Uitmuntende tevredenheid, niet alleen over de ADO air 28 zelf, die ik kocht als crowdfunding project op Indiegogo.com toen die uitkwam als nieuwe bike in 2023, maar eveneens van de superieure klanten... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
2 Ado Air 20 Ultra 2026 gekauft. Die Räder lassen sich gut fahren, bis auf steile Anstiege ist die Leistung zufriedenstellend. Zur Langzeit Haltbarkeit können noch keine Aussagen getroffen werden. All... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Mam 56 lat i od dawna nie jeździłam na rowerze. Zakupiłam ADO 20 PRO bo jest składany, bo nie ma łańcucha tylko pasek dzięki czemu jest bezobsługowy. Umiałam go sama złożyć, świetnie wspomaga w jeździ... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Awful customer service and poor service! Paid for bike that was said to be in stock to then be told it not! Offered an upgrade, to them be told that also then out of stock! And now look on web site an... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
ADO EBIKE advocates the lifestyle of "Eco-friendly + Sports + Family", with "Lightness" as its brand soul and belt transmission + torque sensor + automatic transmission motor technology as its technical features. It offers high cost-effective folding e-bikes, city e-bikes, compact e-bikes, and fashionable ultra-light carbon e-bikes for global families. With the slogan "Cross Your City, ADO EBIKE", ADO EBIKE empowers users to ride through their cities and beyond.
Yhteystiedot
Ronsdorfer Str. 55, 40233, Düsseldorf, Saksa
- www.adoebike.com
3,7
Keskitasoinen
510 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Outstanding bikes, value and aftersales service
I purchased an ADO Air 20 in February 2024 and I absolutely love it. I had a couple of small issues when it first arrived and ADO were quick to respond and resolve.
In fact I was so impressed that I offered to be an unpaid Admin on the group to help with questions. I believe their service is now outstanding considering the 10,000's bike they sell Worldwide.
4. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hi Lee, thank you so much for your support and for sharing your experience! We're thrilled to hear that you love your ADO Air 20 and appreciate our customer service. It means a lot to us that you're even helping others in the community—your enthusiasm and support truly make a difference! Happy riding!
Best regards,
ADO Ebike Team
Finger weg von solchen Firmen(ADO BIKE)
Nachtrag!!! Minus 5 Sterne noch mindesten 10 zuviel!!!
Leute Finger weg von diesem Unternehmen
Mitlerweile um die 60 ja genau sechzig Mails und der Anwalt der Verbraucherzentale wurde auch eingeschaltet. Trotzdem immer noch keine einigung. Das letzte schreiben führe ich hier auf und auch das Schreiben von meinem Anwalt.Aber bitte nicht mehr auf diese Firma ADO reinfallen.
Schreiben vom Anwalt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit zeigen wir an, dass wir von der Verbraucherzentrale Niedersachsen beauftragt wurden, die
rechtlichen Interessen von Herrn A. 49808 Lingen,
wahrzunehmen. Ordnungsgemäße Bevollmächtigung wird anwaltlich versichert. Eine Kopie der
Vollmacht haben wir diesem Schreiben beigefügt.
Unser Mandant hat am 19.08.2024 ein E-Bike zum Preis von 1.439,72 EUR erworben. Leider ist
die Ware mangelhaft und es fanden bereits mehrere Reparaturversuche statt. Jetzt wurde unserem
Mandanten ein nochmaliger Reparaturversuch angeboten. Unser Mandant ist mit dem ihm
übermittelten Vorschlag einverstanden. Sollten jedoch die Mängel dann immer noch vorhanden
sein, dann wird unser Mandant gemäß seinen gesetzlichen Ansprüchen aus §§ 437, 439 BGB auf
einer Neulieferung bestehen oder gegebenenfalls den Rücktritt vom Vertrag erklären.
Für die Durchführung des weiteren Reparaturversuchs setzen wir Ihnen eine Frist bis zum
28.02.2025. Sollten Sie innerhalb dieser Frist keinen Reparaturversuch vornehmen, dann wird
unser Mandant vom Vertrag zurücktreten.
Mit freundlichen Grüßen
Mein letztes Schreiben:
Das neue Display wurde zum4. mal eingebaut aber der Fehler wurde damit nich behoben.
Das war mittlerweile der 4. oder 5. Reparaturversuch und da ich jetzt die schnauze voll habe, werde ich von meinem Recht Gebrauch machen und vom Kauf zurücktreten.
Das Schreiben von meinem Anwalt diesbezüglich wurde ihnen ja schon zugestellt.
Ich bitte um schnellstmögliche Erstattung des Kaufpreises.
Ansonsten werde ich ihnen auch die kosten des Anwalts in Rechnung stellen.
MFG.
25. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Lieber Alfred,
Hallo! Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen ein so schlechtes Einkaufserlebnis beschert haben. Nachdem wir Ihre Kommentare und Erfahrungen gelesen haben, fühlen wir uns zutiefst schuldig und reumütig. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Fehler, die uns bei der Bearbeitung Ihres Problems gemacht haben.
Wir sind uns der Ernsthaftigkeit des Problems voll bewusst und legen großen Wert auf Ihre legitimen Rechte und Interessen. Derzeit haben wir eine spezielle Person für die Nachverfolgung und Bearbeitung Ihres Problems abgestellt. Diese Person wird während des gesamten Prozesses mit Ihnen kommunizieren, um sicherzustellen, dass Ihr Problem zeitnah und effektiv gelöst werden kann.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger darüber, dass das Problem auch nach mehrmaliger Reparatur nicht behoben werden konnte. Ihre Anfrage zur Stornierung des Kaufs und Rückerstattung des Kaufpreises werden wir so schnell wie möglich gemäß den geltenden Verfahren und Vorschriften bearbeiten.
In Bezug auf den Fall, dass das Problem nach mehreren Reparaturen nicht gelöst werden konnte, haben wir eine umfassende Überprüfung und Verbesserung des gesamten Reparaturprozesses und des technischen Teams durchgeführt, um zu verhindern, dass sich ähnliche Situationen erneut wiederholen. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Dieser Vorfall hat uns noch entschlossener gemacht, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
Wir möchten uns noch einmal aufrichtig entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie mit unserer weiteren Vorgehensweise zufrieden sind und dass Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, können Sie sich jederzeit an unsere Kundenservice-Kanäle oder den für Ihr Anliegen zuständigen Ansprechpartner wenden und wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, uns zu verbessern und jedem Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
ADO EBIKE TEAM
Great Customer Service Despite a Shipping Delay
My bike arrived three days late due to a carrier issue, which was frustrating at first. However, Ado immediately apologized and went the extra mile by sending me a free rear rack as compensation. The bike itself is fantastic, and their quick, thoughtful response made me feel truly valued as a customer.
11. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hi, thank you for your understanding and for sharing your experience! We're really sorry about the shipping delay, but we’re glad to hear our team was able to make it right for you. We’re so happy you're enjoying the bike, and we truly appreciate your feedback. If you ever need anything else, don’t hesitate to reach out!
Best regards,
ADO Ebike Team
My Weekend Trail Buddy
Bought the Beast 20F on a whim for forest trails near my cabin. Wasn’t sure about the fat tires at first, but holy cow – they eat up roots and rocks like nothing. The 7-speed Shimano gears are clutch for switching between climbs and flats. Only gripe? It’s a tank to lift onto my car rack. Worth it for the ride, though.
9. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hi, It's awesome to hear you’re loving the Beast 20F! Those fat tires really do make a difference on rough terrain. We get that lifting it onto a rack can be a bit of a workout, but we’re glad the ride makes up for it. Enjoy your adventures!
Best regards,
ADO Ebike Team
Ordered the bike on Tuesday
Ordered the bike on 11th, website says 24 - 48 hours delivery. Bike still not here and wont be here until 19th apparently. All you can do is talk to an ai on chat who just goes round in circles basically telling you not there fault.
16. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear John Green:
Hello! Thank you very much for your feedback on the problems encountered during the bicycle transportation process. We feel deeply guilty and sincerely apologize for bringing you such an unpleasant experience.
After receiving your feedback, we contacted the logistics company as soon as possible, detailed the situation of the transportation, severely criticized them for failing to deliver on time, and asked them to further optimize the logistics process, improve transportation efficiency, and avoid similar situations from happening again.
We found that your bicycle has been successfully signed for, and we finally put down our worries. Although you finally received the bicycle, the unexpected waiting time during this period still caused you a lot of inconvenience, for which we apologize to you again.
At the same time, we have also comprehensively reflected on and improved the service quality of the website customer service. We are well aware that you did not get a satisfactory response when communicating with the customer service in the chat room before, which is a serious shortcoming of our service. In the future, we will strengthen the training of the customer service team, improve their professionalism and service awareness, and ensure that every customer's problem can be solved in a timely, accurate and effective manner, so that you will no longer feel that you are going around in circles and not getting a real response.
If you encounter any problems while using the bicycle, whether it is a product quality problem or a question about use, please feel free to contact us. We will do our best to serve you and give you a good experience.
Thank you again for your understanding and support. I hope you will like your new bicycle and enjoy the joy of riding!
ADO Support Team
My Air 20
This bike makes getting around so much easier. It’s light, folds up quickly, and has just the right amount of power for city riding. Delivery took a bit longer than expected, but customer service kept me updated. Loving it so far.
14. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hi Mason, It's great to hear you're enjoying your Air 20! The lightweight and foldable design make city commuting a breeze. We appreciate your patience with the delivery, and we’re happy our customer service team kept you informed. Wishing you many smooth rides ahead!
Best regards,
ADO Ebike Team
Nep website ado-ebike.nl is nog steeds…
De website ado-ebike.nl is nog steeds werkend.
Kreeg hem als gesponsord bericht op Facebook.
13. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hallo Jennifer, bedankt voor je feedback! We zijn ons bewust van dit probleem en nemen maatregelen om het aan te pakken. Mocht je verdere vragen of zorgen hebben, laat het ons gerust weten!
vriendelijke groeten,
ADO Ebike Team
My Weekend Coffee Ride Companion
Bought the Air Carbon for relaxed weekend rides around the neighborhood. The upright seating position is super comfortable (no more sore back).
11. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hi Arlo, thank you for sharing with us about your perfect weekend ride! We're glad you're enjoying the comfort and smooth experience of the Air Carbon. Wishing you many more relaxing coffee rides ahead!
Best regards,
ADO Ebike Team
So far things are not going so great on…
So far things are not going so great on newly purchased Ado. They sent the CE and not the International version as ordered. I have contacted them a half a dozen times about this issue and they have not gotten back in touch with me.
As some of your reviews have indicated, don’t trust the YouTube hype on this bike. Customer service and satisfaction is non existent. ~~~~
As a next day follow up on this, perhaps, I could be a little wrong with an overly hasty judgment. They did get back to me and maybe explained that the bike I received is the International version. Seems as if their nomenclature is complicated on these.
The bike was well put together. And is surprisingly well built for this kind of money though it may only do 90% of what I expected of it.
In other words, I’ll probably get my money’s worth out of it.
7. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Sam:
We are very sorry for the unpleasant shopping experience you have had. We are very sorry to hear that your newly purchased Ado bicycle has encountered these problems.
Here, we would like to clarify that we did send you the international version. Our staff has sent you a detailed explanation and instructions using the official@adoebike.com email address, hoping to make you understand the situation clearly.
At the same time, regarding your mention of not receiving a reply after six attempts, we carefully searched the records using the name in your message and found that the first email you sent to us was on February 11, which was in the early morning hours in China and the relevant colleagues did not see it in time. However, once we were at work, we responded to you immediately.
We are well aware of the importance of customer service and satisfaction, and we are really sorry for causing you such trouble this time. We will continue to optimize our processes to ensure that similar situations will not occur again, and provide you and other customers with better and more efficient services.
If you have any questions or need further help, you can contact us at any time and we will do our best to solve the problem for you. Once again, we apologize for the inconvenience caused to you and hope to regain your trust.
Best wishes!
ADO EBIKE TEAM
Ado Air20proGutschrift aus Sept24
Ado Air20pro wurde bis Sept24 mehrfach reklamiert,Motor defekt,Fahrgeräusche,Lenkerstange wackelt.....
Nach langem hin- und her ,nach Wochen und mehrfachen Reklamationen meinerseits,wurde alles erledigt...gut so!
Aber noch sehr ungenügend :
Gutschrift als Trostpflaster von 50 €
(per Mail von Ado mir mitgeteilt im Sept 24 mit Passwort: CHRISTOPH)...
Ist scheinbar von Ado E-Bike gelöscht worden;wollte eine Flaschenakku bestellen!
Sehr fragwürdiges Verhalten!!!!
...Habe halt zu der Zeit nichts zu bestellen gehabt,jetzt aber doch,Gutschrift weg!
Hoffe auf Lösung....
Gruß Christoph Leichtle
10. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Christoph Leichtle:
Hello! Thank you very much for your patience in reporting the problem to us. We have arranged to contact you at support@adoebike.com, and I believe you will receive the relevant email soon.
We sincerely apologize for the trouble caused by the previous deletion of the discount code. This is indeed a mistake that should not have happened. We attach great importance to the problem you reported and will thoroughly investigate the matter and give you a satisfactory solution in the subsequent communication with you.
Please also pay attention to your inbox. If you have any questions during the process of checking the email, or if you do not receive the email in time, you can contact us again at any time. Once again, I apologize for the inconvenience caused to you and hope to solve your problem properly as soon as possible.
Best wishes!
ADO EBIKE SUPPORT
Falla nueva
Mi experiencia, la reviso, estudio el módulo S866 para ajustarla a mi gusto, inicie a usarla y el cable eléctrico de conexión con el motor de enrolló en el eje (rueda trasera) y la llanta trasera se salio (se desmonto), dañando el cable eléctrico. La rueda trasera estaba mal armada, no tenia la roldana de seguridad correcta que impide que el eje gire. Como solo la use 30 segundos estoy pidiendo cambio por otra nueva, pero actualmente me tienen que la están revisando en taller. Le comentare despues si me la cambiaron o me la repararon.
31. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Customer:
Hello! We are very sorry to hear that you encountered such a situation and brought you an unpleasant experience. We fully understand your request for replacement of new parts, and the workshop inspection is the process to ensure that the problem is properly resolved.
If you have any questions during this period, or if the workshop provides further information, please let us know at any time. You can also update the order number or message here, and we will also take the initiative to contact you, thank you!
Best wishes!
ADO EBIKE TEAM
niet kopen hier lijkt eerst leuk maar…
niet kopen hier lijkt eerst leuk maar dan....
heb een ado air 28 besteld en ontvangen maar na 2 maand doet die niks meer, heb een mail gestuurd maar na veel beloftes gebeurt er niks en krijg geen contacht meer via de mail, kan wel janken 1500 weg gegooit en zitik nu met een fiets waar ik nik mee kan
24. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Customer:
Hello! Seeing you so frustrated, we sincerely apologize for the bad experience we brought to you. It is really unfair for you to have problems with the ado air 28 that you spent $1,500 on for two months.
We take your problem very seriously. In fact, we have contacted you through the after-sales window support@adoebike.com and proposed a solution for you. We have been actively dealing with your problem and have never slacked off. It may be that during the communication process, you have the illusion that we are not actively solving the problem. This is caused by our inadequate communication. I would like to express my deepest apologies to you again.
We understand your mood at the moment and understand your disappointment in us. But please believe that we will definitely follow up to ensure that the problem is properly resolved and give you a satisfactory explanation so that your bike can be restored to normal use. If you have any questions or ideas about the solution we proposed, you can always contact us through the after-sales window or reply directly, and we will answer and handle it for you as soon as possible.
Once again, we apologize for the inconvenience caused to you, and hope that you can give us another chance to let us prove our determination and sincerity in solving the problem.
Best wishes!
ADO EBIKE SUPPORT
It’s a beautiful bike
It’s a beautiful bike, the carbon belt and brakes are perfect.
11. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hi Seraphim, thank you for your feedback! We're glad you love the design and performance of the carbon belt and brakes. Enjoy your rides!
Best regards,
ADO Ebike Team
ADO - günstig aber nur im ersten Augenblick - die Erfahrung ist dann teuer
Der Kontakt, vor der Bestellung, lief einwandfrei. Die Lieferung erfolgte zügig. Leider ist nicht nur ein Gewinde, zur Befestigung einer Schraube für das Schutzblech vorne defekt, der Gepäckträger hat mehrere, große Kratzer und ist SCHIEF !!! ??? Der Hinterreifen bzw. das Schutzblech sind auch verzogen. Wie kann so etwas sein?
Der Kontakt auf meine erste Anfrage, bezüglich der Mängel, verlief schnell. Der Vorschlag von ADO: ich bekomme einen Helm oder eine Tasche kostenlos...euer Ernst? Ich kaufe ein "neues" Fahrrad welches mit den beschriebenen Mängeln geliefert wird und ich soll einen Helm bekommen, als Entschädigung? Wie erwähnt, der Kontakt verlief bisher tadellos, wenige Minuten und es gab eine Antwort. Jetzt, nachdem ich mich ein wenig "überrascht" aufgrund der "Problemlösung" zeigte, erfolgt keine Antwort mehr.
Es gibt noch weitere, kleinere Mängel. Ein Innengewinde ist defekt, die Vorderrad-und Hinterradbremse schleifen, aber immer nur an einer Stelle, bei der Umdrehung des Vorderrades. Gerade ist das da auch nicht. Dreht man den Lenker ein wenig links und rechts, "knartscht" es.
Mir ist mittlerweile die Lust an dem Rad vergangen und ich bin gespannt, was ADO jetzt macht, wenn das Rad mit gelieferten Mängel zurück soll. Ich berichte zeitnah, falls ich überhaupt eine angemessen Lösung erhalte. Die kann jetzt nur noch die kostenlose Rücknahme des Rades sein. Lieber mehr Geld ausgeben und keine Probleme haben, wie ich es bisher bei anderen Herstellern hatte.
Jetzt erhalte ich Werbung von ADO:
Responsive Customer Service - We will respond to you 24/7 online customer service...nur leider nicht mehr bei mir.
Auch wenn das Rad mit 1249€ günstig scheint, fahren kann ich damit nicht und dann ist es einfach rausgeschmissen, das Geld.
Eine Bewertung mit Bildern und kurzem Video von mir ist auch auf Amazon zu finden. Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
Ich rate dringend die Finger von dem Unternehmen zu lassen
Bei einigen Bewertungen hier ist auch deutlich der "Translater" zu bemerken z.B.: Der Air 20 Pro ist ein fantastisches Fahrrad - "glatt" ???, stilvoll und perfekt für meine täglichen Fahrten.
Das Fahrrad ist also glatt...da beeinflusst ein Unternehmen die Wahrnehmung und Bewertung massiv.
Bei mir melden die sich einfach gar nicht mehr !!! ACHTUNG LEUTE
Ihr lest ja selber: Am 23.01.25 habe ich die Bewertung veröffentlicht und am 11.02.25 antworten die hier. Ich sollte innerhalb von drei Tagen eine Gutschrift erhalten und auf diese warte ich jetzt seit einer Woche. Wieder gibt es keine Rückmeldung...ich habe so etwas wirklich noch nie erlebt.
Lasst die Finger von dem Unternehmen denn wenn ihr Probleme habt, mit dem Rad, dann geht der Ärger richtig los.
Um das "Spektakel", welches mittlerweile an Betrug erinnert zu verdeutlichen:
ADO in Person von Lin schreibt mir: ""Thank you for your reply, understood, we will resend you a new rear rack, and a request for a compensation amount of 350 euros, which is expected to be returned from the original order within 3 working days."
Nach einer Woche, nach der nichts passiert ist, frage ich nach und die Antwort ist: We are very sorry that we are only getting back to you now, we submitted a transfer request but it was rejected by the finance department during the review due to the large amount of money transferred, can we please negotiate for another compensation plan.
Compensation of more than €150 will not be approved.
Nachdem wir also eine Vereinbarung haben, dass ich die Reparaturen hier durchführen lasse und mir 350€ erstattet werden, zieht man die Vereinbarung einfach wieder zurück.
Ich erkläre auch, weshalb ich mich dazu entschlossen habe, das Rad hier reparieren zu lassen. Man wollte, dass ich das Rad abholen lasse, dann noch einmal einen ganzen Tag warte um ein neues liefern zu lassen. Also noch einmal zwei Tage frei nehmen. Wenn sie das Rad zurücknehmen, ich es also nicht austauschen lasse, das DEFEKTE !!! dann muss ich 10% des Kaufpreises als Retourversandkosten tragen !!!
Durch die Bewertung hier hat man mir jetzt 350€ erstattet, ich musste aber darum kämpfen.
Als nächstes fällt jetzt das Display am Rad aus und man schickt mir ein neues. Kein Wort dazu, wie das eingebaut wird und ob das auch wirklich den Fehler behebt.
Cross Your City,ADO Ebike...
Das geht auf jeden Fall nicht mit meinem ADO 28. Zur App sollte man sich die Bewertungen im Google Shop durchlesen. Diese kann ich voll und ganz bestätigen. Der Platz reicht hier nicht um den ganzen Ärger zu erklären, den ich habe.
Da fällt mir noch eine wichtige Info ein, gerade in Bezug auf ein E-Bike: Fahrstrecke ca: 35 km bei den aktuellen Temperaturen und der mittleren Unterstützung...mehr ist da nicht drin und das ist ganz klar zu wenig. Konnte auch kaum mehr fahren...ist defekt...
23. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Customer:
Hello! We feel deeply guilty and remorseful for the various problems you encountered in the process of purchasing our products. The situations you described have seriously affected your shopping experience, which is by no means the service and product quality we expect to present to you.
We are well aware that no matter how many explanations we give at this moment, it seems pale, but we sincerely hope to make up for the mistakes and solve your problems. Here, please provide us with the order number, and we will immediately arrange for someone to contact you to deal with all the problems you have reported in a comprehensive and in-depth manner. Whether it is the thread defects of the front fender screws, the scratches and deformation of the luggage rack, or the deformation of the rear tire and fender, as well as a series of minor defects such as brakes and handlebars, we will treat them equally and never shirk responsibility.
We express our sincerest apologies for the unpleasantness caused to you in the previous communication, especially for the fact that you did not respond in time after you expressed "surprise" at the solution. This is a serious mistake in our team's communication and collaboration. We have reflected on and rectified the relevant processes to ensure that similar situations will not occur again.
We have always been committed to providing customers with excellent products and services, but this time we have disappointed you. We will use practical actions to prove our determination to change. I hope you can give us another chance. I believe we can handle it properly and let you see our sincerity and efforts.
I hope you can provide the order number so that we can start processing as soon as possible. Once again, I apologize for the many inconveniences caused to you.
Best wishes!
ADO EBIKE SUPPORT
Hello, Marco, we have seen your update and we would like to contact you very much, but we don’t have your information and cannot contact you. You can send us your order number and we will contact you by searching your associated email address based on your order number to solve your problem as soon as possible. Thank you!
Bottom bracket failed after 200km of…
Bottom bracket failed after 200km of normal use. The selling company "e-bikes direct" responded well and stayed in touch, but it took two weeks to get the part and ADO and e-bikes direct refused to pay for the labour costs at my local bike shop. Im good with bikes, but there was no way I could have put the new BB in on my own.
8. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Customer:
Hello!
We understand your concerns about the failure of the bottom bracket after 200 km of normal use. Since you did not purchase the bike through the ADO official website, we can provide you with technical consultation and parts replacement services.
However, regarding the reimbursement of the labor costs of the local bicycle shop, please communicate with the customer service "e-bikes direct" of the shop where you purchased the bike. Because the relevant fee policies may be formulated and implemented by them, we cannot directly handle this part of the fee reimbursement.
If you have any questions about technical consultation or parts replacement, please feel free to contact us and we will do our best to assist you in solving the problem.
Best Wishes!
ADO EBIKE Team
1 month of ownership, already multiple issues
I've owned my e-bike for a month, and I've already had to contact customer service multiple times because there have been multiple issues. First, they didn't give me enough screws to assemble the e-bike. Then, almost immediately after turning the e-bike on for the first time, an error came up when I tried to put the bike in hybrid mode. And then, I actually tried to use the e-bike, I found that I had to pump the tires every time I wanted to ride it. I HAD TO PUMP MY NEW BIKE'S TIRES EVERY TIME I RODE IT BECAUSE THE TIRES KEPT LOSING AIR. I basically rode to work with my bike pump in my backpack because I knew that I'd need it.
This e-bike is a joke. A Dece Oasis is a joke.
20. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Customer:
Hello!
We would like to express our sincerest and deepest apologies for the series of bad problems you have encountered in the past month of using our electric bicycles. This is seriously contrary to our philosophy of always pursuing to provide customers with high-quality products and services. We are well aware that we have caused you great trouble and inconvenience, and we are deeply guilty for this.
None of these problems you reported can be ignored. We have attached great importance to it and quickly formed a professional problem handling team, determined to completely solve your problems. In order to handle your problems more efficiently and accurately, please provide your email address or order number. Once we obtain your relevant information, our specialist will contact you as soon as possible.
Whether it is a problem of hybrid mode error, frequent tire leakage, or insufficient number of screws during assembly, we will arrange professional technicians to follow up throughout the process. For the problem of missing screws, we will immediately reissue the required screws for you; for hybrid mode failures, technicians will understand the specific circumstances of the error in detail, and quickly diagnose and repair the problem with professional knowledge and rich experience; for tire leakage, we will arrange to check the tire condition. If it is determined to be a quality problem, we will replace the new tire for you in time to ensure that you will no longer be troubled by this in your subsequent riding.
Once again, we express our deepest apologies and sincerely hope to regain your trust and satisfaction through practical actions. If you have any other thoughts or questions before providing information, please feel free to contact us and we will serve you wholeheartedly.
Best wishes!
ADO EBIKE Team
Gracias por su respuesta
Gracias por su respuesta, por lo menos por aquí he conseguido poder comunicarme con ustedes, por favor, díganme un email dónde poder mandar todos los datos, ya qué el email de soporte de su página web no responde nadie. Espero su respuesta con el email a donde debo dirigirme y si todo es correcto y consigo solucionar mi problema pronto eliminaré estas reseñas y os pondré una positiva. Gracias.
19. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Customer:
Hello!
Thank you very much for your willingness to communicate with us to solve the problem. Our contact email is support@adoebike.com. During the working day, we promise to reply to the email within 24 hours. I would like to confirm with you, have you sent an email to this email before?
If you did send an email but did not receive a reply, it may be blocked by the email. In order to help you solve the problem as soon as possible, you can leave us a message with the order number. We will accurately locate your relevant information based on the order number, and actively contact you through the email or phone number you reserved when placing the order to ensure that your message will not be missed.
We attach great importance to your feedback and look forward to satisfying you. Once the problem is solved, we also look forward to you deleting the previous negative comments and leaving us a positive evaluation, which means a lot to us. Thank you again for your understanding and cooperation!
Best wishes!
ADO EBIKE Team
Tony, hello, we don't have your information and cannot contact you. You can update the order number or the name used when purchasing. We can use this information to find the email address associated with your order and contact you. Otherwise, we have no way to contact you. Thank you!
Stop spamming me with emails!
Stop spamming me with emails!! I unsubscribed and still getting emails from alternative 01 02 03 emails.
16. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Dear Customer:
Hello!
We are very sorry to cause you such trouble. We fully understand your annoyance with receiving frequent emails. In order to completely solve this problem, please provide us with the specific email address where the email was received. We will immediately set it up in the system to ensure that you will not receive similar emails again.
We apologize again for the unpleasant experience caused to you and will definitely work hard to improve and avoid such situations from happening again.
Thank you for your feedback and cooperation.
Best wishes!
ADO EBIKE Team
valse site
Er is een site in omloop: ado-ebike.nl. Die jullie fietsen aanbied tegen lagere prijzen. Volgens oplichting en misbruik van jullie naam. je kunt niet betalen met klarna. opletten dus. die andere site is adoebike.com
15. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ADO E-Bike
Hallo Peter, Hartelijk dank voor uw bericht en oplettendheid. We hebben recent ook meldingen ontvangen van klanten die door nepwebsites zijn misleid. Hierbij willen we nogmaals benadrukken dat onze enige officiële website **adoebike.com** is.
Wat betreft ado-ebike.nl: dit nepplatform is momenteel niet meer toegankelijk, maar we blijven alert om onze klanten te beschermen tegen dergelijke praktijken.
Nogmaals bedankt voor het onder de aandacht brengen van dit probleem. Mocht u verdere vragen hebben, staan we uiteraard voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
ADO Ebike Team
ado carbone
J'ai acheté un ado carbone a sa sortie fin juillet 24 pour.livraison début août couleur latte. Aucune réponse, je demnade le remboursement sans succès. mais a force de demander je réussis a me faire livrer un carbone noir. Les pédales sont hyper coupantes et me blessent les chevilles et abiment mes chaussures. Le moteur fait un brait de frottement quand il arrive vers 25 km/h. Des fois il ne veut pas s'enclencher, jusqu'au jour où il ne s'enclenche plus du tout. Retour au sav pour changer un composant. Depuis il est devenu bien plus poussif, peut-être ils pntqremplacé avec un ancien composant? Après beaucoup de mails ils acceptent de me fournir porte-bagage et garde boue, béquille et sac-de transport.
Et l'autre jour, plus de lumière, et aussi je me suis rendu compte que leur système de charnière pince un câble électrique a l'intérieur. Il va devoir repartir en Sav. Pour 2000€, ce ne sont que des problemes.. Quand on regarde les câbles de freins, ils mettent des bouchons en plastiques avec une forme qui simule les vis de réglage de frein.
C'est dommage. Le rapport poids/ moteur est très réactif, mais la réalisation est trop Cheap, encore dommage a ce prix la. Ça laisse un sentiment d'arnaque.
10. tammikuuta 2025
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Dear Customer:
Hello!
We feel deeply guilty and remorseful for the many problems you encountered while using the Carbon Fiber ADO. We would like to express our sincerest apologies. You spent 2,000 euros to buy a product that should have provided you with a high-quality experience, but so many problems occurred. This seriously deviates from our commitment to product quality and service and has caused you great trouble. We are truly sorry.
We have recorded every problem you have reported in detail and attach great importance to it. We know that the sharp pedal hurts you, the engine fails, the performance becomes slow after repair, the lights and brake lines, etc., not only affect your normal use, but also make you dissatisfied with our products and services, and even feel cheated, which is what we never want to see.
In order to solve your problem as soon as possible, we have arranged professional and experienced staff to connect with you through support@adoebike.com. They will fully understand your needs and discuss practical solutions with you. Whether it is to deeply repair the existing problems or provide other reasonable compensation measures, we will do our best to satisfy you.
We value your trust in us very much. Although this time we brought you a bad experience, we still hope that you can give us another chance and let us make up for the previous mistakes with practical actions. In the subsequent communication and processing process, if you have any questions or ideas, you can always raise them, and we will respond in time and actively deal with them.
Once again, we deeply apologize for the many inconveniences caused to you, and look forward to winning your recognition again through subsequent efforts.
ADO EBIKE Team
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