Van Gelder Groep Arvostelua 

Extreem slecht en onprofessioneel bedrijf glasvezel gemold.

Hale je hele oprit overhoop voor glasvezel van de buren en repareren niets. Je kunt klachten indienen, maar daar reageren ze niet op. Bellen ook nooit terug.

Wacht al 8 weken dat ze de storing op glasvezel hebben opgelost. Meerdere keren gebeld, geen oplossing. Klantenservice is slechter dan slecht, laten je niet eens uitpraten. Aan dit bedrijf niet beginnen!!

-Betreden en graven meerdere keren zonder toestemming ons privé (oprit en voortuin) terrein om door ons duidelijk geweigerde glasvezel trachten aan te leggen. Wij hebben Delta de opdrachtgever van alle ellende NOOIT! toestemming gegeven dat de onderaannemer Van Gelder Nijkerk hier glasvezel aan te leggen. Tot 3x toe is dit wel geprobeerd en 3x hebben wij het hoofdkantoor Van Gelder Nijkerk gebeld en aangegeven dat wij GEEN! glasvezel van Delta willen en wensen!!!, 3x heeft het hoofdkantoor beloofd dat wij geen last meer zouden ervaren van Van Gelder met zijn Syrische werknemers die vaak geen woord Nederlands spreken. Ongelofelijk dat een Delta/Van Gelder dergelijke agressieve colportage methoden hanteren om glasvezelaansluitingen koste wat het kost je illegaal aanleg glasvezelkabel door je strot te drukken.
Voordat Van Gelder begon met graven in de straat hadden wij en onze buren een prachtige groene grasberm, nu is het 1 groot Maanlandschap! De grond is niet geëgaliseerd en niet ingezaaid. Bedankt amateurs Van Gelder Nijkerk en Delta voor deze vernietiging van onze straat!!.

Voor de burgers die nog te maken krijgen met Van Gelder inzake graafwerkzaamheden in opdracht van Delta : heel veel sterkte! Maak vooral foto's van de situatie voor Van Gelder en na Van Gelder en zoek de verschillen.....

Deze mensen beloven helaas veel, komen geen enkele afspraak na.

Ze willen glasvezel aanleggen, geef ze toestemming binnen 6 weken zou binnen de aansluiting gelegd worden, inmiddels ruim een jaar verder ligt de kabel nog steeds buiten, geen aansluiting binnen, bij contact loze beloftes….

Waren vergeten om signaal op de glasvezel kabel te zetten om te testen of alles goed werk. Er zou de volgende dag iemand langs komen om te testen, maar nu 4 weken verder nog niemand geweest.

Afgelopen vrijdag is van ,Gelder geweest voor het verwijderen van onze gasleiding. Onze ervaring met van Gelder is ondanks alle slechte recensies die wij gelezen hebben zeer positief. Schouw was binnen 3 dagen geregeld
en gasleiding 1 week later keurig verwijderd door vriendelijke medewerkers fa van Gelder.

Wat een waardeloos bedrijf. 3 maanden geleden glasvezel in onze straat aangelegd, hierbij schade aan onze auto gemaakt. Hier zijn zowel foto’s als video’s van gemaakt. Na een klacht te hebben ingediend hebben wij niets gehoord. Geen terugkoppeling, niks! Wij hebben zelf meer dan 10x gebeld en iedere keer is er een ander excuus. ‘Degene die hierover gaat is op vakantie’ ‘degene die hierover gaat is ziek’ etc etc.. we zouden teruggebeld worden, hebben wel 5x onze gegevens achter gelaten en is ons beloofd dat het word opgepakt, maar tot op de dag van vandaag nog niks gehoord. Vandaag ben ik zelfs door de telefoniste op een klantonvriendelijke manier behandeld en heeft ze ons gesprek opgehangen.
Helaas zullen wij over gaan op juridische stappen, dit kan zo niet. Schade maken aan een voertuig en vervolgens de eigenaar van het kastje naar de muur sturen.

Klantonvriendelijk
1. ze plannen zelf een afspraak die je dan zou kunnen wijzigen. Als je belt blijkt dat wijzigen niet te gaan alleen maar naar een ander tijdslot op die dag. Een andere dag kan niet dan wordt je mogelijk in toekomst nog een keer benaderd maar wanneer dat is en hoe lang dat kan duren kunnen ze niet zeggen. Er zijn ook mensen die moeten werken of die om een andere reden die specifieke dag niet kunnen!!
2. ze komen in een tijdslot. Je moet hiervoor 2 uur thuis zijn. Ze komen dan in ons geval net 3 min. voor einde tijdslot binnen en dan moeten ze nog starten. Dit is dus geen 2 uur durend tijdslot. Heb gebeld waar ze bleven en krijg dan de uitleg dat ze nog een paar min. voor het einde van het tijdslot kunnen beginnen. Het tijdslot is dus niet voor jou als klant maar voor hen om te komen, zo staat het echter niet in de brief.
3. als je een klacht indient krijg je 0 begrip en al helemaal geen respons

waardeloos dit bedrijf! je kunt echter geen kant op als klant zijnde dus je moet wel..

Op hun website staat:
"Wij zijn bij glasvezelprojecten vaak ‘in the lead’ en nemen een groot deel van de communicatie voor onze rekening. Tijdig, duidelijk en afspraak is afspraak, zijn daarbij kernwoorden. "
Tussen 08:00 en 12:00 een afspraak - om 13:00 gebeld - waar zijn jullie dan? Dat kon de dame aan de telefoon niet zeggen, en de straat was in behandeling dus ik moest maar wachten.
Om 16:00 nog eens gebeld. Ze maken een nieuwe afspraak.
De dag erna gebeld, wanneer is die nieuwe afspraak, en waar waren jullie?
Nou ze hadden een melding gemaakt en dat is alles wat ze konden doen. En een nieuwe afspraak kan niet ingepland worden want 'hoogbouw'.

Vind er wat van dat deze klanten'service' zo slecht is dat ze niet eens even een belletje kunnen maken met de mensen aan de grond om uit te vinden waar ze zijn, om even aan te geven dat er iemand op ze zit te wachten, en dan vervolgens even een terug koppeling te geven.

De klanten'service' probeert je af te schepen met "meldingen" en andere onzin, zonder dat ze daadwerkelijk wat werk verzetten of ergens achter aan gaan.

Uiteindelijk kpnnetwerk aan de lijn gehad, die hebben meteen even een mailtje gestuurd naar de projectmanager - kijk, ZO kan het ook.

Maar niet bij van gelder telecom.
Geen duidelijkheid, niet tijdig, en afspraak is zeker geen afspraak.
wat een pleuris bedrijf.

3 Afspraken gemaakt. Afspraak 1: niet komen opdagen zonder reden. Afspraak 2: niet komen opdagen en pas nadat ik had gebeld was het excuus dat het Ramadan was en er dus geen installateurs waren. Afspraak 3: WEER niet komen opdagen, weer zonder reden of belletje.
Echt ongelofelijk dat KPN met dit bedrijf in zee gaat. Glasvezel zou makkelijker moeten zijn en je het niet als consument moeilijker maken. Dan maar geen glasvezel. Voorlopig zit ik hier nog 7 jaar en de buren onder mij kunnen hierdoor dus ook geen glasvezel krijgen want ik ga niet nog een dag thuisblijven voor niets. Echt niet te geloven.

Reageert niet op mails, wacht al 1,5 jaar tot ze de glasvezel (die al bij de voordeur ligt) even komen doortrekken naar de meterkast.

Totaal geen planning, voortgang of wat dan ook uit te krijgen.

Als ze mensen nou alleen al zouden informeren over de voortgang in hun gebied zou dat al enorm schelen, het hoeft echt geen exacte datum te zijn, maar gewoon de voortgang.

Er is notabene een website waar je je postcode kunt invullen met een heel stappenplan van aanleg in de straat tot wijkkast, meterkast etc, maar zelfs daar houden ze de status niet bij, staat bij mij nog steeds gewoon op de eerste stap.

Informeer de mensen!

Ik wacht al 6 maanden op een glasvezel kabel! Na maanden wachten was het dan zo ver, er kwam iemand een mantel graven aansluitend zou de glasvezel getrokken worden. Dit ging niet goed vanwege een “link” in de kabel. Maar ik zou die vrijdag dan wel
Maandag gebeld worden voor een nieuwe afspraak. Ik ben nooit meer gebeld!!! Na zelf ongeveer om de dag gebeld te hebben en telkens “terug gebeld te worden” NOT! Wacht ik inmiddels alweer 1,5 maand. Oh en op de site staat het mail adres van de Directeur maar die reageert al helemaal niet. mega slechte bedrijfsvoering

Dit bedrijf helpt je hele straat om zeep als ze aan het werk zijn. Maken onnodig alle wortelstelsels van de bomen kapot, helpen het complete gras om zeep door er een laag zand op achter te laten, en de stoepen en straten die ze openbreken worden heel slecht hersteld als ze klaar zijn met het werk. Als je foto's als bewijs maakt krijg je ook nog een grote bek van hun incompetente personeel. Bedankt voor het compleet verzieken van mijn straat!

na telefonisch een afspraak te hebben gemaakt voor het plaatsen/doortrekken van de glasvezel kabel in de woning ga je er natuurlijk vanuit dat ze ook langs komen.
helaas is dat bij dit bedrijf dus nietzo. nadat ik eerst op de dag zelf nog telefonisch contact heb gehad met het bedrijf om te kijken of ze een indicatie hadden rond welk gedeelte van de dag ze langs zouden komen (tussen 13:00 en 18:00 is naar mijn mening wel erg breed) werd ik erg slecht geholpen, de klant is blijkbaar niet belangrijk voor hun..

maar het ergste is dat ze niet eens zijn komen opdagen!
en tevens waren ze ook niet meer bereikbaar hierna?
het nakomen van afspraken is voor dit bedrijf dus niet belangrijk, en zelfs is het niet eens mogelijk voor hun om contact op te nemen.

en blijkbaar ben ik niet de enige waarbij dit gebeurd als ik kijk naar de overige klachten...

Hoe halen ze het in hun hoofd bij KPN om met dit bedrijf in zee te gaan.
ik zit te wachten op een glasvezel aansluiting. echter moet het bedrijf van Gelder langskomen om wat te regelen (niemand verteld je wat, maar het is wel nodig) dan heb je iemand van hun planning aan de telefoon en moet je op een bepaalde dag thuis zijn. want dat was de enige en laatste mogelijkheid. en zit je dus gedwongen om hun tijdstippen thuis. aan het eind van hun zelf doorgegeven tijd maar eens bellen, vragen waar ze blijven. wordt er even gezegd dat die afspraak niet ingepland had mogen worden. dit zorgt er dan voor dat je onbetaald thuis hebt gezeten, en dat het je dus letterlijk geld heeft gekost. enige compensatie vanuit dit bedrijf blijft uit. meerdere malen netjes aangegeven dat ik dat wel verwacht. maar helaas.
ik hoop dat iedereen snel afscheid neemt van dit bedrijf.
jullie hebben vast mijn contact gegevens. mochten jullie je toch nog bedenken. dan hoor ik het graag.

Wat een ontzettend slechte service. Onbeschofte medewerkers, niet behulpzaam of oplossingsgericht en totaal niet klantvriendelijk. Een cursus communicatie zou zeker niet misstaan. Zou KPN ten zeerste aanraden niet meer met deze mensen samen te werken.

3 dagen zonder Internet gezeten + mijn muur beschadigd van mijn huis die pas gerenoveerd was. Al vanaf november 2022 tot op heden geen terugkoppeling van ze en ook niet voor een oplossing gezocht. Wordt een juridische zaak

Schande!!!!

glasvezel werkt niet, dus een afspraak gemaakt voor een monteur. Deze kwam nooit opdagen.
Vervolgens telefonisch geprobeerd een nieuwe afspraak te maken, maar al 2 dagen aan het bellen zonder enige reactie, niemand lijkt iets te kunnen of willen doen.

Onbeschoft, amateuristisch, niet te beschrijven!!!!
Geen enkele toegevoegde waarde , komen er nooit meer in