Acssur Arvostelua 74

Bonjour,

J'ai avalisé le 1/3/2024, un contrat SWISSLIFE Animaux pour la couverture des soins de santé de notre chien URIEL né le 16 janvier 2023.
Le contrat a été présenté par le "conseiller" ACSSUR qui m'a fait parvenir tous les éléments permettant de définir le niveau de couverture (Formule de garantie F6) et le montant de la cotisation mensuelle (26,9€ TTC).
A la date anniversaire, soit le 1/3/2025, sans information préalable et sans que je n'y prenne garde, la cotisation a augmenté de près de 50%, passant à 40,23€ TTC.
J'ai alors pris contact avec ACSSUR qui m'a redirigé sur SWISSLIFE.
J'ai appelé le service client de la compagnie qui m'a demandé l'envoi d'un email et m'a annoncé que 10 jours seraient nécessaires à l'obtention d'une réponse compte-tenu du nombre important de demandes pour ce type de contrat. J'ai relancé par téléphone à 2 reprises après l'envoi.
Alors que je cherchais à obtenir des informations sur les raisons pouvant expliquer la hausse exorbitante de la cotisation et m'étonnait de ne pas avoir été mis en garde pour un arbitrage, voici les réponses successives que j'ai reçues :
Le 30 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 11 mars 2026 concernant le contrat n° 017514502.Je vous informe que les cotisations sont réajustées automatiquement a chaque échéance annuelle du contrat.En outre, l 'assureur peut être amené a modifier le montant des cotisations au 1er Avril de chaque année.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client

Le 31 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 30 mars 2026 concernant le contrat n° 017514502. Je vous informe que vous pouvez résilier votre contrat par mail ou par écrit a tout moment après un an de contrat.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client

Le 1er avril 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 13 mars 2026 concernant le contrat n° 017514502.La cotisation de votre contrat passe à 42.23€ à partir du 01/04/2026.Je reste, bien entendu, à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client

Jamais je n'aurais pensé qu'une compagnie véhiculant une telle image de sérieux, puisse user de pareilles pratiques avec une communication et une gestion clients aussi défaillantes.

C'est la première fois de mon existence que je prends du temps pour faire état sur les réseaux de mon insatisfaction car il s'agit là, selon moi, de pratiques déloyales même si (ou parce que) le contrat semble ne pas encadrer les hausses annuelles avec un quelconque indice.

Soyez plus vigilants que je ne l'ai été.

J’ai été recrutée par ACSSUR, mais mon expérience a été particulièrement préoccupante.

Malgré plusieurs relances avant ma prise de poste, aucun document écrit ne m’a été transmis (ni contrat, ni informations précises sur les conditions de travail, la rémunération ou l’organisation). Même si un CDI peut, en théorie, être conclu sans écrit selon le Code du travail, l’absence totale de transparence et de formalisation rend la situation juridiquement floue et peu sécurisante pour un salarié.

Par ailleurs, il s’est avéré très difficile de joindre l’entreprise, mes tentatives de contact étant restées sans réponse. Dans ces conditions, il ne m’a pas semblé possible de débuter une activité sans cadre clair.

Lorsque je me suis présentée sur place afin de régulariser la situation, j’ai été confrontée à une communication pas très clair ainsi qu’à une attitude inappropriée et non professionnelle.

Ce type de pratiques soulève de réelles interrogations quant au respect des obligations fondamentales de l’employeur, notamment en matière d’information du salarié et de loyauté dans la relation de travail.

Je déconseille fortement cette entreprise aux personnes recherchant un environnement sérieux, transparent et conforme aux standards professionnels

Ce courtier ne répond pas aux appels téléphoniques.On a de la musique à rallonge ..
Relation service client nullissime
C’est une calamité,comme son fonctionnement.
Prélève 29.90 euros le 8/01/26 pour des frais de dossier,alors que mon contrat Mutuelle Santé est tjrs en cours depuis le 1er Mai 2025.
J’ai déjà payé 25 euros lors de l’adhésion en frais de dossier.
J́’ai alerté mon Centre de Gestion Mutuelle
Ce courtier est à fuir, pas fiable.

accsur a preleve 29.90 euros debut fevrier 2026 ,DE MANIERE TOTALEMENT FRAUDULEUSE ALORS QUE JE NE CONNAIS ABSOLUMENT PAS CETTE ASSURANCE.
ils sont à Nice, j'habite en Normandie . La question est : comment ont ils eu mon IBAN pour me voler .
IL faut absoulument porter plainte contre ces escrocs, et je pése mes mots.

Fuyez c’est le seul conseil que je peux donner.
Des voleurs
Prélèvement de 29,90€ en janvier 2026 soit disant pour l’année 2024 et pourtant notre contrat a commencé le 1er janvier 2025.
il y avait déjà 15€ de frais de dossier + 29,90€
nous avons résilié au 31 décembre 2025
Comment se faire rembourser ???

Prélèvement de 29.90€ deux fois. Impossible de les contacter malgré appels téléphoniques, mail, demande de rappel. De plus, transfert de documents pour remboursement, non effectué, donc transmis directement à la mutuelle.Est-ce que cette société existe encore ?

Un avis de plus TRES négatif. La seule façon de les contacter est de e faire passer pour un futur client et demander à être rappelé... J'ai résilié ma complémentaire souscrite par leur intermédiaire et de ce fait mon contrat avec ACSSUR devient caduque. Toutefois , ils se permettent de me prévenir qu'un nouveau prélèvement va être effectué sur mon compte. Je vais donc de ce pas faire opposition à ce prélèvement auprès de ma banque et si un collectif se crée pour déposer plainte contre cette société , je serai ravi d'en faire partie.

complément de mon précédent avis??
je maintien mes propos et j'en rajoute un ;
impossible à joindre au téléphone??2 fois et après attente du répondeur me disant que quelqu'un allez me rappeler j'attends toujours ??
une très mauvaise mutuelle 29,99 €tiré 2 fois ?? il faut que ce sois moi qui prouve ce retrait avec des explications de leur parts qui leurs paraissent normales???
je vois que je ne suis pas le seul à me.plaindre???

Prèlevement sur mon compte de 29.90€ sans aucune autorisation avec un faux mandat SEPA. Remboursement de ma banque, blocage du créancier. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Je dépose plainte pour escroquerie. Le comble courtage en assurance animaux, je n'ai pas d'animal chez moi. Arnaque

ACSSUR,ce permet de faire
deux prélèvements de 29,90€,sur mon fort.C'est ininadmissible. Et sans explications.Je n'arrive même pas à avoir quelqu'un.
Je n'ai fait que téléphoné en Janvier 2025 pour un contrat avec Swiss Life.

Société injoigniable par téléphone ou mail.
Seule action de leur part, le prélèvement abusif de l'abonnement.

Je prends une assurance chez neoliane conseille par acsurr 29.9 besoin de renseignement sur le dentaire donc j appelle neoliane qui me repond on ne vous trouve dans aucune securite sociale apres quelques mois de paiement chez eux et pour finir incident informatique acsurr me preleve de nouveau 29e 90 ne peuve les rembourser que dans 60 jours acsurr a fuir boulot non fait c est miserable

J ai jamais rien souscrit avec cette assurance juste demandé un devis et je viens d être prélevé de 29,90 c est quoi cette arnaque !!!

double prélèvements abusifs, 1 mois avant l'échéance, même pour un contrat résilié, ils prélèvent des frais de " service "

Bonjour, j’ai souscrit à une nouvelle mutuelle avec ce courtier en avril 2025. Le courtier m’avait proposé de payer tous les ans (de plus c’est un prélèvement automatique) un montant de 29,90€ pour un suivi de mon dossier, alors que j’avais précisé que je ne souhaitais pas de ce suivi, on vient de me prélever cette somme le 6 janvier malgré mes messages et mes mails. Je précise également que malgré plusieurs appels, je n’ai jamais eu d’interlocuteur au téléphone (abonné absent)

Super accueil explication simple pour les renseignements demander
Y a t'il un moyen d'avoir toujours la même correspondante ?

Mauvaise mutuelle ne rembourse pas les visites de chez le docteur
Fais payer les frais de contrat en septembre date de commencement. Puis en décembre re à nouveau payer 29'90 en précisant. Bien que j'ai signê alors oblige de payer je suis oerdante avec cette mutuelle je ne vais pas faire un autre contrat en2026 chez eux je leurs dirais bail bail en fin août. 2026 je vous conseille de ne pas écouter leurs bagout et surtout ne pas signé

Bonjour tres Mauvaise Mutuelle je suis restee chez eux de 2023 a 2025 ma foi résiliation et un tres Mauvais Conseillé... on se demande a qui on a a faire .., ou bien tout simplement on le sait ma foi .. a l’avenir on ne pourra peut être même plus se payer une mutuelle donc ... et quand on a une sante relativement correcte il faut encore s’estimer heureuse donc le moral a garder

Catastrophique ne répond pas à nos appels et ne suit pas nos dossiers.

Je suis depuis quelques temps chez Acssur.
J'apprécie les conseils de l'Equipe de Gestion qui vous donne les bons renseignements sur les Assurances Santé..