adidas Deutschland Arvostelua 

Ich habe die Schuhe fristgerecht zurückgeschickt. Adidas behauptet anschließend einfach, die Schuhe seien getragen oder in einem nicht retournierbaren Zustand gewesen, und verweigert die Erstattung.

Trotz Fotos und mehrfacher Nachfrage gab es keine nachvollziehbare Begründung, sondern nur Standardantworten. Statt kundenorientierter Klärung wird man abgeblockt und im Regen stehen gelassen.

Für mich wirkt das, als suche Adidas nach Gründen, eine berechtigte Retoure abzulehnen.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt.

Vor über zwei Wochen habe ich ein personalisiertes Trikot bestellt. Das angegebene Lieferdatum war der 29.05. Dieser Termin verstrich kommentarlos, ohne Versandbestätigung und ohne irgendeine Information, dass es Probleme mit meiner Bestellung gibt.

Erst nachdem ich selbst beim Kundenservice nachgehakt habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel angeblich nicht mehr verfügbar sei.
Heute wurde die Bestellung deshalb storniert. Warum erfährt der Kunde von solchen Problemen nicht von selbst? Stattdessen wartet man vergeblich auf seine Bestellung und muss aktiv hinterherlaufen, um überhaupt zu erfahren, was los ist.

Als „Wiedergutmachung“ bekam ich einen Gutschein. Als ich diesen einlösen wollte, stellte sich heraus, dass er für den gewünschten Artikel gar nicht verwendet werden kann. Die Antwort des Kundenservice darauf war sinngemäß: Jeder Gutschein habe seine eigenen Bedingungen und man könne daran nichts ändern. Einen nutzlosen Gutschein als Entschädigung für einen Fehler von Adidas zu vergeben, ist an Kundenfreundlichkeit kaum zu unterbieten.

Zusammengefasst:

* Bestellung angenommen und über zwei Wochen offen gelassen
* Lieferdatum kommentarlos verstreichen lassen
* Keine Information über Probleme mit der Bestellung
* Kunde muss selbst nachfragen, um den Grund für die Verzögerung zu erfahren
* Bestellung wird letztlich wegen fehlender Verfügbarkeit storniert
* Gutschein als „Entschädigung“, der nicht einmal für den gewünschten Artikel genutzt werden kann
* Keine Kulanz und keine zufriedenstellende Lösung

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das ein Armutszeugnis. Fehler können passieren, aber Kunden wochenlang im Unklaren zu lassen, sie erst auf Nachfrage über Probleme zu informieren und anschließend mit einem praktisch wertlosen Gutschein abzuspeisen, ist schlicht schlechter Service. So verliert man Kundenvertrauen.

Definitiv meine letzte Bestellung bei Adidas.

Kleidungsstück im dreistelligen Eurobereich innerhalb der 30 Tage retourniert, weil zu klein.
Wurde prompt abgelehnt. Grund: „Geruch“.

Nach langem Hin und Her und ca. 50 E-Mails mit dem Kundenservice, übrigens jeweils signiert von einem anderen Mitarbeiter, hat sich ein kompetenter Mitarbeiter der Sache angenommen und das Geld retourniert. Das zog sich über Wochen.

Ich rate dringend, Druck zu machen, zu antworten, bevor sich das Ticket schließt, und ggf. einen PayPal-Fall zu öffnen. Früher oder später wird ein Mitarbeiter, vielleicht jemand mit höherem Rang, die Retoure ordentlich einleiten.

Der Verbraucherschutz ist informiert. Ich rate dringend davon ab, dort zu bestellen. Und eins sage ich euch:

Das war das letzte ADIDAS-Produkt in meinem Leben. Sehe ich nur das Logo, bekomme ich das brechen und Flashbacks.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Adidas.
Wir haben zwei Paar Fußballschuhe bestellt, eines behalten und bezahlt. Das zweite Paar wurde von uns weder ausgepackt noch benutzt und deshalb retourniert. Die Rücksendung wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, die Schuhe seien verschmutzt bzw. benutzt worden.
Trotz zahlreicher E-Mails und Telefonate wurde der Fall nie nachvollziehbar geklärt. Mehrfach wurde ein Rückruf durch einen Vorgesetzten zugesagt, der nie erfolgt ist. Zudem erhielten wir wiederholt Standardantworten von wechselnden Mitarbeitern. Teilweise wurden wir sogar mit falschen Namen angeschrieben oder erhielten Aussagen, die offensichtlich nicht zu unserem Fall passten.
Als Nachweis wurden lediglich Screenshots übersandt, auf denen die behaupteten Verschmutzungen für uns nicht erkennbar waren. Ein angeblicher Videonachweis wurde nicht zur Verfügung gestellt.
Am Ende haben wir die Rechnung lediglich bezahlt, um weiteren Ärger mit dem Zahlungsdienstleister zu vermeiden. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir die Entscheidung für richtig halten.
Schade. Von einem Unternehmen wie Adidas hätte ich einen deutlich professionelleren und kundenorientierteren Umgang erwartet.

adidas schafft es einfach nicht, Pakete zustellen zu lassen.
Vor ein paar Monaten haben sie einfach DHL-Packstationen als Lieferdresse nicht mehr zugelassen - natürlich ohne die Kunden zu informieren oder die Auswahlmöglichkeit im shop zu entfernen. Nach Auswahl einer Packstation über die Suche gab es beim Kaufabschluss einfach einen namenlosen Fehler.
Da war selbst der support überrascht und auch nicht informiert.
Und aktuell bzw. mindestens seit zwei Wochen schaffen sie es irgendwie, nach Auswahl eines Paketshops auf dem Versandaufkleber meinen Namen (also den Namen des Rechnungsempfänger bzw. der -empfängerin) der Adresse des Paketshops als zweite Zeile hinzuzufügen. Genial.
Eigentlich darf der Paketshop-Betreiber so nie ein Paket herausgeben, da die Adresse des Empfängers nirgendwo auf dem Paket vermerkt ist, da steht auf dem einzigen Aufkleber echt:
[Paketshopname]
[Empfängername]
[Paketshopadresse]
Ist jetzt schon zweimal passiert.
adidas im Jahr 2026 - einfach nur bemitleidenswert.

Adidas nein Danke ihr Unterstützt den DFB
D=Deutsche
F=Fußball
B=Betrüger
Meister müssen aufsteigen

Bestellung: ADE9AZ06154
Fälle: 98530210 / 98535548

Die Bestellung selbst war problemlos, jedoch funktionierte die Reklamations- und Rückerstattungsabwicklung nur mangelhaft.

Ein zugestelltes Paket wurde über längere Zeit weiterhin als „unterwegs“ angezeigt, wodurch keine Retoure erstellt werden konnte. Mehrere Anfragen beim Kundenservice führten überwiegend zu automatischen Antworten und geschlossenen Tickets, ohne dass das eigentliche Problem gelöst wurde.

Zusätzlich gab es Unstimmigkeiten bei der Rückerstattung und der Meldung an Klarna, die nur mit erheblichem Zeitaufwand geklärt werden konnten.

Die Produkte sind zwar in Ordnung, der Kundenservice und die Bearbeitung von Reklamationen haben mich jedoch enttäuscht. Aufgrund des hohen Aufwands und des damit verbundenen Stresses würde ich künftig eher auf eine direkte Bestellung verzichten.

Sehr unzufrieden mit dem Support, keiner Arbeitet Lösungsorientiert und sind unfreundlich zu einem. Ich kaufte Schuhe, wo man beim Kauf nicht sah, dass die Zunge zu kurz geschnitten ist. Die Socke schaut beim Tragen die ganze Zeit raus, was das tragen im Alltag nicht möglich macht für mich. Support reagiert mit die Sohle sei Dreckig und deswegen werden die Schuhe nicht zurückgenommen. Nie wieder Schuhe bei Adidas kaufen!!!

Zurückgesendete Artikel werden von Adidas abgelehnt und man wird zum Kauf gezwungen. Angeblich entspricht der Artikel nicht den Rücknahmebedingungen, wurde allerdings originalverpackt, ungetragen und mit allen Etiketten zurückgesendet. Es gibt keinerlei Informationen oder Begründung, was mit dem Artikel nicht stimmen sollte. Ein Fall für den Anwalt und den Verbraucherschutz!

Adidas hat seine Geschichte vergessen.
Groß geworden in Deutschland durch den Sport und die Menschen im Land.
Ihnen zu danken indem man Wucherpreise für ein Kindertrikot nimmt,nicht verzeihlich.
Werde zukünftig von der Marke Abstand nehmen da sie ihre Identität verloren hat.

Produkt am selben Tag retourniert , weil Farbe anders als erwartet- dumm von mir.
Nun beanstanden Sie einen „Geruch“ der durch mich zweifelsfrei nicht entstanden ist und behalten mein Geld ein.
Der Kundenservice gibt Standartantworten, ohne den Kontext zu erfassen.

Eine Bestellung kommt in drei Kartons. Nachhaltigkeit? FEHLANZEIGE.
Retoure wird nicht bearbeitet, unterirdischer Kundenservice

Die Ware hat eine unglaublich schlechte Qualität. . Das war damals mal besser . . Gefälschte Adidas Sachen aus der Türkei haben da eine viel viel bessere Qualität! War sonst treuer Kunde von Adidas aber jetzt nicht mehr . .

Adidas verdient echt kein Stern was Kundenservice angeht Dank der lieben KI anstatt das Menschen noch Support leisten schreiben selbst die Menschen mit KI weil Leute eingestellt werden die von nichts eine Ahnung haben auf Rechte wird bei Adidas auch keinen Wert gelegt wer also ein Problem hat bei Adidas der kann sich auf noch mehr Probleme einstellen als ob man nicht schon genügend hätte meine Bestellung wurde auf jedenfall widerrufen und zurückgesendet sollte es Probleme bei der Retoure geben leite ich ohne weiteres Zögern rechtliche Schritte ein und empfehle es auch jeden der Probleme hat/hatte bei Adidas sowas darf nicht toleriert werden!!!

Bei einem gelieferten Paar sneaker war bei einem Schuh die Ferse falsch genäht, so dass sie keinen Halt gibt. Eine Reklamation wurde nicht akzeptiert! Meines Erachtens wurde der Schuh gar nicht angeschaut, sondern mir sofort zurück geschickt, mit dem Hinweis, der Schuh sei in Ordnung.
Bislang war es mit nicht möglich, das Geld zurückzubekommen.
Nie wieder Adidas!!!

Weniger als einen Stern, App wird gelöscht, Vorgang geht an den Anwalt.

Mangelhafter Schuh wurde nicht akzeptiert mit Begründung, dass Schuh getragen und verschmutzt sei. Mal ganz abgesehen davon, dass dies irrelevant ist, wenn ein Mangel vorliegt, wurde der Schuh von mir an einem einzigen Tag für ca. 4 Stunden in der Wohnung getragen und war somit defintiv nicht schmutzig. Dabei stellte ich fest, dass die linke Schuhlasche zu kurz ist und dies Druckschmerzen auf dem Fußrücken verursachte.

Standardisierte Rückmeldungen von adidas sind wenig hilfreich, Kundenservice ist zwar freundlich aber nicht wahrheitsgetreu. Beweisbilder, an denen deutlich zu sehen ist, dass die Lasche kürzer ist, wurden ignoriert.

Schade, habe drei Paar über den Shop in der Kaufliste gehabt, jetzt nicht mehr. Werde wohl weiter bei Onitsuka Tigers bleiben.

Und diese Geschichte hier geht an den Anwalt, ich bin noch nicht fertig, auch wenn adidas lt. letzter E-Mail an mich der Meinung ist, die Sache sei für sie endgültig abgeschlossen.

Von einer Firma, die global agiert, erwarte ich, dass jemand in der Lage ist, Artikel auch professionell zu retournieren. Nach 3 Monaten, 7 Anrufen und mehrmaligem Einreichen der Sendungsnummern, wurde lediglich ein Teilbetrag erstattet. Niemand war telefonisch in der Lage, mir eine Erklärung zu liefern. Kein Wunder, dass Nike Marktführer ist. Ich habe die Adidas-App soeben gelöscht!

Gewährleistungsfall wird gekonnt und Systematisch ignoriert. Hier wird drauf gebaut das der Kunde irgendwann frustriert aufgibt. Noch nie so ein Verhalten online erlebt.

Absolute Katastrophe!

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Seit über fünf Monaten renne ich meinem Problem hinterher, weil meine Retoure einfach nicht richtig bearbeitet wurde. Statt Hilfe zu bekommen, wurde ich sogar an ein Inkasso weitergeleitet – obwohl der Fehler eindeutig bei Adidas lag!

Jedes Mal bekommt man nur dieselben Antworten: „Wir leiten es weiter.“ „Bitte warten.“ „Wir kümmern uns darum.“ Aber passieren tut einfach nichts. Niemand konnte mir wirklich helfen.

Erst nach fünfeinhalb Monaten wurde mein Problem endlich gelöst. Das ist einfach unfassbar und absolut nicht kundenfreundlich.

Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich bei Adidas bestellt habe. Nie wieder! Bei so einem Kundenservice verliert man komplett das Vertrauen in die Marke.

Sehr enttäuschend.

Adidas Sneaker original bei Adidas bestellt. Einen Tag im Büro getragen und festgestellt, dass die Sohlen knarren, wie gebrochen sind. Adidas hat die erste Retoure umgehend wieder an mich zurück geschickt. Grund: Die Schuhe wären verdreckt und deshalb kein Rückgabegrund. Ich habe Fotos und ein Video geschickt, wieder abgelehnt. Ich schwöre, die Schuhe sind optisch wie neu. Adidas antwortet auf meine Anfragen nur mit KI generierten Standardantworten und sagt, kein Beschwerdegrund. Die stehen nicht zu Materialfehlern und wollen den Mangel nicht beseitigen. Service kann man das leider nicht nennen. Ich kaufe also und soll mit dem Mangel leben. Die wollen hipp sein und duzen die Kunden locker, flockig. Kümmern sich aber nicht.
Nie wieder.