Airbnb Arvostelua 

Airbnb no permite cancelar una reseña falsa de un cliente, desoyendo el argumento del propietario de un alojamiento. Es una desfachatez total. Por lo que un cliente de los tocapelotas te pone una reseña falsa y te la comes con patatas. Y lo peor, luego los listos tampoco tienen un apartado para hacerles una valoración pública, todo un ejemplo de democracia por las narices. Y por cierto, generalmente el cliente que viene a través de esta plataforma es el típico pelao que se cree con los derechos de un noble de la corte de FelipeII. Airbnb NO.

Fui usuario de Airbnb por muchos años. La última vez me ofrecieron habitación en Chamartín (anfitrión Pablo) con aire acondicionado. Al pedir confirmación por teléfono, negaron que hubiera A/A, solo ventilador. Las olas de calor me producen dolores de cabeza por lo que pedí devolución del dinero. Admitieron su error y nunca volví a saber de ellos. A Airbnb envié fotos y documentación del caso. Tampoco he sabido nada de ellos después de 2 meses. No volveré a usar esta plataforma.

He puesto una estrella porque no me deja poner 0.
Es la tercera experiencia en Airbnb en 1 año. La primera vez a falta de 3 semanas, el propietario nos cancela la casa por obras. Con lo que esto comporta. La segunda vez, no tuvimos ningún problema. Pero esta tercera vez… Estoy pasando un calvario.
Hicimos una reserva en Cerler, con una “superhost”. Pagamos una parte. Por un problema de salud tuvimos que cancelar la reserva. Segun sus políticas, si lo cancelaba antes del 18 de agosto te devolvían el 50%. La sorpresa es que no me devolvieron nada porque segun su política, el 50% era el resto que me tocaba pagar y me “lo perdonaron”. La “superhost” me dijo que claro, no me lo podía abonar porque ya no lo podría volver a alquilar… Yo solo pedía un 50%.
En menos de 24 horas estaba otra vez alquilado. O sea, me mintió!
Hablé con Airbnb porque yo habia pagado más de la mitad. Estamos hanlando de 80€. La “superhost” no quiso! Ni por 80€!
Al final Airbnb me lo abonó. Pero he manifestado que esto es un robo. Entiendo que si no lo hubiera alquilado se quedara algo para las molestias. Pero una vez alquilado creo que lo justo es devolver el dinero. Segun Aibnb estas son sus políticas.
Así que esto es esa gran empresa, que defiende que una propietaria se embolse 580€ de más (bueno, 400€ ella y 180€ para Aibnb, segun me dijo ella)
Estoy escribiendo este caso para que veáis las políticas abusivas de esta empresa. Y no pienso dejarlo estar.

Os recomiendo que no confiéis en Airbnb. Porque si todo va bien, no pass nada pero a la que tienes un problema, te cobran y te dan la espalda. Se dice que en los malos momentos se ve como es una persona.

Alquilo un apartamento en Castel de Ferro- Lujar, costa tropical de Granada llamado así (Precioso apartamento a 500 metros de la playa) y gestionado por Amanda, al terce día se rompen los dos ascensores del edificio, se lo digo a ella y hasta el último día de 15 días de estancia estuvimos sin ascensor, se lo comento a Airbnb y se desentienden y para colmo ella miente y dice que no que funcionaba el ascensor, una y no más y por supuesto no reservéis con esta tipa, es una sinvergüenza

Mi experiencia con la comunicación del anfitrión fue muy decepcionante.

Debido a una situación de urgencia de salud, mi aerolínea realizó un cambio en las fechas de mi vuelo y mi intención inicial era simplemente modificar las fechas de la reserva, no cancelarla. Al conversar con el anfitrión sobre esta posibilidad, me indicó que “si hacía un cambio, le podían poner una multa”. Ante esa información, entendí razonablemente que modificar las fechas no era una alternativa viable y, basándome en lo que me comunicó, terminé cancelando la reserva.

Posteriormente, el propio anfitrión aclaró que se refería específicamente a cambios realizados por él como anfitrión. De haber recibido esa explicación desde el principio, habría solicitado el cambio de fechas y no habría cancelado la reserva.

Finalmente, Airbnb determinó que, como fui yo quien realizó la cancelación, correspondía únicamente el reembolso establecido por la política de cancelación. Por lo tanto, terminé asumiendo una pérdida económica considerable como consecuencia de una comunicación que considero que no fue suficientemente clara.

No puedo opinar sobre la estancia o las condiciones del alojamiento porque finalmente no llegué a hospedarme. Mi evaluación se refiere exclusivamente a la comunicación y la gestión de esta situación previa al viaje.

Mi recomendación para futuros huéspedes es que, ante cualquier situación similar, confirmen directamente con Airbnb las consecuencias de modificar o cancelar una reserva antes de tomar una decisión.

Mi hija de 17 años intentó pagar una noche en Madrid y la plataforma de pago dió error así que un amigo que viajaba con ella encontró una habitación más económica y la cogió. Al día siguiente la dueña de la primera reserva escribió a mi hija y se dió cuenta que una hora más tarde había recibido confirmación y se lo habían cobrado. Llamó y le dijeron que por ser el mismo día ya no era reembolsable que hablaran con los propietarios, que lógicamente no podían hacer nada. Llamé y les dije que era su error y además que cómo no pedían el DNI que es menor y le camcelaron la cuenta a mi hija...y sin respuesta ni solución. Ineptos y estafadores, como consumidora voy a reclamar judicialmente

Me hicieron pagar una reserva y el dueño de la casa no contestó, me quede en la calle, han pasado 5 días y aún no me han devuelto el dinero, no confíes en esta página, no os ayudan con reubicación, les da igual los clientes, dejarlos sin dinero y en la calle, booking si eso ocurre te buscan una reubicación y te ponen dinero para el siguiente alquiler porque asumen si culpa.
Me han destrozado las vacaciones y no me han devuelto mi dinero

Después de pagar 811,39 € por una semana, sufrimos una noche en la que fue literalmente imposible dormir: una verbena multitudinaria instalada frente al alojamiento mantuvo niveles de ruido de alrededor de 80 dB dentro de la vivienda y con las puertas cerradas. La anfitriona conocía de antemano la celebración de ese evento y no nos informó antes de reservar ni antes de nuestra llegada. Nos lo comunicó cuando ya estábamos alojados y no teníamos capacidad real de elegir otra opción.

Nuestro hijo, que además estaba enfermo, pasó una noche espantosa.

Reclamé a Airbnb y aporté vídeos, mediciones de ruido y toda la información que me solicitaron. Después de días de correos, nuevas peticiones de pruebas, dificultades técnicas para enviarlas y hasta la escalación del expediente, Airbnb terminó reconociendo por escrito que comprendía perfectamente que mi reclamación no era por un simple “ruido ambiental imprevisto”, sino por la falta de transparencia de la anfitriona al omitir una información crucial que nos impidió tomar una decisión informada.

¿La respuesta de Airbnb después de reconocer todo eso? 29,70 € de compensación.

Y esto es lo que considero especialmente grave: Airbnb decidió finalmente tratarlo como un simple “factor ambiental” y aplicar automáticamente un porcentaje sobre una noche, ignorando precisamente aquello que ellos mismos reconocían como el verdadero problema.

Acepté los 29,70 € únicamente porque, después de días de reclamaciones y desgaste, no estaba dispuesta a seguir sacrificando mi tranquilidad por un procedimiento que no conducía a ninguna parte.

Hasta esta experiencia pensaba que reservar a través de Airbnb proporcionaba una protección adicional frente a problemas serios con un alojamiento. Ahora sé que esa protección puede reducirse a 29,70 € y una sucesión interminable de respuestas estándar, incluso cuando la propia plataforma reconoce el fondo de tu reclamación.

No escribo esto por 29,70 €. Lo escribo porque otros viajeros deberían saber qué respaldo pueden encontrarse realmente cuando algo sale mal antes de decidir dónde ponen su dinero y su confianza.

Hace diez años que utilizo la plataforma y mi umtima vez que viage con ellos fue en 2024. He intentado dar una nueva oportunidad pero veo que siguen fatal. Una pena porque al principio fue genial pero algo cambio con esta empresa que no paran de engañarte. Te enseñan ubicaciones y precios que no son ciertos. Me doy de baja y espero que dejen de engañar a los clientes.

No vuelvo a rentar en esta plataforma, son unos ladrones. Confabulan con el anfitrión de un departamento. No quieren devolverme 300 usd de una reserva. Me dieron un departamento sucio, con manchas de humedad y ellos dicen que es un acabado industrial, me siento estafado por airbnb y bt homes con oficinas en Argentina y mexico que ya visitaré para romperles su putisima madre.

Llevamos casi 4 años trabajando con Airbnb como anfitriones y nuestra experiencia general con la plataforma ha sido cada vez más decepcionante.

Como anfitrión, tienes la sensación de que cuando surge un problema, la plataforma prioriza sistemáticamente al huésped, mientras que el anfitrión tiene que asumir las consecuencias económicas y operativas, incluso cuando ha actuado de buena fe y ha intentado solucionar la situación.

El servicio de atención al anfitrión resulta especialmente frustrante. Diferentes agentes responden con mensajes genéricos y, en muchas ocasiones, parece que tienes que insistir repetidamente para conseguir que alguien revise realmente el caso concreto.

También echamos en falta mucha más transparencia en las decisiones que afectan directamente a nuestros ingresos, nuestras reservas, nuestras métricas y nuestra reputación como anfitriones.

Después de años trabajando con Airbnb y dedicando tiempo y esfuerzo a mantener un alojamiento bien valorado, esperábamos encontrar una plataforma que defendiera de verdad un equilibrio entre huéspedes y anfitriones.

No pedimos que Airbnb dé siempre la razón al anfitrión. Pedimos que escuche a las dos partes, revise las pruebas y aplique sus políticas de forma transparente y coherente.

La experiencia que estamos teniendo últimamente es que el anfitrión asume demasiado riesgo y tiene muy poco margen cuando Airbnb toma una decisión.

Como plataforma, Airbnb tiene mucho potencial, pero considero que debería mejorar muchísimo la atención y la protección de los anfitriones.

Después de 7 años alquilando mi apartamento y viajando por medio mundo usando Airbnb tuve un problema grave de seguridad que me podía haber costado la vida por una explosión eléctrica en una apartamento de Airbnb y me ofrecieron una noche de hotel que pagué por adelantado y no recibí el dinero de Airbnb. Recomiendo usar otras plataformas.

No responden . Con respecto a la solución, de las cancelaciones. Se excusan unos a otros, Air bnb y el
Anfitrión. Para no solucionar. Nada. Si no has presentado un servicio. No lo puedes cobrar . Así de simple . Entable mi reclamación en consumo .
Una cancelación con19 días de antelación… no respondida. El anfitrión no acepta la devolución.

Nunca mas. Nos robaron en el apartamento a los dos dias de entrar. Parecía un buen apartamento, en buen sitio y tranquilo. Entraron de noche con nosotros dentro y durmiendo y nos robaron todo, con lo cual tuvimos que volvernos. La guardia civil acudió al nuestro y a otros dos en la misma fila. La urbanización y la dueña conocían perfectamente el problema de robos pero nadie nos avisó. A pesar de la denuncia y de facilitar todo tipo de información a la aseguradora de airbnb, se desentendieron de todo, tanto la dueña como la plataforma. Comunicación imposible con la plataforma, conversación a tres con traductores. Desprotección absoluta al viajero. Terrible.

Soy anfitrión en AIRBNB. Llevaba año y pico con ellos, pasado ese tiempo me entran 3 reservas directas automaticamente cuando yo JAMAS he puesto eso en todo el tiempo que estuve con ellos.

Me dicen que si, que yo lo he puesto, y yo les digo que no, porque jamas habia entrado en ese menu.

Finalmente, he tenido que cancelar 3 reservas pagando 49 € + 105 € + 130 €.

Y resulta que si los inquilinos me piden cancelar, aunque yo este de acuerdo, en ese caso, les quitarian a ellos la mitad del dinero de la reserva.

Una autentica estafa en toda regla, cobrar a por todos los medios a costa... a ellos y/o a nosotros.

La palabra de una empresa grande contra la mia, que soy un humilde currante.. En fin, una impotencia muy grande.

Mi experiencia ha sido la peor que he podido tener!
Hice una reserva de uno apartamento que nada tenía que ver con lo que encontramos!
Suciedad, mugre, …
Llevan días diciendo estamos en contacto con el anfitrión, disculpa la demora, gracias por la paciencia,…… palabras y palabras pero la solución nunca llega….

Fatal con el alojamiento y fatal con la plataforma al no aceptar reseñas despues de los 14 días después del alojamiento. Alojamiento ubicado en Bilbao, con titulo 'Barrenkale apartament'.
Valoración: 0. Nos hemos sentido engañados y desatendidos
Una semana antes de la entrada a la estancia, en previsión de calor, preguntamos a los propietarios si las instalaciones disponían de aire acondicionado o ventiladores pero no hubo respuesta. No tenían ni aire ni ventilador, al igual que toallas. Secarte al mismo tiempo pelo y cuerpo era imposible porque solo había una.
No nos dieron información de acceso al establecimiento con antelación, además nos tuvieron esperando en la calle en plena ola de calor hasta 2h posteriores al horario de entrada sin saber cómo acceder u obtener las llaves. Llegamos a pensar que era un timo porque no atendían ni correo ni teléfono.
El olor a orines de la calle era absolutamente insano y el del portal completamente nauseabundo. No se podían abrir las ventanas del apartamento por el olor y el ruido, así que el calor era asfixiante. Era zona de fiesta y hasta las 5 de la mañana no cesaron los gritos y la música y, seguidamente, el servicio de limpieza que era igual de escandaloso. Imposible dormir.
En resumen: piso no preparado para aguantar el calor (hizo muchísimo) y zona solo apta para quienes carezcan de olfato, no sean escrupulosos y quieran dormir de día.
Crítica absoluta a los propietarios por no avisar de la realidad urbana del establecimiento: olores insalubres y zona no apta para el descanso debido al escándalo nocturno. Importante falta de profesionalidad para atender a los inquilinos en todos los aspectos.

Mi experiencia con Airbnb ha sido la peor que he tenido con una plataforma de reservas. Hice dos reservas y ambas fueron canceladas por motivos completamente ajenos a mi voluntad. Lo más decepcionante fue la falta de soluciones por parte del servicio de atención al cliente. En lugar de ayudar y ofrecer alternativas reales, la gestión fue lenta, confusa e ineficaz.

Una plataforma de este tamaño debería garantizar un mínimo de seguridad y respaldo cuando ocurren este tipo de situaciones. En mi caso, solo encontré excusas y una resolución pésima, dejándome sin alojamiento y sin una solución satisfactoria.

Después de esta experiencia, he perdido la confianza en Airbnb y no la recomendaría. Espero que mejoren su atención al cliente y el tratamiento que dan a los usuarios cuando surgen problemas que no han provocado ellos mismos.

Hice una reserva la cual había un tipo de cancelación, es decir era gratuito hasta 30 días antes. Lo cancelo y se me cobra el 50%, la parte parcial.
El anfitrión no da la cara y me bloquea.
Contactó con el equipo de soporte de airbnb y no me dan ningún tipo de solución, se pasan la pelota de un compañero a otro.

Me dicen que no es posible sin ningún tipo de sentido, la ayuda de esta plataforma es nefasta y me parece un fraude.

Nunca más la elegiría porque son unos chorizos impresentables

Hemos tenido una muy mala experiencia con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Reservamos hace meses un alojamiento en previsión de hacer una vacaciones en el Algarve, y a 6 días de irnos de viaje, en pleno agosto, nos cancelan la reserva porque echan al anfitrión de la plataforma. Nos explican esto y nos ofrecen la devolución del importe + un bono ridículo de 22€. Evidentemente, en agosto, a días de irnos, los alojamientos de la zona están al doble o al triple del precio que pagamos incialmente. La solución que nos dan, es que nos aplían el bono, sin llegar ni de lejos a los precios actuales de la plataforma. Nos parece increíble, que sin haber cometido ningún error por nuestra cuenta, no sean capaces de reubicarnos en un alojamiento similar sin que tenga que salir de nuestro bolsillo…indignante y para alucinar.
Nos hemos quedado sin vacaciones gracias al equipo de Airbnb.