Westbahn Management GmbH Arvostelua 

Von Salzburg nach Vöcklabruck 21€?!! Nie wieder Westbahn

Die Onlineticket Buchung ist ein Witz.
Ich wollte für 3 Personen eine Fahrt IBK - Wien buchen.
Man wählt einfach 3x den günstigsten Preis, jedoch wird im Warenkorb jedesmal nur einmal der günstige Preis angezeigt und 2x ein wesentlich höherer.
Die ewigen Einblendungen das die günstigen Tickets gerade verkauft wurden (3-4 Wochen im Voraus) ist eigentlich schon eine lächerliche Strategie.
Auf Anfrage bei Westbahn bekam ich die Antwort: Es könnte ein Systemfehler sein und ich sollte mich wieder melden.
Habe ich getan - keine Antwort, keine Lösung.
Fahre wieder ÖBB.

Meine heutige Fahrt mit der Westbahn war leider enttäuschend. Trotz meines vorhandenen KlimaTickets musste ich für die Strecke von Amstetten nach Linz zusätzlich ein Ticket um 22 € kaufen. Die genaue Begründung war für mich nicht nachvollziehbar, weshalb die Situation frustrierend war.

Auch die Comfort-Plätze haben meine Erwartungen nicht erfüllt und boten für mich keinen spürbaren Mehrwert. Für den Preis hätte ich mir insgesamt mehr Komfort und einen besseren Service erwartet.

Insgesamt hätte ich mir mehr Transparenz, kundenfreundlichere Lösungen und ein besseres Verhältnis zwischen Preis, Komfort und Service gewünscht.

Obwohl wir rechtzeitig Tickets für eine Reise Salzburg-Wien mit reservierten Plätzen gekauft hatten, wurden wir einfach umgebucht und hatten dann für 8 Personen (2 Familien) mit kleinen Kindern lauter einzelne Sitze, zum Teil mitten am Gang, was äußerst unkomfortabel war mit kleinen Kindern 3 Stunden lang. Die Westbahn ist für mich gestorben...

Extrem unfreundlich und behandeln die Fahrgaeste wie Idioten. Ich bin Oesterreicherin und habe mich im Zug geirrt. (Es waren nur ein paar Minuten Unterschied mit der OEBB von Wels - Salzburg.) Er fragte mich ob ich Deutsch lesen koennte und wollte mir dann den Unterschied zwischen Sozialismus und Kapitalismus erklaeren. Der Name des Bediensteten ist Wendolin aus Tirol (Woasch eh ...) Die Westbahn legt offensichtlich keinen Wert auf Kundenorientiertheit. Ich werde die Westbahn nicht mehr in Anspruch nehmen.

Die Westbahn fährt in Salzburg am selben Bahnsteig und mit dem selben Zugziel ein wie die ÖBB. Nur wenige Minuten früher. Die Leute steigen ein, unwissend, dass ihr ÖBB Ticket im Zug nicht gilt. Viele fallen auf den faulen Trick herein, da sie neben dem Gleis und dem Zugziel nicht auch noch die Zugnummer kontrolliert haben. Im Zug wird dann ordentlich abkassiert. Salzburg-Wõrgl 60€! Das ist schäbiges Schmarotzertum auf Kosten der Reisenden und der ÖBB. Nie wieder!

Ich habe für eine Reise von Wien nach Salzburg insgesamt vier Tickets gebucht (2 Erwachsene und 2 Fahrräder). Für Hin- und Rückfahrt haben wir 206 Euro bezahlt. Das ist zwar kein günstiger Preis, aber für die Strecke noch akzeptabel.

Bei der Rückfahrt kamen wir nach unserer Radtour deutlich früher in Salzburg an. Da wir nicht lange am Bahnhof warten wollten, fragten wir am Schalter nach, ob wir einen früheren Zug nutzen könnten. Der betreffende Zug war nur sehr schwach ausgelastet. Die Mitarbeiterin am Schalter erklärte uns, dass dafür ein Aufpreis von 40 Euro pro Person inklusive Fahrrad zu bezahlen sei.

Im Zug verlangte der Zugbegleiter jedoch plötzlich 50 Euro pro Person inklusive Fahrrad. Da mir dieser Preis nicht plausibel erschien, sprach ich ihn darauf an. Er bestand zunächst darauf, dass der höhere Betrag korrekt sei. Daraufhin kontaktierte ich die Kundenhotline der Westbahn, die mir bestätigte, dass tatsächlich ein zu hoher Betrag verlangt wurde.

Als ich den Mitarbeiter darauf hinwies, wurde die Situation leider unangenehm. Zunächst wollte er nur einen Teil der Differenz zurückerstatten, obwohl die Rechnung eindeutig war. Erst nach längerer Diskussion erkannte er den Fehler und zahlte den korrekten Betrag aus.

Fehler können passieren. Was mich jedoch enttäuscht hat, war die mangelnde Kenntnis der Tarifbestimmungen sowie der Umgang mit einem Kunden, der nachweislich im Recht war. Positiv hervorheben möchte ich die Kundenhotline, die die Situation schnell aufgeklärt hat.

Insgesamt bleibt ein negativer Eindruck zurück. Die Preise sind bereits hoch genug, da sollte zumindest die Preisberechnung stimmen und Kunden sollten respektvoll behandelt werden.

Wir waren heute auf der Südstrecke zwischen Wien Hauptbahnhof und Kühnsdorf am Klopeinersee unterwegs. Die neuen Züge sind extrem gemütlich und großzügig gebaut. Es ist viel Platz für Trollys und kleinere Rucksäcke. Großes Reisegepäck kann man in die Gepäckregale geben. Allerdings sind die eher klein bemessen. Das Zugpersonal war wirklich sehr freundlich und zuvorkommend. Der Zugbegleiter hat einer älteren Dame die Reisetasche bis zu ihrem Sitz getragen und verstaut. Haben wir bei der ÖBB noch nicht erlebt. Großes Plus für die Westbahn!!!!!

Ich habe Tickets nach Günzburg (Legoland) gekauft. Während der Fahrt gab es keine Ansage zum Bahnhof Günzburg. Obwohl ich aufmerksam war, habe ich den Bahnhof auch nicht durch das Fenster erkennen können und den Halt dadurch verpasst. Tatsächlich bin ich mir bis heute nicht sicher, ob der Zug überhaupt in Günzburg gehalten hat. Laut der Antwort auf meine Reklamation soll dies jedoch der Fall gewesen sein.

Ich reise häufig und gerne mit der Bahn durch ganz Europa, aber so etwas ist mir bisher noch nie passiert. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich bei meiner nächsten Fahrt zum Legoland eher die Deutsche Bahn und das Deutschlandticket nutzen.

Also ich bin Dauer öbb Nutzer. Bin heute nur von pörtschach nach Villach mit der Westbahn herfahren und ich muss sagen da hat sich die öbb vieles zum abschauen.

Weststrecke nach Wien Westbahnhof, Nachmittags zwischen 16 und 18 uhr.
Entweder der Zug kommt aus Deutschland, dann wird das als Ausrede für Verspätungen genommen. Oder aber er fährt schon von der ersten Station (Wels) mit Verspätung weg, , regelmäßig, laut der App 3 Minuten. In Linz kommt er dann 5 Minuten später an, die Fahrgäste verpassen nahezu TÄGLICH ihre Anschlusszüge.
Wenn man im Zug nachfrägt bekommt man die Antwort „sind ja nur 3 Minuten“
Nein, es sind ständig 5-10 Minuten, regelmäßig, fast täglich.
Seit mindestens 5 Jahren bekommt die Westbahn das nicht auf die Reihe, also kann man davon ausgehen, dass sie kein Interesse an der Zufriedenheit der Kunden haben.
Auch zeigt das auf, dass die Westbahn ein unkompetentes Management hat. Die Ausreden werden andere sein, aber das Ergebnis spricht für sich.

Kein Wasser auf Toilette! Getränkeautomaten sind eine Katastrophe!!!! Bier ist kaum zu bekommen! Keine ordentlichen Gepäckablagen!Wenn viele Passagiere muss man Koffer zwischen den Beinen lagern!!!!

Laut automatischer Ansage als auch Auskunft vom Zugpersonal hat das Deutschlandticket auf deutschen Streckenabschnitten keine Gültigkeit. Doch online, in den WestShops und Trafiken kann man es kaufen. Und in den AGBs von 09/2015 mit Aktualisierung von 05/2026 wird das Ticket in einem Plus-Tarif verkauft.
Achtung: Screenshots werden nicht anerkannt!

WestBahn am 27.05.2026 um 7:48 Uhr von MUC in Richtung Wien-Westbahnhof benutzt.

Die aufmerksame Zugbegleiterin Miri hat uns von unserem geruchsintensiven Sitzplatz direkt vor der Toilette , gerettet“ und uns von sich aus einen neuen Platz gesucht, da sie unsere missliche Lage sogar im Vorbeigehen erkannt hat.
Vielen herzlichen Dank!

Sehr freundliche Zugbleiterin Miri, hat uns von sich auseinen Sitzplatz abseits des Klogeruchs angeboten!
Vielen Dank 👍

Went first class no service!!!!! Left trash sitting at seat. Rude behavior, it's not my job attitude.
I am visiting and missed my stop it was a one second stop no one rto help me. I am 72 years old and they were unhelpful, napping and talking to coworkers. Disqusting.

Es ist meine Schuld, dass ich nicht gesehen habe, dass mein Deutschlandticket nicht gültig ist. Dass die Fahrt von Ulm nach Stuttgart dann an Bord aber 30 Euro kostet finde ich unglaublich. Da wäre der ICE viel günstiger und konfortabler gewesen. Kleiner Tipp: Ich durfte schön zahlen und ein Herr, der angeblich kein Geld dabei hatte konnte gratis fahren. Für mich insgesamt nie wieder!

Ich habe heute 4 Tickets mit Fahrrad in Linz für eine Fahrt nach Innsbruck beim Schalter gekauft. Das Personal war kompetent hilfsbereit und freundlich. Fahre gerne wieder mit ihrem Unternehmen. MfG Peter Nimmervoll

22,90€ für einen Fahrt von St.Pölten nach Wien Westbahnhof wurden verlangt. Ich fahre sonst eher selten Westbahn und bin mit meiner kleinen Tochter eingestiegen und wollte gerade ein Online Ticket kaufen, da stand die Kontrolleurin da. Ich fragte ob es einen Unterschied macht ob ich das Ticket online oder bei ihr kaufe - Nein war die Antwort, ich fragte ob ich meine Vorteilscard geltend machen kann Nein war die Antwort. Danach habe ich online gesehen dass das Ticket 8,90€ gekostet hätte. Was ist das eigentlich für eine absurde Abzocke? Unglaublich! Für mich garantiert nie wieder Westbahn!! Überteuert und unfreundliches offenbar stark frustriertes Personal.

Leider hatten wir mit der WESTbahn eine sehr negative Erfahrung. Meine Mutter ist im Zug bei einem der Podeste gestürzt und hat sich verletzt, weil es dort keine ausreichenden Markierungen am Boden gibt. Gerade für ältere Menschen oder bei voller Auslastung kann das wirklich gefährlich sein.

Nach dem Unfall haben wir am Schalter am Wiener Hauptbahnhof nachgefragt, ob wir aufgrund der Schmerzen meiner Mutter einen früheren Zug nach Hause nehmen könnten. Uns wurde lediglich gesagt, dass wir jederzeit früher fahren können, wenn wir den Aufpreis bezahlen. Es gab leider keinerlei Entgegenkommen oder Unterstützung in dieser Situation, was wir sehr enttäuschend fanden.

Positiv hervorheben möchten wir allerdings die Zugbegleiterin im Zug – sie war sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich gut um uns gekümmert.

Schade, dass der Service am Schalter so unfreundlich und wenig kundenorientiert war.