wallapop.es Arvostelua 136

hola tengo una problema me ha cancelado la cuenta por publicar cosas que no debo, yo asumo mi error , soy pro cliente de ustedes me podeis por favor devolver mi cuenta , ayudame por favor
Un saludo

Update 20/4/2026: Como ya me imaginaba acudir a Atención al Cliente no ha servido absolutamente para nada, sino para repetirme por 3ª vez lo que ya sabía, que no admiten el error y que tengo que tener esa mancha en mi reputación por algo que no fue culpa mía.

En Wallapop tengo 99 valoraciones con 5 estrellas y una con 1 estrella. Fue al comienzo de la app y está claro que la usuaria se confundió porque, encima, fue algo que yo compré en persona y no hubo ningún inconveniente. Probablemente algo salió mal en la app porque la valoración fue de 0 estrellas en su momento aunque ahora aparezca como 1 estrella. He tratado esto con Wallapop hasta en 2 ocasiones pero me dicen que contacte con la vendedora, algo imposible pues hace 5 años que no vende

¿1.3 Estrellas? No me extraña. Vamos os dejo más evidencias chicos! :

1. Si pierden por ejemplo, un producto de 10 euros, como tardan en contestar entre e-mail y e-mail seguramente se olviden de ti, a pasado y acaban ignorandote y tu cansado por el caso; Lo que adios al producto.

2. Si se te rompe un producto al recogerlo INPOST, aunque lo reclamen a INPOST, lo más seguro no te devuelvan el dinero o tarden meses y luego te canses tu y sin el dinero de vuelto.

3. Si por ejemplo encuentras un vendedor con descripción fraudulenta, adivina que? Lo más seguro que no lo retiren, ha pasado.

4. Te obligan a usar la app y bloquean el uso en la web, no es casualidad si te pone que error, es para que así pases más tiempo en la APP y ellos generen más dinero.

Usalo con mucho cuidado Wallapop o alterna con Ebay.

Título: Falta de protección al vendedor – devolución aceptada contra su propia política

Tuve una experiencia muy negativa vendiendo en Wallapop.

Envié un producto en perfecto estado, completamente conforme al anuncio, con fotos claras tomadas antes del envío. El comprador devolvió el artículo con daños localizados que claramente no corresponden a daños de transporte. El embalaje estaba intacto y el tipo de daño sugiere manipulación posterior a la entrega (por ejemplo, marcas similares a perforaciones y daños selectivos).

Según la política de devoluciones de Wallapop, los productos manipulados por el comprador tras la entrega están excluidos de devolución. A pesar de ello, la plataforma aceptó la devolución sin tener en cuenta las pruebas aportadas.

Como resultado, me veo obligada a recibir un producto dañado que ya no se puede vender, lo que supone una pérdida económica directa.

Además, el proceso de disputa carece de transparencia:

la opción de disputar no tiene la misma visibilidad que la opción de aceptar
parte de mis argumentos desaparecieron del hilo de la disputa
no existe un acceso claro y directo para escalar el caso

También quiero señalar el funcionamiento del servicio de atención al cliente: las respuestas son formales y estandarizadas, no incluyen un análisis real de las pruebas aportadas ni responden al fondo del problema. En lugar de una revisión efectiva, se utilizan respuestas genéricas acompañadas de promesas de “mejorar el servicio en el futuro”, que no resuelven la situación actual.

Da la impresión de que el sistema no está orientado a una resolución justa de los conflictos, sino al cierre rápido de los casos con una verificación mínima de los hechos. Esto provoca que el vendedor quede sin protección incluso cuando existen pruebas claras.

En general, se percibe una falta de responsabilidad real por parte de la plataforma en las decisiones que toma.

Experiencia muy decepcionante para vendedores.

¡Evita Wallapop! Me bloquearon la cuenta sin previo aviso y me retienen el dinero. Después de poner a la venta algunos aparatos electrónicos personales viejos y comprar unos AirPods, su defectuoso sistema automatizado me dejó sin acceso.
​Para colmo, no ofrecen ningún tipo de atención al cliente y están planteando exigencias ridículas:
​Retención de fondos: me están reteniendo el dinero de mi última compra.
Pruebas irrazonables: exigen las cajas originales y los recibos de artículos que tengo desde hace años solo para «revisar» mi caso.
Lo más probable es que Wallapop me envíe una respuesta genérica generada por IA como la que aparece a continuación. Así que déjame preguntarte esto: ¿qué persona normal guardaría una caja de cartón inservible y un trozo de papel escondidos en un rincón de su casa años después de haber dejado de usar el producto? ¿Tú?
¡Mantente alejado de esta plataforma si no quieres que tu dinero quede atrapado en sus sistemas automatizados!!!

Llevo UN MES esperando a que me resuelvan una disputa. Recibí unos tacones en vez de un procesador. Llevan todo este tiempo contactandome a traves de un correo manejado por un bot, que siempre me da la misma respuesta cuando hago preguntas.

Actualización: después de publicar esto, se ha solucionado mi disputa. Finalmente se me ha reembolsado mi dinero.

Compré un producto de 74 euros y los mismos que he perdido. Llegó roto. Te piden un montón de fotos y te van dando largas hasta que pasa una semana. La vendedora dice que lo envió bien, pero a mí me llegó el producto roto. Estás desprotegido totalmente ante Wallapop, solo quieren tu dinero. Aviso : no compres , son un fraude.

Tengo las fotos,veo producto y todas las pruebas de que esto es cierto. No compres y que no te engañen como a mí.

Hace una semana más han devuelto unas memorias con un condensador arrancado. Wallapop de manera totalmente irracional decidió que mi embalaje era incorrecto, siendo que iban en su caja original dentro de su BLISTER de plástico con un sobre protector de burbujas y el paquete llegó sin ningún daño.
El vendedor siempre pierde. Aunque haya sido mala manipulación...

He constatado en foros públicos la recurrencia de este tipo de estafas en su plataforma y la inacción por parte de su soporte. Entiendo perfectamente cómo funciona su política de 'coste de negocio'. Dado que no tienen intención de solucionar mi caso ni de proteger a la comunidad ante usuarios fraudulentos como Adrián F., doy por finalizada esta conversación y procederé a cerrar mi cuenta. No esperen que vuelva a utilizar sus servicios ni que recomiende la plataforma. Un saludo.

Está app no protege a los vendedores sino a los clientes.
Yo hice una venta de unos colgantes de plata a una persona de Aranjuez y esa persona decía que no era el producto que ella estaba esperando. Después de abrir ella la disputa y ponerme a caldo, wallapop ni se digna a ver qué hay pruebas concluyentes de que mis colgantes han sufrido procesos químicos antes de cerrar la venta y se los ha cargado.
Luego me dicen que han aceptado la disputa y que el cliente tiene 10 días para devolver el producto, cuando hay pruebas en el chat con la clienta de que ha estado haciendo de "química barata" con productos que no son suyos.
Yo no me fiaria de Wallapop.

Venden cosas falsas sin control alguno, y Wallapop participa y gana con ello. He comprado y vendido en esa plataforma y puedo decir que la atención al cliente no existe. No hay donde apelar, y ellos hacen y deshacen como quieren. Puedes estar 1 mes esperando a que resuelvan una disputa perfectamente. Y siempre todo por mail, ni un teléfono para llamar. Luego te puede ocurrir que te abran una disputa como vendedor y que, como me ha pasado a mí, te devuelvan el artículo roto a conciencia. No puedes hacer nada a través de Wallapop, tienes que denunciar y en teoría Wallapop se lava las manos, pero, cito textualmente al Consejo general del Poder Judicial: "Los tribunales españoles han empezado a emitir sentencias condenatorias por delitos relacionados con Wallapop, incluyendo penas de prisión por la venta de productos robados (receptación) y condenas por el incumplimiento de contratos de compraventa, como la anulación injustificada de ventas.". Denunciad todo en la policía y en consumo.

Abrí una disputa a tiempo por un artículo recibido dañado valor total 69€, con pruebas completas y aceptación de devolución por parte de la vendedora. Aun así, el ticket fue cerrado 4 veces, sin una revisión real. No recibí soporte para activar la protección o el seguro del producto. Pérdida de tiempo y falta total de protección al comprador. Ententare' atravez de un legal porque esta es una estafa total!!

Una compradora me estafó al meter una botella de agua en la caja de devolución en lugar del producto vendido. Wallapop no hace nada. Me pidieron fotos que envié pero no hacen nada. No reclaman el pago o la devolución del producto a la compradora.

Wallapop has, by far, the worst customer service and support.

It´s a scam.
Do not trust them.

He comprado una impresora y el dueño la vendió defectuosa, y no quiere ahora devolverme el dinero. Aunque wallapop tiene la opción de que cuando tú pones una disputa, la forma en este caso manual de venta; ellos me contestan que al no haber comprado por el sistema de compras de ellos, no pueden hacer nada al respecto. Así que al final fui engañada y perdí dinero. No cuidan a sus clientes. Experiencia de robo total.

What can you say about this Sham of a company, If you have an issue do not expect the Wallapop protection to be able to do anything its just a gimmick and should be called a sales fee. They will not assist in helping you contact a seller about returning an item for a refund. Be very careful with the categories of condition. Using the ai tool it defines what the seller should put on the listing as below.
Sellers should provide a precise description of the item's condition. this is not the case they do not have to be precise they can use wormy statement like (may or may not work) this is not precise to Wallapops own seller selection of the condition of the goods. Their is no category that means may or may not work these goods should be listed as not working. When flagging these issues up with them they just hit you with copy paste responses and 24 hour response times.

I would not recommend buying anything of this website as if you get a faulty item you will 100% brunt the cost. Also the amount of time wasters on the platform selling items and then don't ship them and you have to wait around one week to receive your money back.

This platform enables Fraudulent behaviors and does nothing to shut down the scammers as long as they get the Wallapop protection fee they don't give a damn about anything else.

Cuidado con wallapop si haces una compra y el vendedor la cancela te retiene el dinero wallapop y no te lo devuelve a no ser de que insistas
Un comprador anulo mi compra y tras pasar tres semanas y ver que no me devolvían el dinero contacte con ellos a través de wallapop tres veces y no me contestaron
Tras 1 mes y medio sin saber de mis 35 euros contacte con ellos por Internet y me dijeron que de tres a diez días me devolverían el dinero a pasado una semana y aun no se nada
Cuidado con wallapop se hacen los tontos y no te devuelven el dinero de tu compra y dicen que esta retenido fui al banco y me dijeron que era falso no esta retenido

Un comprador de Barcelona, a pocos kilómetros de mi domicilio, me compró con mucha urgencia una cargador de 7 euros en su caja "para sus hijos" y me hizo enviarlo el mismo día a toda prisa a un punto de recogida en Galicia porque estaba de vacaciones. Al recibirlo abrió disputa conforme no funcionaba. Pese a enviar videos donde se muestra que funciona perfectamente, Walapop le aceptó la disputa, le devolvió el dinero, y pone que yo ya he recibido un paquete que no he recibido y he de ir a buscar a un punto de Correos a más de un kilómetro de mi domicilio. Y espera que no lo haya roto, cambiado, o aún peor, que sean piedras.
Wallapop alienta a los estafadores y les da alas. Nada recomendado.

Utterly useless and riddled with restrictions that make normal use impossible. First off, almost no one will sell anything to new members, which means you basically get to browse and never get to complete a transaction. I purchased something on an offer, which was accepted by a seller. Once I paid, I got a message the purchase had been rejected. Upon asking the seller he informed me that he would not sell to new members without at least 10 reviews. Next, I check with Wallapop, who "kindly" inform me my money will be refunded within 10 working days. Fantastic. Other sellers will simply block or reject anything from new members. While browsing, Wallapop pops up messages to ask whether you use the platform for personal or professional purposes, even when you indicate it's a personal account. Next they block you from sending more than 2 or 3 messages to sellers on any given day because you are "sending too many messages". Buy it now transactions bounce with an error message and no further explanation. So yeah, browse if you feel like wasting your time, but do NOT expect to ever buy anything. Oh, in case you do, they offer reasonable shipping rates, but whack on another 5% or so in "Wallapop guarantee" fee. Whatever, it adds up to being just about as expensive as other platforms, without their usability.

I bought water filter with ultraviolet light UV-C Spa 12W for 80€ for which I paid a protection fee of 6,69€. When it arrived I mounted it following the instructions and the UV lamp did not work. I initiated a dispute which was rejected by the seller and by wallapop with no explanation. I can’t understand the sense of the protection fee. I am using wallapop since 2018 and have 84 excellent reviews, hence Wallapop could trust my complaint was real. I will stop using wallapop.