnte unseren Wunsch auf ein Upgrade ermöglichen, so dass wir die schönste Lagoon Villa des Resorts bekommen haben.
Wir können unseren Dank für diese fantastischen 2 Wochen kaum in Worte fassen!!
Einfach Danke, für diese traumhafte Zeit!
19. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und begeisterte Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie zwei traumhafte Wochen im Niva Dighali auf den Malediven verbringen konnten.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Lügen und Unhöflichkeit
Lügen und Unhöflichkeit. Ich empfehle es niemandem.
16. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Herr Kolesnichenko,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Service als unhöflich und nicht transparent wahrgenommen haben. Dieser Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und offenen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden.
Gerne möchten wir den geschilderten Vorgang prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte setzen Sie sich hierfür direkt mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns unter folgender E-Mail-Adresse: kundenservice@airtours.de
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Top Preis, top Hotel, rundum zufrieden
Eine Woche Familienurlaub am Strand im Grecotel Amirandes.
3. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Herr Grübel,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Preis, dem Hotel und Ihrem Familienurlaub rundum zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Perfekter Kundenservice
Wir waren von der schnellen Rückmeldung bei Problemen sehr begeistert.
27. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrte Frau Krodel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen Unterstützung im Problemfall so zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Der Preis war so gut dass ich skeptisch…
Der Preis war so gut dass ich skeptisch war dass alles funktioniert. Das war unbegründet und ich hatte eine schöne Reise :)
1. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass sich Ihre anfängliche Skepsis schnell gelegt hat und Sie eine schöne Reise genießen konnten.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr gutes Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Hotel gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Mega top von Anfang bis Ende
Von Anfang an mit dem Reisebüro Möckel Reisen wurden meine Wünsche angenommen und wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt toll mega kann ich nur sagen flüge Transfers alle die hotels mit extra wünschen von mir top danke an alle
18. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Herr Schön,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Reise von der Planung bis zur Durchführung so reibungslos verlaufen ist und wir Ihre individuellen Wünsche vollständig erfüllen konnten.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Herr Hermann,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Urlaub hatten und hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrte Frau Lewis,
vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass sie mit unserem airtours Service glücklich waren. Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Bestes Preis Leistungsverhältnis bei…
Bestes Preis Leistungsverhältnis bei einer Pauschalreise!
3. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrter Herr Kups,
vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass mit Ihrer airtours Pauschaleise zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Kanifushi ist eine Reise wert, wenn man die Seele baumeln lassen will ir waren schon sehr oft auf den…
Wir waren schon sehr oft auf den Malediven.
Dieses mal sind wir echt überrascht worden, weil wir einen privaten Gyde hatten, Azu,er war für alle Fragen, Wünsche und Termine alles sofort umgesetzt.
Auf der Insel gab es auch einen Shuttle- Bus Mohamed Ali ,war immer für uns da. Es war sehr vertraut und ein familiäres Verhältnis.
In den Restaurants wurde alle Wünsche erfüllt und das Personal sehr freundlich und kompetent.
Im Spa wurden sehr freundlich begrüßt und alle Wünsche wurden erfüllt.
Die Insel ist sehr sauber und Geheimtipps waren super, auch beim Schnorcheln.
Diese Insel würde ich auf jeden Fall empfehlen
21. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä airtours
Sehr geehrte Yvonne,
es freut uns sehr, dass Sie eine tolle Zeit auf den Malediven hatten und sich in Ihrem Hotel so wohl gefühlt haben. Das Lob geben wir sehr gerne direkt an das Hotel weiter.
Wir freuen uns, dass Ihre Reise ein voller Erfolg war und hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.