Wickey GmbH & Co. KG Arvostelua 

Kundenservice ist keiner vorhanden, versuche seit Wochen jemanden telefonisch zu erreichen.
Auf meine E-Mails kommt keine Reaktion.
Habe eine Retoure angemeldet, diese wird allerdings nicht bearbeitet und nun steht der Kletterturm seit Wochen bei mir.

Meine Frau hat eine Schaukel und einen Kletterturm bei diesem Unternehmen bestellt. Der Bestellvorgang war einfach, aber das ist leider schon das einzig positive das ich berichten kann.

Rund 20% der Bretter des Kletterturms sind bereits defekt geliefert worden. Diese waren in der Mitte gebrochen. Weitere 15% sind in den ersten zwei Tagen nach dem Aufbau durch die Spannung gebrochen. Rund 10% der Schrauben sind direkt beim verbauen (wohlgemerkt mit Standart-Drehmoment verbaut) gebrochen. Das ist eine reine Katastrophe.

Bei der Schaukel - diese besteht aus drei Pfosten - waren alle drei Pfosten defekt und bereits stark gesplittert.

Ich habe natürlich alles direkt reklamiert. Auf meine Reklamation per Mail wird allerdings seit 16 Tagen nicht geantwortet.

Ich kann hier nur jedem von einem Kauf abraten.

Die 2 Sterne sind für den Bestellvorgang und den kurzen Zeitraum Spaß, den die Kinder hatten. M.E. befindet sich das Gerüst in einem qualitativ minderwertigen Zustand. Viele Risse und Furchen. Splittergefahr. Bei der Rutsche gab es schnell Sollbruchstellen, diese knackte dann auch als Kind rutsche. Ergebnis waren zwei Schnittwunden an den Händen. Kundenservice meldet sich zwar rasch, man muss aber alles mehrmals schildern, Nachricht über Kontaktfomular ist wohl nicht dort angekommen. Sehr müßig. Mal schauen, ob jetzt eine neue Rutsche kommt...

Ich glaube, nicht dass die Gerüste grundsätzlich schlecht sind, aber hier gibt es (evtl eine fehlerhafte Charge?) einige Beanstandungen, auf die aber irgendwie nicht eingegangen wird. Das ist für mich kein wirklicher Service.

Wir haben den Spielturm innerhalb kurzer Lieferzeit erhalten.
Der Spielturm haben wir innerhalb v. 1 Tag aufgebaut & die kleinen haben richtig spaß!

das einzige was stört ist das man die Deko selbst ausmessen & ausschneiden muss. Bei dem Preis sollte dies meiner Meinung nach vorgegeben oder wenigs eingezeichnet sein damit man es nur mehr ausschneiden muss.

Im großen und ganzen sind wir sehr sehr sehr zufrieden mit unserer Wahl bei Wickey den Spielturm gekauft zu haben!

Lieferung kam nicht wie vereinbart, da der Fahrer etwas früher da war. Durch die 15min Wartezeit war er genervt, aber nützte ihm nichts.

Wir haben das Holz vor Aufbau wie beschrieben ausgepackt und trocknen lassen und haben es vor Aufbau noch behandelt und gestrichen.

Mit Hilfe wurde unser Turm 2 Tage aufgebaut.

Unsere Kleine hat mega Spaß.

Das einzige negative an der Sache ist, dass man für die Deko alles in mehreren Rollen bekommt und erst selbst alles ausmessen, aufzeichnen und ausschneiden muss. Das könnte bei dem Betrag doch auch fertig mitgeliefert werden.

Aber alles in Allem sind wir zufrieden!

Wir haben genau das bekommen, was wir gesehen haben. Material ist super. Es war alles dabei. Lieferung kam wie versprochen und er hat es uns sogar in die Garage gebracht, damit es dort hinter der Türe liegt.
Preis ist im Vergleich zu anderen gut und ich bin mir sicher, dass andere auch nicht anders sind. Holz ist Holz und dementsprechend bieten andere Firmen dasselbe, manche eben teurer.

Unsere Kinder lieben den Spielturm. Lieferung und telefonische Auskunft war einfach top! Alles super!

Sehr schnelle Bearbeitung der Bestellung und Zusendung

Wir sind mit unserer Schaukel sehr zufrieden. Da wir den Kauf zweimal abgeschlossen haben, mussten wir den Kundenservice kontaktieren, der auch sehr schnell geantwortet hat.

Wir sind leider sehr enttäuscht. Das Holz ist mindere Qualität. Die meisten Balken und Bretter weisen Risse auf, und das schon beim Zusammenbau. Für über 1000 Euro hätte ich mir wirklich mehr erwartet. Die Anleitung zum Aufbau ist eine Frechheit. Oft sind einzelne Schritte erst später beschrieben, sodass man wieder etwas auseinander schrauben muss.

Leider habe ich Grund für eine Beschwerde, ich habe für meine nun dreijährige Tochter als Geburtstagsgeschenk diesen Spielturm Wickey MulitFlyer Light bestellt, weil ich an eine höchste Qualität geglaubt habe (wie auch damit geworben wird), außerdem hatte ich den Bewertungen auf der Homepage vertraut. Ich bin total verärgert, es handelt sich bei diesen Spielturm allerdings um sehr schlechte Qualität, viele Risse, schlechte und mangelhaft Verarbeitung, außerdem ist es auch nicht geschliffen & man kann sein Kind bevor man es nicht nachbearbeitet auf keinen Fall auf den Turm lassen. Schlechtes Preis-Leistung-Verhältnis! Außerdem wer handwerklich nicht begabt ist, kann es vergessen. Leider eine Totale Enttäuschung. Leider wurde auch kein Nachlass gewährt - obwohl der Turm bereits zusammen gebaut und nachgearbeitet (geleimt, geschliffen, gestrichen) wurde. Die Firma ist auf keinen Fall kulant. Ich würde einen jeden davon abraten, dort einen Spieltum zu kaufen.

Super Kundenservice
Mein Browser ist beim Bestellen abgestürzt. Ich war mir nicht sicher, ob die Bestellung funktioniert hat. Ein Anruf beim super netten Kundenservice und alles war geklärt. Prima! Vielen Dank

super Spielturm, einfacher Aufbau und unsere Sohn hat großen Spaß damit!!!

Cooler Spielturm der den Kids viel Freude bereitet. Montage mit etwas Geschick kein Problem.
Die Verpackung war leider nicht ganz optimal, zwei kleine Bretter waren vom Verzurren kaputt, aber Hilz hab ich zum Glück genug daheim.
Robert

Große Auswahl an Spieltürme und gutes Preis-Leistungs Verhältnis. Es gab Probleme bei der Lieferung, allerdings war das wickey Team stets bemüht und hilfsbereit. Kinder freuen sich täglich damit zu spielen. Können wir nur empfehlen!

Spitzen Spielgeräte zu leistbarem Preis, Kundenservice ebenso ein Traum (falsche Grösse vom Netz dabei, wurde sofort das richtige Nachgeliefert)
Kann Wickey nur wärmstens weiterempfehlen

Update 14.07.22: Kurz nach der negativen Bewertung hat Wickey mit mir Kontakt aufgenommen. Eine Rücksendung der Anker ist zwar aus diversen Gründen wirklich nur als gesamtes Set möglich, aber es wurde eine Kulanzlösung (Erstattung von 30 €) angeboten. Daher wurde die Bewertung von 1 auf 3 Sterne angepasst und das Fazit fällt auch besser aus.
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Für den Preis von fast 1500€ (Stelzenhaus Smart Seastar) hätte ich mir besser verarbeitetes Holz erwartet. Einige Bretter hatten Risse und Absplitterungen und alle Schnittkanten mussten händisch abgeschliffen werden (steht auch explizit so in der Anleitung). Außerdem war nichts vorgebohrt, wodurch man für die Aufbauzeit auf jeden Fall zwei Tage einplanen sollte, außer man hat viele Helfer.

Extrem aufpassen muss man bei den Bodenankern! Diese werden auf diversen anderen Verkaufsplattformen (zB.: eBay und Amazon) von Wickey zu deutlich günstigeren Preisen angeboten. In meinem Fall (10er Set Bodenanker QuickLock) habe ich im Wickey Online Shop für die gleichen Anker fast das Doppelte bezahlt!!!

Statement dazu vom Wickey Kundenservice:
„Es ist zutreffend, dass es zwischen den Preisen in unserem Webshop und denen auf Verkaufsplattformen wie zum Beispiel Ebay oder Amazon zu Abweichungen kommen kann. Dies liegt daran, dass wir den jeweiligen Nutzungsbedingungen der Plattform unterliegen.“

Im Klartext heißt das für mich, dass sie dort marktübliche Preise verlangen müssen und im eigenen Onlineshop nicht.

Eines noch zum Kundenservice: Beim Aufbau hat sich herausgestellt das ich nur 4 der 10 bestellten Anker benötige. Ein Retourversand der restlichen 6 Stück (unbenützt) auf meine Kosten wurde von Wickey abgelehnt, weil man ein 10er Set nur als Ganzes zurückschicken darf (obwohl die Anker auch einzeln angeboten werden!). Ein weiterer Grund war die Überschreitung der 14-tägigen Widerrufsfrist, die in meinem Fall wirklich überschritten war, weil der Aufbau auf dem neu angelegten Rasen erst einige Wochen nach der Lieferung möglich war. Es wurde allerdings rasch eine Kulanzlösung gefunden (siehe Update oben).

Fazit: Die Holzqualität ist teilweise verbesserungswürdig, der Kundenservice reagiert aber schnell bei Reklamationen und findet im Regelfall auch eine passende Lösung.

Hallo! Ich möchte kurz unsere Erfahrung mit dem Spielturm Smart Sand schildern:
Lieferung war in Ordnung. Wir haben sofort ausgepackt, die Ware lange trocknen lassen. Vielleicht sollte man anmerken, dass man wirklich alle Bretter auseinander nehmen muss, um auch das Holz, das ganz drin versteckt war, trocken zu lassen.
Als es ans zusammenbauen ging, kam die Ernüchterung. die Bretter waren teilweise schief abgeschnitten. 1 oder 2 mm stören nicht, aber auf die Höhe des Häuschens sieht man, dass etwas nicht ganz grade ist.
1 Brett hat komplett gefehlt.

Was die Belastbarkeit angeht, das war uns auch wichtig, da wir ein Kind mit 35 kg Gewicht haben, haben wir uns für den 9x9 Querbalken entschieden.
Und wenn er schaukelt, glaubt man, das Gerüst bricht zusammen. Wir haben alle Hölzer in den Boden verankert, trotzdem finde ich, ist das Gerüst nicht sehr stabil.

Würden wir definitiv nicht wieder kaufen.

Super, toller Turm!!!