VanDijk Arvostelua 

Boeken zijn door weigering retour gestuurd terwijl dit onmogelijk was omdat we op vakantie waren.Meerdere berichten gestuurd die onbeantwoord bleven. Boeken zijn niet bij een PostNL punt terecht gekomen zoals de site vermeld en boeken worden niet opnieuw opstuurt pas wanneer de school de opdracht geeft. Wie heeft de boeken geweigerd? En waarom na uitleg niet alsnog opnieuw opsturen?

Zeer slechte ervaring met Van Dijk – nooit meer!

Mijn zoon moest aan het einde van het schooljaar drie boeken inleveren bij Van Dijk, zoals ieder jaar via school wordt geregeld. Ik was zelf aanwezig bij het inlevermoment, dus ik weet zeker dat alle boeken netjes zijn ingeleverd. Toch blijkt nu dat er van drie boeken maar één correct is gescand. Twee boeken zouden zogenaamd “zoek” zijn.

Vervolgens stuurt Van Dijk hierover mails – niet naar een privéadres, maar naar het schoolaccount van mijn zoon. Dat account is echter na het examenjaar direct afgesloten en niet meer toegankelijk (chroomboek ingeleverd, mailadres buiten gebruik). Gevolg: wij hebben geen enkele factuur of herinnering gezien. Pas via-via hoor ik dat er een factuur openstaat, die wij nooit hebben ontvangen.

Daarna contact opgenomen met Van Dijk: 53 minuten aan de telefoon gehangen, vier keer lang in de wacht. Uiteindelijk alleen te horen gekregen: “Ja, vervelend, maar u heeft twee mails gehad en niet gereageerd. Dus nu kunnen we er niets meer aan doen.” Geen factuur, geen bewijs, geen oplossing. Het feit dat zij zelf de boeken niet correct hebben gescand en dat ik niet kan betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen, lijkt ze totaal niet te interesseren.

Het is werkelijk schandalig dat je als klant zo wordt behandeld. Wij hebben alles netjes gedaan en worden nu opgezadeld met de gevolgen van hun eigen fouten. Voor mijn andere kinderen worden er in ieder geval géén boeken meer bij Van Dijk besteld.

Tip aan andere ouders: zoek een alternatief, want bij Van Dijk ben je als klant volledig overgeleverd aan hun fouten en slechte service.

Update 1
Vandaag via WhatsApp te horen gekregen: “Nee, hier kunnen wij als Van Dijk niets aan doen. School is verantwoordelijk, ga daar maar regelen.”

Pardon? Eerst zelf toegeven dat de boeken waarschijnlijk bij binnenkomst bij Van Dijk niet goed zijn gescand. Vervolgens zeggen dat ze er “helaas niets meer aan kunnen doen”. En nu wordt de kast naar de muur geschoven en moet ik het ineens met de school gaan oplossen.

Tsjongejonge… wat een manier van omgaan met klanten. Eerst fouten maken, vervolgens nul verantwoordelijkheid nemen, en de rekening doodleuk bij de klant neerleggen.

Update 2
Na het lezen van mijn review kon men toch het probleem vinden en oplossen.
Kost even wat tijd en moeite maar alles is gelukkig opgelost. Factuur is gecrediteerd.

Wat een slecht bedrijf. Het enige waar ze op uit zijn is geld verdienen.
Klantenservice denkt totaal niet mee en zegt alleen dat ze niks kunnen doen en niet mee kunnen werken want zo is hun beleid. Compleet klantonvriendelijk personeel, je zou bijna denken dat je een robot aan de lijn hebt.
1 boek was in het kluisje van onze zoon blijven liggen en kon hier dus pas bij na de vakantie. Wij wilden dit boek gelijk terugsturen maar moeten toch de factuur betalen van €82,50!!! Dit gaat nergens over. Als je verlenging had aangevraagd kun je je boek tot 5 september inleveren maar dit staat nergens in mailtjes. Als je vervolgens vraagt waarom het boek niet gewoon alsnog ingeleverd kan worden krijge je alleen te horen dat je dat dan had aan moeten vinken. Uiteindelijk komt het op hetzelfde neer. Ze zullen het boek gewoon voor 5 september in huis hebben.
Dat ze een bijvoorbeeld administratiekosten berekenen snap ik dan nog wel maar dit gaat nergens over.
En dan nog niet te spreken over het bedrag! Voor dit geld mag het wel een heel dik nieuw boek zijn met een gouden kaft. Kom op het gaat om een dun tweede misschien wel derde of vierdehamds boek.
En het gaat hier ook nog eens om boeken voor minderjarige kinderen. Pubers op deze leeftijd denken hier gewoon niet aan en zij kunnen dit nooit ophoesten.

Weinig klantgerichtheid. Slechte service. Telefoon wordt naar mijn idee behandeld door studenten die alleen doen wat opgedragen wordt. Boeken geleverd tijdens onze vakantie. Pakket niet aangetroffen bij post nl punt. Na contact foutieve info gehad over feit dat school opnieuw een bestelling moet doen. Bij retour pakket zou het pakket opnieuw verstuurd worden. Echter niks ontvangen. Na weer telefonisch contact blijkt email v ons foutief te zijn maar kan medewerker zelf niet aanpassen. Ik moet een email sturen. Na 2 dagen weer tel contact en pakket nog steeds niet verstuurd, lessen op school inmiddels gestart. Ook is email niet aangepast. Gevraagd naar leidinggevende omdat ik idee heb dat de medewerkers niks meer kunnen da n in systeem meekijken. Doorverbinden naar leidinggevende is niet mogelijk.

Ik heb een klacht over VanDijk. Ongeveer 2 weken geleden ontving ik de boeken voor mijn dochter. Helaas zijn er twee boeken onbruikbaar:
- Disco Latijn Leerboek 1
(9789059972599)
- Getal en ruimte deel 1
Ik heb toen gevraagd of ze hiervan bruikbare exemplaren konden opsturen. Helaas heb ik toen een nog viezer exemplaar ontvangen van Getal en Ruimte met waterschade en stinkend naar schimmel. En ik kreeg het Disco Latijn Oefenboek opgestuurd i.p.v Disco Latijn Leerboek.
Ik heb toen weer contact opgenomen en er zou op worden toegezien dat ik het juiste boek van Latijn zou krijgen en een bruikbaar exemplaar van Getal en Ruimte.

Ik zag vandaag dat er twee pakketjes naar mij zijn opgestuurd:
Zending 1: -Disco Latijn tekstboek 1
Zending 2: -Disco Latijn oefenboek 1
-Getal en Ruimte deel 1

Hopelijk zit hier een bruikbaar exemplaar bij van Getal en Ruimte. Echter zijn er weer twee verkeerde boeken opgestuurd van Latijn. Ik heb het leerboek nodig.

Ik heb toen weer gebeld naar VanDijk. De eerste man door wie ik te woord werd gestaan zou het uitzoeken en plaatste mij in de wacht. Na 18 minuten wachten werd er door hem (zonder iets te zeggen) opgehangen.

Toen heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik een andere man aan de lijn. Hij zou het probleem voor mij gaan oplossen en dat ik wel het juiste boek zou krijgen (Disco Latijn Leerboek 1). Toen ik vroeg of ze het boek met spoed konden sturen vertelde hij dat ze bij VanDijk geen spoed kennen en dat iedereen gewoon weer 5 dagen moet wachten na het moment van contact. Toen ik uitlegde dat het steeds fout gaat bij hen en ik iedere keer weer 5 dagen moet wachten werd er zonder verder nog iets te zeggen gewoon opgehangen.

Ik weet ook niet wat ik moet doen met de boeken die foutief geleverd zijn en de onbruikbare boeken. Het wordt ook maar één keer in het systeem geregistreerd. Ik ben bang dat als ik straks alles ongeregisteerd terugstuur ik problemen ga krijgen.

Ik heb de school gecontacteerd, want ik ben hevig teleurgesteld in VanDijk. Het kost allemaal zoveel moeite en frustratie.

Dit is nog maar het eerste leerjaar dat ik boeken moest bestellen bij VanDijk, maar ik zie het voor de volgende leerjaren niet meer zitten. Ik koop de boeken nog liever zelf bij een betrouwbare boekhandel.

5 aug boeken gekregen, gelijk contact opgenomen via app dat er 1 boek miste (fotos meegestuurd)
15 aug boek ontvangen. Helaas blijkt het hetzelfde boek te zijn als wat we al hadden. Gelijk weer contact opgenomen. Je appt met het hele verhaal, hun stellen elke keer precies de zelfde vraag: welk boek mist je? Dan ga ik het nakijken , je geeft antwoord en vervolgens zijn er 24uur om en wordt de app aan hun kant gewist en moet je opnieuw contact opnemen met weer hetzelfde riedeltje. Dit al 10 dagen lang waarvan laatste 3 dagen ze helemaal niet meer reageren!

Kortom...we missen nog steeds 1 boek!

Ik heb nog nooit zon slechte communicatie meegemaakt als dit!!!

Levering van boeken zeer slecht. Pakket retour door Postnl na foutief bezorgadres, moet nu weer opnieuw aangevraagd worden door school. School is inmiddels natuurlijk begonnen. Vorig jaar pas halverwege schooljaar een ontbrekend boek ontvangen.
Een monopolist moet orde op zaken hebben en verantwoordelijkheid tonen aan maatschappij.

Ik ben niet blij met de gang van zaken bij Van Dijk. Al ruim 2 weken wacht mijn zoon op zijn boeken. Het pakket is nooit bezorgd. Waarschijnlijk ligt de schuld bij postnl. Is het pakket ergens blijven liggen. Ik heb meerdere keren met Van Dijk gebeld. Na lang wachten aan de lijn, werd ik niet echt verder geholpen. Nog even afwachten, er moet een onderzoek worden opgestart, ik ga het doorgeven aan de afdeling, enz. werd er gezegd. Ik werd niks wijzer. Mijn vraag is: waarom kan er niet gewoon een nieuw boekenpakket besteld worden? Dit verstuurde pakket gaat niet op korte termijn boven water komen. Stuur gewoon een nieuw pakket! Waarom moet ik daar wel 4 keer voor bellen? Ik voel me door Van Dijk niet serieus genomen. En mijn zoon zit nu zonder lesboeken op zijn eerste schooldag in de brugklas. Ik vind het echt schandalig dat dit zo slecht opgepakt wordt. Een leerling hoort gewoon zijn boeken te hebben op zijn eerste schooldag.
Afgelopen maandag nog gebeld. Ik weet nog steeds niks... Er is nog steeds niets verstuurd, terwijl dit wel opgepakt zou worden. Ik vind de werkwijze van dit bedrijf echt dramatisch!

Heel slecht bedrijf !
Ik heb 4 boeken ingeleverd , en hun beweren dat ik nog een boek moet inleveren !ik heb dat hele boek nooit in mijn bezit gehad ! Ik ben al 6 weken bezig met contact te krijgen ik krijg iedere keer het zelfde bericht dat ik een boete van € 45 moet betalen . Echt schandalig dat ik € 45 voor een boek moet betalen wat ik nooit in bezit heb gehad .

2 sterren omdat er nog hoop is. Boeken zijn 11-07 ingeleverd. 2x Engels boek lagen in een apart lokaal, die zijn 10 minuten na de rest ingeleverd. En nu zegt men dat de boeken niet zijn ingeleverd en heb ik een factuur ontvangen. Ik had in juli al een mail gestuurd hierover en kreeg een reactie dat het naar de betreffende afdeling was doorgezet. Nu blijkt dus dat dit niet gebeurt is. En als ik betreffende de factuur bel dan krijg ik te horen dat de school eigenaar is van de boeken. Op de vraag waarom ik dan een factuur van VanDijk krijg en niet van school kan men geen antwoord geven. Aparte situatie. De dame aan de telefoon was absoluut welwillend, maar ook beperkt in haar mogelijkheden door het systeem. Ik ben benieuwd hoe dit gaat eindigen. Maar het is wel zwarr irritant!

De boeken van mijn zoon zijn zomaar op ons oude adres geleverd waar ik al 3x langs ben geweest maar er lijkt niemand meer te wonen... ik woon al jaren ergens anders en al die tijd was de levering gewoon goed... ben al een week aan het appen maar krijg geen reactie en mijn mail niet beantwoordt .. de medewerker aan de telefoon weet mij te vertellen wat ik zelf al weet JA geleverd bij buren op oude adres JA dat weet ik , de vraag is HOE BEREIKT HET PAKKET ONS??!! Ik hoop dat mijn zoon zijn boeken heeft voor het nieuwe schooljaar......

Waardeloos in communicatie. Je krijgt geen antwoord. Je moet appen maar de appjes worden steeds opnieuw gewist en dan krijg je bericht dat je opnieuw moet appen… op repeat. Totaal incompetent in communiceren

Medewerkers zijn asociaal en bijdehand aan de telefoon. Mails en appjes worden niet beantwoord.

Gisteren de zending met schoolboeken ontvangen voor komend schooljaar. Volgens de paklijst zouden er 24 boeken on de doos moeten zitten. Er zaten er maar 7 in. Gelijk gebeld. De eerste keer viel de verbinding weg. Nog een keer gebeld. Uiteindelijk gaf de medewerker na heel veel overleg aan dat ik een mail moest sturen met daarop aangegeven de boeken die niet zijn geleverd. Gelijk gedaan en ook melding gedaan in mijn van dijk. Vanmorgen kreeg ik opnieuw een mail met de melding om aan te geven welke boeken ontbraken. Weer gebeld. Weer een half uur aan de telefoon. Over een week begint de school, maar we hebben nog steeds geen duidelijkheid wanneer de ontbrekende boeken komen.
Twee dagen later weer gebeld. Nu kreeg ik de melding dat ze een onderzoek instellen bij postnl. Dit wordt eerst afgewacht. Of de boeken na worden gestuurd is nog maar de vraag. Mijn kind zit dus zonder schoolboeken terwijl vandijk een fout heeft gemaakt bij het inpakken. De doos was Compleet on tact toen we hem kregen.
1 ster is nog te veel!

Het boekenpakket zou volgens PostNL vorig week geleverd zijn bij een van de buren. Maar blijkbaar is het pakket zoek, want geen van mijn buren heeft een pakket voor ons ontvangen. Op de Ring doorbellen is perfect na te gaan dat die dagen er geen enkele postbezorger is langsgeweest. Eerst geprobeerd via whatsapp contact te krijgen, maar keer op keer antwoord dat de vraag meer dan 24 uur oud is en ik de vraag opnieuw moet stellen. Nu besloten om maar te bellen naar de klantenservice. Daar wordt aangegeven het pakket is bezorgd en het enige dat zij kunnen doen is een onderzoek laten starten waar het pakket is. Ik moet vanzelf van PostNL een antwoord krijgen als de uitkomst van het onderzoek er is. En ik moet de school maar vragen hoe dit op te lossen…
Alles leuk en aardig, maar komende maandag begint school en boeken zijn hier dus nog niet binnen. De service is heel ver te zoeken bij dit bedrijf. Stuur een vervangend pakket op en hou zelf de uitkomst van het onderzoek in de gaten. Nu wordt de consument de dupe van dit hele circus!

Uiteindelijk de boeken wel gekregen.
Masr heeft we ll 5 belletjes gekost

De vraag die ik stel wordt tot twee keer toe niet beantwoord. Het lijkt of ze niet de moeite hebben genomen te lezen wat er staat. Er is na het lezen van d eerste regel een aanname gedaan en daarop is hun antwoord gebaseerd.

The parcel with books was dispatched in the middle of summer holidays - July 31st. We were away, the parcel went back and disappeared. The company's site returns friendly message "403 Forbidden", emails are unanswered, the phone also not answering. Nonexistent customer service and lost books.

Bij het bestellen contact gezocht met de klantenservice over de levering, hier werd aangegeven dat deze in de laatste week van de vakantie zou plaatsvinden maar dan zijn wij op vakantie vermelden wij. Hier was helaas niets aan te doen, het pakket wordt dan wel op een ophaal punt geleverd (echter deze stromen over en houden dit beperkt vast). Geen oplossing dus mochten spullen niet op tijd geleverd kunnen worden.

Spontaan kwam er een levering aan de deur en gelukkig waren wij thuis. Alle ontvangen producten aanwezig echter een belangrijk Wiskunde boek was dermate beschadigd dat dit niet een jaar gebruikt kan worden. Daarna begonnen de problemen.

Contact gezocht met de klantenservice deze gaven aan dat het helaas in ons geval gebeurd was dat de controle niet heel goed was verlopen. Er werd een vervangend boek opgestuurd wanneer was niet mogelijk om aan te geven maar deze keer werd er extra controle gedaan.

Gezien de 1 ster is het resultaat denk ik wel te verwachten? Juist het ontvangen tweede boek was nog erger beschadigd dan het eerste boek. Wederom contact gezocht nee deze keer moesten wij maar een mail sturen, gedaan met foto's erbij. Het antwoord was toch dat het wel erg slecht was maar nu zou het helemaal goed gaan komen met nog een ander boek.

Juist, het 3e ontvangen boek nog erger beschadigd, geplakt en valt bijna uit elkaar. De maat was vol, duidelijke mail terug gestuurd dat na 3x we toch wel verwachten een bruikbaar boek te ontvangen en dat we graag duidelijke instructies en verzendmateriaal verwachten over hoe boeken terug te sturen. De automatische mails zijn allemaal wisselend en geven er geen antwoord op.

Antwoord van de klantenservice we kunnen niet garanderen dat er een nieuw boek wordt opgestuurd we "HOPEN" dat het 4e ontvangen boek wel in de juiste status is. Maar wederom geen antwoord over wat te doen behalve je ontvangt instructies over wat te doen met het vorige boek.

Nou dit is niet te filmen zeg. Een bedrijf wat boeken levert maar geen garanties kan geven over de kwaliteit van de leveringen, geen instructies kan geven over terug sturen, spullen opstuurt in beschadigde enveloppen en dan verwachten dan de klant materiaal koopt om boeken terug te sturen?

Ik heb werkelijk waar nog nooit zo een slechte ervaring gehad met boeken leveringen en het feit dat ik niet de enige ben die hier een probleem mee heeft zegt meer over het bedrijf dan over mij als klant.

Wederom vandaag contact gezocht met de klantenservice na automatische mail over dat er wederom een boek wordt opgestuurd. We krijgen begrip want het hoort niet, boeken die niet in een doos gestuurd worden mag niet, toch gebeurt dit. Managers nemen geen contact op met klanten, doorverbinden kan niet, dat wij al zo lang bezig zijn ja dat hoort niet en we hebben gelijk. Dat is letterlijk het enige wat wij horen. Laatste antwoord was neem maar contact op met school zodat school een NIEUW boek kan bestellen en dat aan jullie kan overhandigen. Maar misschien hadden we nog een schoenen doos ergens of iets waar we het in kunnen sturen, ja natuurlijk en als een beschadigd boek dan binnenkomt wie wordt er dan aansprakelijk gesteld? Daar wordt niets over gezegd. Klantenservice kan geen mails sturen alleen maar antwoorden, nou antwoord dan op mijn mail met de juiste instructies maar ook dat doen we niet.

Nou zeg wat een bedrijf en wat een afhandeling. Ik zal zeker contact zoeken met school en ik zal de foto's ook zeker bewaren en laten zien en eens kijken of we school niet na het lezen van al deze reviews zo ver kunnen krijgen om eens met een ander bedrijf in zee te gaan voor de boeken.

Managers reageren niet, klantenservice communiceert niet met elkaar en managers nemen ook geen contact op na herhaaldelijke klachten. Kortom zoals het overgebracht wordt is dat dit de standaard werkwijze is bij van Dijk.

Wat ben ik blij dat we enkel verplichte materialen hebben besteld via de website en niet allerhande andere benodigdheden zoals rekenmachines en schriften.

Dit is niet een review zoals ik normaal zou schrijven en de informatie hierin is nog beknopt maar mijn broek is al tig keren afgezakt en na al het contact wat wij gedaan hebben met zelfs het tonen van initieel begrip dat een keer een foutje gemaakt kan worden is toch wel het geduld op.

Wij moesten 2 boeken inleveren dat kon niet op school volgens van Dijk( vavo onderwijs) dus moesten wij ze verzenden. Het waren maar 2 boeken dus ik heb ze op tijd verzonden met verzendbewijs en ook had ik een mail gekregen van van Dijk dat het binnen was. Nu opeens krijg ik een mail dat ik 28 euro moet betalen. Na bellen waarom was ( erg slechte medewerker die totaal geen verstand van zaken had) er was geen bewijs dat ik ingeleverd had toen ik zei ik heb zelfs een mail van jullie dat het binnen was zei ze heb je bewijs van verzenden. Ja natuurlijk heb ik die toen begon ze dat er 2 boeken terug moesten en ze 1 boek hadden gevonden. Ja dikke doei ik heb juist zelf als moeder de 2 boeken van mijn zoon gepakt en zelf naar het postkantoor gebracht er zaten er absoluut 2 in met de pakbon in de doos. Wat een waardeloos bedrijf dat dit boeken voor onderwijs mogen regelen .!!! Ik betaal helemaal niets ze kunnen de boom in ze hebben gewoon geen orde op zaken daar!!