Zave AB - Värmepumpshopen Arvostelua 

Två gånger har vi beställt Mitsubishi värmepumpar från Zave Värmepumpshopen och fått hjälp och svar på alla frågor. Leverans enligt överenskommelse och trevligt bemötande. Rekommenderas varmt.

Något var fel från fabrik eller så gjordes installationen felaktigt. Jag felanmälde första gången efter drygt 5 veckor då i princip allt kylmedium hade läckt ut. Då kom de ut och fyllde på nytt kylmedium men de kontrollerade inte att den var tät (ej fackmanamässigt utfört enligt Svenska Kyl & Värmepumpföreningen) så det läckte ut igen. Tyvärr var inte läckan tillräckligt stor så jag upptäckte inte att pumpen var tom igen förrän efter sommaren ett halv år senare. Då felanmälde jag den igen och de skickade ut en ny servicetekniker som konstaterade att han inte kunde fylla på den då det redan var gjort en gång, oljan tar slut i kompressorn vid läckage vilket leder till onormalt slitage. Informationen som behövdes för att sluta sig till detta fanns in min andra felanmälan, så detta besök var bara slöseri med tid. Sedan hände inte mycket, jag skickar e-post till dem 2 gånger för att påminna dem om problemet men de svarar inte ens på mina meddelanden. Jag bytte taktik och började ringa dom ofta istället. Dom verkade fortfarande inte prioritera ärendet alls. Vid det här laget hade jag totalt väntat drygt 7 veckor på att dom skulle laga felet så jag tröttnade och meddelade dom att jag ville häva köpet om de inte fick till en lösning snart. Jag meddelade dom också att ifall de inte ville häva köpet så kunde de byta ut pumpen om det var så att det skulle ta väldigt lång kalendertid för dem att laga pumpen men det tackade dom nej till. Jag fortsatte ringa dom men inget hände så till slut så meddelar jag dom att jag ville häva köpet. Det gick dom inte med på så nu är pumpen lagad efter 10 veckor. Jag var tvungen att själv göra läckagesökning och kräva att de skulle göra om lagningen 3 gånger innan det blev tätt.

Om jag kunde göra om så skulle jag välja en seriös leverantör som har garantier från generalagenten och inte sköter egen garanti på grå-importerade värmepumpar.

Order och leverans gick smidigt.
Tyvärr så har Resurs bank bara skickat ett meddelande om faktura som ska betalas 31/12 men ej skickat den på mail som dom beskrivit så jag har ej nåt underlag att göra betalningen på.
Jag har skrivit i meddelandet som dom skickat och förklarat situationen att jag behöver se fakturan för att kunna utföra betalningen. Men i dag 30/12 ännu ingen respons

Mycket nöjd med värmepumpen och installationen.

Mycket bra service och utförande från beställning till installation. Väldigt nöjd.
Nina

Snabb och smidig installation av trevlig personal

Bra service och bemötande vid inköp via telefonkontakt.
Leverans och montage helt enligt ök.
Värmepumpen fungerar enl förväntan.

Upplysning om produkt för användning av wifi
Vårt inköp av pump innehöll mottagare för nyttjande av wifi vilket inte upplystes,varför vi tillläggsköpte en produkt som alltså inte behövdes och därmed återlämnades

Jag har köpt och betalt en värmepump med installation från Zave värmepumpshopen av märket Cooper & Hunter Arctic Inverter 09, nr: 81897 CH-S09FTXLA(WI-FI)-NG . Pumpen installerades 2019-06-04 av ert förut bestämda installations företag.
Pumpen har inte fungerat en ända dag utan problem med temperatur inställning sedan installation.
Vid inställd önskad innetemperatur om 22 grader c, så kan pumpen fortsätta och leverera värme till upp e mot 24 grader innan den reagerar eller jag själv ingriper och stänger av den helt. Inne-temperaturen kan sedan sjunka till 19 grader innan den reagerar och börjar ge värme igen. När jag var bortrest i två dagar och kom hem så var innetemperaturen 14 grader och pumpen stängt av helt. Jag startade upp pumpen igen men efter 5 timmar stannade den helt utan att jag uppnått önskad temperatur om 22 grader och fick startas om på nytt. Jag försökte att reklamera pumpen redan i juni , men se det gick inte för eran hemsida fungerade inte vad gäller reklamation. Sedan dess har jag varit i kontakt med er via telefon om problemet med start 10 juni och ett närmare 20 tal samtal sedan dess, vänligt bemött med löfte om åtgärd. Men ingenting har blivit åtgärdat. Nu kräver jag åtgärd, eller av-installation ock pengarna tillbaka. Obs! Har jag fått rätt pump?, fjärrkontrollen på bild är inte vad jag fått.
Högaktningsfullt Leif Gabrielsson
2019-12-03

Tycker det dröjer länge med installationen. Ingen installatör har ännu hört av sig trots det gått fyra veckor sedan beställningen. Leveransen avvarande gick snabbt och smidigt.
Mvh / Göran Lindh

Rekommenderas varmt!

snabbt, smidigt och professionellt!

Mycket bra produkter. Tysta energisnåla pumpar. Mycket trevlig personal. Montören var mycket professionell och trevlig. Bästa rekommendationer från oss.
Mari och Stefan
Saltsjö-Boo

Snabb leverans av värmepumpen, tidpunkt för montering fastställdes kort därefter, Två trevliga monteringsteknikerna kom vid utsatt tid och monterade pumpen och gav instruktion på skötsel och handhavande. Pumpen har fungerat väl!

They came in time and were very friendly.
They worked very good.

Snabb leverans och installation inom två veckor. Mycket proffsig installatör. Tog ner den gamla och satte dit den nya på samma plats med fast installation av el.

Gammalt (2,5 år) model på pris som dom nya, mitt fel kanske att kolla inte noggrant. Den har R410A men inte R32.

Jag hittade ingen information om att fäste ingick när jag beställde pump så jag beställde ett för 400,-
Så visade det sig att det ingick så jag frågade om jag kunde få returnera fästet men nej, vi tillämpar konsumetköpslagen, du skulle hört av dig inom två veckor bla bla... de har säkert all rätt att neka detta men det är så småaktigt när man handlat för 17000.- och de vägrar ta tillbaka en grej för 400.- som de ändå kan sälja igen.
Att man inte kan visa lite goodwill och bara och se till att en kund blir nöjd, fattar inte hur man kan ha den approachen....