Buderus Deutschland Arvostelua 559

Meine Frau und ich haben uns in einer Buderus Niederlassung zum Thema Heizungsmodernisierung beraten lassen.
Der super freundliche Techniker der Niederlassung hat sich sehr viel Zeit für uns genommen und unsere Fragen sehr kompetent beantwortet.
Wir haben uns daraufhin sehr wohlgefühlt und uns diesen Sommer für eine Buderus Wärmepumpe in Verbindung mit einer Gas-Heizung als Hybridlösung entschieden.
Seit dem läuft die Anlage einwandfrei, wir würden jederzeit wieder eine Buderus Anlage in Erwägung ziehen. :)

Schnelle Abwicklung, Top Service

Ich habe eine Heizungswärmepumpe von Buderus.
Seit Jan. 26 habe ich den Fehler A01-5271
Man kan den Kundendienst von Buderus nicht selber bestellen, das geht nur über den Installateur, der selten erreichbar ist, der hat den Kd im März den Schaden gemeldet, bis heute keine Reaktion von Buderus!!!
Stehe ich im Winter ohne Heizund da????

Bezugnehmend auf meinen ersten Post vom 06. Januar meiner Odyssee mit Buderus möchte ich hier meine weitere Geschichte kundtun.
Seit nunmehr etwas über 5 Jahren versucht Buderus den Fehler in unserer WP zu finden. Der Fehler 5415, Volumenstrom zu gering, tritt immer bei Temperaturen unter 5 Grad auf, wenn die Außeneinheit abgetaut werden muss.
Es wurde die innere Pumpe ausgetauscht, der Rohrquerschnitt vergrößert, ein Softwareupdate, Spülung des Systems, alles ohne Änderung des Fehlercodes. Wartung wurde nur von Buderus und meinem Heizungsbauer vollzogen.
Man hangelt sich hier nun über 3 Jahre mit Änderungen vorwärts, die aber nichts bringen.
Nun hat der letzte Buderus Kundendienst, der das Update aufgespielt hat, mal die Leistung der Pumpe mit einem speziellen Gerät gemessen. Die liefert gerade mal die Hälfte der zu erbringenden Leistung. Die wurde allerdings bereits getauscht.
Wieso wird hier immer nur stückweise und mit extremen Zeiten dazwischen agiert? Überlege mir nun einen Anwalt einzuschalten, da dieses Gebaren eher einer kleinen Hinterhofbude entspricht, als einem deutschen renommierten Unternehmen oder das was davon übrig geblieben ist.
Traurig, traurig, wie hier ein Unternehmen runter gewirtschaftet wird. Ich werde nie wieder Buderus kaufen.....

Wir haben vor zwei Jahren Brauchwasserwärmepumpe von Buderus durch eine Sanitätsfirma einbauen lassen, jetzt ist die kaputt und die Sanitätsfirma kann das nicht beheben, sie haben ein Antrag zum Buderus Kundendienst geleitet, diese sagt aber es sei nichts angekommen und die Sanitätsfirma meint sie hätte aber win Antrag gemacht...Naja jetzt ist sie seit zwei Monaten defekt und unser Wasser geht nur noch ohne Heißstab auf 29 Grad und immer den Heißstab auf Dauer an zu machen ist keine Lösung es zieht auch mega viel Strom. So haben wir uns den Wechsel nicht gedacht.

Die Wärmepumpe ist ausgefallen, der Service kommt erst in zwei Wochen.

Die Wärmepumpe ist noch nicht einmal ein Jahr alt und hat jetzt schon ein Problem.
Die Störung wurde am 26. März an den Installateur gemeldet. Dieser war am 27. März vor Ort, erklärte jedoch, dass er nichts weiter tun könne und dass Buderus kommen müsse.
Es wurde als hohe Priorität eingestuft, und Buderus hat sich erst am 31. März zurückgemeldet, um dann mitzuteilen, dass sie am 13. April vorbeikommen können. Ich habe gesagt, dass das unglaublich ist und dass es früher sein muss.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich froh sein sollte, denn einige Kunden müssten sogar vier Wochen warten. Na ja, da bin ich wirklich froh, was für ein Glück, dass sie schon nach zwei Wochen kommen können.
Wenn man eine Wärmepumpe anschafft, sollte man sich gut überlegen, ob man diesen „fantastischen“ Service wirklich dabei haben möchte.

Ich bin mit Buderus Deutschland äußerst zufrieden. Vor zwei Jahren habe ich mich für ein Hybridsystem bestehend aus Wärmepumpe, Gasheizung und Photovoltaik entschieden – und die Entscheidung war absolut richtig.
Das gesamte System läuft seitdem zuverlässig, effizient und ohne Probleme. Die Kombination der Technologien ist optimal aufeinander abgestimmt und sorgt für eine stabile Wärmeversorgung bei gleichzeitig guter Energieeffizienz.
Auch die Qualität der Produkte und die durchdachte Systemlösung haben mich überzeugt. Nach zwei Jahren im Betrieb kann ich sagen: Alles funktioniert einwandfrei und genau so, wie man es sich wünscht.

Wir kekamen vor etwa 6 Jahren eine neue Heizungsanlage von Buderus eingebaut. Seitdem hatten wir über 2000 Euro an Wartungs- und Reparaturkosten. Nun zeigt die Anlage wieder eine Störmeldung an "H30-1068"
Laut Buderus Systempartner muß ein neues Steuergerät eingebaut werden. Wenn ich im Netzt nach dieser Störmeldung suche ist es aber die Lambdasonde. Das wäre wesentlich günstiger als ein neues Steuergerät. Buderus selbst äußert sich leider nicht dazu. Ich soll mich doch an den Fachbetrieb wenden, der die Anlage montiert hat. Gerade von dem fühle ich mich ja über den Tisch gezogen. Das ganze hat für mich einen faden Nachgeschmack und riecht etwas nach Ausbeutung. Bin leider sehr unzufrieden mit Buderus und der Qualität der Heizungsanlage.

Buderus Regler ist defekt, neuer installiert durch Fachfirma. Seit 4 Wochen 6 Fehlermeldungen. Wann diese läuft ist eine pure Glücksache (im Schnitt nur alle 2 Tage und wieder Störung) Kundendienst angeblich von Buderus, die nicht mal selbst die Fehlercodes kennen, sagt sie kommen nicht vorbei und sind überlastet. Was für eine Saufirma und wir haben die 3. Heizung in 50Jahren. Sie machen keine Reparaturen aber verkaufen defektes Material. Soetwas ist am Markt fehl am Platz.

Schlechtester Kundendienst aller Zeiten. Wir haben vor zwei Jahren eine neue Wärmepumpe in ein Neubau einbauen lassen. Die Inbetriebnahme hat ein halbes Jahr gedauert und brauchte fünf Anläufe. Wir haben zwischenzeitlich die fünf Jahres Garantie abgeschlossen und den Premium Kundendienst. Der Vertrag kostet jedes Jahr 600 € aber wenn man die Störung Hotline anruft, angeblich 24 / 7 / 365 erreicht man niemanden der Gesprächspartner ist nicht zu erreichen einfach nur zum k….

Nach dieser Bewertung schaltete sich das Social Media Team ein (wahrscheinlich aber ein KI-Chatbot). Dieser kennt die eigene Website nicht und gibt widersprüchliche Antworten.

Der inzwischen stattgefundene Telefonkontakt war ebenso frustrierend. Wartungsleistung kann nicht fristgerecht erbracht werden, keine Aussagen ob die vorliegende Störung schwerwiegend oder nicht ist. Einen Termin für Wartung und Störungsbeseitigung konnte ich auch nach 72 Stunden nicht erhalten.

Das Social Media Team hatte mich dann um ein persönliches Gespräch gebeten. Unter der mitgeteilten Rufnummer war allerdings niemand zu erreichen.

Vor 3 Jahren wurde die Gasheizung eingebaut.
Nach einem Jahr fiel der Außenfühler aus, die Heizung ließ sich nicht mehr entsprechend steuern. Garantiefall.
Seit gestern zündete der Brenner nicht mehr. Keine Wärme!
Dem Installateur Vorwurf gemacht, dass er uns zu einer Buderus Heizanlage geraten hat. (deutscher Industrieschrott?)
Unzuverlässige Steuerungseinheit!!??
Die Heizungsanlage wurde jährlich vom Installateur gereinigt und gewartet (erst vor ca 3 Wochen das letzte Mal).
Die Anlage läuft auch nur ca 6 Monate im Jahr.
WIE GEHT DIE REISE WEITER, NACHDEM DIE GARANTIEZEIT ABGELAUFEN IST?????
Buderus antwortete auf diese Bewertung sehr schnell und erklärte diverse Ursachen.
Daraus folgere ich, dass die Anlage hochsensibel ist. Die Sicherheit betreffend vielleicht angemessen, aber nicht gerade benutzerfreundlich.
Urlaub?: Lieber ausschalten, obwohl der Techniker erklärte, dass die Anlage problemlos auch in Abwesenheit arbeitet.
Zukunft: Nicht wieder eine Buderus Gasheizung.
Die vielen negativen Bewertungen las ich erst jetzt.
Meine alte Vaillant Gasheizung arbeitete 20 Jahre zuverlässig und ohne Macken.

Am 7. Januar wurde mein Wärmepumpe von der Heizungsfirma in Betrieb genommen. Buderus hat es bis Ende Februar nicht geschafft sie offiziell in Betrieb zu nehmen. Fas waren rund 7 Wochen. Jetzt, wo ich kein Schlechtwetter mehr habe wollen die einen Termin vereinbaren. Ob die Ersatzteilversorgung später auch nicht klappt? Ich frage mich ob das die richtige Wahl war.i

Avevo dei problemi da anni alla caldaia e all impianto solare, i precedenti tecnici non erano riusciti a fare una diagnosi esatta. Il tecnico Colombo Christian di Cisano Bergamasco ha svolto una diagnosi puntuale e risolto correttamente il guasto, in modo rapido professionale e pulito.

La presente per lamentare perplessità in merito all' atteggiamento mostrato dalla Buderus.

Buderus Italia non avrebbe dato riscontro ufficiale alcuno alla missiva inoltrata relativamente alle ormai reiterate problematiche lamentate.

Indolente alla recensione avrebbe risposto meramente alla stessa per ovvi motivi, segnalando il problema lamentato nascere dalla mancanza di un filtro a monte della PDC.

Riscontro fuori luogo e non contestualizzato in quanto l'impianto essere dotato di ben due filtri.

Non meritando alcuna ulteriore perdita di tempo da parte della scrivente, nessun riscontro ulteriore sarebbe stato dato in merito.

Ebbene, dopo alcuni mesi, ancor maggior disappunto nascerebbe nell' aver ricevuto richiesta da parte di Buderus di modificare la recensione.

Si ribadisce la pessima esperienza sia a livello del prodotto acquistato, sia dall' assistenza mai ricevuta.

Im Juli 2019 wurde bei mir eine neue Ölheizung von einem Fachbetrieb installiert. Alle Komponenten von Buderus. Heute hat der hat der LOGALUX SU160 5 Warmwasserspeicher seinen Geist aufgegeben und meinen Keller über ein Sicherheitsventil geflutet. Made in Germany by Bosch. Nie mehr wieder. Keinesfalls zu empfehlen

Sehr gute Beratung schnelle Lieferung und einfach ein gutes Gesamtpaket

Nach dem Einbau einer neuen Buderus Gasheizung am 2.20.2025 bis 8.10.2025 ist jetzt schon zum dritten Mal ein Fehler aufgetreten mit der Folge, dass die "Heizung" kalt bleibt. Die Störungen traten auf ganz zu Anfang am 20.10.2025, dann am 16.12.2025 und jetzt zuletzt am 27.02.2026. Dies zeigt, dass die Qualität der Anlage unzureichend ist. Bei der vorherigen Heizung (Vaillant, 23 Jahre lang) gab es über die Lebensdauer nie eine Störung. Zu dumm, dass ich mich auf Buderus eingelassen habe.

Seit 23 Mon Wlw 186i AR E 10 Kw in Betrieb.Die Leistung (Clop) von 3,2 ist mehr als schlecht. Beim WW ist der Clop 2,3. Möchte wissen was die Stiftung Warentest da geprüft hat.
Das WiFi Modul hat nur N und das Lan Modul 100 Mbit daher ist der Zugriff auf die App sehr langsam.

Ich habe seit ca. 3 Jahren eine WLW 196 von Buderus in meinem Haus installieren lassen. Die Anlage läuft völlig störungsfrei ohne Probleme. Die gleiche Anlage im Haus meiner Tochter, auch hier absolut keine Probleme.
Ich bin super zufrieden. Wenn man hört was es für Stress mit den Anlagen anderer Hersteller gibt, dann war das die richtige Wahl.

Seit geraumer Zeit habe ich massive und mittlerweile völlig unzumutbare Probleme mit meiner Buderus‑Heizung.

Die Heizung fällt bis zu viermal täglich aus, das Haus bleibt regelmäßig kalt.
Kein einziger lokaler Buderus‑Partner ist bereit, mich als Kunden anzunehmen.
Die Fachpartner verweisen auf Buderus, Buderus wiederum verweist zurück an die Fachpartner – ein endloser Kreislauf ohne Ergebnis.
Die Hotline vertröstet mich permanent, ohne jemals eine konkrete Lösung zu bieten.
Eine Wartung wird abgelehnt, weil ein Problem mit der Heizung besteht.
Gleichzeitig bekomme ich keinen Reparaturauftrag, weil angeblich erst die Wartung erledigt sein muss.

Ein engagierter Sanitärfachmann (nicht aus dem Buderus‑Partnernetzwerk!) hat sich dann meiner Situation angenommen. Ihm wurde an der Hotline mitgeteilt, dass der Fehler 5451 bekannt sei und die Steuerung getauscht werden müsse.
Doch trotz des Austauschs hat sich überhaupt nichts verbessert – außer, dass 500 € für die Steuerung fällig wurden.
Dieses Vorgehen ist für mich absolut inakzeptabel. Der Kundenservice ist schlicht bodenschwach und lässt jeden Willen zur Problemlösung vermissen.

❗ Zusätzlicher Hinweis: Beschwerde bleibt unbearbeitet
Besonders erschütternd ist, dass meine schriftliche Beschwerde von Buderus bis heute überhaupt nicht bearbeitet wurde.
Keine Eingangsbestätigung, keine Rückmeldung, kein Lösungsansatz – gar nichts.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist ein solch respektloser Umgang mit Kunden völlig unverständlich.

❗ Meine Erwartungen an Buderus

Sofortige Klärung, wie meine Heizung endlich zuverlässig instand gesetzt werden kann.
Transparente Erklärung, warum trotz Austausch der Steuerung keine Verbesserung erfolgt.
Unterstützung bei der Vermittlung eines kompetenten Servicepartners, der Wartung und Reparatur übernimmt.
Rücknahme der Steuerung und Erstattung des Kaufpreises, da der Austausch keinerlei Nutzen brachte.