Aer Lingus Arvostelua 

Man konnte keine Plätze reservieren und keine Sitzplätze aussuchen,weil es eine Gruppenbuchung über Tui war. musste das nehmen, was einem zugeteilt wurde... Wir hatten die schlechtesten Plätze ever und das bei einem 8 Stunden Flug.
Beim Boarding wurden wir im Befehlston in Gruppen eingeteilt. In Dublin mussten wir umsteigen und wurden auseinander gesetzt, im Gespräch mit anderen Passagieren kam raus, das alle Ehepartner getrennt plaziert wurden,obwohl der Flieger nur halbvoll war. Kurz vor dem Start hat sich mein Mann einfach zu mir gesetz, weil der Platz leer war. Dann war es sehr kalt im Flugzeug.. Die Decke war so klein, daß man entweder die Beine oder den Oberkörper bedecken konnte. Service unterirdisch schlecht... nach langen bitten hat man außerhalb des essens ein Glas Wasser bekommen.
Nie wieder diese Fluggesellschaft.

What a complete shambles at Belfast City Airport this morning at 8 am. iPads that did not work, staff who did not know what to do. I was told to wait a minute and after waiting for 20 minutes had received no help. Why?
Eventually someone knowledgable turned up and my suitcase was placed on the belt.
Unhelpful untrained staff
No workaround when iPads broken
Complete and utter mess and completely inexcusable.

Always fly aerlingus, staff are excellent and friendly

Aer Lingus hatte einen Flug nach Orlando wegen Wetter umgeleitet - zwei Bundesstaaten entfernt und auf eine vom Militär genutzte Landebahn. Vier Stunden wurden wir im Flugzeug festgehalten, das WLAN nicht verfügbar. Der Flug wurde ohne uns fortgesetzt, am Abend des Folgetages, und nur für das Gepäck. Aber Lingus weigert sich trotz anderer Ersatzflughäfen und dem Ärger die angemessene Entschädigung zu leisten. Ich klage jetzt gegen Aer Lingus und empfehle dringend, diese Fluglinie zu meiden

I would give zero stars if possible. The customer service is absolutely disgusting and antiquated. You get seven answers from every different person. You can’t get anybody on the phone that can help you and then they’ll give you an email to reach out to that goes. absolutely nowhere. I’ve been working on trying to get an issue fixed with a voucher for weeks and I keep getting different answers. Finally, I think I have the correct answer and I have to wait up to 14 days to be contacted by somebody from Aer Lingus. How in the year of 2026 is the only way to get a response from an airline waiting up to 14 days? Absolutely disgusting I can’t believe I’ve flown them so many times and thought there was no issue never again.

Aer Lingus ignored the U.S. 24-hour rule for ticket cancellations (although I followed all the guidelines) --- and it took FOUR MONTHS to get my full refund. Customer service (hours wasted hours on the phone!) led nowhere. Finally I filed an online claim with the US Dept. of Transportation, which quickly forced Aer Lingus to pay me the money I was owed.

A huge thank you to the entire Aer Lingus crew on flight EI627 from Oslo to Dublin. I experienced a sudden health issue during the flight, and the crew responded immediately with great professionalism, calmness and genuine care.

Their quick and reassuring response made a difficult situation much easier. Truly outstanding service from a wonderful crew. Thank you, Aer Lingus!

I book a trip in Expedia, six months ahead to Berlin from N.J. After two months after I bought the package, I received a email, saying, because the snow storm in 2025 my fly back from Berlin will be landing in JFK and not in EWR N.J.
My trip supposed to be in april 2026, to me, do no make sense.
I make a big mistake to cancel, because I don't want to land in JFK.
I lost the money for the whole trip.
That air line is a crap, unprofessional is a shame of company, should be out of business fir good, i will see the day when that piece of crap of company will KAPUT.

Why oh why does Aerlingus European flights never have the food they advertise in their book. Why put it in the book if you have no intention of stocking it. I mean it’s not a difficult thing to get right. Also the staff get 2-3 rows in and they run out of everything. Very frustrating. Get your act together Aerlingus!

1 Stern? Leider geht nicht weniger und ich bin noch nicht mal geflogen. Vor wenigen Tagen ersten hatte ich einen Gabelflug über Flysmarter (lesen Sie dazu meine separate Bewertung - hängt auch zusammen).
Kaum hatte ich das Ticket für ein Flugarrangement im Juni 2027 (Business Class, also auch nicht so günstig), kam 1-2 Tage später die Annulierung des Langstreckenflugs für den Rückweg durch die Airline (durchgeführt hätte der Flug von British Airways werden sollen). Da ist schon einmal fraglich wie bzw. warum bereits jetzt der Flug storniert werden musste. Über das Portal wurde mir dann einfach der von Aer Lingus gebuchte Ersatzflug kommentarlos präsentiert. Dieser hätte etliche Stunden später stattgefunden (ich hatte den anderen Flug extra wegen der Flugzeit genommen und dafür auch mehr Geld bezahlt). Hätte ich vielleicht noch hinnehmen können, nur haben dann die Anschlüsse nicht mehr funktioniert (ich wäre quasi gelandet und Stunden vorher wäre bereits der Anschluss losgeflogen). Das hatte man auch nicht mehr angepasst. Um es kurz zu machen. Das kam für mich logischerweise nicht in Frage. Eine passende, gleichwertige Alternative wurde mir auch nicht präsentiert. Ich wollte daher den Storno mein Geld. Tja. Mein Erlebnis zu Flysmarter (denn jetzt ging das Spiel zwischen Flysmarter und AER Lingus los) gibt es in einer separaten Bewertung. Wenn ich es richtig verstehe, sollte eigentlich prinzipiell die Airline für die Gutschrift zuständig sein. In einem solchen Fall (die Airline hat ja den Flug storniert) gibt es auch kostenlos die Möglichkeit der Erstattung und diese soll rechtlich innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Tja, die ganze Woche bin ich Spielball zwischen Flysmarter und AER Lingus. Deutschsprachiger Support ist eh nicht vorhanden. Bei AER Lingus gibt es auch keine E-Mail-Kontaktmöglichkeit. Es gibt auf der Homepage keine Möglichkeit, den Erstattungsprozess selbst einzuleiten, wenn die Buchung über ein 3.-Portal (Flysmarter - bei denen ist gar nichts smart, s. meine Bewertung) erfolgte. Ich habe angerufen, war im Chat mit einem Agent, habe dessen Supervisor verlangt (dieser hat mich nach kurzer Zeit einfach weggedrückt!), habe dann meinen ganzen Vorgang an eine deutsche Ticket-Reservierungs-E-Mail-Adresse mit der Bitte um Weiterleitung verschickt (keine Rückmeldung). Habe den Beschwerdeprozess von der AER Lingus-Seite ausgefüllt mit meinem Wunsch der Erstattung. Tja, telefonischer Support (war dazu auch noch akustisch und sprachlich (irischer Dialekt?) schwer verständlich) und Chat haben mich nur abgewimmelt. Haben nur auf Flysmarter verwiesen. Diese müssten die Erstattung vornehmen (diese wiederum deuten zurück zu AER Lingus bzw. machen es gegen Gebühr - aber eigentlich soll dieser Vorgang für Reisende ja kostenlos sein). Wie gesagt, selbst der Supervisor hat mich einfach weggedrückt. Verweise auf EU-Recht wurden ignoriert. Ich lobe mir doch echt unsere Rechtstaaten in der EU :-( Muss man halt nen Anwalt nehmen für dann erst einmal mehrere hundert Euro... Kurz gesagt: AER Lingus verweigert sich einfach hartnäckig und bewusst gegen die Erstattung, Flug haben sie annulliert, der alternative Flug hätte zu einer Nicht-Ermöglichung der Gesamtstrecke geführt. Ich kann nun meinen Urlaub nicht machen, habe wahrscheinlich mindestens die rechtlich fragwürdige Stornogebühr von Flysmarter an der Backe, kann dem Geld wochenlang hinterherrennen, habe Zeit investiert, Nerven... Super EU-Verbraucherschutz. Ach ja, an das europ. Verbraucherzentrum kann man sich natürlich wenden. Bearbeitungszeit so ca. 12 Wochen. Am bekanntesten Schlichtungsgremium für Flugrecht in Deutschland ist AER Lingus (wohl bewusst) übrigens nicht angeschlossen.
Abschließend: Es gibt so viele Airlines. DIESE muss es nicht sein. Bitte boykottiert derartiges Vorgehen, bucht hier nicht (weder AER Lingus noch Flysmarter). Ach übrigens: Britisch Airways habe ich auch angeschrieben, weil sie die meisten Flüge durchgeführt hätten (im Auftrag von AER Lingus). Aber dort scheint es auch niemanden zu interessieren. Die muss man also auch nicht buchen. Helft uns, dass solche Firmen von der Bildfläche verschwinden. Ich bin echt keine boshafte Person, aber solch ein Verhalten gehört nicht toleriert!

From start to finish it was a HORRIBLE experience. The 2 acting male Stewards were talking and looking at all the guys coming into the aircraft. Was kind of hard to avoid being in second row. The huge female Stewards was so rude, never was polite, just did her minimum part of her job as if it wete an inconvenience to wait on people. The headphones they had given to everyone were 2 prong for a ONE prong outlet . Lol 😂 can't make this crap up. Lastly I requested a wheelchair for help. It never came even though I was handicap. Food was horrible. BEWARE of this Airline. Worse I've ever flown. Again BEWARE! Specially if your Handicapped ♿️ 😠 😡

We traveled from Dublin airport to Barcelona airport on the 16th of September flight was very early in the morning, when we were checking in our bags there was 15 of us a staff member came out and helped everyone of us making jokes with the adults and kids, so helpful and so nice, made it so comfortable and easy for all of us, came back with Ryanair and had a total different experience, we will be travelling with Aer Lingus from now on, well done for having such nice friendly staff, hope this reaches the staff that made our trip so easy at the start of our holiday

The music blaring at the end of a flight at 11pm at night was infuriating while waiting to get off the plane. Just turn off the music please at the end of a late flight.

I cancelled my airspace full price ticket, fully refundable, but the app was playing up and it glitched resulting in a voucher being sent instead of the cash refund I wanted.
I subsequently called every number for Aer Lingus to be put through to a chat room in Egypt, where I could not hear myself speak with the talk in the back ground and had an operator speak to me as if I was a child, in broken English, while telling me he could not hear me, who was sitting on my own in my office? I was actually reduced to tears by how rude their representative was to me.
I have emailed everyone for help including the senior person, all complaints have been responded by do not reply emails, and speak to the remote assistant. I have had an acknowledgement that their system was glitching but no cash refund still?
My case ref: 08581547, I am one of your frequent flyers, but having always had a great experience with Aer Lingus, 3 of 4 of my flights in the last month were awful.
Aer Lingus, it’s one thing charging a kings ransom for your economy airspace seats which are meant to be fully flexible, but the minute you stop helping your customers in a personal way, is when we find alternatives who give us no service, but who adhere to the old adage, you get what you pay for!
At €380 for a fully flexible ticket, I do not expect to spend hours trying to just find an intelligent human being to resolve this issue, I am not interested in your computer saying No!
Hopefully someone, if anyone from Aer Lingus cares enough, might read this and hear what your customers are saying!

Saying this is the worst airline I have ever experienced would honestly be an understatement. From the moment I arrived, the experience was appalling.

The ground staff treated me in a discriminatory manner, and when I tried to get help from customer service, I found out that the team is outsourced and seemingly has very little understanding of international travel. Rather than actually resolving the situation, they simply repeated company policy without offering any practical assistance.

I was ultimately left stranded in the USA with no alternative flight and no meaningful support. The entire experience was incredibly stressful and completely unacceptable.

I would strongly recommend thinking twice before booking with this airline.

Two days after booking flights from Munich to Denver for me, my husband, and our son, I was diagnosed with glioblastoma — an aggressive brain cancer requiring immediate treatment. I contacted Aer Lingus right away with medical documentation (doctor's letter + pathology report) asking for a refund or fee waiver. They refused, full stop. I'm not asking for special legal treatment — I'm asking why an airline that claims to handle serious illness with compassion won't budge an inch for a terminal diagnosis two days after purchase. Has anyone had luck getting Aer Lingus to reconsider a case like this, or found the right person to escalate to?

Awfull cusomer service,putting you on to someone acroos the other side of the world who politely cant help you at all .We have had a diagnose of cancer and can't fly till next year and we are Looking for a voucher rather then change flights and don't know when well enough to fly or not! Apparnently you have to be dead or dieing to redem a voucher ,how insensitive!! at a allready stressfull time.

Nothing works with this airline.

Flight delayed - no information or updates supplied despite being registered for such information.
The flight finally left over 3 hours late; no information, no contact, no refreshments offered as required - nothing.
At the departure gate, we realised the 3+ hour departure delay meant we would miss the event we were travelling to Ireland for, and we advised the boarding desk we would have to cancel.
We filed a cancellation compensation claim with Aer Lingus, which was dismissed out of hand without any apology.
We were given an email address to review the automated decision; my email bounced back immediately, saying the address Aer Lingus provided does not exist.

After the booking, not a single part of the Aer Lingus process worked.

Aerlingus have been cuting cost and it shows.

The airline and direct staff are fantastic. The subcontracted support, help desk, contact us are leaving the airline down massively.
Mixed messaging, incorrect information being given, bookings being edited, luggage allowances being changed. Confirmations being sent that all errors are now correct only to arrive at the airport and find they are not.

The airline is causing itself massive brand damage with sub standard booking support.

Had the best experience in years flying with Aer lingus. We flew from dublin to Paris.
We had a wheelchair user with us with an electric wheelchair which we brought and it was stowed under the plane. All the staff were absolutely brilliant they made the experience so easy for us and they were so careful transferring the wheelchair user into a manual for boarding the plane. I was blown away with how smooth everything went and will definitely only be flying with them in future. Would highly recommend for people with mobility issues.