Van Gelder Groep Arvostelua 

Wat een bedrijf........onvriendelijk slechte communicatie.....geen woorden voor...kun nen ook een nul geven

Ik heb inmiddels drie keer een afspraak gehad voor de aansluiting van glasvezel, maar geen enkele keer is er iemand komen opdagen. Dit heeft me al drie vrije dagen gekost zonder resultaat. Er wordt niet nagekomen wat beloofd wordt, en de communicatie is zeer teleurstellend. Ik had gehoopt op een betrouwbare dienstverlening, maar dit geeft absoluut geen vertrouwen.

Inmiddels ligt er al 4 weken een glasvezelrol in mijn moeders slaapkamer.
Verschillende personen beloven terug te bellen maar helaas gebeurt dat niet. Erg treurig dat een oudere dame zo voorgelogen wordt.

ze zouden bij mij langskomen om glasvezel aan te leggen. tussen 12 en 18.00 zouden ze langskomen.
vrij gevraagd en gewacht. uiteindelijk zijn ze niet langsgekomen zonder ook maar 1 vorm van communicatie. waardeloos bedrijf die kennelijk samenwerkt met kpn, wat mij doet vermoeden dat het een vriendendienst is van kpn omdat ze vermoedelijk wat diepere banden hebben dan de financiele.

ga nooit maar dan ook nooit met ze in zee, of ze nou met grote bedrijven samenwerken of niet. uiterst onproffessioneel

Sinds december 2024 heb ik al een aanvraag lopen. Helaas is het bij de andere mensen in de straat al helemaal aangelegd en wordt mijn huis overgeslagen. Ik moet nog 1 kwartaal wachten tot dat ik een keer aan de beurt ben. Maar ze stonden hier uren lang niks te doen in de straat en hadden het best wel even kunnen doen. De tegels wat ze hebben terug gelegd ziet er niet uit.
Dan bel je met ze en zeggen ja mevrouw zo werkt het niet je bent heus niet overgeslagen maar je komt nog aan de beurt. Waarom werk je het niet per straat af terwijl wij allemaal de zelfde dag dit hebben in gezet.

Zeer onaardig en brutale werknemers.
Zwaar entiteld en denken dat ze beter zijn dan anderen.
Samenwerking is het niet waard.

Na de enorme slechte communicatie met Delta Fiber en afhandeling van onze klacht, heeft Delta de melding zonder met ons te communiceren overgedragen naar van Gelder telecom. van Gelder telecom heeft ons zeer prettig geholpen en binnen 5 werkdagen onze klacht behandeld en afgehandeld. Kreeg binnen 2 uur reactie op mijn mailtjes en ze hebben zich aan hun woord gehouden.

Wij zijn top geholpen niks op aan te merken in negatieve zin.
Ze gaven aan een open communicatie te willen geven te houden. Dit hebben ze gedaan

En weer een slechte review voor de firma van Gelder groep..... Een afspraak is inderdaad niet te maken met dit bedrijf.
Je zou toch zeggen van je fouten moet je leren maar dit bedrijf doet dat blijkbaar niet.
Weer een dag vrij genomen voor Jan met de korte achternaam.

Van Gelder Telecom is echt een waardeloos bedrijf. Opdrachtgever in ons geval is Delta. Twee jaar na aanvraag glasvezel krijgen we dan toch een mail met de volgende inhoud:

Het is bijna zover. Uw woning wordt aangesloten op glasvezel!

Geachte heer, mevrouw,

Binnenkort is het zover. Een glasvezelmonteur van Van Gelder Telecom komt dan bij u langs om een eigen glasvezelaansluitpunt in uw woning te installeren.
Zou u hiervoor contact met ons op willen nemen, zodat wij een afspraak met u in kunnen plannen?
Nadat uw woning is aangesloten, informeert uw provider u hoe en wanneer u gebruik kunt maken van de glasvezeldiensten.

Voorstel afspraak:

30-08-2024 tussen 10:00 en 12:00 uur.

Kijk, dan denk je: eindelijk is het zo ver. Komt er iemand (uiteraard een allochtoon die slecht Nederlands spreekt) een dag later dan de genoemde datum en die komt dan tot de ontdekking dat er nog helemaal geen kabel geschoten is tot aan de gevel, dus de aansluiting aan huis kon niet worden gerealiseerd. Daarna hoor je NIETS meer. En als je dan de klantenservice belt met de mededeling dat de hele straat al lang is aangesloten, maar onze woning om de één of andere reden is overgeslagen, dan krijg je als antwoord dat men volgend jaar wellicht de aansluiting gaat realiseren. Als ik dan zeg dat als ik een fout maak en op die manier met mijn klanten om zou gaan, krijg ik het botte antwoord dat ik het maar met deze "toezegging" moet doen.

Al drie maanden geen internet in huis. 3 jaar geleden overgestapt op glasvezel van Odido. Perfecte verbinding tot 3 maanden geleden… Van de een op de andere dag wifi weg. 50 telefoontjes, 40x modem opnieuw opstarten, 5 harde resets, 2 x nieuw modem, 4 monteurs over de vloer, overgestapt naar KPN en daar begint t van voren af aan… en alles komt steeds weer uit bij ‘de netbeheerder’. Mijn woning is verkeerd gepatched in de centrale kast. En de enige die erbij kan is van Gelder. Een afspraak is niet te maken…. Steeds weer wordt de ticket verwijderd omdat het zou zijn opgelost! Om krankzinnig van te worden!

Bij de aanleg van glasvezel heeft de monteur onze Tonozon vloerisolatie vernield. De klacht zou opgepakt worden, maar inmiddels ben ik maanden verder en vele mailtjes en telefoontjes en is er nog steeds niets gebeurd.

Horrible. Unless company.
Offered ideas for solution and ideas for support but they just unless in the worst way possible. Would not recommend in any way.

Ftu zit op de slechts denkbare plek binnen het complex waarbij het nauwelijks werkend is. Snelheid binnen de woning blijft steken op 200mbit.., krijg ze niet persoonlijk te pakken, nemen geen verantwoordelijkheid.

Monteur kwam glasvezel aansluiten, heeft met zijn kniebeschermers flink wat krassen op mijn vloer achtergelaten. Na het achterlaten van een klacht op de website heb ik nog steeds niet ondernomen. Blijkbaar maakt het niet uit hoe het werk wordt gedaan, als het maar van hun bord af is. Als dit een teken is hoe ze de rest van hun werk doen!

Valt geen afspraken mee te maken en de service is ver te zoeken. Als je de klantenservice belt hoor je ander personeel op de achtergrond de klanten uitlachen. Schandalig!

Wat een prutsers. Zit je te wachten op de mensen die je gasaansluiting komen afsluiten (we gaan gasloos verder), komt er niemand opdagen. Na een paar uur wachten gebeld om te horen dat ze niet komen en “er nog niet aan toegekomen waren om dit aan ons door te geven”. Vallen je schoenen toch van uit?! Moest je zelf eens niet thuis zijn, dan volgt vast een rekening…

Van Gelder heeft bij mij voor Delta glasvezel aangelegd. Ze hebben de glasvezel aansluiting aan de buitenkant van de gevel gelegd i.p.v. in de woning.
Als je vraagt dit te herstellen geven ze niet thuis. Ontzettend slechte firma. Het is dat je geen nul sterren kunt geven, maar deze firma heeft echt niets verdient.

Een ster is eigenlijk nog te veel. Van Gelder heeft op mijn huisadres de glasvezel aansluiting tijdens mijn afwezigheid op een verkeerde plaats geschoten. Zij weigeren nu hun fout te herstellen en stellen dat er op mijn adres geen aansluiting mogelijk is. Van Gelder blijft in gebreke puur uit kostenoverweging. Onbegrijpelijk dat KPN met hen als onderaannemer in zee is gegaan. Dit kost KPN abbonees.

Na bijna een jaar nog niet in staat om enkele meters glasvezel aan te leggen. Bijzonder dat een bedrijf zo kan bestaan.

Communiceren het blijkbaar ook niet door aan installateurs. Informatie die men telefonisch geeft klopt naar mijn inziens ook niet. Weten ook niet wanneer men dit gaat kunnen oplossen. Wat een janboel.

Wij hebben schade aan onze gevel en onze fundering na het aanleggen van het glasvezelnetwerk. Via KPN bericht gekregen dat van Gelder dit in behandeling heeft. Na een maand nog niets gehoord. Net gebeld; een uiterst nerveuze man die steeds hetzelfde herhaalde; het is in behandeling maar over een termijn valt niets te zeggen (dus kan een maand of een jaar duren). Het is dus ook een scheur in de fundering waar onze voorgevel op rust. Niet echt fijn op zijn zachts gezegd. Contact is verder niet mogelijk, doorverbinden mocht hij niet. Slechte service, mij lijkt dat het nog behoorlijk gevaarlijk kan worden als deze schade niet op tijd hersteld wordt. Enorm spijt van het feit dat we toestemming hebben gegeven voor de aanleg. Ik heb hier eigenlijk ook helemaal geen behoefte aan; internet was al prima. Ik ga morgen opnieuw proberen te bellen, hopelijk krijg ik dan meer en klantvriendelijker informatie. Duurt het mij te lang, dan gaan we het melden bij o.a. de krant, inclusief de foto's. Zo ga je niet met mensen/huizen/schade om!