Airbnb Arvostelua 

Hice una reserva la cual había un tipo de cancelación, es decir era gratuito hasta 30 días antes. Lo cancelo y se me cobra el 50%, la parte parcial.
El anfitrión no da la cara y me bloquea.
Contactó con el equipo de soporte de airbnb y no me dan ningún tipo de solución, se pasan la pelota de un compañero a otro.

Me dicen que no es posible sin ningún tipo de sentido, la ayuda de esta plataforma es nefasta y me parece un fraude.

Nunca más la elegiría porque son unos chorizos impresentables

Hemos tenido una muy mala experiencia con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Reservamos hace meses un alojamiento en previsión de hacer una vacaciones en el Algarve, y a 6 días de irnos de viaje, en pleno agosto, nos cancelan la reserva porque echan al anfitrión de la plataforma. Nos explican esto y nos ofrecen la devolución del importe + un bono ridículo de 22€. Evidentemente, en agosto, a días de irnos, los alojamientos de la zona están al doble o al triple del precio que pagamos incialmente. La solución que nos dan, es que nos aplían el bono, sin llegar ni de lejos a los precios actuales de la plataforma. Nos parece increíble, que sin haber cometido ningún error por nuestra cuenta, no sean capaces de reubicarnos en un alojamiento similar sin que tenga que salir de nuestro bolsillo…indignante y para alucinar.
Nos hemos quedado sin vacaciones gracias al equipo de Airbnb.

Cancelaron nuestras reserva en Madrid sin ningún motivo, con el grave trastorno que es encontraste sin reserva mucho después de haberla echa y cerca de la fecha de la reserva. Airbnb es nada fiable en este sentido

Este intermediario solo da palmaditas en la espalda cuando se genera un problema.Me han anulado una reserva por parte del propietario que es una empresa Living4 Malaga ,me dijeron que les pondrían una multa y no sé anunciarían en su plataforma y SORPRESA ahí siguen anunciados
Otros estafadores!!!!

Tuve una estancia de 14 días en Xalapa, Mex. con anfitriones que realmente se aprovechan de los desafortunados huéspedes. La propiedad estaba en medio de obras de remodelamiento, ruido, polvo, minimo de amenidades, sucias, mala calidad, hongos negros, ducha (regadera) rota, falta de agua caliente en la cocina y el lavamanos del baño. AirB&B me reembolso 30% cuando debería haber sido 50% o mas. Realmente alguna gente no tiene vergüenza. Allá ellos. Cancele mi cuenta. Nunca más!

Las primeras experiencias hace años fueron buenas, pero los alojamientos fueron bajando de calidad y los prxios subiendo. Nuestro final fue un terrible sucio sitio en Tomelloso donde era imposible dormir a 49 grados mientras que en la descripción ponia todo lo bueno y climatizador. Al mencionarlo en Airbnb no lo publicaron pero se lo comunicaron al dueño, cual se vengi diciendo mentiras de nosotros, eso si lo publico Airbnb. Todos los intentos con la difícil accesibile atención al cliente no sirvieron de nada. Ellos a lo suyo, cobrar y no te quejes

Estamos en una casa sucia con paredes que se caen a pedazos con una pila que desagua al suelo y con un lavavajillas que desagua también al suelo. El horno está sin instalar apoyado en un.mueble de madera. La vitrocerámica sobre una madera y bajo una escalera de madera a menos de 30 cm de distancia de la vitrocerámica que no podemos usar porque no cabemos y porque podríamos ocasionar un incendio.
La no instalación del horno y la vitrocerámica junto con el agua en el suelo de la pila y el lavavajillas hacen de este alojamiento riesgo extremo de elctrocución. Los muebles estan rotos las tumbonas que aparecen en las fotos no existen. La casa llena de arena.
La casa está sucia. Las fotos eran engañosas.
La anfitriona responde con descalificados.
Llevamos mas de un día y la solución de AIRBNB es NINGUNA.
Si nos pasa algo les hago responsables.
No me lo esperaba.

El trato de la aplicación muy mal. Hemos llegado al alojamiento y no había luz. El problema no se ha podido solucionar con lo que nos han cancelado la reserva y nos han dejado en la calle. Como aplicación deberían habernos realojado y lo que han hecho ha sido darnos largas

I would urge anyone using Airbnb to understand the risks of its damage claims process before booking.

I reported multiple cleanliness, maintenance and safety issues through the Airbnb app during my stay. After I checked out, the host made a damage claim against me. Despite repeatedly asking Airbnb what I was actually alleged to have done, I was given only a vague reference to "a series of incidents when the guest checked out."

Airbnb ultimately found me liable and informed me that my credit card would be charged. The only evidence I was shown was a photograph that I had submitted myself during my stay to report a blocked toilet as a maintenance issue. I deny causing the alleged damage.

My concern is not just the outcome but the process. I was never given a clear explanation of the allegations before a decision was made, yet Airbnb still concluded I was responsible.

Based on my experience, I would encourage anyone using Airbnb to familiarise themselves with the AirCover claims process, keep detailed records, communicate only through the Airbnb app, and document the condition of the property on arrival and departure. I have lost confidence in Airbnb's ability to investigate disputes fairly and transparently.

Mi nombre es Elena.
Hicimos una reserva para los días del 9 al 10 de julio.
El alojamiento era de todo menos lo que aparecía en las fotos.
Una auténtica casa del terror.
Airbnb, desde el momento cero nos han ayudado, ofreciendonos distintas alternativas, haciendo un seguimiento exhaustivo de todos y cada uno de los problemas que les hemos reportado.
El trato ha sido exquisito.
Y por supuesto, la solución totalmente satisfactoria.
Víctor, Karla, Alejandro, Sofia y Bri, os lo agradecemos de corazón.

Reserva y abona antes de ingresar a una vivienda. Si tiene problemas, defectos y/o faltantes de lo publicado no pretendas que Airbnb se haga responsable. Solo les interesa cobrar la comisión y si querés una compensación casi nunca dan la razón al huésped. Les interesa que no se vaya el anfitrión

Son una secta que defiende el patriarcado. Las mujeres no contamos. Y nuestras aportaciones no valen nada.
En Airbnb existe una ley fuera dé marco legal del país. No respetan la,igualdad entre hombres y mujeres. Son infractores dentro del proceso de escalar problemas y no resuelven las incidencias con transparencia.
Es peligroso operar con ellos.
Cuando los ne estas de verdad no están.

LAMENTABLE
Pagado la estancia en el apartamento hace meses, y sin constancia de problema alguno, llegamos al país y:
Primero el anfitrión dice que aquella reserva no existe
Después que es en otra dirección , en la que al llegar ya estaba ocupada por otro cliente
Llamamos a la plataforma y se quieren desentender de todo
Nos encontramos en otro país , sin alojamiento, habiendo pagado ya uno inexistente y sin solución en tiempo real por parte de ellos
A esto se le llama ESTAFA

Me han cancelado la reserva apenas 20 horas antes de la llegada debido a un evento. La única solución que me han ofrecido ha sido devolverme el importe pagado, dejándome sin alojamiento. Esta situación me ha causado un gran perjuicio y considero que la gestión ha sido muy decepcionante.

Después de 11 años utilizando la plataforma he decidido no volver usarla ya que ni como huésped ni como anfitriona he recibido la asistencia esperada por parte del equipo de Airbnb. Siempre utilizan un lenguaje correcto y amable pero soluciones 0.
Resumiendo mucho como huésped me estafaron unos anfitriones en Indonesia y el perfil sigue siendo público a pesar de que mi opinión no es la única que hace referencia a hechos similares...y como "super anfitriona" he vivido un poco de todo: me han destrozado la placa de inducción por lo que decidí incluir en las normas que no estaba permitido cocinar. El último huésped decidió cancelar su reserva porque no había leído las normas de casa y pensaba traer desconocidos a casa para montar fiestas (de hecho entraron sin mi consentimiento) y aun así la plataforma decidió reembolsar el importe a esta persona descontándomelo de mis ingresos. Muy fuerte todo!

Es rarísimo que me tome el tiempo de dejar una opinión, pero Airbnb ofrece un servicio tan bueno que me siento en la obligación. La gran mayoría de opiniones aquí son sólo de personas frustradas por haber tenido una mala experiencia con la plataforma, pero aquí no vienen los millones que habrán tenido una excelente experiencia.

Realmente el servicio al cliente es buenísimo y si no tienes una buena reserva, te la cambian, te reembolsan el dinero (siempre que no te quejes por algo que ya deberías saber antes de reservar, como seguramente hagan muchos aquí), y te ayudan en todo el proceso.

Llevo años viviendo en alojamientos de Airbnb y agradezco muchísimo que exista una app así.

Le doy una estrella por qué no puedo dare menos, alquilamos para dos noches y nos encontramos en Málaga sin reserva, sin devolución del dinero y a 40 grados durmiendo en el suelo, les doy otra oportunidad, reservo otra casa, me dicen que entrada a las doce y cuando llego me dicen que hasta las tres no puedo, en pleno verano y con 40 grados en plena calle

Utilice Airbnb para un apartamento en Estambul.
Estuve 7 días y desde el primer día hubo problemas con el anfitrión.
No había Internet, salia himo de la estufa para cocina eléctrica y se lo dijimos al anfitrión.
Nos dijo que no utioizaramos la parte de la cocina de la que salía humo y nos adaptamos.
Seguimos nuestra estancia y la cocina eléctrica se fue oscureciendo y el esmalte de pintura del aparato de fue despegando por el calor.
Al final de la estancia el anfitrión me dejó una evaluación en la que decía que yo había quemado la cocina eléctrica y que no recomendaba que me aceptarán como huésped.
Avise a Airbnb para que revisaran todos los mensajes entre yo y el anfitrión y vieran que yo avise desde el primer día que ese aparato funcionaba mal y salía humo y que mandé fotos de lo que estaba pasando y que una vez comprobado todo borraran esa recomendación hacia mi.
La plataforma no hizo nada, me contestó que la evaluación está hecha correctamente según el procedimiento.
Increíble, no han revisado nada, porque de haberlo hecho comprobarian que yo avise desde el primer día que funcionaba mal.
Después comprendí porque Airbnb hace esto. El anfitrión tiene 24 apartamentos e la App y da mucho dinero a Airbnb.

El huésped me canceló poco antes de alojarme y la plataforma no me apoyó en absoluto. Las opciones eran significativamente más caras y además el dinero tardan 10 o 15 días en llegar a tu cuenta. No volveré a usar está plataforma .

Hola. Buenos días. Por medio de Airbnb contraté una habitación con baño privado en Las Palmas del 30 de mayo al 6 de junio de 2026. He estado encantado. Los anfitriones son encantadores y siempre han estado dispuestos a ayudarme. Gracias Óscar y Baby. La habitación era sencilla pero tenía todo lo necesario: cama grande con colchón muy cómodo, armario, tocador, espejo, silla, varias lámparas; e incluso nevera y televisión; y el baño tenía ducha con agua fría y caliente. He estado muy a gusto. Además, es muy barato: pagué por una semana 185 euros. El alojamiento de llama "Oasis" y está en uno de los barrios altos de Las Palmas. Es muy fácil aparcar y la parada del transporte público para llegar al centro está a 50 metros del alojamiento. Gracias Óscar y Baby por vuestra cordialidad. Fdo. PATXI de Bilbao