J'ai fait plusieurs commandes dernièrement pour des petits bijoux en promos ou soldés , rien a dire parfait délais qualité parfait , il y a longtemps que je n'ai pas commandé de textile, cette fois j'... Näytä lisää
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Commande effectuée sur le site d'un modèle présenté dans une teinte bien spécifique, réception d'un ensemble d'un tout autre coloris qui n'a absolument rien à voir.Malgré les preuves transmises( plusi... Näytä lisää
À fuir ! Service client incompétent et aucune prise en charge de leurs erreurs. J’ai commandé une robe à pois et j’ai reçu à la place un simple jupon noir. L’erreur est pourtant évidente, mai... Näytä lisää
Je fais mes achats chez 3 Suisses depuis de nombreuses années et j'ai toujours été très satisfaite de leur service. J'ai acheté un four il y a plusieurs années et je suis aujourd'hui déçue qu'ils ne v... Näytä lisää
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3 SUISSES, c’est le chouchou, le préféré, celui qu’on garde sur la table du salon… Fort d’une histoire de 90ans, 3 SUISSES vous accompagne au quotidien, avec audace, créativité et joie de vivre. En octobre 2019, nous nous réinventons, à vos côtés, avec un esprit mode, boutique et engagé pour votre plus grand bonheur. Vous voulez en savoir plus ? On vous dit tout…
Yhteystiedot
49 Av. Kléber, 75016, Paris, Ranska
- 0892 691 500
- serviceclient@3suisses.fr
- www.3suisses.fr
2,9
Keskitasoinen
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0 pointé pour le SAV
Article commandé début décembre pour un cadeau de Noël (lot de 3 savons à barbe différents). Réception du mauvais article, c'est à dire que j'ai reçu un autre lot, pas celui qui était commandé. Malgré de multiples relances par mails et par téléphone, nous sommes le 1er février et 3 suisses n'a tout simplement rien fait. Une honte! Ils m'ont gâché mes fêtes de Noël, je n'ai toujours pas été remboursée. Je répète, une honte ! Il ne faut pas s'étonner si les gens se dirigent vers Amazon. Eux au moins ne font pas d'histoire pour les erreurs qui viennent de LEUR part, et remboursent rapidement....
Une chose est sûre, je ne recommanderai pas chez eux, mais j'attends toujours désespérément mon remboursement (et pas d'avoir, il ne faut pas se moquer du monde)!
En réponse au commentaire 3 suisses :
N° de Commande : 46890065
Date : 01/12/2025
Réponse des 3 suisses le 5 février :
Bonjour,
Suite à votre réclamation, nous vous proposons un geste commercial de 6 € pour garder le produit.
De qui se moque-t-on? En gros, on me propose de me rembourser les frais de port pour un objet que je n'ai pas commandé ! On va toujours plus loin dans l'amateurisme. À quand une vraie décision ? Par exemple, le remboursement total de ma commande ? 3 mois après, il serait temps !!
1. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés des problèmes que vous avez pu rencontrer lors de votre expérience pour votre commande. Nous vous présentons nossincères excuses. Nous sommes très attentifs à vos retours pour nous aider à améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
cliente très mécontente
Bonjour, je vais relater mes commandes : 1) commande passée le 05/01/2026, paiement validé mais message reçu quelques jours après : "vu les intempéries (neige !!) retard de livraison", donc compréhensive : livraison toujours en attente, colis expédié sur le site dans "suivi des commandes" les jours suivants ... après réclamations, n'ayant pas été prévenue de l'arrivée du colis CHRONOPOST PICKUP à LA POSTE, donc pas de retrait du colis dans les délais, celui-ci malheureusement a été retourné et remboursé. 2) 2ème commande identique le 23/01/2026 plus d'une semaine après (pour ne pas faire doublon, de problèmes) mais avec CHRONOPOST PICKUP adresse différente POINT RELAIS EN VILLE, paiement validé mais toujours pas de nouvelles... Réclamations : message envoyé le 29/1, réponse automatique le 30/1 à 9h09 (merci le robot !) : colis au point relais depuis le 27/01/2026 mais pas avertie car pas de n° de portable, comme par hasard et à la même date à 21h42 : message reçu PAR MAIL : "colis à votre disposition au point relais alors qu'il avait été retiré en tout début d'après-midi !!!!" QUEL SERIEUX !!!! A se demander ce qu'il se passe aux 3 SUISSES, cette maison veut-elle vraiment travailler, contenter la clientèle ou bien n'avoir que des mauvaises appréciations ? Ce n'était pas ma première commande, mais maintenant j'ai beaucoup d'hésitations à en repasser une ou des autres ! SVP, un GROS conseil : changer de transporteur, vos collègues passant par Mondial Relay (par exemple) ou d'autres. Ces transporteurs nous informent automatiquement du suivi du colis, de sa disponibilité au point relais par mail et dans les temps pour éviter tous les retours à l'expéditeur ! Merci de prendre en considération ce message pour les éventuelles commandes aux 3 Suisses ! Cordialement.
30. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Sachez que nous prenons très au sérieux vos retours et remarques pour nous aider à améliorer nos services.
Avant tout, nous vous précisons qu'il n'y a pas de robot qui répond aux mails. En consultant vos commande, je constate que vous avez renseigné un numéro fixe, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu de sms du transporteur concernant la disponibilité du colis au point relais. Une enquête avait été ouverte pour votre 1er colis. Finalement celui-ci nous a été retourné après le délai d'instance au point relai. Votre remboursement a été effectué après sa réception.
Pour votre 2e commande, nous vous avons informé par mail le 30/01/26 que le colis est disponible au point relais le 27/01/26, mais vu que vous avez renseigné un numéro fixe, vous n'avez pas aussi reçu de message du transporteur. Vous avez récupéré le 30/01/26. Nous continuons à travailler pour améliorer notre service et celui de notre prestataire de livraison. Nous espérons que votre prochaine expérience sera satisfaisante.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Produit non conforme, aucune action malgré plainte DGCCRF
RINKA (Comptoir de l'homme) appartenant au groupe possédant les 3 Suisses m'a livré une crème sans emballage et sans sceau de sécurité. Ils ne veulent ni rembourser, ni renvoyer un produit conforme contre renvoie du produit frauduleux. Ils veulent juste que je renvoie le produit, sans remboursement préalable. Quand vois les autres avis, cela me conforte à ne pas renvoyer avant remboursement ou échange. Ce service client fait boite aux lettres avec des gens " en interne" pas très honnête, et qui n'ont pas été formésà l'expérience client et aux impacts du bad buzz a priori.
Service client navrant, externalisé, pas très haut de gamme (ils doivent aussi s'occuper des canapés) et qui ne comprend pas mes arguments juridiques et le risque encourus. Dans un mail que j'ai transmis à sa demande à RINKA, Dermalogica a confirmé que le produit n'était pas conforme aux standards officiels de la marque. RINKA a menti dans sa réponse à ma plainte DGCCRF (sciemment puisque ayant accès à la réponse de la marque). Donc vente de produit non conformes, mensonge aux représentants de la loi, et aucune action pour clore le sujet par le haut avant qu'il ne devienne vraiment à risque pour eux...
Ils n'ont pas encore compris que je vais in fine obtenir gain de cause, juste une question de temps et d'actions juridique. Je vais solliciter les fondateurs par email. Pour voir jusqu'à quel niveau cette société est malhonnête ?
27. joulukuuta 2025
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes très attentifs à vos retours pour nous aider à améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Autant aller chez gifi
La commande de 9 article est dans un premier temps prélevée deux fois. Elle arrive un article par un article, l certains avec beaucoup de retard. Un jour on nous dit que c'est ok, le lendemain on apprend qu'un article n'est plus en stock, puis qu'un autre a un défaut de fabrication. On me propose de le remplacer, avec un supplément à ma charge. Là c'est abusé, j'appelle le service client, évidemment pas en France, donc avec un promoteur, et c'est le pauvre gars patient et calme au bout du fil qui se prend les remarques, en sachant que de toute façon il ne peut rien y faire. Au final j'ai dû annuler deux commandes car il ne font pas de geste commercial. Je reçois du linge de lit de qualité GIFI. J'ai tellement les nerfs, je m'oriente avec confiance vers une société qui existe depuis longtemps avec comme idée qu'il s'agit de produit fabriqué en France ou en tout cas en circuit français, comme au temps de ma grand mère.
Par contre bravo pour la réactivité du service client.
30. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Nous prenons vos retours au sérieux pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant vos commandes, je constate que notre service paiement a détecté un doublon du débit et a directement procédé au remboursement le 13/01/26. Vos commandes ont été expédiées en différents colis car certains étaient expédiés par notre fournisseur et d'autres par notre service, mais en fonction des disponibilités des articles. Un mail vous a été envoyé le 23/01/26 vous informant sur la ruprutre de stock de certains produits. Un autre mail vous été envoyé le 26/01/26 vous proposant une autre référence de remplacement pour les articles indisponibles. Vous avez demandé l'annulation et le remboursement. Vos remboursements ont été le 27 et 28/01/26. Pour toute réclamation sur vos produits reçus, afin de vous aider, je vous invite à déclarer le problème directement sur votre espace client ou en nous contacter via le formulaire de contact.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
site très agréable à consulter
site très agréable à consulter. Très satisfaite de ma commande, correspond à ce que j'attendais. Livraison ultra rapide. Je recommande.
20. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Chère cliente,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité. Votre recommandation compte beaucoup pour nous et nous motive à continuer à offrir le meilleur. Merci pour votre confaince et au plaisir de vous revoir prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Cela faisait très longtemps que je…
Cela faisait très longtemps que je n’avais pas commandé et apparemment pas grand chose de changé
8. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre ressenti. Sachez que nous prenons vos retours au sérieux pour nous aider à améliorer nos offres et services.
Si vous avez rencontré un problème sur une ommande récente, afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Parfait! .
Parfait!Traitement rapide de la commande ,emballage adapté.Livré dans les temps.
11. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Chère cliente,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience pour votre achat, de la livraison et de l'emballage du colis. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Satisfaction
Commande facile
Livraison rapide
Retour accepté sans difficulté
27. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Cher client,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience pour votre achat, la livraison et le retour. Votre satisfaction est notre priorité. Votre commentaire nous motive à continuer dans cette voie. Nous espérons vous revoir très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Mitigée
Livraison parfaite, mais il y a une mauvaise information produit : la couleur des draps sur la photo du site n'est pas la meme qu’en réalité : l'image montre un rouge brique, on reçoit des draps rouge vif (rouge coca cola). J’ai donc du retourner le colis, en payant les frais de retour ! Numero de commande : 46931579.
10. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes que vous êtes ravis que la lvraison de votre colis s'est bien déroulée. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la couleur des draps n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses. Nous sommes très attentifs à vos commentaires pour nous aider à améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Expérience mitigée
Commande en deux parties la première des slips menstruel vraiment nickel tant sur l'expérience client que sur l'article.
Deuxième partie de la commande un meuble à cases arrivé dans un carton en très bon état. Seulement a l'ouverture les parties en aggloméré sont cassé car pas de calle a l'intérieur du carton. Meuble inutilisable. Très déçue et le pire c'est que j'attends toujours une réponse du service après vente donc je me retrouve avec ce meuble .
29. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes que vous êtes satisfait pour vore première partie de commande. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience pour la 2e n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses. Nous prenons vos retours au sérieux pour nous aider à améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Vastaus yritykseltä 3suisses
Cher client,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous êtes satisfait de la livraison rapide pour votre commande. Votre satisfaction est notre priorité. Votre retour nous motive à continuer dans cette voie. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Achat de qualité
Achat de qualité, conforme au descriptif et envoi très rapide.
Ma commande est arrivée en bon état.
Je suis ravie.
27. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Chère cliente,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande et du produit qui répond à vos attentes. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur. Au plaisir de vous revoir prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
sav déplorable!
sav déplorable!! aucun suivi pour les retours et la date de retour est donc dépassée!
commande en attente de livraison ..toujours en attente!
les 3 suisses sont à fuir à cause de leur SAV
10. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience pour le suivi de retour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses. Sachez nous prenons au sérieux vos commentaires pour nous aider à améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
des frais de retour démeusurés.
la couleur des articles commandés , linge de lit, ne correspondant pas à la photo présentée sur le site, j'ai effectué une procédure de retour avec remboursement. Les frais de retour qui s'élèvent à presque 18 euros sont à ma charge. Après plus de demi heure passée avec le service client, il s'avère impossible de trouver un arrangement. Je suis très déçue par les 3 suisses et ne recommande surtout pas ce site qui a une politique de retour lamentable.
26. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration. Nous sommes très attentifs à vos commentaires pour nous aider à améliorer nos services.
Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Bon rapports qualité-prix
Bon rapports qualité-prix, envoi rapide. Très satisfait pour ma commande de linge de lit.
26. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Cher client,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre commande, du bon rapport qualité-prix et de la livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité. Votre retour nous motive à continuer dans cette voie. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Extremement décu
J'ai commandé 4 rideaux qui ne me convenait finalement pas. J'ai donc fait un retour mais 3Suisses affirme ne pas l'avoir reçu. Le colis est donc perdu et aucune solution ne m'est apportée.
27. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos retours au sérieux pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant votre commande, je constate que vous avez procédé le retour à votre charge, notre service vous a demandé une preuve de dépôt le 24/01/26. Je vous invite à nous envoyer ce document via votre espace client pour le traitement de votre dossier. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour une preuve de livraison.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Commande recue rapidement
Commande recue rapidement, produits de bonne qualité
8. tammikuuta 2026
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Chère Cliente,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité des produits et de la livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous revoir très prochainement !
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
SAV pas du tout efficace !
SAV pas du tout efficace !
J’attend toujours une réponse concernant 3 draps housses commandes et payes qui manquaient dans le colis ,
Malgré les réclamations , les preuves apportées..je reste sans réponse !
J’ai passée un temps fou au telephone , à faire des mails , en vain …
À fuir ! Plus jamais,
20. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Nous prenons au sérieux vos retours pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant votre commande, je constate qu'une enquête avait été ouverte auprès du transporteur. Celui a refusé le dossier car il n'y a pas eu de réserves sur le bon de livraison. Suite à votre contestation, une relance a été faite et le dossier est en cours de traitement. Nous vous avons indiqué le 23/01/26 que c'est en cours. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé par mail. En vous remerciant pour votre patience.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Livraison non respecter
Produit reçu rapidement sauf qu il n'a pas été livré au point de relais demandé. Je ne comprends pas pourquoi choisir un point de relais si le produit commandé arrive à un autre point. Alors que j ai un point a trois minutes à pied donc la livraison gratuite me convient pas car il fait payer les transport pour le retirer le produit .
9. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre colis rapidement, en revanche, nous regrettons que cela ait été déposé dans un autre point. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Afin de vous aider et de vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Service après vente déplorable
J'ai acheté une montre il y a un an aux 3 suisse d'une valeur de 160€. Au bout de 2 mois, un maillon étant ouvert, j'ai préféré la renvoyer comme elle était sous garantie pour une réparation anodine. En avril 2025 je l'ai renvoyée pour réparation et cela fait 9 mois que je l'attends. Malgré mes relances téléphoniques qui tombent sur des plateformes téléphoniques où l on me dit qu'une fois, elle est partie aux etats-unis en réparation, une fois c est la période des soldes (Juin) et ils n'ont pas le temps de traiter la demande et une fois où elle est cette fois-ci en France depuis octobre au service après-vente. Je n'ai pas d autre nouvelles. La réparation devait durer 8 semaines cela fait 12 semaines. On m'a dit qu'on allait faire une demande de remboursement traitée soit-disant sous 48h à 72 heures et ca fait 11 semines!et il n'y a toujours pas de réponse. Je suis désespérée, je ne sais plus comment faire. De plus, l'échange n'est pas possible car la montre n'existe plus. Que pourrais-je faire de plus que d'appeler la plateforme qui ne prend jamais en compte mes demandes malgré les nombreuses relances? Commande 45944028
22. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navré d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Nous prenons très au sérieux vos commentaires pour nous aider à améliorer nos services.
En consultant votre commande, je constate que votre colis a été reçu au mois de mai, puis envoyé au fournisseur pour la réparation. Notre SAV a relancé le fournisseur en octobre, puis en janvier pour demander des informations sur l'évolution de la réparation. Vu que le délai de réparation a été trop long, notre service vous a informé le 17/01/26 que le remboursement a été validé. Cela a été effectué ce jour, un mail de confirmation vous a été envoyé. Nous regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
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