Airbnb Arvostelua 

Las políticas de cancelación son un auténtico robo. Todo está pensado para que pierdas el dinero una vez has hecho en pago independientemente de las causas ( aunque se trate de emergencias familiares o de salud) les da IGUAL. Pierdes la pasta aunque reserves con meses de antelación.

Te obstaculizan el reembolso todo lo posible. Lo retardan y ponen impedimentos donde no los hay. Cuidado si no estás convencido de poder ir o hay posibilidades de imprevistos. Llevo años usandolo y ha cambiado bastante en este sentido. Llevo 20 dias esperando un reembolso. El otro lo recibi a los 16 dias tras multiples llamadas. CUIDADO.

Estuve gestionando un alojamiento como coanfitrión. Dicho apartamento en agosto de 2024 dejo de alquilarse, y me elimine como coanfitrión. A día de hoy 16 de abril de 2026, sigo recibiendo sms por parte de Airbnb en mi teléfono de contacto, llamadas y wassaps, y Airbnb sigue facilitando mi teléfono cuando hace dos años que no soy coanfitrión. Además le digo a la chica que el apartamento ese no está en alquiler ya que viven los padres de los propietarios, y que puede haber problemas y se niegan a quitar mi teléfono de contacto. Pondré el caso por vía judicial ya que por lo visto Airbnb no accede a la solución de eliminar mi teléfono de contacto a pesar de que no soy coanfitrión de ese alojamiento y que además en ese alojamiento no acepta huéspedes y lo están reservando sin consentimiento.

Nos metieron en una casa con okupas y redada de la guardia civil incluida. Nos derivan a otro alojamiento a 40 kilómetros y cuando llegamos no había nada preparado. A las 11 de la noche en la calle con un niño y nos dicen que busquemos un hotel y se hacen cargo pero ahora no abonan nada. Tuvimos que pagar noche de hotel y al día siguiente buscarnos otro alojamiento por nuestra cuenta. Nunca más reservaré por esta plataforma

Les doy una estrella porque sino, no podría escribir. NUNCA MÁS vamos a coger nada con esta plataforma. Cogimos una casa en un pueblo de Málaga y cuando llegamos el sitio no se correspondía con las fotos, estaba en un sitio peligroso, dentro de un patio con coches desguazados, perros encerrados ladrando y con coches de la guardia civil fuera. Nos devolvieron la reserva y nos dijeron que nos reubicaban, que habían hablado con la nueva anfitriona, hicimos 80km y cuando llegamos no había nadie, por teléfono no prometieron que nos pagaban el hotel por su mala gestión y la problemática generada. Cuando les pasamos la factura dijeron que solo nos iban a pagar una parte y luego que no nos iban a pagar nada. Llevo dias intentando que se hagan cargo de lo que dijeron y de su mala gestión, además de la problemática de peligrosidad y salubridad en la que nos pusieron y no se hacen cargo de nada.

Nos alojamos en una casa, la cual tenía ruidos por una bomba de agua y por un calentador.
Hablamos con la dueña y nos dijo que habláramos con airbnb si estábamos mal.
Dijo que ellos ya estaban acostumbrados a esos ruidos, al ser semana santa no pudimos buscar nada más, así que nos tuvimos que quedar alli durmiendo todos juntos, ya que en la habitación y el salón era imposible.
Solicitamos una devolución y la dueña nos puso una mala reseña, solicitamos que se borrase y airbnb dijo que no era posible.

Es la primera vez que empleaba airnb y no creo q lo vueva a hacer.
Hice una propuesta a un apartamento en ejea de los caballeros , al momento me dijeron que no era aceptada , pero el dinero si que lo cobraron antes de contestarme.7 dias despues todavia no me han hecho el reembolso.
No.me parece correcto que te cobren antes de que la propuesta sea aceptada Y menos que tarden tanto en hacer un reembolso.

Alquilamos un apartamento en San Pedro del Pinatar y tuvimos que abandonarlo al día siguiente porque viajábamos con un bebé y no podíamos hacerlo esa tarde. El apartamento está inhabitable, lleno de suciedad. Después de hacer la reclamación como indica Airbnb no se hace cargo nadie, ni ellos ni el propietario. Son unos estafadores.

Lamentable servicio de atención al cliente de Airbnb. Problemas graves con un alojamiento del que incluso no tenemos que marchar con antelación debido a las condiciones de salubridad del alojamiento ( cucarachas en el interior del lavavajillas) y la solución ha sido devolver la parte que no hemos marchado, solicitados devolución completa y como el "propietario" rechaza la devolución para ellos con eso se termina la reclamación. Vergonzoso, porque ademas, a pesar de demotrar con fotos y dar opción de envio de video para que lo comprueben, siguen manteniendo el alojamiento en su sistema.

Reservé un alojamiento con mucha antelación (6 meses) para asegurar precio y disponibilidad. El anfitrión canceló 2 meses después de mi reserva y ahora los alojamientos similares son mucho más caros.
La gestión de Airbnb ha sido muy frustrante: primero ofrecen 200 €, luego 150 € y finalmente nada. No hay coherencia ni una solución real.
Lo más preocupante es que el alojamiento que yo tenía reservado no muestra número de licencia turística, algo que debería ser obligatorio. Es decir, Airbnb permitió reservar un alojamiento que podría no cumplir la normativa.
La sensación es de total desprotección como cliente. Muy decepcionante.

A 24 horas de mi reserva, realizada con dos meses de antelación, abonada y confirmada, se pone en contacto conmigo el anfitrión y me dice que no sabe lo que ha podido ocurrir, que su alojamiento ya estaba ocupado y que tiene que proceder a anularme la reserva.
Airbnb no me ofrece ninguna solución, solo palabras amables q que no me solucionan nada.
Servicio de atención al cliente nefasto

Muy mala experiencia con Airbnb. Me cancelaron una reserva sin ser culpa mía después de 3 meses de confirmación y, al buscar alternativas en la misma zona, los precios habían subido considerablemente, obligándome a pagar unos 450€ más.

Viajo con una niña y había elegido la ubicación por la cercanía a las atracciones, por lo que no podía cambiar de zona. A pesar de ello, Airbnb no ofreció ninguna compensación adicional y cerró el caso sin solución.

Además, es la segunda vez que me cancelan una reserva en la plataforma, lo que genera mucha inseguridad al reservar.

Una gran decepción y falta de responsabilidad hacia el cliente.

Normalmente es una aplicación que funciona bien. El problema viene cuando tienen que intervenir ellos. En mi experiencia con Airbnb me ha pasado dos veces, y en ambos casos me han dejado tirado. Una vez en Almería reservé una habitación y el huésped no respondía ni por teléfono ni cuando llamé al portero a su casa cuando llegue. Era de noche y tuve suerte de que un taxista me echó una mano y me llevo a un hostal que tenía un precio similar al de la reserva. Airbnb me devolvió el dinero, pero no hubo ningún tipo de indemnización. Este último caso es el que me anima a escribir esta reseña. Tenía una reserva en Dubai para julio de 2026. Actualmente Irán está tirando misiles y drones a Dubai que están dañando infraestructuras. Hablé con el anfitrión (Amazing Stays Dubai) y no me quería devolver el dinero, tampoco me dejaba cambiar las fechas. La aerolínea ya había carne mis vuelos. Decidí hablar con el centro de ayuda de Airbnb. Me dieron a entender que solo en casos muy excepcionales (y no termino de creer que lo hagan en algún caso), devuelven el dinero. En mi caso mi reserva estaba muy lejana y que podía hablar cin el anfitrión para cambiar fechas (ya les dije que el anfitrión no me permitía cambiar fechas y la aerolínea me había cancelado el vuelo).

La idea que quiero transmitir es que, si usáis Airbnb, plantearos alojamientos con cancelación flexible, aunque sean más caros. Es un seguro, ya que Airbnb no es nada seguro que os proteja.

Muy mala experiencia con Airbnb. Tenía una reserva para este alojamiento, pero debido a un accidente ferroviario se cancelaron los trenes y me fue completamente imposible llegar al destino.
A pesar de tratarse de una situación totalmente ajena a mí y de haberlo explicado, no recibí ninguna solución ni por parte del propietario ni por parte de Airbnb. El resultado fue perder el dinero de la reserva sin haber podido utilizar el alojamiento.
La sensación que queda es de total falta de flexibilidad y de apoyo al cliente incluso en circunstancias excepcionales. Después de esta experiencia, cuesta confiar en que la plataforma vaya a responder de forma justa cuando surge un problema real. Jamás volveré a reservar con ellos

Como inversor inmobiliario profesional con una enorme cartera en Tailandia, estoy retirando oficialmente mis propiedades de la lista. Airbnb se ha convertido en un paraíso para estafadores y buscadores de reembolsos.

La realidad: El 80% de los huéspedes intenta inventar historias o usar fotos falsas para obtener reembolsos. A pesar de las pruebas contundentes de nuestra parte, Airbnb se queda constantemente con el dinero del huésped y con nuestras ganancias, ignorando por completo al anfitrión. No tienen ningún respeto por quienes realmente proporcionan el inventario para su plataforma.

El aspecto financiero: No es de extrañar que sus acciones hayan bajado un 75%. Han perdido la confianza de los anfitriones profesionales. Estamos trasladando toda nuestra cartera de 300 millones de THB a agencias de viajes online que realmente actúan como socios. Airbnb es una plataforma propensa a estafas que va camino de la ruina. Evítala a toda costa, tanto como anfitrión como inversor.

Una verdadera mafia, mantenida entre los empleados de la propia plataforma y los anfitriones. Todos recordamos aqueña campaña publicitaria en TV donde Airbnb blanqueaba la imagen de dichos anfitriones con el lema "ellos lo hacen posible", obviando que los que damos el dinero a la empresa y los anfitriones somos los clientes.

Poniéndonos en situación, paso a narrar mi experencia en dicha plataforma. Hace unas semanas, contraté un viaje a una casa que tuve la fortuna (o eso creía entonces) de ser más económico que el precio que solía tener. Pasé 4 noches en ella, donde tuve desde cortes de luz por la potencia escasa de la casa, hasta encontrar mi mujer y yo pelos en la ducha de anteriores inquilinos. Eso sólo en las primeras horas de nuestra llegada. A esto le siguió el no poder usar el aparcamiento ofertado en el anuncio al estar usado por el dueño para mantener dentro a un perro que se pasó los 4 dias y noches que estuvimos solo y entre sus propios excrementos. Todo esto se podía ver desde la habitación principal de la casa. Más allá aún, dicho anfitrión prometía una privacidad absoluta en el jardín privado de la casa, con lo que nuestra sorpresa fue mayúscula al ver justo enfrente de la casa, vista desde el salón y la habitación ya mencionada, una cabaña de huéspedes que podían estar alojados al mismo tiempo dentro de las propias instalaciones. Otra falsa publicidad dentro del anuncio era ofertar una lavadora que luego se mantenía bajo llave impidiendo su uso. El remate de nuestra estancia fue que durante el último día que pasamos allí, un hombre de mantenimiento se presentó en el jardín sin previo aviso ni permiso, dándonos un buen sobresalto. Aludió a que su jefe (el dueño del alojamiento) le había pedido reparar el tejado, a lo que nosotros respondimos que hiciera el favor de hacerlo fuera de nuestro periodo de estancia en la casa. Informamos de este hecho al anfitrión y lejos de pedirnos disculpas, reaccionó con indiferencia a lo planteado. A todo esto, dicho personal de mantenimiento olvidó una placa grande y peligrosa de metal en el jardin al dejar la casa cuando se lo pedimos.

A nuestra salida de la casa, recibimos una llamada del anfitrión ofertando futuros alojamientos con descuento, a lo que nosotros no prestamos mucha atención al estar conduciendo y además con nuestra experencia personal en su alojamiento esos dias. Posteriormente, dicho anfitrión pone una reseña positiva, diciendo que la casa esta impecable y que sería un placer volver a alojarnos. Avanzada una semana sin más novedades, nos encontramos mi mujer y yo un aviso de Airbnb de que se nos había abierto una reclamación por una mancha/quemadura en una alfombra la casa. Dicha mancha ya se encontraba presente a nuestra llegada oculta debajo de un puff, a lo que nosotros deducimos que quizá ya era un hecho conocido por el propio anfitrión y simplemente se disimuló con el puff de cara a las visitas. Evidentemente, sabiéndonos inocentes de esto, ni se nos ocurrió comprobar si dicha mancha estaba oculta el día que acababa nuestra estancia. Dicho anfitrión nos reclama cerca de 200€, algo que nosotros por supuesto nos hemos negado a pagar desde el primer momento.

Ahora entra en escena el nefasto y mafioso "arbitraje" de Airbnb. Hemos defendido nuestro caso delante de múltiples personas de la empresa (incluido un supervisor) y hemos sufrido desde vaciles con mentiras hasta que hayan retirado nuestra reseña realizada a dicho alojamiento y anfitrión, todo aludiendo a que según sus "políticas" de empresa no se pueden escribir reseñas explicando todo lo que nos ha sucedido con dicho anfitrión, según ellos no está permitido usarla como medio de defensa o respuesta. Tampoco nos han permitido hablar con nadie del departamento de Reclamaciones/Resoluciones para defender nuestro caso y postura. Han emitido el "juicio" de estafarnos dinero para mantener contento a dicho anfitrión.

En resumen, un anfitrión y plataforma que nos intenta estafar 200€, después de ya una experiencia de dudosa calidad en su alojamiento y amparado totalmente en la defensa enfermiza que realiza dicha plataforma a los anfitriones, ignorando la presunción de inocencia de sus clientes. Usaremos todas las vías nuestro alcance para defender nuestro derecho y dinero, después de todo, a todos nos venden que España es un Estado de Derecho ¿no?

PD: aviso a posibles navegantes de la plataforma, dicho anfitrión responde a los nombres de usuario Uge y Tudesvío (seguramente ambos perfiles sean la misma persona). Así os ahorramos un futuro disgusto con este sinvergüenza.

No estan devolviendo los reembolsos sobre las cancelaciones gratuitas de una reserva

Te pueden anular la reserva aunqoe lo hayas pagado y a pocos dias de tus vacaciones es una vergüenza no vuelvo a coger nada en esta pagina

Reservé una casa antes de las fechas del siete al nueve con un anfitrión que se llama Diego en navahondilla a través de la plataforma y el día seis me operan por una hemorragia interna con una cirugía de urgencia con partes médicos el anfitrión del bloqueo me dice que no me da el dinero .Por una causa médica grave de fuerza mayor y me dice que él ha tenido que limpiar es el único argumento que me da..para quedarse con mi dinero al día siguiente, miramos esa reserva estaba completada y el día siete lo tenía cogido no ha perdido absolutamente nada, sino que ha ganado 500 € por no hacer nada hay que tener más humanidad, ser más personas que esto nos puede pasar a todos y que nadie encima se quede con nuestro dinero después de una desgracia. Cualquier cosa que te pueda pasar con esta persona te quedas vendido porque él mira más por el dinero que por la salud de los demás más empatía la aplicación por lo tanto está poniendo todo de su parte pero hay unas cláusulas internas y una política de causas atenuantes y causas excepcionales donde por una causa como la mía debería estar máximo garantizado, la devolución y el reembolso de mi dinero, ya que ha sido una circunstancia de vida o muerte y pondré en conocimiento de la justicia.

Me parece vergonzoso que te cancelen una reserva un mes después de haber pagado la fianza sin dar ninguna explicación ni compensacion. Mas aun teniendo en cuenta que ellos cobran la fianza en el momento de hacer la reserva y cuando te cancelan se dan hasta15 días para la devolución sin compensación ni disculpa ninguna. Francamente creo que esta plataforma no merece la fama que tiene.