Wickey GmbH & Co. KG Arvostelua 

Wir haben den Spielturm nach fast 2 Monaten noch immer nicht geliefert bekommen. Keiner fühlt sich richtig Zuständig. Bei der Service Hotline wird nur auf die Spedition verwiesen, dass sich in kürze jemand melden wird (wieder über eine Woche her) Mails werden nicht beantwortet. Nie wieder

update: der Anker wurde kostenlos nachgeliefert - jetzt kann ich mit 2 Monaten verzögerung aufbauen. nachdem ich mich durch die KI-Hotline gekämpft habe und endlich mit einem Menschen sprechen konnte, wurde mir sehr freundlich und unkompliziert geholfen. Danke!

hier die ursprüngliche 1*-Bewertung:

Kein Kundenservice!!!! Es fehlt ein Anker. Aber: Nur mit Anker von Wickey gilt die Garantie. Statt 4 wurden mir 5 geliefert. Ist das etwa Absicht?
Meine Anrufe auf der Hotline verliefen ins Leere, meine Emails wurden nicht beantwortet.
Ich bin wahnsinnig enttäuscht. Das Produkt wirkt gut, aber ohne Anker liegt es seit bald einem Monat herum und kann nicht aufgebaut werden.
Sobald wir es aufbauen kann ich gerne diese Bewertung zurück ziehen bzw korrigieren, aber so ist das einfach nur eine Farce.

Sehr schlecht Qualität, Kundenservice auch mangelhaft.
Nicht empfehlenswert.

Qualität teils fragwürdig und Teile haben gefehlt.

Es hat alles super geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung. Auch der Aufbau, mit Unterstützung von 3 Helferlein, hat gut funktioniert. Die Kleinen haben viel Spaß damit.

!!!ACHTUNG REINE VERSRSCHE!!!

Bis zur Bestellung alles gut, große Auswahl usw.
Bei Bestellung, auf Lager, Lieferzeit 4 Wochen, Bestellbestätigung bekommen, nach 3 Tagen eine weiter Mail bekommen, aufgrund von erhöhten Bestellungen Verzug in der Produktion und Lieferung.
Allerdings steht immer noch "auf Lager" und 4 Wochen Liefezeit.
Kundenservice braucht über 1 Woche um zu antworten! Geld ist natürlich sofort abgebucht worde , wann die Lieferung kommt keine Ahnung.
Sollte die Lieferung nicht im angegeben Zeitraum erfolgen, werden wir rechtliche Schritte einleiten.

Rutsche war gebrochen und es haben 2 Bretter gefehlt.

So etwas haben wir noch nie erlebt:
Zunächst war die Lieferung verspätet, dann haben wir eine komplett unvollständige Lieferung erhalten. Es fehlen nahezu die Hälfte der Holzteile bzw. sind Holzteile in der Lieferung die laut Aufbauanleitung gar nicht gebraucht werden.
Der Kundenservice ist UNTERIRDISCH.
Wir versuchen mittlerweile seit zwei Wochen eine Lösung zu finden, haben sämtliche Nachweise und Mängellisten mehrfach übermittelt, aber uns wird immer wieder mitgeteilt, dass uns wohl eine falsche Aufbauanleitung mitgeliefert wurde und hier das Problem liege, was aber nicht der Fall ist. Das eigentliche Problem, dass viel zu wenig Teile geliefert wurden, wird einfach beinhart seit zwei Wochen ignoriert.
Bei zusätzlicher telefonischer Kontaktaufnahme verbringt man zunächst 30 Minuten in der Warteschleife, dass man dann zu hören bekommt, dass der Vorgesetzte gefragt werden muss und man ein Mail mit einem Lösungsvorschlag bekommt. Der Lösungsvorschlag war wiederum, dass uns wohl eine falsche Aufbauanleitung vorliegt. Wir wissen wirklich nicht mehr, wie wir hier irgendwie weiterkommen sollen und müssen wohl unseren Rechtsschutz aktivieren.
Spart euch die Nerven und kauft woanders!

Ich kann mich den negativen Vorbewertungen leider nur anschließen und Wickey absolut nicht weiterempfehlen.
Am 5. März haben wir die Schaukel „Smart Swift“ inkl. Zubehör bestellt. Nach wochenlangen Vertröstungen bezüglich der Lieferzeit kam die Ware endlich an – jedoch unvollständig! Die 3-Meter-Rutsche (die laut Rechnung fester Bestandteil des Artikels ist) fehlt komplett, ebenso Kleinteile wie eine Abdeckkappe und ein Yellow Washer.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe:
• Telefonisch: Seit 3 Tagen versuche ich jemanden zu erreichen – niemand hebt ab.
• Schriftlich: Man erhält automatische Antworten, dass man sich innerhalb von 3 Tagen meldet, doch es passiert absolut nichts.
• Kompetenz: Wenn man nach Stunden in der Warteschleife doch mal jemanden erreicht, heißt es nur: „Ich kann nichts machen, ich leite es weiter.“
Es werden leere Versprechungen gemacht, während die Kinder vor einer Schaukel ohne Rutsche stehen und weinen. Hier wird man als Kunde nach der Zahlung komplett im Stich gelassen. Wer Wert auf Vollständigkeit und einen funktionierenden Support legt, sollte woanders kaufen.

Vielleicht bewegt sich ja über diesen Weg etwas, damit die fehlende Rutsche endlich geliefert wird.

UPDATE: Es ist unfassbar. Nach dem ganzen Hin und Her kam nun endlich eine Rutsche an – allerdings die falsche (zu kurze) Version! Bestellt und bezahlt wurde die 300 cm Rutsche für den Smart Swift, geliefert wurde die kleine Variante, die für die Podesthöhe überhaupt nicht passt. Die Inkompetenz in der Logistik setzt dem Ganzen die Krone auf. Ich erwarte jetzt umgehend den Austausch gegen die korrekte Ware!

Update 06.05.: Wickey schickt mir jetzt automatisierte Umfragen, wie ich den Service finde, während sie meine E-Mails zur Falschlieferung ignorieren lesen die Nachrichten anscheinend gar nicht erst, da mir der Versandstatus erklärt wird, obwohl die falsche Ware bereits vor mir liegt. Die Kinder sind enttäuscht, die Ware ist unbrauchbar und der Service ignoriert meine Fristsetzungen.

UPDATE (28.05.2026): Das Drama nimmt kein Ende und die Inkompetenz von Wickey bricht neue Rekorde. Nach wochenlangem Hin und Her und falschen Lieferungen kam nun endlich die Rutsche in der richtigen Länge an – allerdings komplett beschädigt und gerissen. Der Kunststoff weist im oberen Einstiegsbereich einen tiefen, durchgehenden Riss auf. Für ein Kinderspielzeug ist das eine absolute Frechheit und eine akute Verletzungsgefahr! Meine Kinder stehen nun seit fast drei Monaten vor einem unbrauchbaren Spielturm, weil Wickey es nicht schafft, ein einziges Mal ein fehlerfreies Teil zu liefern.

Update: Gestern am 23.06.2026 wurde die richtige, unbeschädigte Rutsch geliefert.

„Die Odyssee hat ein Ende“

Die Firma hat 2 Konten bei Trustpilot, ich frage mich warum….

Lieferung kam zu spät und völlig beschädigt und lose mit Klarsichtfolie mehr schlecht als recht zusammengewickelt an.

Nie nie wieder. Kundendienst absolute Katastrophe. Bestellt dort NICHT.

Meine Kinder lieben ihn: viel zu machen/ zu entdecken und dazu noch nett anzuschauen. Super!

Der Service von Wickey ist einfach spitze! 👍🏼
Die Beschreibung gut und klar ausgeführt. Der Spieleturm ist super schön geworden 😍

Wir haben diesen Artikel von Wickey bestellt da wir sehr grosse Fans von guter Qualität sind wo Preis Leistung einfach passt.
Als wir die Lieferung erhalten haben wurden wir durch die Qualität nicht enttäuscht.
Super Verarbeitung.
Ich habe das Häuschen mit angrenzender Doppelschauckel mit Genuss aufgebaut muss aber ehrlicher Weise sagen das die Aufbauanleitung vl ein wenig überarbeitet werden sollte.
Vl kann man hierbei echt Bilder anfügen.
Gott Sei dank bin ich Handwerker und konnte hierbei oft 1 und 1 zusammen zählen aber eine Laie denke ich würde hierbei Schwierigkeiten bekommen.

Fazit: Tolles Haus, tolle Qualität, tolles Maß die Kids haben mega Spass damit und wir würden sofort wieder aus Eurem Hause kaufen.

Wir - allen voran unsere Tochter - sind sehr zufrieden mit der gekauften Schaukel. Die Montage war nicht kompliziert und sollte für jeden der etwas Platz und Geschick hat klappen.

War alles Reibungslos tolles Großes Spielgerät lässt keine Wünsche offen

Mi dem "Smart Shake" wird unsere Tochter sicher lange Freude haben. Es ist eine stabile Konstruktion, die zum Spielen und Spaß haben einlädt. Als verbesserungswürdig empfand ich beim Aufbau die Anleitung. Manche Schritte sind unlogisch und die vorgegebenen Maße teils schwer nachzuvollziehen. Andere Maße muss man sich dafür selbst errechnen. Die Passform des Kletternetzes könnte auch besser sein. Die dazugehörigen Schellen werden in der Anleitung erst gar nicht erwähnt.

Wir sind sehr zufrieden mit unserem Spielturm, Qualität und Lieferung hat alles gepasst.

Der Kundenservice hat auf Reklamationen sofort regiert und die fehlenden/fehlerhalten Teile erstetzt.

Etwas mühsam aber es war es wert, die Kids lieben den Spieleturm und der Aufbau war sehr einfach.

Man sollte sich auf jeden Fall die eine oder andere helfende Hand dazuziehen. Spax Schrauben würden den Aufbau um einiges erleichtern und beschleunigen. Ansonsten ist Wickey eine tolle Firma mit sehr guten Ideen und Produkten. Unseren Sohn gefällt der Spielturm sehr gut. Die Beschreibung ist auch leicht verständlich und der Service und Kontakt leicht zu erreichen, sollten noch offene Fragen bestehen.

Der Spielturm schaut spitze aus