NOS Arvostelua 502

Péssimo serviço, apoio a cliente miserável…

Tenho plano na nos a mais de 3 anos . E todos os meses tenho problema na nós e não estou nei um pouco satisfeito. Ativo débito direto eles descontam duas vezes o mesmo plano . Fui uma vez a loja do rio sul uma vendedora falou que tinha direito a um cartão totalmente grátis e eu aceitei quando cheguei a casa recebi uma mensagem falando que ia cobrar a mais por isso todos os meses durante 24 messes . Resumindo ele mentiu grave
Também toda vez que vou à loja eles falam que tem diversos números lá associado sendo que Nei eu sei que números de telemóvel são . Tinha uma morada lá na nos em Fernão ferro no meu plano de casa sendo que eu nunca dei essa morada e nei sei que morada é essa resumindo eles que colocaram uma morada aleatória. Sendo que eu não uso o plano de casa . O aparelho está lá em casa sem usar . Na verdade fiz esse plano só para comprar parcelado depois de um ano . E na altura avisei que meu documento seria o título de residência temporário. É um dos vendedores falaram que não fazia mal . E depois de um ano fui tentar comprar eles falaram que já não aceitava título de residência temporária . Foi um constrangimento imenso.
Resumindo tendo fazer de tudo para deixar tudo certo e não tem que ir à loja . Mais já a vi que isso é mesmo impossível
Da última vez que fui reclama a loja do valor que eu paguei . O rapaz da loja falou que eu tinha assinado um contrato de 2 anos sendo que eu não pedi nada . Só queria mudar a minha morada pela que tava lá que eu não tinha conhecimento e a vendedora falou que eu tinha que pedir uma nova estalaçao para casa . E me afirmou que não teria custo . Realmente só me sinto enganado pelos os vendedores da loja . Só faz é coisa errada . Não tem competência para resolver nada . A pessoa vai à loja para resolver problemas causado pela própria loja . E sai da loja com os mesmo problemas . Ou eles falam do horário que não pode resolver. Ou falar que é por ligação.
Isso está mesmo uma vergonha
Por último fui burlado por uma atendente do rio sul

Pior empresa de Portugal, visto que não entregam as coisas como deve de ser fechem a empresa, net horrivel e se fores cancelar dizem que nao podes, apesar de a net estar sempre a falhar

Horrivel. Comprei um upgrade para melhorar o serviço vieram instalar e desde ai fiquei sem internet e televisao.
Agora dizen-me que ligue para um numero que é a pagara e que pague eu a soluçao isso. porque remotamente nao encontram o problema.

This company makes it effectively impossible to cancel a contract, despite being legally required to allow it. Even after submitting a formal termination request through the channel they provided, nothing happens and the contract remains active.

At the same time, users report that if you stop paying, the company continues billing, threatens legal action, and may pass the debt to collection agencies.

This creates a situation where they deny your right to terminate while still enforcing payment obligations. I have never encountered anything like this before. It feels indistinguishable from a scam.

NOS do not even deserve one star.

It's now been a month since I ordered WiFi for my new address, and the installation still hasn’t happened.
I have been waiting for a call since last week, with no update or communication from their side.

On top of that, even the smallest corrections in the contract take an unreasonable amount of time to process. Everything moves incredibly slowly, and there seems to be no sense of urgency or accountability.

This has caused unnecessary stress and inconvenience, especially when internet access is essential.

I would not recommend NOS ever.

I already used this Wifi 2 years..I Don’t have any issue with Wifi..But the Cancellation Sevice End of The Contarct was the worst thing I ever face in Portugal. Its just a Harresment. Before 2months of my Contarct End i Go 3/4 times to There Phycical Shop,santa catarina,porto.The guys don’t help you with any info about Cancellation. Only give you some phn Number. When i try them to call, when they knows this call is the reason for not continue the sevice,thy shift the call that i have to speak portuguese well Enough.When you wants there new subcription,or pay the bill thay Speak Engilsh. When the time for end the serivice only portuguse.I call 20/30 times and Request them to speak English but they denied it and gave me lots of mentaln pain.I will never recommend this Wifi Sevice.

самый хужший интернет за все время, разводилы недостойные денег за ваш "интернет" позорники. втюхали пакет с скоростью 300 мб\с и 5g сетью а интернет еле добивает 50 мб\с с 2.4g сетью, 5g сети вообще НЕТУ. наSрать бы вам под дверь вашей кампании, да каллла жалко на вас тратить

Duas horas a tentar falar com a linha de apoio, sobre uma adesão que me foi erradamente Proposta e que em nada muda o pacote que já tenho. Muito insatisfeita.

No dia 19 de fevereiro de 2026 foi realizada a instalação do serviço de televisão e internet na minha residência. No entanto, a instalação ficou claramente incompleta, uma vez que metade da casa ficou sem acesso à internet.

O técnico que efetuou a instalação afirmou que já tinha instalado os equipamentos e que o trabalho já lhe iria ser pago, pelo que o facto de o serviço não funcionar em metade da casa “não era com ele”, recusando-se a resolver o problema. Esta atitude é totalmente inaceitável, uma vez que o serviço contratado deveria ter sido instalado e deixado plenamente funcional.

Adicionalmente, não foi entregue nem instalada a segunda box de televisão prevista no contrato, ficando o serviço também incompleto nesse aspeto.

Foi então agendada uma nova intervenção técnica para o dia 5 de março de 2026, entre as 08h00 e as 13h00. Nesse dia ninguém compareceu, não tendo sido feito qualquer contacto prévio, aviso de atraso ou pedido de desculpa.

Perante a ausência do técnico, tive de contactar o serviço de apoio ao cliente, sendo extremamente difícil encontrar no sistema automático uma opção para reportar a falta de comparência da assistência técnica. Após cerca de 40 minutos ao telefone, pelas 15h00, foi-me confirmado que a visita continuava registada no sistema e que o técnico “deveria estar atrasado”. Naturalmente, o técnico nunca apareceu.

Posteriormente foi proposta depois de reclamação, uma nova intervenção apenas 10 dias depois, o que considero totalmente inaceitável, tendo em conta que o incumprimento da visita técnica foi exclusivamente da responsabilidade da NOS.

Paralelamente, os cartões de telemóvel associados ao contrato e respetiva portabilidade ainda não tinham sido entregues após mais de 15 dias. Após reclamação apresentada no Livro de Reclamações da loja, fui contactada e orientada a dirigir-me a uma loja NOS para levantar os cartões. Na loja das Amoreiras fui inicialmente atendida por um colaborador que se recusou a tratar da situação, afirmando que não era da sua responsabilidade, tendo apenas sido possível avançar após solicitar a intervenção da gerente da loja.

Toda esta situação demonstra uma sucessão de falhas graves de serviço, falta de coordenação interna e ausência de assistência adequada ao cliente.

Acresce ainda que, devido a estes atrasos e falhas na ativação dos serviços, continuo a suportar custos com a operadora anterior para garantir serviços básicos de telecomunicações, custos esses que resultam diretamente do incumprimento da NOS.

Realmente penoso. El comercial nos obligó a contratar varios servicios diciendo que eran obligatorios cuando no es verdad. Te prometen lo que sea para vender, pero luego se olvidan de ti. Además nunca consiguieron hacer la portabilidad de los móviles y fijo solicitado, obligándonos a pagar su factura y la del anterior operador. En atención al cliente solo les interesa despacharte rápido. La verdad, no sé cómo el regulador no mete mano a estas prácticas engañosas, casi mafiosas y rozando la estafa. Desde luego, buscad otras opciones corriendo!!!!

Muito mau a internet avaria e eu e que tenho de desmontar o router e levar a loja trazer outro e montar não trabalho para nós

Exmos. Senhores,
Apresento reclamação formal relativamente ao serviço móvel contratado em meados de janeiro (dia ___).
Desde a portabilidade do número que o cartão apresenta falhas constantes. Fico sem rede. Não consigo fazer ou receber chamadas. O serviço falha de forma repetida e contínua.
Contactei o apoio ao cliente mais de 70 vezes. Sempre a mesma história. Despistes técnicos. Supostas verificações. A sugestão de que o problema poderia ser do equipamento.
Troquei o cartão de telemóvel.
Pedi segunda via.
Ativei novamente.
Testei em vários equipamentos diferentes.
Desloquei-me a loja física.
O problema manteve-se sempre.
Posteriormente fui informada de que existiria uma antena avariada na zona e que a situação seria resolvida no dia 18. A data passou. O problema continua. Acresce que na mesma morada existem mais três utilizadores da NOS sem qualquer falha de serviço.
Estou a pagar por um serviço que não funciona.
Estou a pagar chamadas para o apoio ao cliente para reportar um problema que nunca foi resolvido.
Exijo a resolução imediata da situação.
Caso o problema não seja resolvido com caráter definitivo, pretendo a rescisão do contrato do serviço móvel sem qualquer penalização por incumprimento contratual da vossa parte.
Aguardo resposta urgente.

Worse internet possible, Every other hour I start having packet losses to the point that is unusable, something thats happens everyday for the past 6 months, would not recommend.

An agent from NOS calls you to propose an apointment in your house. He comes, you speak 2 hours and set the conditions for the subscription. He than diasappers and you have no way to reach him. A new agent calls you based on what she said the first agent wrote in their files, and that has noting to do with the agreement. The help line is paid even when it is the clear fault of the copmany. A real mess!!! avoid

Por mais de 6 vezes fiquei em casa à espera da visita do técnico para instalar internet. Ninguém apareceu e avisado meia hora antes de acabar o horário de visita que a visita não ia acontecer(das vezes que contactavam). Na linha de apoio também em nada conseguem ajudar. Cambada de trafulhas desorganizados e sem palavra

Attention, à fuir, à fuir. Nous avons acheté une carte téléphonique de NOS. Une fois l'avoir utilisée, nous avons rechargé la carte pour un montant de 15 euros. NOS a pris l'argent mais la carte n'est pas utilisable. La boutique de NOS a indiqué qu'il faut charger beaucoup plus, nos 15 euros sont perdus et aucun remboursement possible.

Misericórdia fui tentar,só tentar colocar um serviço em casa e dirigi-me a uma loja Meo no Glicinias Aveiro,para não haver situações de equívocos....
Pois ainda foi pior,para além de não me virem instalar coisa nenhuma a casa,ainda ne indicaram um serviço que nem sequer existia em nenhum pacote,obvio,que liguei para as informações da Meo,onde me deram essa mesma novidade.
Jamais! perderam uma cliente nova por um mau funcionário!