A velocidade da internet em casa não é suficiente para ver um video no youtube, embora tenha um contrato de 1 GB/s. Estive meses a reportar a situação e receber técnicos em casa. Neste momento não... Näytä lisää
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I spent the whole morning trying to contact Vodafone to obtain technical support needed to activate the 2.4 GHz network on my fixed internet service. Each time I waited around 15 minutes on the automa... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Absolutely disgusted by Vodafone. Purchased allowance for 8 days and didn't receive anything. I am even unable to log into my account although I know very well my password. Seriously considering chang... Näytä lisää
O que passa com a Vodafone em Portugal? Venho recebendo ligações de pessoas retornando uma suposta ligação que eu fiz. Já fui à loja e trocaram o simcard. Não adiantou, na verdade, piorou. Antes e... Näytä lisää
Yritys on vastannut
1,2
Huono
535 arvostelua
On vastannut 87 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
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Muut katsoivat myös näitä
Internet super lenta e serviço de apoio ao cliente inesistente
A velocidade da internet em casa não é suficiente para ver um video no youtube, embora tenha um contrato de 1 GB/s.
Estive meses a reportar a situação e receber técnicos em casa.
Neste momento não consigo usar a internet nem falar com qualquer apoio ao cliente util. A única coisa que consigo é falar com um chatbot completamente inútil.
Se o serviço que ofereçem é internet, diria que aquilo que tenho é uma burla.
11. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Absolutely disgusted by Vodafone
Absolutely disgusted by Vodafone. Purchased allowance for 8 days and didn't receive anything. I am even unable to log into my account although I know very well my password. Seriously considering changing the provider when I am back in the UK
8. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Reclamação sobre atraso prolongado e obstrução de serviço
Exmos. Senhores,
Sou cliente da operadora WOO e estou há quase três semanas sem internet devido a uma avaria na infraestrutura da Vodafone. A data de resolução tem sido adiada dia após dia, sem progresso. Para comprovar que a infraestrutura funciona, subscrevi um serviço Vodafone. O técnico veio hoje, subiu ao poste e confirmou que o sinal está disponível para a Vodafone. Ou seja, a Vodafone poderia disponibilizar a infraestrutura para a WOO retomar o meu serviço, mas deliberadamente não o faz. O técnico ainda teve a coragem de dizer que é o que a NOS faz a Vodafone, ou seja, o cliente fica prejudicado por quezílias entre operadores.
A WOO não consegue informar-me quando volto a ter serviços ou se alguma vez vou ter serviços novamente.
Solicito resolução urgente e um esclarecimento sobre esta postura, que está a prejudicar-me como cliente. Obrigado
6. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Jesse,
Qualquer dificuldade associada aos serviços Vodafone deve ser reportado pelos canais de apoio técnico disponíveis:
- Chamada para o 16913
- Chat TOBi: tobi.vodafone.pt.
Relativamente ao seu serviço Woo, deverá contactar o Apoio a Cliente do respetivo operador.
Obrigada
pessimo atendimento ao cliente
I spent the whole morning trying to contact Vodafone to obtain technical support needed to activate the 2.4 GHz network on my fixed internet service. Each time I waited around 15 minutes on the automatic system without reaching an operator. After about 40 minutes of attempts, I received an SMS saying support could not answer due to technical problems. I also used Vodafone’s customer complaint/contact portal, which cost me another 30 minutes, and I still received no response. Because of this, I could not install my electronic lock at home and lost a morning of work worth 250 €. Very poor customer support.
30. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Hello Alessandro,
We are sorry that you are facing difficulties with your service. We understand how important it is to have all services functioning correctly, and we want to help you resolve the issue as quickly as possible.
To begin, we suggest restarting all devices associated with your landline service. Please unplug them from the power supply and plug them back in sequentially: first the router, then the box. This simple procedure can often resolve the issue.
If the problem persists, in order for us to perform all necessary troubleshooting, we kindly ask you to access the TOBi Chat through the following link: https://tobi.vodafone.pt. In the chat, please follow these steps:
- Enter the phone number of your landline service
- Type “Difficulties”
- Provide details of the situation by following the options presented by TOBi
During the process, a few questions will be asked and tests will be carried out. If the issue is not resolved by the end, our Technical Support team will contact you immediately, free of charge and with priority.
Thank you,
The Vodafone Portugal Team
Vodafone mobile wifi speed
My Vodafone mobile wifi ,since I last was in Ervedal da Beira in january dropped to 1 mbps, even after restarting it several times
22. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Hello Michel,
We are sorry that you are facing difficulties with your service. We understand how important it is to have all services functioning correctly, and we want to help you resolve the issue as quickly as possible.
To begin, we suggest restarting all devices associated with your landline service. Please unplug them from the power supply and plug them back in sequentially: first the router, then the box. This simple procedure can often resolve the issue.
If the problem persists, in order for us to perform all necessary troubleshooting, we kindly ask you to access the TOBi Chat through the following link: https://tobi.vodafone.pt. In the chat, please follow these steps:
- Enter the phone number of your landline service
- Type “Difficulties”
- Provide details of the situation by following the options presented by TOBi
During the process, a few questions will be asked and tests will be carried out. If the issue is not resolved by the end, our Technical Support team will contact you immediately, free of charge and with priority.
Thank you,
The Vodafone Portugal Team
Fujam
Fujam! Fazem ofertas para iludir os clientes. Não explicam o que noa lhes convém. Dizem muito disponíveis para tudo para ter novos clientes. Mas agora que pedi para cancelar o serviço dentro dos 14 dias previstos pela lei exigem 270€ pela instalação do serviço!
Em momento nenhum pedi para instalarem antes dos 14 dias úteis.
Responderam que a partir do momento que abri a porta ao técnico aceitei .
Interessante que isso ninguém explica.
As trocas por mail e chamada são robôs sem nenhum cuidado. Não querem saber se colocam pessoas em dificuldades ou se de facto erraram . Nada .
Pensam que perderam um cliente mas vão perder vários !!!
18. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Solange,
Permita-nos verificar o caso que descreveu e ajudá-la na resolução.
Pedimos, por favor, que contacte o serviço de apoio a Clientes:
- Telefone: 911 691 200 (taxação para a rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail, pelo formulário no nosso site: http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
One of the worst companies in Portugal...
One of the worst companies to hire services in Portugal. Their customer service is poor, inefficient, and repeatedly disregards consumer rights by not honouring contract terms, taking above-average time to reply and sending documentation. They create huge hurdles for simple actions, from changing the contract name to a cancellation. I don´t recommend anyone to use Vodafone, they don´t deserve our money. I have been trying to cancel my simple internet plan for over a month now.
17. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Hi Luiz,
We regret your experience with our services. This is not the image Vodafone aims to convey, as we are committed to high standards of quality, both in service delivery and customer support.
We hope the situation has been resolved.
For any further questions, you may contact our Customer Support service:
Phone: 911 691 200 (charged according to your Vodafone mobile tariff)
WhatsApp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
Chat: https://tobi.vodafone.pt
Email, via the form on our website: http://vfpt.pt/contactmail
Thank you.
O que passa com a Vodafone em Portugal?
O que passa com a Vodafone em Portugal?
Venho recebendo ligações de pessoas retornando uma suposta ligação que eu fiz.
Já fui à loja e trocaram o simcard. Não adiantou, na verdade, piorou. Antes era 1 ligação por dia, hoje são 10 por dia. Na loja fui informado que a troca do
simcard não garantiria que o problema fosse resolvido. Liguei para o suporte técnico, fui informado de que isso era um problema muito comum para o qual não havia solução. Ainda fui orientado a registrar uma queixa na polícia.
Isso é inaceitável!!! Absoluta falta de competência!!!
11. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Alexandre,
A situação que nos descreve parece configurar um caso de spoofing.
É muito importante efetuar queixa-crime junto das autoridades competentes (GNR, PSP, DIAP). Deixamos aqui algumas dicas de segurança e onde também pode denúnciar situações deste tipo: https://www.vodafone.pt/alertas-e-seguranca.html
Obrigada.
I've been trying to contact Vodafone…
I've been trying to contact Vodafone for 3 days now with no success to dispute an extra charge. No English vr support, and unable to connect to rep. Very frustrating!
4. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Hello Sandra,
We regret your experience with our services. This is not the image Vodafone aims to convey, as we are committed to high standards of quality, both in service delivery and customer support.
We hope the situation has been resolved.
For any further questions, you may contact our Customer Support service:
Phone: 911 691 200 (charged according to your Vodafone mobile tariff)
WhatsApp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
Chat: https://tobi.vodafone.pt
Email, via the form on our website: http://vfpt.pt/contactmail
Thank you.
O apoio ao cliente é péssimo
O apoio ao cliente é péssimo, o serviço uma vergonha, os meus pais estão há 14 dias sem serviço, depois de horas de espera na linha, lá atenderam, agradaram a assistência e passado uns minutos enviaram mensagem a cancelar. Uma vergonha!
2. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Catarina,
Permita-nos verificar o caso que descreveu e ajudá-la na resolução.
Pedimos, por favor, que contacte o serviço de apoio a Clientes:
- Telefone: 911 691 200 (taxação para a rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail, pelo formulário no nosso site: http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
Vodafone lie - they make money from storm devastation.
Vodafone Portugal texted their customers, including me, explaining there would be no extra data charges after the storms effecting Leiria knocked out the internet. However when my bill finally arrived, it was 200 EUR instead of the usual 40EUR. They completely lied and had charged for all extra data costs. Vodafone are making money from people effected by the hurricane. They should be ashamed of themselves.
23. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Hello James,
Every day, Vodafone works with the goal of improving the products and services provided, thus achieving customer loyalty and satisfaction. Vodafone assistants receive training in order to provide excellent service, with the aim of helping the customer with all their inquiries.
We apologize for not meeting your expectations and we want to help you with any Vodafone-related issue you may have.
You can contact Customer Support through:
- Phone: 911 691 200 (charges apply for Vodafone mobile network, according to your plan)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- Email, via the form on our website: http://vfpt.pt/contactmail
Thank You
Operadora mais vergonhosa de todas.
Operadora mais vergonhosa de todas.
Seja no apoio, seja nas comunicações.
No geral mesmo.
Não aconselho de jeito nenhum
10. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Victor,
Agradecemos a sua avaliação.
Queremos perceber os motivos que nos vai ajudar na melhoria continua e auxiliá-lo em alguma questão que possa ter.
Poderá contactar o serviço de apoio a Clientes:
- Telefone: 911 691 200 (taxação para a rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail, pelo formulário no nosso site: http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
Pior serviço é o vadafone
Pior serviço é o vadafone
Tive muitos anos com Nós foi mudar pelo vadafone porque é mais rápido em casa, foi pior ideia que eu tive, não consigo apanhar Internet nos quartos, para ver mudar de sitio tenho que pagar, sabendo que já pago um absurdo sem estar a usar como deve ser.
16. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Djanila,
Lamentamos, desde já, as dificuldades que está a ter no seu serviço Wifi.
Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.
Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.
Agradecemos a sua compreensão.
Péssimo
Péssimo. A coisa mais estúpida, inútil e irritante que já inventaram. Não é possível resolver absolutamente nada, repete perguntas absurdas, não percebe a diferença entre serviços... Uma perda de tempo, que ainda nos consegue deixar mal-dispostos.
4. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Jan,
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com o TOBi não tenha correspondido às suas expetativas.
O TOBi foi desenvolvido para apoiar os nossos Clientes em diversas situações do dia a dia. Ainda assim, devido à especificidade de alguns temas, poderá nem sempre conseguir prestar o auxílio desejado. Continuamos, no entanto, a trabalhar na sua evolução contínua, para que possa oferecer um apoio cada vez mais eficaz.
Caso necessite de assistência adicional, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio a Clientes através dos seguintes canais:
- Telefone: 911 691 200 (chamada para a rede móvel Vodafone, de acordo com o seu tarifário)
- WhatsApp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail: através do formulário disponível em http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
i brought Samsung a 56 5G on…
i brought Samsung a 56 5G on instalments for my work, they offered me for vodafone insurance and i did this becouse they said it covers everything but my badluck me fone was theft buy someone and i did complaint and i have done my EMEI blockage also and after these all things my vodafone insurance said we can help you and still i am giving phone instalments every month,that's all just i want to tell you don't keep hope about insurance.
2. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Hello,
There are two types of smartphone insurance offered by Vodafone: “Vodafone Care Light – Assurant” and “Vodafone Care – Assurant.”
Only “Vodafone Care – Assurant” provides coverage for theft.
You may contact Assurant through the following channels:
Telephone: 800 501 121 (weekdays from 09:00 to 17:00). Free call.
Email: info.vodafonept@assurant.com
My Insurance Portal: https://myinsurance-pt.care.vodafone.com/
Thank You
3 dias sem internet, intervenção cancelada e zero apoio ao cliente
A minha experiência com a Vodafone tem sido extremamente negativa. Estou há 3 dias sem qualquer serviço de internet fixa, sem solução à vista. Foi marcada uma intervenção técnica, mas a Vodafone cancelou a deslocação sem aviso adequado, deixando-me completamente sem serviço e sem alternativa.
Tentar falar com um operador humano é praticamente impossível. As respostas automáticas limitam‑se a mensagens genéricas do tipo “a situação será resolvida dentro de X horas”, o que não corresponde à realidade. O problema mantém‑se e não existe qualquer previsão concreta de resolução.
Mesmo quando a internet funciona, há quedas constantes durante a noite, inaceitáveis num serviço contratado como estável.
Segundo a Lei das Comunicações Eletrónicas e ANACOM, a operadora deve garantir continuidade do serviço e compensar os clientes quando este falha — algo que a Vodafone simplesmente ignora.
O mínimo que exijo:
– Reposição urgente do serviço com deslocação técnica imediata
– Compensação pelos dias sem serviço
– Explicação para o cancelamento da intervenção e para a falta de acompanhamento
A minha confiança na Vodafone está seriamente comprometida. Serviço caro, instável e sem apoio.
31. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Afonso,
Permita-nos verificar o caso que descreveu e ajudá-la na resolução.
Pedimos, por favor, que contacte o serviço de apoio a Clientes:
- Telefone: 911 691 200 (taxação para a rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail, pelo formulário no nosso site: http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
Tobi que experiência horrível
Problemas de internet dois dias seguidos, até aí….são problemas! Agora falar com a porcaria do Tobi….que horrível. Não aguento mais, mau serviço, por mau serviço vou para um mais barato. Até já DIGI, é mau, mas mais económico.
30. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Sérgio,
Lamentamos que a experiência com o nosso serviço de apoio a Clientes não tenha ido ao encontro das suas expetativas.
O TOBi foi desenhado para servir e ajudar os nossos Clientes numa vasta série de situações, contudo devido à especificidade, nem sempre consegue ajudar, no entanto, está em constante aprendizagem e melhoria.
Poderá contactar o serviço de apoio a Clientes:
- Telefone: 911 691 200 (taxação para a rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail, pelo formulário no nosso site: http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
a qualidade de atendimento por parte da funcionária
Agradeço à funcionária que me atendeu via telefone, Cristiana Pinto, devido à sua paciência, clareza na apresentação dos produtos, proposta de adesão, eficiência e de boa educação. Muito obrigada! Bem Haja!
30. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Ana,
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes que tenha tido uma experiência positiva no nosso Serviço de Apoio a Clientes
Continuaremos a trabalhar para garantir a satisfação dos nossos Clientes.
Obrigada
Mau serviço a clientes privados
Esta empresa tem vindo a perder profissionalismo de forma evidente. Sou cliente há muitos anos e falo com base na minha experiência direta. Se não pretendem continuar a perder clientes, é urgente corrigirem o rumo e reverem a forma como prestam o serviço.
20. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Ana,
Agradecemos a sua avaliação.
Queremos perceber os motivos que nos vai ajudar na melhoria continua e auxiliá-la em alguma questão que possa ter.
Poderá contactar o serviço de apoio a Clientes:
- Telefone: 911 691 200 (taxação para a rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail, pelo formulário no nosso site: http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
Terrivel
Terrivel, comprei alguns chips em PORTUGAL para minha empresa, sendo que minha empresa fica na ESPANHA , tento fazer o carregamento do chip, e nao é possivel, ligo para a central e a informcao que me dizem é que tenho que fazer o primeiro carregamento fisicamente em portugal, INCRIVEL isso , e nao tem nenhum solucao ,
16. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vodafone Portugal
Olá Renan,
Poderá carregar o seu número de diversas formas, das quais poderá consultar aqui: http://vfpt.pt/comocarregar
Em alguns dos cenários, existem requisitos, mas poderá por exemplo usar carregamento através de Referência Multibanco.
Para podermos ajudar, pedimos que contacte o serviço de apoio a Clientes:
- Telefone: 911 691 200 (taxação para a rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- Whatsapp: http://vfpt.pt/tobiwhatsapp
- Chat: https://tobi.vodafone.pt
- E-mail, pelo formulário no nosso site: http://vfpt.pt/contactmail
Obrigada.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
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