Visale Arvostelua 

Je me permets de vous écrire concernant mon dossier Visale n° V11801682766, que j’ai déposé il y a plusieurs semaines.
Mon visa étudiant est désormais en cours de validité. Je suis lauréate de la Bourse du gouvernement français et j’ai obtenu une chambre en résidence universitaire Crous. Cependant, je ne peux pas obtenir les clés de mon logement sans l’attestation Visale. Je suis donc actuellement logée à l’hôtel, à mes frais, ce qui représente une charge financière que je n’avais pas anticipée.
Je comprends parfaitement que les délais de traitement sont habituels, mais ma situation est devenue urgente. Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez examiner mon dossier dans les plus brefs délais.

Je suis étudiante boursière, arrivée le 27 août. J’ai fait ma demande VISALE le jour même, refusée pour problème de lisibilité. J’ai renvoyé un dossier complet le 30 août avec la justification de validation de visa, mais je n’ai toujours pas de réponse. Ça fait 5 jours!!
Je ne peux pas récupérer mes clés CROUS, alors que mes cours ont commencé le 1er septembre.

Je vous demande de traiter mon dossier rapidement, car j’ai besoin de cette validation pour ne pas perdre mon logement.
Merci d’avance pour votre compréhension.
Kiselenko Nataliia
numéro de dossier V11820833132

Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à ma demande de garantie Visale en date du 23 août, numéro du dossier V11815827771.
Mon dossier est en cours d’instruction depuis deux semaines. Je vous prie de prendre une décision le plus rapidement possible car si je n’ai toujours pas de ma garantie Visale d’ici jeudi le 3 septembre, je risque de perdre mon logement.
Je vous remercie d’avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Anna Galushko

J'ai eu la chance d'avoir les coordonnées de madame TOULEMONDE par mon agence immobilière. J'ai eu énormément de mal avec la demande en ligne faute de saisie non conforme par rapport à des accents non mis sur des lettres majuscules ou des tirets manquants.

Elle a été plus que réactive, je l'ai presque harcelé, mais elle a toujours été très agréable par mail et encore plus par téléphone. Toujours disponible et le délais de réponse est très convenable car j'avais mes réponses par mails dans l'heure qui suivait et par téléphone c'était instantané !

Une efficacité hors paire surtout quand un logement est encore vacant, et qu'il nous faut une réponse rapide pour le bailleur.

Je remerci aussi les personnes qui sont en charge de la saisie car grâce à la contribution de madame TOULEMONDE, ils ont pu traiter ma demande rapidement.

Je recommande vivement, mais il faut bien suivre les étapes pour que le saisie des données ne freines pas la certification dès lors où nous sommes éligibles à la garantie

Une telle absurdité kafkaïenne est difficilement compréhensible. Ma fille a créé un compte via France Connect sur lequel le nom de sa ville de naissance est enregistré sans tiret, contrairement à sa CNI sur lequel le tiret est présent…

Après une attente de 6 jours, la demande est refusée pour le motif « dossier non conforme » à cause de ce fameux tiret… qui est, rappelons le, absent ou présent en fonction selon deux administrations différentes !

La seule solution proposée est « créez un nouveau compte, avec une autre adresse e-mail, sans passer par France Connect, et refaites une demande »… sauf que la signature du bail devait se faire dans 2 jours…

Je veux bien entendre que le « contrôle » soit de 100% robotisés… mais comment est-il possible que les agents ne puissent pas rectifier un TIRET dans le nom d’une ville de naissance et valider les dossiers manuellement lorsqu’ils ont été refusé pour un motif tel que celui ci ?

Un tiret, un accent, ne devrait pas être un motif de refus et seulement un motif de contrôle humain…

D’énormes difficultés pour les prises en charge, des conseillers injoignables, des refus de prises en charges non justifiés et incompréhensibles malgré des dossiers argumentés et justifiés qui remplissent toutes les conditions.
Les pertes se chiffrent en k€ et aucun échange possible avec la responsable des dossiers qui ne regarde même pas les dossiers.

Pour répondre à votre réponse, votre chargée nous donne un motif de refus de prise en charge en se basant sur une première demande, dont la prise en charge aurait pu être partielle (dixit un autre chargé de dossier), hors il y a une seconde demande de prise en charge qui a été faite en bonne et due forme, dans le règles que VISALE nous impose, mais la chargée avec laquelle nous « échangeons » ne fait que refuser la 2e demande de prise en charge sur la base de la première demande, et refuse catégoriquement de reprendre le dossier.
Nous avons eu d’autres chargés de dossiers qui ont regardé et qui nous confirmé qu’il devrait bien y avoir une prise en charge, mais qu’ils ne peuvent se substituer à la responsable du dossier qui refuse d’analyser cette 2e demande.

Perte de plusieurs milliers d’euros pour nous en ayant respecté les règles de VISALE !

Votre réponse est totalement irrecevable et ce n’est pas une question de déception.
VOUS NE RESPECTEZ PAS LE CONTRAT

Super rien à signaler

plus que 3 ans de garantie
besoin de renouveler chaque année même si rien en change sinon résiliation
en bref, comme d'habitude en France, l'Administration rend compliqué et avec plein de limites un système initialement pratique et plein de bon sens

Très déçue de la nouvelle réglementation 2026 qui limite à 3 ans la garantie. Que faire si le locataire installé ne propose pas un garant solide ou si sa situation ne lui permet pas de renouveler sa garantie ?
Cette nouvelle législation met en difficulté le bailleur. Je n'accepte dorénavant plus Visale, le risque d'avoir un locataire installé sans plus aucune garantie solide possible étant très grand. C'est dommage, avant c'était parfait, je l'avais accepté 2 fois pour des étudiants étrangers ! Je m'étonne d'alleurs du manque d'alternatives proposé par Visale dans ce cas.

Comme indiqué dans un avis d'autre client du 11 août, il semble y avoir une erreur technique : des lettres ou des symboles sont ajoutés aux noms. J’ai demandé un visa pour la deuxième fois et, une fois de plus, j’ai reçu un visa certifié avec un nom incorrect. Deux lettres (« oo ») ont été ajoutées après mon nom par le "Gestionnaire", comme le montre l’historique des modifications dont je possède une capture d’écran. J’ai saisi mon nom correctement, en utilisant des caractères standard sans caractères spéciaux ni diacritiques ; l’erreur ne vient donc pas de moi.

Mon lieu de résidence refuse mon visa certifié car il contient mon nom incorrect. Je demande donc que mes données personnelles (nom) soient corrigées au plus vite et qu’un nouveau visa me soit délivré, en veillant à ne pas y insérer de caractères étrangers.

Numéro du dernier visa délivré : V11814539218

mise en place facile et securité garantie vis à vis du locataire. Pas besoin de vérifier les garants, Visale le fait à ma place :-)

Efficacité du service et facilité d'utilisation. Un vrai plus pour les bailleurs.

On s'est bien fait entubé! apprendre de nos erreurs... Locataire partie a la cloche bois, aucun moyen de contacter l'employeur ou qui que se soit, attention prenez des informations de votre coté. On s'en est aperçu légèrement trop tard, donc pas de loyer impayé, regardez bien vos comptes chaque mois! Poursuite avec huissier, le premier nous a fait prendre des mauvaises decisions (deux poursuites donc une pas necessaire le locataire etant partie en laissant à notre avis un local qui servait à des dileurs, changement d'huissier. En totalité on a perdu plus d'un an de loyer!!! Le logement est extrêmement détérioré (trou dans le sol, intérupteurs arrachés...), mais les dates de l'état des lieux ne convient pas non plus à visale et donc on repart avec 6000 euros de réparation (et renovation pour être exact) et zéro pointé de visale. Comment garder confiance et encore vouloir aider les jeunes!

Je tiens à remercier la plateforme Visale pour son aide , il a contribué à rendre favorable ma situation estudiante en m'aidant à constituer mon dossier locatif Crous, ce qui m'a plu le plus est la rapidité du service merci encore vous etes les meilleurs

Je suis une étudiante étrangère et j’arriverai en France le 24 août 2026. Ma situation avec Visale est devenue extrêmement urgente.
À plusieurs reprises, j’ai transmis les documents demandés. On m’a indiqué que mon visa et mon passeport n’étaient pas suffisamment lisibles et qu’il fallait les renvoyer.Finalement, j’ai été informé que c’était d’après la condition d’éligibilité et qu’il fallait que je fasse une nouvelle demande dès que la date de validité de mon visa soit atteinte.
Aujourd’hui, 17 août 2026, ayant enfin atteint la date de début de validité de mon visa conformément aux nouvelles conditions d’éligibilité, je viens de déposer une nouvelle demande Visale :

N° de dossier : V11810952756

Malheureusement, je n’ai maintenant plus beaucoup de temps. Je dois obtenir ma garantie Visale avant mon arrivée en France le 24 août, et idéalement dans les 2-3 prochains jours, afin de pouvoir finaliser mon dossier locatif auprès du CROUS.

Le CROUS m’a informée que tant que mon dossier locatif n’est pas finalisé, je ne pourrai pas me présenter à mon rendez-vous de remise des clés ni récupérer mon logement, et que le dossier doit être finalisé avant le 24/08/2026.

Je comprends parfaitement qu’il existe des procédures et des délais de traitement à respecter, mais dans ma situation, ce retard risque de me laisser sans solution d’hébergement à mon arrivée en France.

Je demande donc simplement, si cela est possible, que mon nouveau dossier soit examiné dans les meilleurs délais compte tenu de l’urgence de ma situation.

J’espère vraiment que cette fois, mon dossier pourra être traité rapidement et sans nouveau refus sans explication précise. 🙏

Bonjour
malgrés mes nombreux appels et mes manipulations telles que vous me l'avez indiqué rien ne change. Je dois, à votre demande transferer mon contrat locataires sur une autre adresse mail. Mais la manipulation que vous m'avez indiqué de faire NE FONCTIONNE PAS. Je suis fatigué et n'ai plus confiance en VISALE.

L'exemple même de l'absurdité kafkaïenne des dérives administratives dénuées d'humanité. Ma fille essaie depuis des semaines d'obtenir un dossier ne faisant pas apparaître de 'tiret' derrière son nom de famille.. on en est là. 5 demandes refaites, changement d'adresse mail, changement d'ordinateur..elle a suivi toutes les recommandations de ses interlocuteurs. Son dossier est évidemment rejeté par le CROUS, puisque son nom ne comporte pas de tiret sur sa CNI.. Aucune prise en main du dossier au téléphone, une réclamation qui se fait attendre, elle n'aura pas de logement à la rentrée dans deux semaines, dans une ville à plus de 600 kms de sa famille. On fait quoi ? On arrête ses études pour un tiret qu'un bot a décidé de remettre à chaque tentative ?
Pour A. Piedelievre (sans tiret à la fin !)

Edit: le visa est bien certifié depuis le 5/8, toujours avec un tiret après le nom de famille quand on le télécharge.. notre interlocuteur téléphonique ne voit pas ce tiret sur son logiciel ( de plus, le visa en question n'est pas associé à la bonne adresse mail..). Où celà beugue t'il ?

La demande de visale en ligne est très simple très rapide. Le traitement du dossier est aussi efficace, une réponse peut être donnée sous 48 h. Malheureusement, lorsque l'on fait une demande de logement étudiant dans le privé, par l'intermédiaire d'une agence. Les agences refusent la garantie visale, puisque l'acceptation du dossier garant est soumise en amont aux assurances loyer impayé. Les assurances qui valident les dossiers locataires préfèrent les garants physiques avec de bons revenus. Très très peu d'agences acceptent le visale. C'est dommage !

A10338040714
Numero dossier 2604752005

Bonjour
Bizarrement beaucoup de commentaires recents sur Visale ont disparu du site..
Quant a moi, 2 mois d impayes declares en avril 26 et paiement fait par visale rapidement.. a priori accord passe avec le locataire pour un remboursement a Visale de 50 euros par mois (selon locataire car rien d apparent sur le site).. Depuis les impayes s accumulent et le mois dernier on m a promis d engager la procedure de resiliation de bail.. j apprends hier que finalement ils ont passe un accord avec le locataire le 20 juillet et que donc la procedure n a pas commence.. Bien sur le loyer d aout est partiellement impaye ce qui aggrave encore la dette. L article 8 alinea 2 des conditions visale prevoit qu ils doivent engager la procedure de resiliation.. ils sont subroges dans les droits du proprietaire MAIS NE LE FONT PAS... les dossiers ne sont donc pas geres en 'bon pere de famille" et les interets du proprietaire ne sont pas proteges, on privilegie le locataire.. il est egalement prevu qu ils assistent le locataire pour l aider a trouver un relogement correspondant davantage a ses possibilites financieres mais cela ne semble pas etre fait.. Je rappelle que lorsque la procedure de resiliation est engagee la prefecture est mise au courant et qu elle est donc avisee d un besoin de relogement.. Bref, tres mecontent de Visale qui n assure pas une gestion correcte des dossiers et laisse les impayes s accumuler..leur reponse 'mais vous etes couvert pour 3 ans".. ce n est pas le probleme.,.. le probleme est d enlever des lieux un mauvais locataire..
Actuellement Visale vient de repondre que
Ainsi, lorsqu'un impayé est déclaré, une solution amiable est systématiquement proposée au locataire afin de lui permettre de régulariser sa situation. Cette étape, prévue par le dispositif Visale, constitue une phase préalable destinée à favoriser le recouvrement de la dette dans les meilleurs délais.
Si le locataire ne se saisit pas de cette opportunité ou ne respecte pas les engagements pris dans le cadre du plan d'apurement mis en place, une procédure contentieuse, pouvant aller jusqu'à la résiliation du bail, est alors engagée.

Comment expliquer donc qu alors que la dette remonte a fevrier (prise en compte en avril car il faut 2 mois d impayes pour activer visale) et que Visale aurait donc eu un accord de remboursement amiable par le locataire, que la dette a augmente en juillet et encore en aout le locataire n ayant pas paye son loyer.. il est indique qu un accord aurait ete passe avec le locataire le 20 juillet.. donc alors que le precedent accord n a pas ete respecte ??? et que la dette augmente ??
J ai eu ce jour une reponse du service contentieux disant qu elle recontacte le 'service amiable" pour ce cas.. cela va encore trainer.. Visale dit que le proprietaire peut se joindre a Visale pour la procedure.. comment faire si Visale n engage pas ladite procedure ???