VanDijk Arvostelua 

Zeer slechte service!!!!!! Sturen een schade factuur zonder enkel bewijs! Meerdere keren om een foto gevraagd maar geen reactie. Wel aanmaningen sturen. WAARDELOOS bedrijf en service!

Een review geschreven en daar reactie op gekregen om ze te mail. En wat denk jullie, weer 0 reactie.|
Wat een toko is dit joh

Boeken besteld incl wat woordenboeken. Netjes gelijk betaald. Paar maanden later sturen ze me plots een nieuwe factuur (andere nummers) met inhoud van reeds betaalde facturen en daarin hogere bedragen: of ik even kan betalen. Gelijk erachteraan een laatste aanmaning met dreigement over 40 euro kosten. Wat een zooitje daar.

Ik heb gister 28 oktober voor de derde keer een betalingsherinnering gekregen, nadat ik de vorige twee keer al een melding had gedaan. Hierbij had ik al aangegeven dat het boek al verzonden was en volgens de post-nl app al afgeleverd was. De eerste keer hebben wij dit moeten doen op Whatsapp, omdat wij midden in onze vakantie zaten. Aflever bewijs meegegeven en toen alleen te horen gekregen dat ze het druk hadden en dus niet hebben kunnen verwerken. Prima. Dit was al een bijna een maand na het opsturen van het boek.

Hierna kregen wij weer een betalingsherinnering, ik dacht misschien is er wat fout gegaan, ik heb ze weer proberen te informeren via Whatsapp, hier heb ik geen reactie op gekregen, alleen dat wij het bericht op een vrijdag avond hebben gestuurd dus het was weekend? Maar daarna heb ik op een werkdag weer proberen te appen, geen reactie. Uiteindelijk besloten om te bellen. Kom ik eindelijk aan de beurt, wordt er mij verteld dat er al een notitie is gemaakt? Maar ze zet het er nog wel een keer bij.

Tot mijn verbazing heb ik gister dus de "laatste" betalingsherinnering gekregen en deze dan maar ook betaald en wilde vandaag dus bellen wat er aan de hand is. Ik heb in totaal twee keer gebeld vlak achter elkaar. Hoezo? Nou, na vijf minuten aan de lijn te staan en te wachten werd de lijn doorbroken. De tweede keer heb ik zo'n kwartier aan de lijn gewacht, om weer eruit gegooid te worden?

Ik begreep eerst niet hoe zo'n groot bedrijf dit soort problemen kon hebben, tot de ik de reviews van anderen had gelezen. Ik hebt geprobeerd mee te denken, rond juli-september hebben ze het druk, maar het is inmiddels al bijna november. GELUKKIG hoeven wij dit niet meer mee te maken, omdat de leerling is geslaagd, maar misschien is dat wel de reden waarom er weinig aandacht is aan ons probleem. Wij zijn simpel gezegd geen klant meer, en dus boeit het hun ook niet. Waarom ik deze review schrijf is omdat dit blijkbaar de enige manier is om een reactie te krijgen.

Kunt dit bedrijf niet bereiken nooit iemand aan de telefoon. Sturen rekeningen die school betaald.
Maar nu moet ik betalen en direct aanmaning die hoger als het bedrag is, omdat ze niet eerder iets naar mijn mail adres gestuurd hebben .De aanmaning komt wel via mijn email adres. Alsof je dagelijks op je account bij hun in logt om communicatie te zien.
Dreigen met boetes wegens wanbetaling. Geen specificatie van de rekening niets.
Onbereikbaar waardeloos bedrijf.

Afgelopen zomer boeken en een TI grafische rekenmachine gekocht. Er werd geadverteerd met een korting van 10 euro op de rekenmachine.
Deze 10 euro werd echter niet verrekend met de factuur. Eind augustus achteraan gegaan, ze wisten zogenaamd niets van een actie. Na het versturen van de screenshots van de aanbieding werd aangegeven dat ik alsnog een creditering zou ontvangen.
Het is nu eind oktober en je raadt het al…. nog steeds niets.
Echt een slechte zaak.

heeft me teveel tijd gekost dus geen puf meer voor extra commentaar

KOOP NOOIT BIJ VAN DIJK!!! Retourneren is zeer moeilijk, sturen je na 6 weken een creditnota, maar na 3 MAANDEN NOG STEEDS GEEN GELD TERUG! SLECHT BEDRIJF!!!!

Een aantal boeken waren niet op voorraad, waaronder Wiskunde die na 3 weken school nog steeds niet is geleverd. Ze willen zelfs de online werkomgeving van wiskunde niet aanzetten, als antwoord krijg ik dat dit pas word geactiveerd als u het boek in huis heeft! Mijn zoon kan momenteel dus niet normaal werken, zelfs niet online, omdat ze te lamlendig zijn om op een knopje te drukken zodat hij in ieder geval iets zou kunnen. Echt heel triest!

We krijgen een vodje van een Binas-boek, beschreven, aan elkaar geplakte pagina's, gescheurd en kapot. Het duurt 2 weken voor de 1e reactie van van Dijk. Nu inmiddels 5 weken verder en nog steeds geen vervangend boek ontvangen, terwijl de school al ruim begonnen is.
Klantenservice reageert met standaard antwoorden dat ze zien dat het probleem al door een collega is opgepakt en geeft geen inhoudelijke reactie over de voortgang, etc...
Kortom, de afhandeling van klachten is niet op orde.

Boeken zijn niet op tijd geleverd. Voor het einde van het vorige schooljaar al de boeken voor het nieuwe schooljaar 2025/2026 besteld. De gehele zomer diverse mailtjes ontvangen dat de boeken ruim voor het nieuwe schooljaar geleverd zouden worden en dat ik ze (gegarandeerd!)uiterlijk 1 week voor school zou starten zou ontvangen.

Mailen of contact zoeken via whatsapp met Van Dijk levert alleen maar frustratie en ergernis op. Ze reageren kortaf, gewoonweg bot en geven geen enkele uitzicht op wanneer de boeken dan wel geleverd kunnen worden ondanks de eerder afgegeven garantie van tijdige levering.

Ook latere mailwisseling via onderstaande reactie op trustpilot va Van Dijk leverde niks nuttigs op. De levertijd bleef onbekend en het vingertje werd vervolgens naar de school gewezen. Ondertussen is er maar 1 persoon de dupe van en dat is mijn zoon die bijna 6 weken zonder zijn benodigde boeken zat in zijn examenjaar. Schandalig!

Aanvulling :
Vandaag eindelijk het ontbrekende boek plus online licentie ontvangen. In week 6 van school!! De boeken zijn 3 maanden geleden besteld en zolang heeft het dus geduurd om de boeken compleet te krijgen.

Mijn zoon is niet de enige met dit probleem bij Van Dijk, bij zijn hele klas ontbreken er boeken.

Mijn dochter heeft 5 jaar lang boeken geleend van van Dijk en is er altijd keurig mee omgegaan. Nu een rekening gekregen van 70 euro voor een boek dat beschadigd zou zijn. Ik heb gevraagd naar foto s van dat boek maar het boek is al weg bij hun. Ga uiteraard niet betalen zolang er geen bewijs is. Ik heb foto s van de boeken gemaakt als bewijs maar zij hoeven dat blijkbaar niet. Als ik ervoor moet betalen, dan wil ik het desbetreffende boek terug. Zo niet, ook geen betaling!

Van de zomer heb ik een school boek bij van Dijk verlengd, bij de verlenging krijg ik van van dijk het volgende (Dit zijn de gehuurde leermiddelen die je later kunt inleveren. We sturen je een mail met instructies als je de boeken weer moet inleveren). "Verder niets gehoord over retour van het boek"
op 11 september kijg ik een factuur m.b.t tot de verlengd boek. Op 12 september heb ik van dijk gebeld, de medewerkester (Dabe)die aan de was, was helemaal niet bereidt om te erkenen dat van dijk een fout heeft gemaakt en zei "de informatie over retourneren van boeken is te vinden in de retour brief die met de boeken is geleverd, dat het mijn verantwoordelijkheid is om de boeken te retourneren en dat ik nu te laat ben en moet gewoon het factuur betalen". De info die ze over de retour brief gaf klop niet. Die brief is bedoelt om boeken via school te leveren en niet via de post te versturen. Ik moet volgens haar gewoond de factuur betalen punt. Ik heb haar gezegd dat ik haar niet klantvriendelijk en niet bereidt is om haar best te doen om mij te helpen. Hierop reageerde ze geiriteerd. Ze heeft het duidelijk gemaakt dat ze dat niet leuk vind, dat ze haar best heeft gemaakt en heeft het gesprek afgesloten.

Omdat wij niet op het juiste moment boeken konden terugbrengen naar de school heb ik in de zomer verlenging aangevraagd via van Dijk. Dat was mogelijk. Inleveren voor 5 sept. Ik kon niet achterhalen waar ik de boeken moest inleveren. Ik ben vanaf 30 aug contact gaan opnemen met Van Dijk om een adres te vragen. eerst bellen, geen gehoor daarna vraag via invulformulier gesteld. Boeken zijn keurig ingepakt in een doos, maar ik krijg geen bericht terug. Ik heb whatsapp gestuurd (2x), ik krijg geen bericht terug. Uiteindelijk via de mail een bericht terug ontvangen, dat de boeken voor 5 sept ingeleverd moesten worden. Maar geen info waar dit naar toe moest. De school waar we stonden met het pakketje boeken wist het ook niet. Uiteindelijk nog een mail ontvangen van Van Dijk dat de tijd inmiddels verstreken was en ze niks meer voor ons konden doen. Echt ongelofelijk dat mijn vraag 'waar moeten deze boeken naar toe gestuurd'nooit is beantwoord, maar dat ik nu een factuur in mijn mail heb ontvangen . Echt schandalig !

Houden zich niet aan afspraken, waardeloze service! Klantenservice doet totaal niks om je probleem op te lossen! Zeer slecht!!

Betalen voor boeken die de school zelf besteld heeft, vervolgens einde schooljaar netjes ALLE boeken teruggezonden, bevestigingsmail " alles in goede orde ontvangen" gekregen, om na einde zomervakantie alsnog een factuur te krijgen.
Verzendbewijsje is weggegooid na bevestigingsmail, geen poot om op te staan dus maar gewoon betalen.
Super jammer!

Erg teleurgesteld in de service en klantvriendelijkheid! Vandaag 4 keer lang in de wacht gestaan en na de 5e poging contact. Ik belde om uit te leggen dat een boek wat wij hadden verlengd tot 5 september mogelijk een paar dagen later is omdat ik door een fikse griep een week uit de running ben en het daardoor was vergeten. Ik zou overigens nog instructies ontvangen voor het inleveren maar dat is nooit ontvangen! Gelukkig stond de datum in mijn agenda maar door ziekte daar niet meer aan gedacht. Totaal geen begrip! En dat terwijl onze dochter in haar examenjaar haar boeken 6 weken te laat kreeg, bij het inleveren er iets mis ging, ik vandaag 4 keer lang in de wacht stond, geen inleverinstructie heb gehad als reminder etc.. Alleen van Dijk mag afspraken niet nakomen. En als je als klant netjes belt om uit te leggen dat er door ziekte een kleine vertraging is dan is daar geen enkel begrip voor en wordt er aangegeven dat er een factuur zal volgen. Echt schandalig!

Mijn dochter is drie weken geleden begonnen in de brugklas. Tot op heden heeft ze slechts één schoolboek ontvangen. De lessen gaan gewoon door en ze begint de boeken echt te missen. Inmiddels begint dit ook haar motivatie aan te tasten. Voor haar is dit een bijzonder vervelende start. Vandijk reageert niet op e-mails of stuurt slechts korte, onduidelijke appjes.

Vorige jaar kreeg mijn zoon boeken voor school, in de begeleidende brief staat dat als boeken onbruikbaar zijn dat dit gemeld moest worden. 1 boek had wat waterschade (gekreukte bladzijdes)van de vorige gebruiker.
Het boek was ondanks dat gewoon bruikbaar, dús niet gemeld.
Nu moeten wij een boete betalen van €81,21 (nieuw boek kost €42!).
Ik heb er al 5 mails aangewijd, echter ze zijn niet te vermurwen. Ze vinden dat ik die kosten moet betalen.
Ik ga mij nu tot school richten.
Zij moeten hun instructie brief veranderen.
Dat schade sws gemeld moet worden!
Ik ben woest.

Slechte service en onopgeloste retourproblemen

Ik huur al vele jaren boeken bij VanDijk en heb deze altijd zonder problemen kunnen retourneren.

Dit jaar was het niet mogelijk om de boeken fysiek op school terug te brengen, maar retourneren per post was gelukkig ook een optie. We hadden slechts zes boeken gehuurd. Deze hebben we netjes in de originele VanDijk-doos verpakt en op **19 juli 2025** met verzendbewijs opgestuurd.

Het pakket had enige vertraging, maar is uiteindelijk bij VanDijk aangekomen. Op **28 juli 2025** ontvingen wij zelfs een bevestiging van ontvangst. Daarmee gingen wij ervan uit dat alles correct was afgehandeld.

Tot onze verbazing kregen we op **20 augustus 2025** echter een bericht dat één van de reeds teruggestuurde boeken alsnog ontbrak. Diezelfde dag probeerden wij via WhatsApp contact op te nemen om uit te leggen dat dit onmogelijk kon zijn. Helaas kregen we daar **helemaal geen reactie** op.

Op **26 augustus 2025** hebben we telefonisch contact gehad met een medewerker, die ons doorverwees naar de e-mail. Nog diezelfde dag stuurden wij een mail met al onze gegevens en verzendcode. Een bevestiging van ontvangst kregen we niet. Wat we wél kregen, was een **factuur** voor het vermeend ontbrekende boek, met het verzoek om binnen 14 dagen te betalen. Dit terwijl in hun eerdere bericht stond dat het boek uiterlijk **5 september** retour moest zijn.

De dag erna belden we opnieuw, maar de medewerker gaf aan dat er niets gedaan kon worden en dat alleen de e-mailafdeling dit kon oppakken. Inmiddels zijn we op **2 september 2025** en hebben we nog steeds geen oplossing.

* **WhatsApp-klantenservice werkt totaal niet.**
* **Telefonische klantenservice kan niets doen.**
* **E-mailklantenservice reageert niet.**

Ons probleem wordt volledig genegeerd. Juist in de drukke periode bij de start van het schooljaar is goede service essentieel, maar VanDijk laat het hier volledig afweten.

**1 ster is nog te veel voor deze ervaring.**