Welkeys  Arvostelua 

Séjour à Biarritz, notre interlocutrice était Prisca.
Super réactivité, appartement nickel lors de notre arrivée, nous sommes enchantés.
Merci et à très bientôt.

Fanny nous a très bien reçu.
Je recommande.
Nous étions contentes du séjour.

SÉCURITÉ ET DIGNITÉ : LA LOI N'EST PAS UNE OPTION – 90 Av. du 11 Novembre, Bandol
Derrière le marketing et le "maquillage" (peinture/mastic), la réalité de ce logement géré par Welkeys est un danger public :
Logement "Prison" : Une fois la porte de l'appartement franchie, on se retrouve bloqué par un portail à barreaux verrouillé. Évacuation impossible sans clé en cas d'incendie ou d'urgence, surtout pour une personne PMR. C'est une infraction grave aux normes de sécurité.
Hygiène Révoltante : Sous les draps, matelas imprégnés d'urine, literie blafarde, cheveux longs et mégots oubliés. 15 jours à dormir au sol, indigne pour un être humain.
Vices Cachés : Installation électrique sauvage (multiprise cachée sous le frigo insalubre), box n°10 avec eaux usées (justifiées par l'agence comme "eau de mer").
L'agence exige un "protocole" de silence pour rembourser les frais de nettoyage promis au téléphone. La loi nous donne le droit d'informer, et le silence ne s'achète pas.......

Suite à votre réponse : Nous avons eu fin nez ,La loi nous donne le droit d'informer, et le silence ne s'achète pas..........

Vous avez en mains mon No de carte bancaire pour me rembourser comme promis sans protocole

L’appartement en lui-même n’était pas exceptionnel, mais cela relève davantage du propriétaire que de Welkeys. En revanche, le service client est tout simplement déplorable.

L’arrivée est déjà relativement complexe pour quelqu’un qui n’est pas habitué à ce type de procédure entièrement digitalisée, mais le véritable problème concerne la caution.

Aucun état des lieux contradictoire n’a été réalisé, ni à l’arrivée, ni au départ. Le jour du départ, j’avais prévenu le concierge que je devais quitter les lieux au plus tard à 9h pour prendre un train à Roissy-Charles-de-Gaulle. Il m’avait indiqué qu’il serait présent entre 8h et 8h30. À 9h, toujours personne. J’ai donc quitté l’appartement en prenant des photos, notamment du canapé laissé en position lit.

Par la suite, 238 € ont été prélevés sur la caution, sans avertissement préalable, ni photo, ni facture.

Après plusieurs relances, Welkeys m’a finalement transmis une simple photo, en affirmant qu’elle montrerait une tâche que j’aurais faite sur le canapé et que cela justifierait la retenue des 238 €. Or, cette photo n’est pas datée et ne permet absolument pas de prouver ni quand cette tâche est apparue, ni que j’en suis responsable. À ce jour, plus de trois mois après, aucune facture correspondant au nettoyage prétendument réalisé ne m’a été fournie.

Le plus choquant reste l’absence totale de réponse pendant des mois, puis des réponses partielles et insuffisantes lorsque je relance.

Prélever une caution sans état des lieux, sans preuve formelle et sans justificatif, puis laisser le client sans réponse, est une pratique inacceptable.

Je suis toujours dans l’attente du remboursement des 238 € injustement retenus.

I stayed here a whole week. The apartment is cute and cosy. Being vegan I cooked all my meals on the induction hob and microwave cooker. Being a coffee addict I LOVED the small Nesspresso machine - what a treat - Soya Lattes so MUCH better than the espressos in the local cafes. The internet worked well streaming Netfix movies. WARNING - the hot water is very hot so let it run for some seconds before committing you skin to it.
Be careful with the induction hob - if you accidentally touch the "lock" icon you will have to touch it again for 3 seconds and restart before the rings come back on - why do the French have "child locks"? The flat is on the top (2nd) floor and there is no lift so be careful with you suit cases. The kitchen bar is lovely with two high chairs.
I hope to be able to come back next year.

Appartement très bien situé proche de l'hyper centre et très confortable. Accueil parfait, disponibilité de Fanny exceptionnelle qui est par ailleurs très agréable et à l'écoute. Conseils précieux. Très bon accompagnement pour le départ des lieux.

Overall, Welkeys is a good host, but the financial settlement is sloppy. For paying the security deposit for a holiday home, €17 in transaction fees is charged. This was not communicated or agreed upon in advance. They promised to reimburse me afterwards. It took a little time but they did reimburse me.

En soi, Welkeys est un bon hôte, mais le règlement financier est négligé. Pour le paiement d’une caution pour une maison de vacances, 17 € de frais de transaction sont facturés. Cela n’a pas été communiqué ni convenu à l’avance. Ils m’avaient promis de me rembourser après coup (c'est vrai, apres 30 jours).

Location à anglet sur quelques jours : logement trés propre, décoré avec beaucoup de goût et tres bien équipé. Parfait pour 8 personnes. Tout est à proximité. De plus accueil parfait de Prisca.

Très bon accueil de Prisca, disponibilité et réactivité ont été au rendez-vous 👍 Merci !

Fanny est une hôte très sympathique et bienveillante, elle m’a beaucoup aidé pour mes bagages car je suis en fauteuil et elle l’a fait d’elle même j’ai trouvé cela vraiment très agréable. Merci Fanny pour votre gentillesse et votre bienveillance

Communication facile, merci à Fanny !

Belle vue mer, appartement simple mais fonctionnel

Ma fille se marie en juillet 2026. Elle nous a annoncé la merveilleuse nouvelle à Noël. Habitant dans le Nord alors que le mariage aura lieu au Pays Basque, sur la commune d’Hendaye, j’ai immédiatement recherché un logement proche d’elle pour cet événement si important.
Je souhaitais un endroit beau, proche du centre-ville et surtout adapté pour qu’elle puisse s’y préparer le jour J (habillage, coiffure, maquillage, accueil des témoins, etc.). J’ai fait confiance à Welkeys, qui se présente comme une conciergerie de luxe, pensant avoir ainsi toutes les garanties de sérieux et de fiabilité.
Nous avions trouvé le logement parfait : en centre-ville, très bel appartement, parfaitement équipé et à proximité immédiate de la cérémonie. J’ai réservé immédiatement et versé le premier acompte comme demandé.
Organisant un mariage, j’ai ensuite pris contact avec tous les prestataires : esthéticienne, coiffeuse, wedding planner, traiteur… Des rendez-vous ont été fixés plusieurs jours avant le mariage afin d’assurer le bon déroulement des préparatifs. Tout était planifié depuis plus d’un mois. Nous étions sereins.
Hier, j’ai reçu un mail me renvoyant la facture de location. Surprise. En vérifiant mon compte, je constate que je suis remboursée… sans aucune explication. Après les avoir contactés, on m’indique que ma réservation est annulée, car le propriétaire ne souhaite plus louer son appartement. Les logements ne leur appartiennent pas.
Aucune solution de relogement ne m’a été proposée. Aucune indemnisation. Rien.
Je me retrouve contrainte de réserver un autre logement situé à 1,6 km du lieu initial, avec un surcoût de 500 €. Et ce, pour un événement aussi important que le mariage de ma fille.
On m’explique que le contrat prévoit qu’ils peuvent résilier à tout moment, sans justification. Juridiquement peut-être. Mais humainement et commercialement, c’est extrêmement décevant.
Pour une conciergerie dite “de luxe”, nous sommes bien loin du prestige et du service client revendiqués.
Je suis profondément abasourdie par ce manque de considération et de professionnalisme.

Très bonne expérience avec Welkeys, le logement était conforme aux attentes et la communication avec l’hôte très facile. Nous avons passé un excellent séjour, merci encore
Nous recommandons fortement

Accompagnement efficace tout au long du séjour!
Accueil sympathique de Fanny qui nous a très bien expliqué les fonctionnalités de la location, et nous a donné de précieux conseils pour le parking.
Appartement très agréable on se sent tout de suite chez soi
Je recommande chaudement
Yves B.

Logement très agréable, fidèle aux photos de l’annonce et très bien placé à Biarritz. Les hôtes sont disponibles et répondent rapidement. Je recommande !

Très bien placé, confortable, bien équipé. Interlocuteurs réactifs et souples. Je recommande !

L'hôte est très sympathique, à l'écoute et arrangeante. L'appartement est fonctionnel et hyper bien situé, à 5 minutes à pied de l'hypercentre, et surtout face à l'océan avec une vue magnifique et sans vis à vis.
Des bus au pied de l'immeuble ou vers le centre desservent la région.
Un séjour au top

Gite superbe et Prisca qui ns reçu est très efficace et souriante et naturellement gite très bien entretenu

Awful Company. They confirmed the booking, took the money and sent all the Welcome packs. They then cancelled it without prior notice or reason, one month later. Upon questioning, they claimed the booking wasn't paid for. I then had to prove with bank statements that they'd received it, which they eventually accepted but now changed the excuse to the Property not being available (no further reasoning given). They'd actually already initiated the refund prior to cancelling the booking, therefore knowing that they'd received the money from the outset. No apology or alternative accomodation was offered. Incompetence or strategic deception? Either way, please be careful when booking with this Company and do not assume that your booking is safe at any stage.

Location appartement Nice 3 r Eugène Emmanuel pour 10 nuits
Emplacement de premier ordre (hyper centre proche de tout : magasins, transports, plage).
Très lumineux, spacieux et très bien agencé.
Je recommande sans problème
Je reprendrais lors de mon prochain séjour s’il est disponible .