Visale Arvostelua 

Ma demande visale sou le n° V11831250196 est toujours en attente depuis le 15 septembre je risque de perdre le logement que j'ai trouvé j'ai une petite fille merci c'est aussi un logement qui me facilite de me rendre à mon travail merci de faire le nécessaire

Répond aux différents besoins en matière de garantie et services téléphonique toujours concret dans les solutions.

Impossible d’envoyer ma réclamation de mes loyers impayés car mon numéro de contrat de cautionnement ne passe pas et aucune solution trouvée par téléphone car obligation de passer par la plateforme.
Très déçue par ma première expérience, je ne prendra plus de locataire avec la garantie visale, c’est très dommage …

Visale fonctionne plutôt bien pour la prise en charge des loyers impayés, mais pour le reste c'est une horreur ! Leur site n'est pas du tout ergonomique, ni intuitif, on cherche tout le temps, les PJ ne chargent pas, on ne sait pas pourquoi, vous ne pouvez envoyer des messages que de 3 lignes... Et pour les dégâts il faut envoyer des documents, mais comme ça ne marche pas, qu'ils n'ont apparemment pas d'adresse mail et pas de boîte aux lettres non plus, et bien vous avez tout perdu ! Clairement on sent que c'est gratuit, et qu'il n'y a pas de recherche de satisfaction des bailleurs en nous facilitant la vie, ou en cherchant des solutions.

Ma demande visale date du 4 septembre, aucun retour pour mon dossirr n° V11825232957!

Trop long !
J’attend cette confirmation pour signer mon bail !

UPDATE: Thank you for your response. The reference number of my Visale application is V11821741533. I would appriciate it if you could check the status of my application and let me know if any further information is required.
I applied for a Visale guarantee on 31st August 2026. It has now been almost two weeks, and my application is still showing as “pending acceptance”. I have not received any request for additional documents or any explanation regarding the delay. As a student, I need the Visale guarantee for my accommodation, so this delay is causing difficulties. I would appreciate an update on my application as soon as possible.

Même dans les rares cas difficile Visale a répondu présent et tenu ses engagements. Je la conseille vivement aux Bailleurs pour louer en toute tranquillité.
Yves

Très mauvaise expérience avec Visale / Action Logement, alors que mes locataires doivent entrer dans les lieux demain.

Le problème est simple : mon logement est situé à Yutz (57970). Lors de la souscription, je renseigne le numéro de DPE et Visale retrouve bien l'adresse, mais le système indique automatiquement « Basse-Ham » au lieu de « Yutz ».

Le plus problématique est que le champ « commune » est grisé et impossible à modifier.

J'ai donc contacté le service client. On m'a indiqué que Visale ne pouvait rien faire et que je devais contacter l'ADEME.

Je l'ai fait, ainsi que le diagnostiqueur qui a réalisé le DPE. Les deux m'ont confirmé que leurs informations étaient correctes et que le logement était bien rattaché à Yutz.

Je suis donc revenu vers Visale avec ces éléments, puisque le problème vient manifestement de leur propre formulaire.

Et là, expérience particulièrement décevante :

premier appel : environ 7 minutes d'attente, puis communication coupée après quelques minutes ;
deuxième appel : environ 7 minutes d'attente ;
j'explique à nouveau toute la situation et précise que l'ADEME et le diagnostiqueur ont confirmé que leurs données sont correctes ;
la conseillère me demande de patienter pour vérifier ;
après environ 20 minutes d'attente, la communication est finalement coupée, sans solution, sans explication et sans rappel.

À la veille de l'entrée des locataires, je trouve cela franchement inadmissible.

D'autant plus que j'ai constaté d'autres dysfonctionnements sur le site :

le formulaire de rectification ne semble pas accepter mon contrat qui commence par « B » ;
le bouton « Exporter en PDF » génère un fichier XLSX ;
et le formulaire Visale génère une mauvaise commune sans permettre au bailleur de la corriger.

Je peux comprendre qu'un service informatique puisse rencontrer des bugs. Ce que je trouve beaucoup plus problématique, c'est l'absence de solution et la façon dont le service client traite le problème.

Je demande simplement que le contrat de garantie mentionne correctement le logement loué, à savoir Yutz (57970).

J'espère qu'Action Logement prendra enfin en compte ce problème et corrigera son système plutôt que de renvoyer les bailleurs vers l'ADEME ou les diagnostiqueurs lorsque leurs propres données sont pourtant correctes.

Edit 11/09: Suite à ce retour d'expérience, j'ai été contacté par AL qui a finalement rédigé un avenant pour mettre le contrat en conformité, merci pour l'effort, il reste dommage de devoir en passer par là... (passage de l'avis de 1 à 3*)

Attente d’acceptation — V11823478817

Bonjour,

En tant qu’étudiante internationale, j’ai eu un logement CROUS mais j’ai besoin de ma garantie VISALE dans les plus brefs délais pour accéder à mon logement. J’ai déposé ma demande le 2 septembre et je n’ai toujours pas de réponse. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande V11823478817.

Merci par avance

Je suis bailleur particulier et mon expérience avec VISALE est particulièrement décevante.

Dans mon cas, plusieurs loyers étaient concernés par des dispositifs d’aide. Pour le premier mois du bail, août 2025, la CAF ne prenant pas en charge le premier mois, nous avions fait avec la locataire une demande de prise en charge auprès du FSL. La procédure a duré plusieurs mois. Ce n’est que lorsque la locataire a finalement décidé d’annuler cette demande, en fin d’année, que nous avons su que le loyer d’août resterait réellement impayé.

Même problème avec la CAF, qui verse les aides à terme échu : le bailleur ne connaît donc pas forcément immédiatement le montant qui restera réellement à sa charge.

Et pourtant, VISALE applique des délais de déclaration extrêmement rigides et nous reproche ensuite d'avoir attendu.

C'est là que le système devient absurde : le bailleur doit attendre le résultat du FSL ou le versement de la CAF pour savoir quelle somme est réellement impayée, mais s'il attend, il risque une franchise. S'il déclare trop tôt une somme qui sera finalement prise en charge, il déclare une situation qui n'est pas encore établie.

Au final, pour être certain de ne jamais avoir de problème avec VISALE, faudrait-il refuser les locataires bénéficiant de la CAF ou susceptibles d'avoir recours au FSL ?

Ce serait quand même un comble pour des dispositifs censés justement faciliter l'accès au logement.

VISALE a finalement accepté de prendre en charge un des loyers après réclamation, mais refuse toujours certaines échéances en appliquant ses règles de manière strictement mécanique.

VISALE est extrêmement rigide et ne semble pas suffisamment tenir compte de la réalité administrative des dossiers. Dans certaines situations, il faudrait presque une boule de cristal au bailleur pour savoir exactement quand déclarer un impayé !

Je conseille donc aux bailleurs de lire attentivement les conditions de déclaration avant d'accepter un locataire couvert par VISALE, car le fonctionnement réel est beaucoup moins souple qu'on pourrait le penser.

Suite réponse:

Bonjour,

Merci pour votre réponse, qui confirme finalement le problème que je soulève.

Vous conseillez désormais au bailleur de déclarer l’impayé sans attendre le versement de la CAF ou la décision du FSL, puis de faire régulariser la situation si le loyer est finalement pris en charge.

Cela signifie donc concrètement que le bailleur doit déclarer comme impayée une somme dont il ne sait pas encore si elle restera effectivement impayée, simplement pour ne pas risquer une franchise.

C’est particulièrement problématique dans le cas du FSL : dans mon dossier, la demande était en cours d’instruction pendant plusieurs mois et ce n’est que lorsque la locataire l’a finalement annulée que le loyer d’août est devenu définitivement impayé.

Même problème avec la CAF, qui verse les aides à terme échu : le bailleur ne connaît pas nécessairement au moment de la déclaration le montant qui restera réellement dû.

Concernant la « levée exceptionnelle » que vous mentionnez, je précise qu’elle a été accordée parce que l’impayé de juin avait bien été signalé dans le délai de 30 jours, et non simplement à titre de geste commercial malgré un retard de déclaration.

On se retrouve donc avec un système où il faut déclarer au plus tôt, quitte à devoir ensuite corriger et rembourser, alors qu’on ne sait pas encore si la somme sera effectivement impayée.

Il faut presque une boule de cristal au bailleur pour savoir à quel moment déclarer : trop tôt, on déclare une situation susceptible d’être régularisée ; trop tard, on risque une franchise.

Je maintiens donc que le dispositif est extrêmement rigide et insuffisamment adapté à la réalité des dossiers CAF et FSL.

La prise en charge finalement accordée pour juin est appréciable, mais elle ne règle pas le problème de fond : les règles devraient tenir compte du fonctionnement réel des dispositifs d’aide au logement, plutôt que contraindre le bailleur à anticiper leur issue.

Bonjour,

Je vous écris parce que je ne sais plus quoi faire.

Je suis étudiante boursière du gouvernement français. J’ai une chambre attribuée par le Crous, mais je ne peux pas l’obtenir car je n’ai pas d’attestation Visale.

Mon visa est valide, j’ai tout ce qu’il faut : certificat de scolarité, assurance, CVEC. Mais je suis bloquée. Sans Visale, pas de clés. Je suis à l’hôtel depuis mon arrivée, et mes cours ont déjà commencé.

Je ne comprends pas pourquoi ma demande n’avance pas. J’ai déjà renouvelé ma demande après avoir validé mon visa. Je suis prête à fournir n’importe quel document supplémentaire. Je ne vous demande pas une faveur, juste de savoir ce que je peux faire de plus.

Pour aggraver les choses, le Crous m’a prévenue qu’ils vont annuler ma réservation si je ne fournis pas l’attestation Visale rapidement. Je risque donc de perdre mon logement, alors que je suis en France, inscrite, et prête à étudier.

Psychologiquement, cette situation est très difficile. Je vis à l’hôtel avec mes valises, sans savoir où je vais dormir la semaine prochaine, et mes cours ont déjà commencé. Je n’arrive plus à me concentrer sur mes études.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Demande n° V11823516043

la garantie VISALE 3 ans maxie apres
c'est fini pourquoi ?

Meilleur garantie du monde, la prise en charge est rapide, gratuite franchement un 10 sur 10 je vous adore 🥰 merci de toujours répondre à mes attentes ♥️😘😘

Expérience VISALE en tant que bailleur extrêmement décevante.
Les locataires ont quitté le logement en Avril 26 avec des dégâts (vol de mobilier, dégradations des murs, des portes, effraction de la boite aux lettres...).
Nous montons le dossier VISALE avec les factures à l'appui. VISALE nous demande sans cesse des pièces complémentaires auxquelles nous répondons sous 2 jours.
Et là, je viens de découvrir un refus de prise en charge pour cause de non respect du délai !?!
Je prend contacte par téléphone mais la personne me signifie que le service responsable de l'étude de mon dossier n'est pas joignable par téléphone et qu'il faut faire une réclamation. Délai de retour de ma réclamation annoncée sous 2 MOIS !
On croit marcher sur la tête. On accepte des locataires qui sont justes financièrement, on veut les aider et finalement on se fait bien avoir.
Je suis très déçue et je ne reprendrais jamais un locataire qui me parle d'une garantie VISALE.

Bonjour,

Mon dossier m’est retourné systématiquement avec le motif : « Ajout de pièce(s) de l’état civil par le demandeur ».

On me demande d’ajouter mon passeport et mon visa. Pourtant, tous mes documents sont en parfait ordre, parfaitement lisibles et entièrement conformes. J’ai déjà téléchargé ce document (un fichier PDF unique haute résolution contenant la page d’identité et mon visa) à trois reprises.

Les pièces fournies étant impeccables et tout à fait lisibles, je ne comprends pas l’origine de ce rejet automatique. J’ai besoin de cette attestation pour signer mon bail.

Bien cordialement,

En tant qu'étudiant international, je suis ravi qu'un logement en résidence CROUS m'ait été attribué, à proximité du campus de l'Université Grenoble Alpes, et j'attends mon emménagement avec impatience. C'est une excellente initiative qu'une garantie publique comme Visale existe pour les étudiants étrangers, mais malheureusement, je n'ai toujours pas réussi à l'obtenir. Mon visa étudiant est entré en vigueur le 28 août et j'ai déposé ma demande le jour même. J'ai été très heureux de recevoir une réponse dès ce jour-là, m'invitant à fournir des pièces complémentaires. Je les ai immédiatement déposées en ligne, car le 28 août était la date limite de transmission des documents à la résidence CROUS. Or, depuis, je n'ai reçu aucun retour. L'administration de la résidence ne peut pas me remettre les clés sans garant et s'apprête à annuler ma réservation. Je vous en prie, traitez ma demande ! Je suis prêt à fournir tout document supplémentaire nécessaire — indiquez-moi simplement ce qu'il faut.

VISA n° V11819772582 en attente d'acceptation

En attente depuis plus d'une semaine, alors que ma vie est bloquée

J'ai déposé ma demande de garantie Visale le 26 août 2026, dès que mon visa long séjour est devenu valide, avec l'ensemble des documents requis (passeport, visa, attestation de scolarité, décision d'admission CROUS). Nous sommes aujourd'hui le 3 septembre, soit plus d'une semaine plus tard, et je n'ai toujours aucune réponse.

Le délai annoncé sur le site est de 5 jours ouvrés. Il est aujourd'hui largement dépassé, sans aucune explication ni mise à jour de ma part.

Concrètement, cette attente a des conséquences très concrètes sur ma vie: je suis arrivée à Grenoble pour commencer mes études, mais je ne peux pas emménager dans ma résidence universitaire CROUS, car mon dossier locatif est bloqué en attendant ce certificat Visale. Je suis donc obligée de payer un logement temporaire supplémentaire, alors que ma chambre en résidence universitaire est déjà réservée depuis juillet.

Je comprends que Visale traite un grand nombre de dossiers, mais l'absence totale de communication est très difficile à vivre pour un étudiant international qui découvre un nouveau pays et qui a besoin d'un logement stable pour commencer son année universitaire dans de bonnes conditions.

V11816525435

C’ést bonne experience. Depuis mon arrivé en France je cherche toujours un logement mais ils demandes toujours un garant que je n’arrivais pas à avoir .
Merci beaucoup. Je vais vraiment respecter vos conditions et régler tout à temps

Le formulaire est très simple à remplir, de plus très accessible par téléphone.

Je me permets de vous écrire concernant mon dossier Visale n° V11801682766, que j’ai déposé il y a plusieurs semaines.
Mon visa étudiant est désormais en cours de validité. Je suis lauréate de la Bourse du gouvernement français et j’ai obtenu une chambre en résidence universitaire Crous. Cependant, je ne peux pas obtenir les clés de mon logement sans l’attestation Visale. Je suis donc actuellement logée à l’hôtel, à mes frais, ce qui représente une charge financière que je n’avais pas anticipée.
Je comprends parfaitement que les délais de traitement sont habituels, mais ma situation est devenue urgente. Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez examiner mon dossier dans les plus brefs délais.