L appartement est impeccable et incroyable. Des le depart notre expérience a très bien commencé grace au support de Prisca et toutes ses indications 👍🏻 idem pour le départ! Notre séjour a été formi... Näytä lisää
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Although there were quite a few issues with the apartment, Fanny was a wonderful host and very quick to reply and help fix issues that she could like the WiFi connectivity was confusing but she was... Näytä lisää
Appartement Biarritz centre début août 2026, 3 personnes en famille : En 1 phrase : excellent séjour comme on se l’était imaginés Points forts : appartement excellemment bien placé ; spacieux et g... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Un immense merci à Prisca pour son accueil et son professionnalisme. Elle a été disponible, réactive et toujours très agréable tout au long de notre séjour. Ses explications étaient claires, la co... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
- Loma-asunnon vuokraus
- ja myös
- Isännöintiyhtiö
- Loma-asunto
- Lomahuoneistojen vuokrauspalvelu
- Lyhytaikainen asunnon vuokraus
Tietoja yrityksestä Welkeys
Yrityksen kirjoittama
La location saisonnière haut de gamme
Welkeys est une agence de location saisonnière 2.0 haut de gamme avec services de conciergerie. Nous accompagnons les propriétaires dans leur processus de location de A à Z : annonce, photos, distribution sur les plateformes, accueil des voyageurs, ménage et linge de qualité hôtelière, amenities eco-responsables. Fort d'un réseau national d'experts issus de l'immobilier, l'hôtellerie et de l'univers du digital, nous maximisons les revenus locatifs de plus de 1 000 clients propriétaires.
Présents dans 35 destinations françaises, nous sélectionnons des maisons, chalets, villas et appartements hauts de gamme. Nos City Manager et leurs équipes locales préparent tous nos biens avec soin pour accueillir vos voyageurs. Louez l'esprit tranquille, Welkeys s'occupe de tout. Découvrez nos dernières exclusivités, inscrivez-vous à notre newsletterYhteystiedot
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4,5
Erinomainen
2 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 70 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
J’ai loué un appartement très agréable…
J’ai loué un appartement très agréable en plein centre de Biarritz.
La personne qui gère cet appartement, Anastasia est d’une réactivité et d’une gentillesse impressionnante ´. Elle m’a facilité l’entrée et la sortie de l’appartement, patiemment m’a renvoyé le code wifi etc etc
16. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’appartement ainsi que son emplacement en plein centre de Biarritz.
Nous transmettons également vos compliments à Anastasia, dont la réactivité et la disponibilité sont en effet très appréciées par nos voyageurs. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d’avoir pu faciliter votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Biarritz.
Cordialement,
Finger weg
Finger weg! Ich habe schon einiges an Reisen gebucht, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Kommunikation eine Katastrophe.
Zahlung war technisch nicht möglich, auf Emails dazu wurde erst nach Tagen auf mehrfaches Auffordern reagiert. Nun ist das Haus auf einmal nicht mehr verfügbar.
14. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Hi, we have read your feedback carefully. Unfortunately, we could not find the name of your account in our database. Do not hesitate to provide us with more information by phone at +33 1 84 88 94 53 or by email at premium@welkeys.com. As we strive to improve with each customer, we hope to be able to provide you with a better experience in the future. Best regards.
le experiencia ha sido muy buena
le experiencia ha sido muy buena. Fanny ha estado atenta con nosotros y en todo momento disponible.
3. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Hello,
Thank you very much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that your experience was very good and that Fanny was attentive and available to you at all times. Your comments are greatly appreciated.
We hope to welcome you again soon!
Appartement parfait propre
Appartement parfait et propre! Location à Anglet avec Fanny qui m a parfaitement acceuilli et arrangeante. Merci Encore
12. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Geoffroy,
Merci beaucoup pour votre gentil retour !
Nous sommes ravis que l’appartement vous ait plu et que votre accueil par Fanny ait été agréable et arrangeant. Vos commentaires nous font très plaisir et nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos voyageurs.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
Logement très bien situé à proximité du…
Logement très bien situé à proximité du centre ville et du front de mer et quartier calme.
À l'arrivée et au départ on reçoit toutes les informations nécessaires pour rentrer dans les lieux, ainsi qu'à la fin du séjour
5. tammikuuta 2026
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Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’appartement ainsi que la facilité d’accès et la communication des informations à votre arrivée et départ. Vos commentaires sont très appréciés et nous encouragent à continuer à offrir un séjour agréable à nos voyageurs.
Cordialement,
Nous avons passé un très agréable…
Nous avons passé un très agréable séjour, l’appartement est très bien situé (proche du centre-ville et de la plage).
Le bien était très propre, bien agencé et décoré avec goût.
Mention spéciale pour Fanny qui s’est montrée hyper réactive et agréable.
1. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre séjour ait été très agréable et que l’appartement, sa propreté, son agencement et sa décoration aient été à la hauteur de vos attentes.
Un grand merci également pour vos mots à propos de Fanny — elle sera très heureuse de savoir que sa réactivité et sa gentillesse ont fait la différence !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
todo perfecto en el precioso…
todo perfecto en el precioso apartamento y la atencion de Fanny, gracias!
2. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Hello Cristina,
Thank you so much for your wonderful review!
We’re delighted to hear that everything was perfect in the beautiful apartment and that Fanny’s attentiveness made a difference.
We hope to welcome you again very soon!
Conciergerie à fuir
Conciergerie à fuir ! Avis de propriétaire !
Après deux ans à subir les services de cette conciergerie, nous avons enfin trouvé une alternative plus compétente. Les problèmes étaient légion : le ménage était tout simplement inacceptable. Des murs marqués par des traces de pisse séchée, des moustiques morts accrochés depuis des mois, et des casseroles pleines de graisse laissées dans les placards avant l'arrivée des nouveaux voyageurs. C'est le summum du négligé !
Le comble ? Notre lit bébé a été utilisé pour d'autres locations sans notre accord. Résultat : un voyageur mécontent a fait remonter le problème, ce qui a entraîné notre radiation d'Airbnb. Et devinez quoi ? Welkeys ne nous a même pas informés, nous avons découvert la situation à nos dépens.
Côté finances, c'était une catastrophe. Welkeys a mis en place des frais de ménage exorbitants de 200 € pour un appartement de 70 m², peu importe la durée du séjour. Ils n'ont aucune maîtrise des prix, ce qui nous a coûté cher.
Enfin, le service client est d'une lenteur affligeante, géré principalement par des stagiaires peu formés. En résumé, fuyez cette conciergerie si vous ne voulez pas voir votre activité de location se transformer en cauchemar.
1. syyskuuta 2025
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Bonjour Madame Ramos,
Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons vos frustrations. Il est vrai que certains incidents ont pu affecter votre expérience et nous ne cherchons pas à les nier. Concernant la propreté, votre logement affiche une note de 8,1/10 sur Booking, ce qui reste au-dessus de la moyenne. Nous reconnaissons que des désagréments ponctuels ont pu survenir, notamment liés aux moustiques en période estivale, un problème récurrent dans cette zone proche d’un cours d’eau. Vous en étiez d’ailleurs très consciente, puisque vous nous l’aviez vous-même signalé et vous cherchiez activement des solutions pour y remédier. Notre équipe s’est efforcée de nettoyer régulièrement et de limiter ces nuisances, même si elles restent difficiles à éradiquer totalement.
Pour le lit bébé, vous avez raison, une erreur de gestion a été commise par une ancienne concierge. Dès que le problème a été identifié, nous avons immédiatement acheté un nouveau lit afin que votre logement soit correctement équipé et que ce type de confusion ne se reproduise plus.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez découvert tardivement la radiation Airbnb. Il est important de préciser que nous sommes dépendants de leur politique interne : lorsqu’ils jugent qu’une annonce n’est plus cohérente avec leur offre, ils la suppriment de manière rédhibitoire, sans possibilité de recours. Depuis, nous avons renforcé nos procédures internes afin d’assurer une meilleure transparence et une communication plus rapide avec nos propriétaires.
Concernant les frais de ménage, ils étaient alignés sur les standards du marché, mais nous comprenons que vous les ayez jugés élevés. Nous travaillons désormais à une meilleure adaptation des coûts en fonction de la taille des logements, afin de garantir un équilibre entre qualité de service et compétitivité.
Enfin, nous avons pris en compte vos remarques concernant la lenteur de certaines réponses. Depuis, notre équipe a été renforcée et mieux formée pour assurer un suivi plus réactif et professionnel.
Nous sommes désolés que votre expérience ait été négative et espérons que ces précisions permettront de replacer vos remarques dans leur contexte.
Cordialement,
L'équipe Welkeys
Très agréable séjour
Très agréable séjour
Appartement avec une vue incroyable. Très bien situé.
Mention spéciale pour Fanny qui nous a super bien accueilli et vraiment sympa
1. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Valerie,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre séjour ait été très agréable et que votre accueil par Fanny ait été à la hauteur de vos attentes.
Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt !
L’appart est incroyable
L’appart est incroyable, aussi beau qu’en photo,très bien aménagé, il ne manque rien à votre confort.
La bâtisse est également très belle.
L’emplacement idéal car à proximité de tout: aéroport ( que l’on n’entend pas), côte des basques, bidart, guéthary … stationnement facile.
Merci Prisca pour sa disponibilité et sa réactivité ! Accueil aux petits oignons
Mileskerz ☀️
31. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Anthony,
Merci beaucoup pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis que l’appartement et la bâtisse vous aient plu, et que le confort ainsi que l’emplacement idéal aient contribué à rendre votre séjour agréable.
Un grand merci pour vos mots à propos de Prisca — elle sera ravie de savoir que sa disponibilité et sa réactivité ont fait la différence.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Superbe appartement bien équipé
Superbe appartement bien équipé, emplacement génial, vue incroyable!
Le top! Et cerise sur le gâteau, Fanny,à l'écoute, hyper sympathique, très disponible et efficace!:)
20. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis que l’appartement, son équipement, son emplacement et sa vue aient été à la hauteur de vos attentes.
Un grand merci également pour vos mots à propos de Fanny — elle sera très heureuse de savoir que son écoute, sa disponibilité et son efficacité ont fait la différence ! 🙂
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Appartement très propre et très bien…
Appartement très propre et très bien préparé par Prisca pour notre arrivée, décoration de Noël incluse 🎄. Le logement est spacieux, chic et bien situé. Les échanges ont été fluides avec Prisca. Un séjour très agréable.
Hélène
25. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Helene,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, le confort et l’emplacement du logement, ainsi que la qualité de la préparation et des échanges avec Prisca.
Un grand merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accueillir à nouveau avec Welkeys.
Super appartement bien agencé et location au top
Super appartement bien agencé et aménagé avec goût - super location à côté de tout - et super accueil, merci beaucoup Fanny! On reviendra.
20. joulukuuta 2025
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Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que l’appartement, son emplacement et l’accueil aient été à la hauteur de vos attentes. Un grand merci pour vos mots à l’égard de Fanny.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau avec Welkeys.
Mémorable logement et week-end à Nice
Suite à un formidable week-end à Nice, je recommande vivement Welkeys, et tout particulièrement Guillaume, pour son sérieux, son professionnalisme et son efficacité. Une excellente qualité de service.
15. marraskuuta 2025
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Bonjour G.T.
Merci pour ce très beau retour.
Nous sommes ravis que votre week-end à Nice ait été une réussite et vous remercions pour votre recommandation. Guillaume sera très touché par vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau avec Welkeys.
Appartement hyper accueillant et bien situé
Appartement très bien équipé, très bien situé en plein de cœur de Biarritz, dans une rue calme. Accès aux plages et commerces à pieds. Les chambres sont spacieuses.
L'appartement à été très bien préparé par Anastasia avant notre arrivée. Je recommande vivement.
21. joulukuuta 2025
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Bonjour Céline,
Merci pour ce très bel avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort, l’emplacement central et le calme de l’appartement, ainsi que la qualité de sa préparation. Un grand merci pour votre recommandation et pour vos mots à l’égard d’Anastasia. Au plaisir de vous accueillir de nouveau avec Welkeys.
Confortable
Confortable, emplacement idéal, je recommande vivement !! Merci 😁
20. joulukuuta 2025
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Bonjour Sonia,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que l’emplacement et le confort du logement aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia , anastasia muy atenta y lo tiene todo preparado , como una buena anfitriona.
20. joulukuuta 2025
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Hello Jon,
Thank you very much for your kind words.
We’re thrilled to hear that Anastasia provided attentive service and had everything perfectly prepared for your stay. Creating a welcoming and seamless experience for our guests is always our priority.
We would be delighted to host you again in the future.
Super séjour !
Super séjour !
Merci à Fanny pour son accueil et son professionnalisme
15. joulukuuta 2025
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Bonjour Arthur,
Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que l’accueil et le professionnalisme de Fanny aient contribué à rendre votre expérience encore plus positive.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau très bientôt.
El domicilio estaba genial
El domicilio estaba genial. Era amplio y con tres dormitorios muy cómodos. Un pequeño jardín y con todas las comodidades. Muy bien equipado en la cocina. Estuvimos muy a gusto e incluso repetiriamos
14. joulukuuta 2025
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Dear Gorka,
Thank you very much for your wonderful feedback. We are delighted to know that you enjoyed the spacious home, the comfortable bedrooms, and the well-equipped kitchen. It is a pleasure to hear that the garden and amenities contributed to a pleasant stay.
We look forward to welcoming you again whenever you decide to return.
Super appart avec une vue à couper le…
Super appart avec une vue à couper le souffle
Fanny a été très pro et très sympa.
Un week end parfait
14. joulukuuta 2025
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Bonjour Hamoudi,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’appartement et sa vue, ainsi que le professionnalisme et la sympathie de Fanny.
Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre week-end parfait !
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