Viessmann Climate Solutions Deutschland Arvostelua 4 667

Insgesamt gute Abwicklung des Projekts Wärmepumpe im Nov. 2025. Jedoch scheint es schwierig, ein kleines Ersatzteil für die Befestigung der unteren Seitenabdeckung der Außeneinheit bei Viessmann zu bekommen. Insofern würde ich mir einen besseren Kundenservice des Herstellers wünschen.

Ich werde bisher von Viessmann sehr gut betreut. Ich besitze eine PT 2 und VX3 mit allem Zubehör incl. Back Up Box. Alles an Wartung und Betreuung funktioniert perfekt.

Alle Fragen umfänglich beantwortet.

Als 82-jähriger Kunde, der immer gute Erfahrung mit den Heizungsanlagen der Fa Viessmann gemacht hat, bat ich die hiesige Niederlassung um Hilfestellung bei der Anbindung meiner Heizung (Vitodens300 W) an meine neue Fritz!Box 5690Pro. Ich hatte das Glück, von Herrn Manfred Meya Schritt für Schritt durch den Installationsvorgang geführt zu werden, dies in aller Freundlichkeit, Präzision und Geduld. Das nenne ich einen vorbildlichen Dienst am Kunden, der heute alles andere als selbstverständlich ist und aus meiner Sicht beste Werbung für die Firma Viessmann ist.
Ich würde mich freuen, wenn Sie Herrn Meya Kenntnis von meiner Rückmeldung geben und meinen herzlichen Dank übermitteln würden.
MfG
Dr. Klaus Heveling aus Münster

Service
Fachbetrieb Braches

Ich bin sehr froh darüber,dass mich dieser kompetente Mitarbeiter so gut beraten und geholfen hat

Ich habe seid 35 Jahren eine ölheizung die nun altersbedingt ausgetauscht werden muss. Ich habe mich jetzt für eine wärmepumpe entschieden.
Natürlich auch von vissmann, und habe die große Hoffnung das die wärmepumpe auch über einen langen Zeitraum ihre Dienste tut.
Der Fachmann von der Firma vissmann war sehr kompetent und macht einen rundum Service
Von der Beantragung der Förderung bis zur Installation.
Großen danke an die Firma Meßner aus Möhlau

Pessima esperienza con Vitodens 100 a condensazione. Dopo appena un anno e mezzo dalla installazione abbiamo gia' dovuto cambiare la valvola regolazione pressione acqua e la valvola di non ritorno. Adesso abbiamo un nuovo problema che e' tuttora irrisolto: la caldaia si accende autonomamente senza rispettare la programmazione. Sul nuovo termostato che abbiamo inizialmente cambiato pensando fosse lui difettoso non appare segnalazione della caldaia in funzione. Finora il tecnico specializzato Viessmann non ha trovato una soluzione ...

Wenn VIESSMANN proaktiv anruft, um zu fragen, ob ein Problem vorliegt, dann finde ich das gut !

Sehr kompetente Beratung und Unterstützung bis das Problem gelöst war.
Weitergehende Beratung um das System zukunftssicher zu machen (zusätzliche Hardware) mit Video für die Installation.

Proaktive Meldung einer Anlagenstörung.
Zeitnahe Ankündigung einer Anlagenwartung.

Freundliches Telefonat mit einem offensichtlich kompetenten Mitarbeiter.

Freundliche und kompetente Beratung

Die Arbeiter haben sauber gearbeitet

Schneller Rückruf, gute u d kompetente Hilfe. Danke

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und zuvorkommend. Hat keinen Stress gemacht, alles hervorragend erklärt und ein sehr positiven Eindruck hinterlassen 👍👍

Alles in Ruhe und gut erklärt ,Fachlich sehr kompetent

mit viel Geduld zum Ziel, sehr freundlich

Seit nun fast 3 Wochen ist meine 1 Jahr alte Wärmepumpe defekt. Weder der Fachpartner noch Viessmann selbst konnten bislang den Fehler beheben. Der Fachpartner hat letzten Freitag bei Viessmann ein Ticket eröffnet. Bislang ohne Rückmeldung.
Änderung: Die Rückmeldung kam, ich wurde darüber vom Fachpartner falsch informiert. Allerdings stand in der Rückmeldung, daß kein Fehler vorliegt, was völliger Unsinn ist.

Ich habe wie vorgeschlagen gestern die Email an Viessmann mit Lesebestätigung versandt. Es kam keine Rückmeldung. Mittlerweile weiß ich über den Fachpartner, daß Viessmann eine Stellungnahme abgegeben aber keinen Fehler erkannt hat. Der Techniker hat anscheinend nicht gesehen, dass der Verdichter seit 16 Tagen nicht mehr angelaufen ist und nur über den Heizstab geheizt wird. Das sieht man sofort, wenn man die Wärmeanalyse aufruft. Der Stromverbrauch ist identisch mit der erzeugten thermischen Energie.

Änderung: positiv ist, dass ich heute um 15:54 ( einen Tag nach meiner Email) eine Antwort vom Customer care erhalten habe.
Also Viessmann zeigt sich jetzt sehr kooperativ. Die Stellungnahme im Ticket war zwar fachlich falsch, aber sie versuchen Lösingen aufzuzeigen. Mittlerweile weiß ich, daß mein Fachpartner Haustechnik Bayern Süd die Wurzel der Probleme ist.

Die technischen Probleme sind leider nicht für Jeden klar und einfach zu lösen
Selbsterklärung fehlt und Abläufe sind nicht definiert.
Mache Einstellungen erreicht man nur auf Umwege und manchmal nur durch Zufall.

Ich habe einen Anruf vom Kundendienst erhalten, wegen einer effizienteren und schonenderen Nutzung unserer Brennstoffzelle. Der Mitarbeiter sprach mit mir die Einstellungen durch und erklärte mir die Änderungen, die nötig sind. Sehr freundlich und verständlich.