YouSee Arvostelua 

Har læst mange anmeldelser her efter næsten grædefærdig at have talt med utallige “serviceassistenter “ pgr af ophørte visning af tv kanaler, uden resultat.
De kan aldrig finde hvad seneste opkald har handlet om og hvad de har lovet, det være sig i “ support “ eller
“ teknisk “ afdeling.
MON OMBUDSMANDEN FÅR ALLE VORES KLAGER?
MON DER FINDES ANDRE PLATFORME AT KLAGE TIL? DET SER UD TIL AT VÆRE ET OMFATTENDE PROBLEM.
DER KASTES MANGE PENGE EFTER FIRMAET. OGSÅ NÅR DET IKKE VIRKER?

Yousee har den 4/11-24 slettet vores mailadresse og vi har ikke siden kunnet modtage eller sende mails. Jeg har dagligt hængt i kø i laaaaang tid og fået kontakt med (4!) forskellige, men meget søde medarbejdere, der mener, at det nemt burde være ordnet i løbet af 24 timer - der er nemlig intet særligt at bemærke ved sagen. Jeg er også 2 gange blevet lovet, at de vil ringe tilbage lige om lidt, når sagen er bragt i orden manuelt. Der sker bare ikke noget! Jeg er nu tæt på at have opbrugt al den venlighed, jeg kan mønstre (det er jo ikke servicemedarbejdernes skyld) og er tæt på at være grædefærdig. Når vi overhovedet har en mailadresse er det jo for at spare tid og penge, ikke?

Nu har Yousee haft problemer i en lille uge med deres server for indgående mails. Man modtager derfor indgående mails med store forsinkelser eller slet ikke. Men de nævner intet under deres driftsinformation. Men bliver kun oplyst om det, hvis man spilder både ens egen og deres supports tid. Heller ingen forventet tidshorisont for løsning

Jeg har ikke adgang til webmail og det er et problem I nu har haft rigelig tid til at løse.
I har selv meldt ud, at der er problemer med det generelt. Her efter 1 1/2 uge er det stadig ikke løst. Jeg har talt med jer 3-4 gange om det og mandag d 28.10.2024 lovede I, at det ville være løst om 1-2 dage.
Det er stadig ikke løst!!!!

Skal jeres kunder bare leve med, ikke at kunne modtage og sende mails? Der kan være regninger, vi ikke ser og som der kommer rykkere på….. Giver I kompensation?

Er I blevet hacket? Er jeres underleverandør blevet hacket? Normalt er sådan et problem ikke så lang tid om at blive løst….

Hvorfor melder I ikke ny status ud hver dag, så jeg ikke skal sidde i kø, fordi jeg er nødt til at ringe til jer?

Nu er min email genoprettet efter fem dage, men de 40-50 email, jeg forventeligt ville have modtaget er væk.
Jeg har igen ringet til kundeservice, og har nu fået at vide, at Yousee i de fem dage har slettet adressen helt, og de har sendt følgende besked til afsenderne:
"I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients.... mail transport unavailable"
Dvs at jeg risikerer, at en række korrespondenter har slettet mig fra deres adresseliste.
I kundeservice oplyste den flinke dame, at de har sendt email og SMS om at kontoen er tilbage, men jeg har IKKE modtaget hverken email eller SMS.
Desuden fik jeg oplyst, at Yousee har adviseret om oprydning, og at man skulle opdatere sine oplysninger, men jeg har IKKE modtaget nogen email.
Jeg har nu bedt om, at de manglende email bliver retableret, eller i det mindste, at jeg får oplyst hvem de har skrevet til, at kontoen er "unavailable".
Der blev så oprettet en ny sag, så ser vi hvad der sker.
På grund af dårlig hørelse foretrækker jeg at kommunikere skriftligt, men en skriftlig henvendelse til Yousee lover de først at svare indenfor 14 dage.

Fra fredag d. 18 oktober til i dag d. 30 oktober har jeg i 5 dage ikke kunnet åbne min mail. Altså ingen mail, ingen kalender. Kundekontakt har venligt anbefalet at skifte adgangskode, 4 gange på tlf. Intet hjælper. Nu bliver problemet videresendt til teknikere, jeg er blevet stillet i udsigt, at det kan vare 5 dage ! Ganske uanstændigt ikke at kunne bruge kalender og læse mail i samlet over en uge. Problemet har været tilbagevendende det sidste halve år, dog kun en dag af gangen. Mine dage i YouSee er talte!!!!!

Jeg har haft yousee mail i mange år, men fejlene bliver flere og flere, har ikke kunne tilgå min mail i 3 dage nu, og det er umuligt at komme igennem til dem.

Så skal i til at vælge mail nu, så hold jer fra yousee.

Hold jer langt væk fra YouSee 🤬🤬🤬.

Jeg skiftede til dem for tre mdr siden, og har ikke andet end bøvl. Har en kredit notat liggende hos dem på 1200 kr, har i gennemsnit ringet til dem tre gange pr uge (og det tager en krig), i sidste uge besøgte jeg også en butik for at komme helt i bund med sagen.
Her til morgen får jeg sms om at de har trukket 366,40 kr fra min konto, som IKKE længere eksisterer.
JEG ER SÅ TRÆT, OG F..... OM JEG NU IKKE SKAL TIL AT RINGE TIL DEM IGEN.
Og nej yousee I skal ikke skrive at jeg skal maile til jer, for det går også maaaange dage inden I skriver tilbage.
Min lukkede konto hedder 6000666408, så kan I jo pænt tjekke den og tilbagebetale MINE penge, eller ringe MIG op.

Jeg har haft YouSee i mange år verdens dårligste selskab har problemer med med dem frem og tilbage have tekninere ude ca 1-3 gange alle sammen antog fejlen
det stod på i 5 år

der ud over havde jeg flere gange usdkift af modem router og det hjalp stadigvæk ikke .. Jeg er glad for at jeg har opsagt abonnement hos dem for tre måneder siden vil ønske jeg havde gjort det før , Og nu har jeg fundet et selskab som er så fantastisk og jeg har ikke haft problemer med dem .Og de hedder Fastepeed.dk Jeg vil give dem fem stjerner ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Jeg forsøgte at klage over vores bredbånd, fordi vi igennem nogen tid oplevede, at det fungerede dårligere og dårligere, især når vi var flere, der brugte det. Det er nu to måneder siden og jeg har været i kontakt med 12 forskellige YouSee medarbejdere, som var venlige, men komplet inkompetente.
Det startede ellers godt. Ved min første henvendelse fik jeg at vide, at min YouSee router var to generationer gammel og at den burde være skiftet for længst. Jeg fik tilsendt en ny og så virkede det markant bedre. (Men hvorfor sørger YouSee ikke for at man får den kapacitet, som man betaler for? De burde have bøder for ikke at overholde de indgåede kontrakter.)
Jeg fik samtidig løfte om 6 måneders gratis internet som kompensation for, at de ikke havde leveret den lovede internet kapacitet i mange måneder. Jeg bad om en kvittering, men da jeg ikke havde fået den efter et par dage kontaktede jeg YouSee igen, men fik fat i den ene uerfarne medarbejder efter den anden. De sidder hjemme og arbejder, som om de bare er callere. De anede ikke, hvad de skulle gøre, men lovede, at det hele nok skulle blive bedre. Men de ved ikke, hvordan produkterne fungerer eller hvad firmaets politik er. De er venlige, men uvidende. Det må være trist, at være ansat et sted, hvor man ingen oplæring får og ikke har mulighed for at koble en erfaren leder eller kollega på, når det kniber.
Nu har jeg opsagt mit abonnement og skiftet til WAOO, som jeg varmt kan anbefale. Jeg fik kompetent betjening omgående og de leverer den lovede kapacitet til en pris, der er markant lavere end YouSee's.
En stjerne er for meget til YouSee, men når det er det mindste man kan give dem, må det være sådan:-(

Dårlig dækning, tvpakke alt for dyrt. Tv virker ikke op til flere timer. Tvbox slukker ofte. Genstart af modem og tv box hele tiden. Venner og bekendte har samme oplevelse. Kunde service er lang ventetid.

Vi har gennem mange måneder været nødsaget til at benytte nødbokse fra Yousee fordi det internet de solgte os ikke har virket. Da det endeligt bliver bragt i orden, aflevere vi nødboksen i den fysiske butik, dette er ikke blevet registreret rigtigt, og vi bliver ikke tilbudt at få en kvitering, af den (desværre) inkompetente medarbejder som ikke helt virker til at have styr på hvordan det fungere. Vi modtager en regning for manglende levering af nødboks, og går i butikken for at konfrontere den mand som vi afleverede nødboksen til. Han fortæller os at han godt kan huske os og at han med det samme vil taste ind i systemet at boksen ER blevet afleveret!
Nu har vi modtaget et brev fra Yousee om at vi IKKE har afleveret nødboksen og de har tilmeldt os et inkasso frima for at få pengene tilbage. Når vi efterspørger at de taler med den medarbejder som både har taget imod boksen og efterfølgende sagt at han kan huske os, finder vi det højst besynderligt, at deres firma ikke kan gøre noget ved denne sag, og benægter at de ikke kan finde hendelsen over kameraet.

Vi har nu sendt klagen tilbage til virksomheden, og nægter at betale denne regning de har sendt os de, vi føler at de krænker vores ret og sandheden i at vi har afleveret boksen

Jeg skiftede til Yousee Mobil og har da sjældent fortrudt noget skift så meget. Jeg mistede mere eller mindre mit signal på min bopæl. Da jeg ringer ind for at få hjælp skal jeg først bøvle ca. 5 minutter med en automatisk bot der ikke forstår hvad man siger og i øvrigt bare giver ubrugelige råd og forslag der intet har at gøre med mit problem. Da jeg endelig får den til at forstå ejg vil tale med et menneske skal jeg lige have et par " gode råd" med på vejen inden yderligere 35 minutters ventetid i alt. Jeg er endnu ikke nået igennem til kundeservice men er da i det mindste holdt op med at forvente nogen form for service.
Mit råd er at ALDRIG skifte til eller bruge Yousee..
((Edit)) Jeg har nu talt med kundeservice og efter at have spildt næsten time må jeg konstatere at de siger de intet kan gøre. Jeg spurgte ved køb omkring dækning og fik at vide :
Vi har Danmarks bedste dækning også på din adresse.
Det er jo så en direkte løgn og vildledning da mit tidligere selskab havde fin dækning.
Jeg var så dum at falde for et af de ellers så fine tilbud man bruger til at bondefange folk ind i butikken og kan derfor ikke løsrives fra binding på trods af falsk vejledning ved køb..
Bondefangeri, løgn og fastholdelse selvom de godt kunne se deres egen fejl.
Føj for et selskab....
Lad dig ikke narre og brug IKKE Yousee som udbyder..

Handlede i god tro, og købte fornyligt en ny mobil hos Yousee. Meningen var at den gamle telefon skulle indgå som del af handlen, men da jeg henvendte mig i Yousee butikken, viste det sig at sælger havde lovet meget mere end han kunne holde. Sælger lovede at jeg bare skulle henvende mig i butikken, indenfor 30 dage med gammel telefon, og veksle den til rare kontanter. Men det viste sig at butikken kun opkøber brugte telefoner, ved samtidigt køb af ny, så det var alt sammen fup, svindel, løgn og latin. Yousee spurgte om min tilfredshed eller en anmeldelse, og her er den så. Ved selv, hvorfor jeg normalt ikke handler her. Det kan I kun gøre bedre.

Jeg har haft mail på YouSee siden de overtog fra TDC (oprindelig fra ca 1996).
Det sidste års tid begyndende problemer med kontakten til min mailkonto, så den efterhånden kun virkede på min bærbare, som jeg nylig ødelagde med en kop the.
Det har været komplet umuligt at få installeret mailen igen på Outlook og Mail på min nye computer. Jeg har ændret kodeordet, som det skal, og kan sagtens tilgå kontoen via Web-mail, som desværre hurtigt fyldes til max og IKKE kan øges i størrelse. Men forsøger jeg at koble Outlook på kontoen, får jeg at vide, at det ikke er rigtige kodeord. Jeg prøver så med min loginkode til MitYouSee, uden held, og når man så har prøvet flere gange lukkes kontoen ned et par timer.
I dag har jeg så prøvet i 3 timer med YouSee's chat at finde en løsning, og de flinke og velmenende i den anden ende havde mange forslag, men intet har virket.
Så nummer 2 stjerne er udelukkende, fordi chat-folkene dog har prøvet.

Yousee

Fraråder alle at blive kunder hos yousee.

Deres kundeservice holder ikke hvad de lover, og de forsøger at opkræve dig 1.700 kr. i gebyr for deres TV udstyr, som du har levret retur i deres FYSISKE butik.

D. 11.04.2024 var jeg i jeres fysiske butik i Ballerup Centeret for at aflevere min tv boks med min kæreste. I var to på arbejde i butikken den dag, en kvindelig og mandlig kollega. Her tog den kvindelige kollega imod pakken og sagde at returneringen var registreret (har aldrig modtaget kvittering på dette, som jeg ellers var lovet men tog DIT ord for gode varer, da jeg tidligere aldrig har haft problemer med jer eller regninger.) Det skulle jeg aldrig havde gjort. Nu har I nemlig smidt denne router væk og sender opkrævningen min vej. I reklamere selv med at man kan afleverer jeres router i butikken, men havde jeg vidst at dette blot var for at få ekstra penge i kassen ved at smide kundernes udstyr væk, så havde jeg aldrig gjort dette.

Inden jeg valgte den fysiske afleveringsmetode var jeg ellers blevet lovet et returlabel på mail inden for 15 min. Af en kundeservicemedarbejder, men her gik der dage og stadig intet modtaget. Han fik ligeledes 1 af 10 stjerner for at love noget man ikke kan holde.

I fejler, men jeg som kunde skal bøde for dette.

I kan med fordel tjekke videoovervågning i tidsrummet 16:05-16:24 og vende retur med en undskyldning.

Jeg kommer ikke videre fra min mailkontooversigt.
Hvad gør jeg?

Hvis du ikke kommer videre fra denne side, når du klikker på din mailadresse, kan det skyldes, at du har ændret koden til din mailadresse, men har glemt at rette den i dit mailprogram.
Din mailadresse bliver midlertidigt låst, da der forsøges at få adgang til den med en forkert kode. Du skal derfor sørge for at alle dine mailprogrammer er opdateret med den nyeste kode.

Når mailprogrammerne er opdateret med den nyeste kode, venter du 2 timer, fordi din mailboks fortsat vil være spærret i denne periode. Herefter vil du kunne komme videre fra Mailboksoversigten.
Er du i tvivl om koden til din mailadresse, kan du oprette en ny ved at klikke på "Skift kode til dit mailprogram"
-----------------------
Hvordan kan det være, at ovenstående tekst er der hver gang, jeg vil loge på webmail...ALT FOR OFTE mislykkes det at logge ind, selv om jeg ikke har skiftet kode "siden starten" som kunde.
Synes simpelthen det er frustrerende måske kun at kunne læse mail hveranden el. /tredje dag...kan jo være noget vigtigt

Do not subscribe to YouSee. My experience was incredibly frustrating. I initially subscribed as part of an employee benefit from TDC, and when I left TDC, I requested to unsubscribe. Despite this, they continued to send me monthly bills. I contacted YouSee customer support to stop the membership and cease billing me. Yet, a month later, I received another bill. I called again, and a support team member assured me that my membership was canceled and I had nothing to worry about. However, another month passed, and I received a payment reminder from the recovery agent Collectia. YouSee's service is terrible. I will never subscribe to them again.

De fortjener ikke den ene stjerne
Selv den ene stjerne er for meget at give dem!
Jeg vil klart anbefale alle at holde sig fra yousee gælder både bredbånd og mobil ! De er super gode til at lyve og har nok de mest flabet medarbejder man kan støde på.
Tilgengæld er de RIGTIG dårlige til at betjene deres kunder samt holde deres aftale. Både vi og vores forældre er blevet snydt præcis sammen måde. De kalder det mennskelig fejl. De ved bare ikke vi er flere hustande som oplever nøjagtig samme problem.
Det har været bøvl fra dag og til slut dvs. 6 mdr. hvor man er bundet til aftalen. Jeg har mindst ringet 5 gange hver gang man modtog en regning, snakkede med den ene inkompetente medarbejder efter den anden,i alt den tid og mange opkald har jeg snakket med 2 medarbejder som var flinke og overholdte aftalen og kunne se fejlen. Sammen problem har begge vores forældre haft.
En ting de er gode til er at lyve og manipulere- det går bare ikke når vi er flere hustande som oplever det samme problematik. De laver fejl som så kunden skal betale for. F.eks sender din regning til en anden kunde som du selv efterspørger senere dertil får du rykker på næste regning, ja du læste rigtig. De sender den forkert afsted men du skal betale for rykker gebyrer. Når du så har betalt så kan de ikke finde regningen og dertil skal man sende dem kontoudskrifter pr. Email. Hvor de beklager at der er fejl i deres betalingssystemt. Om det er tilmeldt betalingservice eller manuel betaling samme fejl månede efter måned. Deres medarbejder prøver at fortælle jeg bare kan betale via mobilpay eller betale via. Deres hjemmeside login. Han siger på en pæn måde det er ikke hans skyld man er dum nok til ikke at kunne bruge en computer/deres login system. Han fortæller at de oplever problemer når man betaler med girokort og vi bare har været uheldige. Kunne blive ved med den ene fejl efter den anden, derfor har vi kontaktet JV avisen for at fortælle vores historie i håb om at andre ikke ender i sammen situation som os.

Jeg har bestilt en mobil, fik svar 1-2 dage levering her på 3 dag har jeg stadig ikke fået min mobil ?