Van Gelder Groep Arvostelua 

Onbeschofte dame aan de telefoon die vergeten is dat de klant koning is. Beloofd veel goeds voor de glasvezelsaansluiting die al jaren opzich laat wachten met valse beloftes. Chapeau ga zo door van Gelder!

We hebben ons een kleine 2 jaar geleden opgegeven voor een glasverbinding van Delta fiber.
Werkzaamheden werden uitgevoerd door van Gelder.
Tot op heden steekt er een kabel uit de grond bij de voordeur en we krijgen van Gelder met geen mogelijkheid in beweging.
Eerst stond de oplevering op afgekeurd, niemand wist hoe dat kon maar het werd aangepast. Vervolgens zou de schouwer komen maar een planning kon niet gegeven worden. Uiteindelijk komt de schouwer, hij maakt foto’s en vertrekt. Opnieuw blijft het stil totdat we een klacht indienen bij Delta.
Van Gelder stuurt een mail met de opmerking dat de schouwer een aantekening heeft gezet op de foto’s en wel zo dat er niet duidelijk is waar de kabel zit..of ik een foto kan maken en door kan sturen… dat hebben we gedaan en opnieuw niets meer gehoord ook niet na een herinneringsmail van ons.
Het is ronduit schandalig zoals ze met klanten van Delta omgaan.
Tussen alle stappen zit een periode van maanden wachten en nog altijd zijn we niets opgeschoten.
Rest ons niets anders dan de aanvraag bij Delta te annuleren.

29 september 2022 na meer dan halfjaar vertraging eindelijk de glasvezel naar binnen gebracht, het kastje is geïnstalleerd in mijn meterkast. Na de installatie is aan het eind van de middag een monteur langsgekomen om het kastje door te meten. Hij vertelde ons dat alles werkt maar alleen het signaal omgezet moet worden bij het hoofdbureau. Na 3 dagen wachten zelf contact opgenomen met tmobile (mijn internetprovider) zij verwijzen mij terug naar kpn aangezien die over het glasvezel netwerk gaat.

Na dik een uur in de wacht te hebben gestaan werd ik begroet door een klantenservice medewerkster van, van Gelder. Schijnbaar is dit het bedrijf wat in opdracht van kpn bij ons in de buurt het glasvezel aanlegt. Ik leg het probleem uit en vraag wanneer het signaal aangezet kan worden zodat ik glasvezel/WiFi kan gaan gebruiken. Zij kon mij hier geen antwoord op geven? Dit is raar aangezien er letterlijk alleen een signaal aangezet/doorgezet oid moet worden. Dit gesprek werd steeds vervelender aangezien het enige antwoord bleef, ik weet het niet en het enige wat ik kan doen is een mail sturen?!?! De vraag voor leidinggevenden te spreken werd in de kiem gesmoord want ze konden letterlijk niks doen. Sta je dan als particulier/consument. Afhankelijk van 3 bedrijven, tmobile mijn internetprovider, kpn netwerk voor de glasvezel en het bedrijf wat het aanlegt van Gelder. Niemand kan mij een antwoord geven en na om de dag contact met kpn netwerk/van gelder en tmobile voel je je letterlijk tussen het wal en schip vallen. Ieder telefoongesprek wat ik gevoerd heb met van gelder blijf ik het antwoord ontvangen met dat er een mail gestuurd word naar de coördinator en ze wel contact met me opnemen?! Tot opheden raadt je het al.. geen enkel contact.
Vanmorgen wederom contact opgenomen met tmobile en van gelder met de vraag wat de status is, Wederom kon er alleen een mail gestuurd worden. Tevens de vraag waarom mijn buren wel glasvezel hebben en wij niet?! Terwijl het kastje daar pas afgelopen vrijdag 28 oktober 2022 geïnstalleerd is, gek dat er vanuit kpn/van gelder meteen opdezelfde dag gehandeld kan worden??

Graag verneem ik zo spoedig mogelijk een antwoord van een van jullie partijen, van gelder of kpn netwerk en zie ik een passende oplossing tegemoet.
Zoals je begrijpt betaal ik nu voor een internetverbinding die niet bestaat, terwijl ik afhankelijk ben zoals heel Nederland van internet.

Onverwacht monteurs aan de deur gehad voor bepalen glasvezelnetwerk onder werktijd. Ik was er niet (duh.. werktijd.. onverwacht..).

"Graag binnen 5 werkdagen contact met ons opnemen zodat we dit kunnen regelen."

Jullie zijn telefonisch nagenoeg niet bereikbaar, wanneer wel gehoor alleen maar de mededeling "Een ZZPer gaat over uw wijk, wij kunnen alleen vragen contact met u op te nemen." Inmiddels 4 weken verder en helemaal niks.. Telefonisch wederom niet te bereiken.

Delta zelf geeft ook geen enkele opheldering. Verwijzen alleen maar terug naar dit bedrijf welk niet bereikbaar is en zich niet aan afspraken houdt.

Als aankomend klant zie ik de toekomst met Delta somber in. In die paar dagen tijd veroorzaken ze meer irritatie dan Ziggo ooit gedaan heeft, en die kan er ook wat van.. Dit is inclusief de periode dat ik tig monteurs over de vloer heb gehad vanwege een slecht werkende verbinding gedurende 4 maanden bij Ziggo.

Hou je aan gemaakte afspraken en zorg dat je beter bereikbaar bent.

Op 17 okt zou Van Gelder Telecom de glasvezelaansluiting doortrekken naar mijn meterkast. Hiervoor speciaal vrij genomen. Deze afspraak is Van Gelder Telecom niet nagekomen. Gebeld, gemaild en ge-appt, nul op rekest. Vervolgens KPN Netwerkbeheer ingelicht over de gang van zaken aangezien zij opdrachtgever zijn, ook een klacht ingediend. Tot nog toe geen enkele reactie gehad. Schandalig dat KPN Netwerkbeheer nog zaken doet met dit bedrijf gezien de vele klachten over Van Gelder Telecom.

Had klacht ingediend zou terugkoppeling krijgen niets meer van gehoord

Via liander gasafsluiting wordt uitgevoert door van gelder.
Wacht al bijna een jaar op gas afsluiting.
E-mail krijg geen reaktie.
Telefoon wordt nooit opgenomen.
Het is gewoon een 5min bandje dat daarna automatisch ophangt..
Heb 1x iemand aan lijn gekregen, en die zij dat de juiste persoon er nu niet was en dat ze volgende dag zouden terug bellen. (Is nu al weer meer dan maand later).
Je hebt optie telefoon nummer achter te laten, je wordt nooit teruggebelt.
Dit bedrijf heeft eerder mijn elektra aansluiting verhoogt. Hebben toen schade gemaakt, wat ze verborgen en me niet lieten weten. Via liander werdt dat naar hun doorgestuurt, en heb daat ook nooit antwoord op gehad....

Ze komen afspraken niet na.
Komen niet opdagen.
Heb er meerdere keren een dag voor vrij moeten nemen en vervolgens komt er niemand zonder tegenbericht.
Zeer ontevreden.

-betreden zonder toestemming pand om glasvezel aan te leggen
-richten schade aan tijdens aanleggen.
-uitgevoerde werkzaamheden zien er zeer amateuristisch uit. Mijn neefje van 3 zou het beter kunnen. Daarnaast lag het hele trappenhuis vol zand
-de betreffende afdeling van van Gelder is niet bereikbaar en / of reageert structureel niet om tot een oplossing te komen. Nu al 5 maanden bezig..

Samengevat: als dit bedrijf (in opdracht van bijv KPN) glasvezel komt aanleggen, weiger dan toegang!!

Werkelijk nooit eerder zo'n slecht bedrijf meegemaakt!

Waardeloos bedrijf.

Inmiddels wacht ik al bijna een jaar tot ze de glasvezel aan mijn huis komen leggen. Maandenlang kreeg ik te horen dat ze niet wisten wanneer het zou gebeuren. Nu 2 dagen terug zou ik zogenaamd maanden terug hebben aangegeven geen glasvezel te willen hebben in mijn huis(wat nooit gezegd is) heb tenslotte voor de gein natuurlijk een contract afgesloten bij Delta glasvezel.

Ergens in de toekomst gaan ze contact opnemen ze weten weer niet wanneer dit gaat zijn. Oftewel dit word niks

Ja gezegt tegen het glasvezel project v.d gemeente. Iedereen aan de glasvezel delta. Een klacht neergelegd bij dit bedrijf die het uitvoerd echter hoor je er niks meer van. Zonder aankondiging staan er pionnen en moet je maar om 7 uur weten dat je de auto moet verplaatsen anders kun je voorlopig niet weg. Bij de aanleg van een kabel is de oprit omhoog gekomen. De niet stratenleggers hebben de klinkers er op slordige manier weer terug geslagen. Ik snap niet dat dit al lastig is. Het zijn 3 vierkanten gaten, laten we zeggen 6 klinkers per gat. En toch is er 12m klinkers omhoog gekomen door dat tril ding naar de voordeur toe. Overigens de kabel zit vlak onder de klinkers. Het gat is ondiep. De kabel niet eens vlak naast de meterkast maar bij de voordeur. De uitvoerder aangesproken. Voorals nog niemand meer gezien na belofte. Het riekt naar zoveel mogelijk meters maken maar netjes werken ho maar. Ik heb ervaren dat dit bedrijf blijkbaar leeft op slechte ervaringen. Zo hoor ik meerdere klachten hier in de buurt. Voor mij geen kabel meer door de muur. Ik knip de kabel wel af bij de voordeur. Als dit al niet goed gaat zal het gat in de muur ook wel hatsiflatsie werk zijn.

Komen keer op keer beloftes niet na. Ik ben inmiddels al 4 maanden bezig om mijn glasvezel aangesloten te krijgen, maar vanwege een probleem in de patchkast lukt het ze niet. Zou 10 mei opgelost zijn, maar is zonder enig bericht verplaatst naar 10 juni. U raadt het al, er is niets gebeurd en geen communicatie geweest waarom het weer niet is gelukt. Als ik bel is de enige reactie dat het uit staat bij het wijkteam en dat ik geduld moet hebben. Onbegrijpelijk dat KPN met zo'n bedrijf zaken mee doet.

Het gaat niet echt goed met KPN. Ik vind wel heel erg triest dat KPN met dit bedrijf in zee meegaat. Want dit bedrijf komt het afspraak niet na. Ze plannen de afspraken in, maar
komen niet opdagen. Het is wel logisch
dat de klanten naar T-Mobile gaan.

Onbetrouwbaar bedrijf met incompetente onverschillige medewerkers . Loze beloftes, onjuiste informatie , het maakt ze niets uit of de aanleg van het glasvezel netwerk al 1,5 jaar achter op het schema ligt. Ik ga naar Starlink !

Dit is inderdaad een heel triest bedrijf, doen op hun beurt weer zaken met een onderaannemer met een onfatsoenlijke houding en een grote mond.
Breken mijn koof in de kelder open en leggen de kabel vervolgens buiten mijn koof.
Schade aan mijn koof , zou 5 x gerepareerd worden maar mijnheer moest eerst naar de Gamma om een plaat te halen en de 6e keer zei de monteur dat hij op mijn telefoontje zat te wachten.
leugens vanaf de eerste dag.
Bij van Gelder werd gezegd dat ik foto's en een mail moest versturen.
Ik zei heel erg boos dat ik niet aan de gang blijft en dat mijn koof vernield is en gewoon gerepareerd diende te worden vervolgens werd de telefoon gewoon neer gegooid.
Zeer onfatsoenlijk bedrijf met zeer onfatsoenlijke medewerkers.
Blijkt ook wel dat de monteur gewoon bijna stond te vechten met zijn uitvoerder bij mij voor de deur.
Dit bedrijf is echt een schande voor KPN

Al vanaf februari 2022 bezig om de schade die ze hebben veroorzaakt op te lossen. Ze reageren gewoon nergens op en KPN de opdrachtgever interesseert het niets. Eindeloos bellen en mailen, loze beloftes en afspraken die niet nagekomen worden.

Wat een waardeloos bedrijf! Duidelijk aangegeven vóór de werkzaamheden (aanleg glasvezel Delta) dat ze absoluut niet in mijn tuin mochten graven i.v.m. beregeningsslang. Ik had aangegeven dat deze slang op ca. 20 á 30 cm diep lag maar de aannemer gaf aan dat ze de kabel er ver genoeg onderdoor zouden schieten en niet in de tuin hoefden te graven. Vervolgens wordt er na 2 minuten aangebeld dat ze de beregeningsslang op 3 plaatsen hebben doorgestoken omdat deze op 15 cm diep lag i.p.v. 20? Ik had toch duidelijk gezegd dat ze niet mochten graven in de tuin, dus maakt volgens mij niet uit of deze op 15 of 20 cm diep ligt? Schade laten repareren en ingediend bij van Gelder, krijg je na 1 maand een reactie dat dit onder eigen risico valt. Nu gaat het mij niet om het bedrag van de schade maar meer om hoe je met je klanten om gaat. Bij mij hoeft van Gelder géén aansluiting naar binnen toe te leggen, dan maar géén glasvezel maar met zo'n partij wil ik verder niets te maken hebben.

Echt een zeer onprofessioneel bedrijf! Ik probeer al sinds mei 2021 contact te zoeken met dit bedrijf dat de glasvezelverbinding voor T-Mobile legt. In juni 2021 zou de glasvezelverbinding gelegd zijn. Telefonisch zijn ze onbereikbaar, ze reageren niet op e-mails. Als ze dan toch na 3 maanden reageren kunnen ze geen indicatie geven of en wanneer de glasvezelverbinding zal worden aangelegd. Echt een waardeloos bedrijf!

wat een waardeloos bedrijf. De arrogantie omdat ze de enige zijn die de aansluitingen voor Delta verzorgen speelt erg mee.
Nu 3 maanden verder en nog nooit is er iemand komen opdagen. Telefoniste:"tja, is druk ik geef het wel door, maar kan nog wel een paar maanden duren".
Je zou hier maar werken, kapot schamen moet je je!

Heb dit nog nooit beleefd je maakt afspraken met die mensen maar komen gewoon niet opdagen en laten ook niks horen????
Kan me niet voorstellen dat z'n bedrijf zo kan bestaan als je zo omspringt met mensen alsof mijn tijd niks kost en niks beters te doen heb dan op hun te gaan zitten wachten,wens ze heel veel succes voor de toekomst al denk ik dat dat zo niet echt rooskleurig zal zijn..
Verdere sluit ik mij aan bij al het geen wat hier onder staat....onbegrijpelijk..
Heb contact op genomen met KPN dat ze het zelf moeten komen doen en anders zeg ik alles op ben er klaar mee...